【正文】 念 PDCA循環(huán) Plan 計劃 Check 檢查 Action 處 理 了解情況 Do 實 施 質(zhì)量基本概念 改進的目的 Improve Safety 安全 Quality 質(zhì) 量 Cost 成本 Productivity 生 產(chǎn) 力 七種浪費 過量生產(chǎn) 等待 運輸 庫存浪費 不合格品 過度加工 尋找 質(zhì)量基本意識 ? 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ? 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。 質(zhì)量基本意識 當(dāng)一位消費者在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡（貨比三家）：１ .產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ ？ 良？ ？ ？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自已的需求。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 質(zhì)量基本意識 專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1．質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。－－石川教授（適用性，滿意性） 質(zhì)量基本意識 “ 一組固有特性滿足要求的程度”－－ ISO9001 1．質(zhì)量具有廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個人，過程，工作等。 “賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時間）等特性。 “通常隱含的”指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量基本意識 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 3．質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。所以那些真正符合消費者要求，令消費者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶。 其實在公司自已內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。 3．“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”。 7．“以自已的永遠不滿意達到用戶的完全滿意”。 11．你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶！將下一道工序 當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自已的品質(zhì)、對消費者負責(zé)。 對機械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)。 反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性。 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟效果表現(xiàn)出來。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“質(zhì)量圈 QCC” 、“ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才?！? 這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達到世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 質(zhì)量基本意識 質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)，認(rèn)識質(zhì)量成本就是要求我們有成本意識。 “態(tài)度決定一切，思想決定行動” 品質(zhì)是人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用。 1．如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)。 。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰。 我們 1%的不良送到客戶那里就是 100%不良。 2．品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。 6．沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。 11．我們的工作就是零缺陷。 15．質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計； ? 不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念 質(zhì)量發(fā)展階段 質(zhì)量管理發(fā)展過程圖示 管結(jié)果 管過程 管因素 人 機 料 法 環(huán) 使用各種統(tǒng)計工具對過程數(shù)據(jù)進行分析，并動態(tài)監(jiān)控過程的變化。它是構(gòu)成企業(yè)文化的一個重要組成部分。 。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ,最高管理者的作用表現(xiàn)在以下九個方面： 質(zhì)量管理原則 最高管理者的作用： a. 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)。 i. 決定改進質(zhì)量管理體系的措施。 (質(zhì)量管理始于教育 ,終于教育 )。 輸出 輸入 資源 管理 活動一 活動二 活動三 質(zhì)量管理原則 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程 ,特別這些過程的相互作用 .(關(guān)鍵過程、子過程、過程網(wǎng)絡(luò)、一個過程的輸出恰好是另一個過程的輸入。 。 。 質(zhì)量管理原則 原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 組織 供方 顧客 質(zhì)量權(quán)威理論 戴明的 “ 十四要點 ” 學(xué)說 戴明的個人簡介： 戴明（ ）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球。直到 80歲，也就是美國國家廣播公司報道出他的新聞專輯 “ 日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽?” （ If Japan Can?Why Can39。 質(zhì)量權(quán)威理論 主要內(nèi)容： 1． 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。 7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計，服務(wù)，質(zhì)量及成本。 11．取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。 ” —— 戴明 質(zhì)量權(quán)威理論 克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則 克勞士比個人簡介： 克勞士比被譽為 “ 最偉大的管理思想家 ” 、 “ 零缺陷之父 ” 、“ 世界質(zhì)量先生 ” ，致力于 “ 質(zhì)量管理 ” 哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。 “ 好、卓越、美麗、獨特 ”等述語都是主觀的和含糊的。 基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。 通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的個承諾（ A Personal Commitment）。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。 另注：作為工作哲學(xué)的質(zhì)量管理的基本原則是 —— 符合要求（ POC） —— 預(yù)防（ Prevention） —— 零缺陷（ Zero Defects） —— 不符合要求的代價（ PONC） 質(zhì)量權(quán)威理論 朱蘭的質(zhì)量三元論 朱蘭的個人簡介： 朱蘭（ Joseph ）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》（ Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。 2） 質(zhì)量控制 —— 為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量 控制。 ” “ 事實證明， TQM帶給企業(yè)一個強烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。 ? 特點：具有動態(tài)特性。 公司質(zhì)量管理 “ 三自一控”活動 ? “ 自檢、自分、自蓋工號，控制自檢合格率”是員工開展“自主管理”最直接的體現(xiàn) 。防止誤用和安裝不合格品 ? 標(biāo)識：發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)立即給予標(biāo)識； ? 隔離：通過標(biāo)識，將不合格品與合格品隔離，放置于指定的隔離區(qū)或容器內(nèi)； ? 評審：指定有關(guān)部門人員進行評審，確定處置方式。在接受調(diào)查的企業(yè)中，約有 25%的企業(yè)處于這種狀況。在被調(diào)查的企業(yè)中，處于這一級的約為 36%。大約有 25%的企業(yè)處于這一級。在被研究的對象中，只有約 13%的企業(yè)達到這一水平。此壓力象一把尖刀，其兩片銳利的刀鋒正不斷地逼近企業(yè)：一片是向上的成本，一片是向下的價格。 質(zhì)量管理發(fā)展 三、保證質(zhì)量需要培育 學(xué)習(xí)型企業(yè) 和 學(xué)習(xí)型人才 ? 工作決定企業(yè)現(xiàn)在，學(xué)習(xí)決定企業(yè)將來。只有這樣，質(zhì)量才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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