【正文】 是促進改進。 基本原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價（ Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。他的 “ 質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 ” 被稱為 “ 朱蘭三部曲 ” 。 3） 質(zhì)量改進 —— 質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 ? 設(shè)置原則： ? 對產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部件或重要影響因素； ? 在工藝上有嚴格要求，對下道工序工作有嚴重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部件； ? 對質(zhì)量不穩(wěn)定的工序； ? 對用戶反饋的重要不良項目相關(guān)工序； 公司質(zhì)量管理 ? 設(shè)置控制點的步驟： ? 結(jié)合有關(guān)質(zhì)量文件，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位需要特殊控制的質(zhì)量特性和主導(dǎo)因素； ? 由設(shè)計、工藝和技術(shù)等部門確定的必須特殊管理的質(zhì)量控制點，編制質(zhì)量控制點明細表； ? 編制質(zhì)量控制點作業(yè)指導(dǎo)書，包括工藝卡片、自檢表等； ? 編制“質(zhì)量控制點管理辦法”，并進行管理； ? 所編制的文件都要和質(zhì)量體系文件相結(jié)合，并經(jīng)過批準(zhǔn)正式納入質(zhì)量體系中。 ? 處置：依評審決定對不合格品進行處置，包括返修、降級、報廢、特許（或讓步）、返工； ? 處置結(jié)論只對當(dāng)批有效，不能作為以后驗證或驗收的依據(jù)； ? 防止再發(fā)生：努力做到“三不放過”即原因不查明、責(zé)任不明確、糾正措施未落實不放過。 公司質(zhì)量管理 第三級：預(yù)防次品 產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝相互影響，開始出現(xiàn)面向客戶的特征，競爭力強勁的產(chǎn)品比例超過 25%。 質(zhì)量管理發(fā)展 一、質(zhì)量的定義：為顧客創(chuàng)造價值 ！ ? 質(zhì)量管理的重心將從制造過程轉(zhuǎn)向設(shè)計開發(fā)過程，質(zhì)量管理將進一步以科技為依托。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)員工的創(chuàng)造性思維和能力，增強員工的責(zé)任感和團隊精神，全面提高企業(yè)的運作質(zhì)量。 二、培養(yǎng)五個意識：問題意識、效率意識、改革意識、創(chuàng)新意識、標(biāo)準(zhǔn)化意識； 三、真誠、敬業(yè)、追求卓越。 ? 企業(yè)在充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，要整合，利用外部資源，堅持互利的原則，兼顧短期的目標(biāo)和考慮長遠的發(fā)展。另一個特征是此類企業(yè)始終如一地面向外部客戶，通過優(yōu)越的設(shè)計質(zhì)量來滿足客戶需要，并從供應(yīng)商到客戶形成一個優(yōu)化的管理流程。服務(wù)質(zhì)量已明確，但設(shè)計質(zhì)量的測定還沒有進行。 公司質(zhì)量管理 不合格品的處理： ? 對原材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時所采取的措施，包括標(biāo)識、隔離、評審、處置和采取糾防措施等。 ” —— 朱蘭 公司質(zhì)量管理 質(zhì)量控制點 ? 在質(zhì)量活動過程中需要重點控制的對象或?qū)嶓w。 質(zhì)量三元論： 1） 質(zhì)量計劃 —— 為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計劃是必 要的。 質(zhì)量權(quán)威理論 ● “ 有用性理論 ” 取得 ISO 9000認證是不夠的； 2023年版達到了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新高度； 質(zhì)量管理有四個基本原則， ISO 9000只符合兩個； 只有在四個基本原則教育的基礎(chǔ)上， ISO 9000： 2023版才能成為有用的。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。 ” —— 戴明 “ 質(zhì)量無須驚人之舉。雖然無須為員工訂下可計量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這們一個目標(biāo)：永不間歇地改進。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。 3． 停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。 戴明博士生于 1900年 10月 14日。 質(zhì)量管理原則 原則七理解要點： —— 是針對預(yù)定的目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸多方案中選擇一個最佳的方案進行實施過程； ，一切用數(shù)據(jù)說話； ，現(xiàn)場中的問題只能通過現(xiàn)場才能解決； 。 ，使形成合力。 質(zhì)量管理原則 原則三理解要點： 。 d. 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理原則 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則概述 八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個組織長期通過關(guān)注顧客及其它相關(guān)方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的。 質(zhì)量發(fā)展階段 質(zhì)量檢驗階段 ? 20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗 ，方式是嚴格把關(guān)，進行百分之百的檢驗； ? 泰勒的“科學(xué)管理運動”進行分工，產(chǎn)生了專職檢驗部門 ； ? 這種事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。 10．全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。 質(zhì)量基本意識 1．品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出來的，是生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的?！敝魅寺犃藳]有做任何表示。 質(zhì)量基本意識 不好的品質(zhì)理念 （其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免） ，不是設(shè)計出來的，不是生產(chǎn)出來的，不是預(yù)防出來的。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理中。 定義中的服務(wù)，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運輸、郵電、商業(yè)、金融保險、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化誤樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。 10．“用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條”。 2．“市場競爭是贏得用戶的競爭”。 質(zhì)量參數(shù)可分為量化（長度，寬度，高度，平面度，功能值），非量化（安全，美觀） 質(zhì)量基本意識 質(zhì)量定義的誤區(qū) 1．合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品 （標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求） 2．質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來） 3．質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的 （以消費者來評判的，不是自已說的） 質(zhì)量基本意識 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要和期望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。 2．質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個人，過程，工作等到許多方面。 “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。例如：石英鐘的功能、尺寸，機器的生產(chǎn)率，還有接通電話的時間等等。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進的目的在于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品。 ? 質(zhì)量控制不僅適用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、采購、服務(wù)、市場營銷、人力資源配置，涉及組織幾乎所有的活動。 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括：組織目標(biāo)和顧客的期望和要求。 質(zhì)量基本概念 什么是管理？ ? 管理 “指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動” ? 管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”的活動，綜合利用資源以達到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成。 ?質(zhì)量的時效性 組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。偏離公差中心就會有損失。 ? 符合性 適用性 ? 質(zhì)量就是“ 損失的大小 ”（日本質(zhì)量專家田口）。 ?質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 質(zhì)量基本概念 對錦瑞公司而言，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)變成了 我們的腳鐐！使我們寸步難行！ 不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量阻礙了我們前進的腳步！ 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量與技術(shù)、市場的關(guān)系 ? 質(zhì)量與技術(shù) – 技術(shù)是質(zhì)量的基礎(chǔ) (木桶理論 ) – 通過質(zhì)量管理建立完善的管理體系和工作機制與方法使技術(shù)穩(wěn)定地、一致地發(fā)揮功能，并實現(xiàn)持續(xù)改進 ? 質(zhì)量與市場 – 質(zhì)量要通過市場顧客的感知實現(xiàn)其價值； – 顧客滿意 =產(chǎn)品質(zhì)量 +服務(wù)質(zhì)量 +營銷質(zhì)量。 包括： ? 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 質(zhì)量策劃； ? 質(zhì)量控制； ? 質(zhì)量保證； ? 質(zhì)量改進 . 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量改進 ? 質(zhì)量改進：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 “固有的”就是指某事或某物中本來