【正文】 只有這樣，質(zhì)量才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。此壓力象一把尖刀，其兩片銳利的刀鋒正不斷地逼近企業(yè)：一片是向上的成本，一片是向下的價格。大約有 25%的企業(yè)處于這一級。在接受調(diào)查的企業(yè)中，約有 25%的企業(yè)處于這種狀況。 公司質(zhì)量管理 “ 三自一控”活動 ? “ 自檢、自分、自蓋工號，控制自檢合格率”是員工開展“自主管理”最直接的體現(xiàn) 。 ” “ 事實證明， TQM帶給企業(yè)一個強烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》（ Quality Control Handbook）被稱為當今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。 通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。 “ 好、卓越、美麗、獨特 ”等述語都是主觀的和含糊的。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用?？绮块T的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計，服務(wù)，質(zhì)量及成本。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。 質(zhì)量權(quán)威理論 主要內(nèi)容： 1． 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。 組織 供方 顧客 質(zhì)量權(quán)威理論 戴明的 “ 十四要點 ” 學(xué)說 戴明的個人簡介： 戴明（ ）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球。 。 輸出 輸入 資源 管理 活動一 活動二 活動三 質(zhì)量管理原則 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程 ,特別這些過程的相互作用 .(關(guān)鍵過程、子過程、過程網(wǎng)絡(luò)、一個過程的輸出恰好是另一個過程的輸入。 i. 決定改進質(zhì)量管理體系的措施。 ,最高管理者的作用表現(xiàn)在以下九個方面： 質(zhì)量管理原則 最高管理者的作用： a. 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計； ? 不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念 質(zhì)量發(fā)展階段 質(zhì)量管理發(fā)展過程圖示 管結(jié)果 管過程 管因素 人 機 料 法 環(huán) 使用各種統(tǒng)計工具對過程數(shù)據(jù)進行分析，并動態(tài)監(jiān)控過程的變化。 15．質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。 6．沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。 我們 1%的不良送到客戶那里就是 100%不良。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。 1．如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)?！? 這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達到世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 質(zhì)量基本意識 質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)，認識質(zhì)量成本就是要求我們有成本意識。 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟效果表現(xiàn)出來。 對機械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)。 7．“以自已的永遠不滿意達到用戶的完全滿意”。 其實在公司自已內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。所以那些真正符合消費者要求，令消費者滿意的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。 質(zhì)量基本意識 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 “通常隱含的”指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。－－石川教授（適用性，滿意性） 質(zhì)量基本意識 “ 一組固有特性滿足要求的程度”－－ ISO9001 1．質(zhì)量具有廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個人，過程，工作等。 質(zhì)量基本意識 當一位消費者在買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡（貨比三家）：１ .產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ ？ 良？ ？ ？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自已的需求。 ? 質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的“三保”； ? 組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任； ? 信任證實的方法可包括：供方的合格聲明、顧客親自審核、第三方進行審核、提供質(zhì)量體系認證證書； ? 質(zhì)量保證是由一方向另一方提供信任。 質(zhì)量目標依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。 質(zhì)量基本概念 誰是顧客？ ? 顧客就是上帝。 ? “要求” 指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。性能好則質(zhì)量好，符合標準的產(chǎn)品就是合格品。如物的特性、感官的特性、行為特性、時間特性、功能特性。 質(zhì)量特性 根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，將質(zhì)量特性分為三類： ? 關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。 質(zhì)量基本概念 管理人員應(yīng)具備的技能 ? 技術(shù)技能 具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗，及能力。 ? 質(zhì)量目標：是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。 ? 質(zhì)量控制是一個確保產(chǎn)品滿足要求的過程。通過質(zhì)量教育不斷增強員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認識到自已在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量，最終達到全員參與，全面品管的目的。“好、優(yōu)秀、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。 質(zhì)量基本意識 3．要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 “要求 ” 可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求。 在市場學(xué)里有一個定律：如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他 22個人。 4．“今天的質(zhì)量就是明天的市場”。 質(zhì)量基本意識 質(zhì)量、成本、服務(wù)、交期 為顧客創(chuàng)造價值，按照經(jīng)濟學(xué)的理論： Q 質(zhì)量 V 價值 = －－－－－－－ Ｐ 價格 質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期構(gòu)成了客戶需求的四大要素． 我們的任務(wù)就是：按質(zhì)按時按地按價將產(chǎn)品交到客戶手里，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)． 質(zhì)量基本意識 質(zhì)量提高 成本降低 交期準時 客戶滿意度增加 企業(yè)利潤增加 質(zhì)量基本意識 狹隘質(zhì)量：僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。 例如醫(yī)療保健，質(zhì)量參數(shù)與治療的效果、診斷的可靠性、護理、等候時間、態(tài)度、負責(zé)精神、行為、通訊能力有關(guān)。人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 ，與我們無關(guān)（品質(zhì)改善，人人有責(zé)） ，與我們一線作業(yè)員無關(guān) ，需要很高深的知識才可以掌握 質(zhì)量基本意識 %意味著質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達到的 9．品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 10．設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事 11．品質(zhì)不會增加產(chǎn)量 12．產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13．發(fā)生這樣的事情是很正常的 14．差不多就行的 15． ??? 等等 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，品質(zhì)怎能做好？ 破除舊的觀念?。。? 質(zhì)量基本意識 俗話說：“預(yù)防重于治療。以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 3．每個人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。 12．質(zhì)量是免費的。 質(zhì)量發(fā)展階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 實現(xiàn)數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理有機結(jié)合 ； ? 休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了“控制圖”。 質(zhì)量管理原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。 質(zhì)量管理原則 原則二理解要點： 組人。 f. 確保獲得必要資源。 、創(chuàng)造性和責(zé)任感。 失敗！ 不能產(chǎn)生合力 產(chǎn)生合力 成功！ 質(zhì)量管理原則 原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組 織的一個永恒主題。 質(zhì)量管理原則 原則八理解要點： 供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。t We? ）之后，他的祖國 —— 美國才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。 4． 廢除 “ 價低者得 ” 的做法 價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。當知道之后，管理當局必須采取行動。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運動，創(chuàng)造了其獨有的詞匯，其中 “ 零缺陷 ” ， “ 符合要求 ” 的質(zhì)量定義以及 “ 不符合要求的代價 ” 等均出自克勞士比的筆端。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不