【正文】 您 身 邊 的 助 手 可 信 賴(lài) 的 朋 友 W W W . R O G O R . N E T P2 2023/2/6 Roger Cao 20230801 Rev:C FMTR001 如何做好一名主管 W W W . R O G O R . N E T P3 2023/2/6 ?主管的角色 ?主管的八大誤區(qū) ?主管的調(diào)查現(xiàn)狀 ?主管面臨的挑戰(zhàn) ?優(yōu)秀主管的特質(zhì) ?優(yōu)秀主管的六種精神和七大意識(shí) ?優(yōu)秀主管的管理技能 ?管理及優(yōu)秀主管的基本管理職能 ?目標(biāo)管理技能 ?時(shí)間管理技能 ?人員管理技能 ?現(xiàn)場(chǎng)管理技能 ?關(guān)系管理 ?自我提升 課程目錄 W W W . R O G O R . N E T P4 2023/2/6 主 管 —— 主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 —— 主管 阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體 —— 主管 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P5 2023/2/6 各階層對(duì)基層管理者的要求 主管 家庭 員工 同級(jí) 經(jīng)理 v 完成任務(wù) v 解決問(wèn)題 v 面對(duì)困難 v 團(tuán)隊(duì)建設(shè) v 堅(jiān)持原則 v 維持紀(jì)律 v 忠誠(chéng)公司 v 創(chuàng)新變革 v 合作支持 v 待之以誠(chéng) v 良好溝通 v 保持形象 v 在職培訓(xùn) v 建議支持 v 接受責(zé)任 v 激勵(lì)士氣 v 績(jī)效反饋 v 溝通渠道 v 善待家庭 v 事業(yè)有成 客戶(hù) 供應(yīng)商 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P6 2023/2/6 角色 類(lèi)型 內(nèi)容 人際角色 頭臉人物 因?yàn)槁殑?wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶(hù)，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。 主管的角色 W W W . R O G O R . N E T P7 2023/2/6 角色 類(lèi)型 內(nèi)容 咨詢(xún)角色 偵測(cè)者 主管要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，掌握周?chē)h(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。 解決紛 爭(zhēng)者 當(dāng)他的部門(mén)跟其他部門(mén)之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。 主管的角色 優(yōu)秀的主管還是發(fā)現(xiàn)者、領(lǐng)跑者、思考者、創(chuàng)造者和關(guān)懷者 W W W . R O G O R . N E T P9 2023/2/6 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門(mén)的行動(dòng)方針。 主管的功能 W W W . R O G O R . N E T P10 2023/2/6 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 指揮 建立共識(shí)培養(yǎng)使命感 設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。 ?有工作目標(biāo)但缺乏對(duì)目標(biāo)的控制。 ?認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事，不善于選拔、培訓(xùn)、發(fā)展部下等人力資源的管理工作。浮躁、心態(tài)不正、歸罪于外 ?雇傭思想：雙贏(yíng)的關(guān)系 ?成本意識(shí)淡薄 W W W . R O G O R . N E T P15 2023/2/6 優(yōu)秀主管的特質(zhì) ?勞心者而非勞力者 ?人才而非人手 ?管理而不是做官 ?既要 “ 管 ” 又要 “ 理 ” 的人 ?負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人 ?綜合各方面關(guān)系的人 ?撐得起、靠得住、不隱瞞事實(shí) ?認(rèn)真務(wù)實(shí)、第一次把工作做好 ?報(bào)告、聯(lián)系和商討 ?從自己做起 ?良好的親和力 ?奉獻(xiàn)的心胸 ?要有熱情的個(gè)性 ?被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 W W W . R O G O R . N E T P16 2023/2/6 老板心目中的好主管 日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件： ?信賴(lài)自己的部屬。 ?時(shí)刻保持改革的心愿。 W W W . R O G O R . N E T P23 2023/2/6 ①管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制等職能來(lái)加以實(shí)現(xiàn)其功能的過(guò)程。 W W W . R O G O R . N E T P31 2023/2/6 領(lǐng)導(dǎo)的理解 ? 就是通過(guò)滿(mǎn)足下屬需要和施加壓力、并以在下屬思想體系中建立行為準(zhǔn)則為手段，調(diào)動(dòng)人的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 ? 領(lǐng)導(dǎo)之所以產(chǎn)生的原因，就是因?yàn)橛蟹止f(xié)作的基礎(chǔ)。 v 領(lǐng)導(dǎo)主要體現(xiàn)在對(duì)人的行為進(jìn)行調(diào)控；管理則還包括對(duì)物 、 資金的調(diào)控 。 指揮職能 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 W W W . R O G O R . N E T P34 2023/2/6 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)： 領(lǐng)導(dǎo)即是動(dòng)員，應(yīng)以動(dòng)員全員參與為目標(biāo)，調(diào)動(dòng)全員 的積極性。 ?得人心的領(lǐng)導(dǎo)最有效。 ?完成目標(biāo)的程度高。 指揮職能 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) W W W . R O G O R . N E T P36 2023/2/6 企業(yè)認(rèn)同 ?協(xié)助生涯規(guī)劃，找出共同利益。 ?創(chuàng)造歡樂(lè)的工作氣氛。 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P38 2023/2/6 管理認(rèn)同 ?領(lǐng)導(dǎo)代替管理。 指揮職能 W W W . R O G O R . N E T P39 2023/2/6 權(quán)變思維 管理的三變： 適變、應(yīng)變和權(quán)變。 “ 經(jīng)達(dá)權(quán)變 ” 是古人提倡出來(lái)的。管理中權(quán)變理論中心是提倡權(quán)變思維，實(shí)際就是太極思維。 “ 應(yīng)變器 ” 具有多層次功能，當(dāng)系統(tǒng)某些環(huán)節(jié)發(fā)生某種變化時(shí)，它隨時(shí)都可以使該系統(tǒng)得到自動(dòng)的調(diào)整。F ?準(zhǔn)確自身定位產(chǎn)生使命感和自我壓力。 對(duì)員工可發(fā)揮功能 ?激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、發(fā)揮員工潛能。 ?提升組織效率。（以自我控制的管理代替壓制性的管理） 促使下放權(quán)力。 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 ?目標(biāo)的橫向性 ?目標(biāo)與目標(biāo)之間，相互有關(guān)系、相互支援、互相 連接和彼此協(xié)調(diào)。 ?定性目標(biāo)：不可量化但可描述其特性的目標(biāo)。 ———愛(ài)迪生 。 ？ ？ ？ ，你是否有負(fù)罪感？ ，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？ ？ 時(shí)間管理的測(cè)試 W W W . R O G O R . N E T P55 2023/2/6 ？ ？ ，你是否忘記一些重要的約會(huì)？ ，然后很努力地去 做完它們？ ？ ？ ，你是否有負(fù)罪感？ ？ 司目標(biāo)一致的大事？ 眼于未來(lái)？ 時(shí)間管理的測(cè)試 W W W . R O G O R . N E T P56 2023/2/6 1216 “yes” 救命！你在時(shí)間管理上需改進(jìn) 812 “yes” 當(dāng)心！你需要重新審視你的時(shí)間行動(dòng)指南 48 “yes” 可以！方向正確，但需要提高沖勁 04 “yes” 恭喜！堅(jiān)持并保留你的方法 時(shí)間管理的測(cè)試的結(jié)果 時(shí)間管理的測(cè)試 W W W . R O G O R . N E T P57 2023/2/6 ◇ 關(guān)于時(shí)間的幾種理解和時(shí)間的特點(diǎn) ，合理分配時(shí)間更重要。 。但事實(shí)不然，例如莫扎特只活了 35歲，但在他短短的一生中做了 600首以上曠世之作遺留于世。 時(shí)間的公平和不公平性 二、時(shí)間及時(shí)間管理的概念 W W W . R O G O R . N E T P59 2023/2/6 時(shí)間死亡陷阱 ①對(duì)于未來(lái)沒(méi)有夢(mèng)想和目標(biāo)。 ⑤沒(méi)有感性、欲望與熱情。 ⑨沒(méi)有自己想要?jiǎng)?chuàng)造的沖動(dòng)。 （ 13）時(shí)常受任性或一時(shí)沖動(dòng)的支配。 （ 17） 過(guò)度沉迷于快活和游樂(lè)中。 （ 21）假日或閑暇時(shí)，做什么事都提不起勁，只是閑待著。 （ 25）千篇一律地閱讀雜志、圖書(shū)和無(wú)節(jié)制地飲酒。 （ 29）每天在公司里重復(fù)著同樣的工作。 （ 33）工作中沒(méi)有創(chuàng)意。 三、時(shí)間管理的發(fā)展歷程 W W W . R O G O R . N E T P66 2023/2/6 緊急 重 要 Ⅰ 20%—25% Ⅱ 65%—80% Ⅲ 15% Ⅳ 1% 四、時(shí)間管理的方法 成功人士的時(shí)間分布 W W W . R O G O R . N E T P67 2023/2/6 艾森豪威爾原則： 緊急 重要 A 本人立即做 B 戰(zhàn)略規(guī)劃 安排時(shí)間 C 減少委派 D 廢紙簍 四、時(shí)間管理的方法 W W W . R O G O R . N E T P68 2023/2/6 ◇ 如何區(qū)分事情的輕重緩急 ※ 確定自己最想要的到底是什么？ （問(wèn)題： 快樂(lè) 150、家庭和諧 150、時(shí)光倒流 200、 愛(ài)情 150、健康 150、友情 150） A、重要又緊迫 B、重要而不緊迫 C、緊迫而不重要 D、不緊迫又不重要 壓力型的人 從容不迫的人 沒(méi)有用心的人 懶人 四、時(shí)間管理的方法 W W W . R O G O R . N E T P69 2023/2/6 20/80 法則（柏拉圖 Pareto 法則） —— 最省力的企業(yè)成功與個(gè)人幸福法則 在因和果 、 投入和產(chǎn)出 、 努力和收獲之間 ， 存在著不平衡系： 80%的收獲來(lái)自 20%的努力 ， 其它 80%的投入只帶來(lái)20%的產(chǎn)出 。 v 上班開(kāi)始先做 1號(hào)，完成之后再做 2號(hào)，再做 3號(hào)，直至結(jié)束。 ?工業(yè)工程的研究目標(biāo)是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全、提高效率，獲得最佳效益。通盤(pán)考慮，使你的部門(mén)目標(biāo)和上司目標(biāo)相連接， 加入有效性的測(cè)量，注意成本與利益 ◎第三步：準(zhǔn)備。 ?最后，一定要重新說(shuō)明你的承諾，這一點(diǎn)是特別重要的。 在自我修養(yǎng)中提高。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :44:3316:44:33February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 下午 4時(shí) 44分 33秒 下午 4時(shí) 44分 16:44: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:44:3316:44:3316:44Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 6日星期一 4時(shí) 44分 33秒 16:44:336 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :44:3316:44Feb236Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 6日星期一 下午 4時(shí) 44分 33秒 16:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于