如何基于itil構(gòu)建科學(xué)的it服務(wù)管理體系-預(yù)覽頁
【正文】 有知識產(chǎn)權(quán)的 OpenBook知識產(chǎn)品開發(fā)體系。 現(xiàn)象三：IT組織重硬平臺建設(shè)，輕軟平臺管理，維護(hù)人員與客戶滿意度低。 便于控制252。 相關(guān)的操作缺乏 連動(dòng) 性Pre1990ITIL 第一版第一版優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)252。 并非端到端252。 多 層 的 結(jié) 構(gòu)252。 專 有化1995+ITIL 第二版第二版優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)252。 仍有些缺憾，期待在 ITIL第三版中得到完善2023+BS 15000/ISO20230優(yōu)勢優(yōu)勢252。第三講 ITIL為我們帶來了什么？基于 ITIL構(gòu)建 IT服務(wù)管理體系IT 服務(wù)管理人(People) 流 程(Process) 技 術(shù)(Tech Tool) ITILITIL：整合人、流程和技術(shù)? ITIL提供了一套 IT部門使用的標(biāo)準(zhǔn)語法，實(shí)現(xiàn)人（技能和意識方面）的標(biāo)準(zhǔn)化? ITIL本身提供了一套可供直接實(shí)施的流程，該流程框架代表了目前國際 IT服務(wù)管理領(lǐng)域的 “最佳實(shí)踐 ”? ITIL不僅僅是一套書面的文檔，更有眾多的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)其管理流程。不是 :– 硬 件– 軟 件– 一個(gè)可以直接使用的標(biāo)準(zhǔn)– 已于 2023年 12月15日被 ISO接受為國際標(biāo)準(zhǔn)－ISO20230技術(shù)服務(wù)管理服務(wù)支持業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理應(yīng)用管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)提供安全管理IT服務(wù)管理的規(guī)劃與實(shí)施ITIL核心流程框架持續(xù)性管理用戶（ User） 客戶（ Customer）應(yīng)用管理服務(wù)級別管理財(cái)務(wù)管理能力管理可用性管理配置管理變更管理安全管理事件管理問題管理服務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)管理CRM服務(wù)支持 服務(wù)提供發(fā)布管理實(shí)施 ITIL的效益? IDC 2023年的研究結(jié)論：– 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間降低 79%；– 發(fā)現(xiàn)和修復(fù)故障的時(shí)間降低 49%；– IT運(yùn)維效率提高 26%；– IT生產(chǎn)率提高 54%；– 用戶生產(chǎn)率提高 31%（與 IT故障相關(guān)的）；? 用戶報(bào)告的結(jié)論：– 寶潔 4年節(jié)省了 5億美元；– Barclay’s Bank：停機(jī)時(shí)間降低 40%， 2023名 IT員工生產(chǎn)力提升 5%；第四講 ITIL在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀？ITIL在中國1. 已經(jīng)實(shí)施或計(jì)劃將實(shí)施 ITIL樣本占到 %。 23:06:4323:06:4323:061/25/2023 11:06:43 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 25 一月 202311:06:43 下午 23:06:43一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:06:43 下午 11:06 下午 23:06:43一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:06:4323:06:4323:06Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:06 下午 一月 2123:06January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:06:4323:06:4323:061/25/2023 11:06:43 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2123:06:4323:06:43January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:06:43 下午 11:06 下午 23:06:43一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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