【正文】 銷售模塊 營銷模塊 客戶服務(wù)模塊 呼叫中心模塊 電子商務(wù)模塊 現(xiàn)場銷售 管理 其它功 能 電話銷售 現(xiàn)場銷售 掌上工具 銷售傭金 營銷 服務(wù) 對電信行業(yè) 的營銷部件 移動現(xiàn)場 服務(wù) 合同 客戶關(guān)懷 電話 管理員 呼入呼出 調(diào)度管理 開放連接 服務(wù) 多渠道 接入服務(wù) 語音集成 服務(wù) 報表統(tǒng)計 分析 電子支付 電子商店 電子營銷 銷售 電子貨幣 與支付 電子支持 4/7/2023 39 創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之 權(quán)變管理 ? 權(quán)變理論核心是：利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力 ? 不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法 ? 人員的跨部門工作和組合 ? 組織的扁平化、矩陣式組織結(jié)構(gòu) ? 發(fā)揮人的最大潛能 ㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 40 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與項目運作 推薦的五種組織結(jié)構(gòu) ㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 41 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 圖 1 直線制組織結(jié)構(gòu)簡圖 ㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 42 直線式組織結(jié)構(gòu)的特點和適應(yīng)癥 直線式特點： 它的特點是企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。這在業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、企業(yè)規(guī)模比較大的情況下，把所有管理職能都集中到最高主管一人身上，顯然是難以勝任的。 這種結(jié)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責和權(quán)力交給相關(guān)的職能機構(gòu)，各職能機構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級行政單位發(fā)號施令。 職能式的適應(yīng)癥 由于這種組織結(jié)構(gòu)形式的明顯的缺陷，現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制 4/7/2023 45 圖 3 直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進 廠長 職能科室 車間 職能科室 班組長 班組長 職能班組 職能班組 車間 車間 4/7/2023 46 直線職能式組織結(jié)構(gòu)特征概括 關(guān)聯(lián)背景 結(jié)構(gòu)：直線職能式 環(huán)境：穩(wěn)定 技術(shù)依賴：例行的，較低互相依存 戰(zhàn)略目標：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量 內(nèi)部系統(tǒng) 經(jīng)營目標：強調(diào)職能目標 計劃預(yù)算：基于成功的預(yù)算、統(tǒng)計報告 正式權(quán)力：職能經(jīng)理 優(yōu)勢 鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟 促進深層次技能提高 促進組織實現(xiàn)職能目標 在小型、中型企業(yè)規(guī)模下最優(yōu) 一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時最優(yōu) 劣勢 對外界環(huán)境反應(yīng)慢 可能引起高層次決策的堆積 導(dǎo)致部門缺乏橫向協(xié)調(diào) 導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新因素 對組織整體目標認識有限 4/7/2023 47 總經(jīng)理 市場 采購 財務(wù) 工程部 人事 甲產(chǎn)品部 乙產(chǎn)品部 生產(chǎn) 會計 會計 生產(chǎn) 工程部 圖 4 產(chǎn)品部門化結(jié)構(gòu)簡圖 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進 4/7/2023 48 產(chǎn)品事業(yè)部制式的特點與適應(yīng)癥 產(chǎn)品事業(yè)部制式特點： 按產(chǎn)品或產(chǎn)品系列組織業(yè)務(wù)活動，產(chǎn)品部門化主要是以企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)某一產(chǎn)品有關(guān)的活動，完全置于同一產(chǎn)品部門內(nèi)，再在產(chǎn)品部門內(nèi)細分職能部門，進行生產(chǎn)該產(chǎn)品的工作。 4/7/2023 49 總經(jīng)理 市場 采購 財務(wù) 工程部 人事 澳洲 生產(chǎn) 會計 銷售 北美洲 亞洲 非洲 歐洲 人事 圖 5 區(qū)域部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進 4/7/2023 50 地區(qū)事業(yè)部制式特點： 對于在地理上分散的企業(yè)來說，按地區(qū)劃分部門是一種比較普遍的方法。 地區(qū)事業(yè)部制的缺點 公司與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費；事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通往往也被經(jīng)濟關(guān)系所替代。 有許多大型企業(yè)，如連續(xù)生產(chǎn)的鋼鐵、化工企業(yè)由于產(chǎn)品品種或生產(chǎn)工藝過程所限，難以分解成幾個獨立的事業(yè)部。 模擬分權(quán)制的優(yōu)點除了調(diào)動各生產(chǎn)單位的積極性外，就是解決企業(yè)規(guī)模過大不易管理的問題。 項目職能組織的特點 ㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 56 項目管理推薦的五種 組織結(jié)構(gòu)之二項目促進者組織 總裁 總裁助理 項目經(jīng)理 副總裁 工程 副總裁 生產(chǎn) 副總裁 財務(wù) 副總裁 市場 PP PP PP PP 項目促進者組織 （ PP表示各部門為項目服務(wù)的人員） 4/7/2023 57 ? 項目促進者組織是有限的正式職權(quán)項目經(jīng)理法。 ㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 62 項目矩陣型組織的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點： ? 項目目標明確； ? 項目經(jīng)理對資源的管理得到改善； ? 對意外事件反應(yīng)快； ? 從職能部門獲得更多支持； ? 稀缺資源得到有效利用； ? 職能組織協(xié)調(diào)得到改善； ? 時間、質(zhì)量、費用得到平衡； ? 信息垂直和水平散發(fā)； ? 項目完成后，每個成員有其自己的組織； ? 沖突比較容易解決； ? 矩陣組織有對經(jīng)理人培訓(xùn)作用。 4/7/2023 66 創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之 知識管理 ? 美國現(xiàn)代管理大師德魯克說資本、人力、時間是企業(yè)的三類資源 ? 但真正的資源只有一項：即人 ? 一是管理要使工作有生產(chǎn)性、二是要使人有成就感 ? 管理的主角從物到人為什么？ ? 企業(yè)知識管理的誕生 . ㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 67 管理寓言 ? 步兵團長到炮兵連隊掛職的故事： ? 為什么步兵團長一個外行，能發(fā)現(xiàn)內(nèi)行發(fā)現(xiàn)不了的問題？ ? 為什么我們說節(jié)流是當前企業(yè)短期提高競爭力的最主要手段？ 4/7/2023 68 企業(yè)管理創(chuàng)新與變革課程 模塊五：企業(yè)管理創(chuàng)新與變革總結(jié) ㊣廣東金融學院丘磐擁有自主版權(quán) 4/7/2023 69 第四部分： 企業(yè)管理創(chuàng)新總結(jié) ?一、 從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣 ?以客為本 ?市場問題，什么導(dǎo)向？ ?企業(yè)的價值在哪里 ?客戶價值的傳播渠道 ?客戶的價值高于企業(yè)的價值； ㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 70 企業(yè)管理創(chuàng)新總結(jié) ?精簡流程 ?市場變化 ?組織結(jié)構(gòu)扁平困難 ?流程再造 ?柔性生產(chǎn) ?虛擬公司 ?應(yīng)變自如 ㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 71 企業(yè)管理創(chuàng)新總結(jié) ? 匯集人才 ?人才的平臺在抬高 ?人才和人財 ? Human Capital ?利益、進階經(jīng)驗、企業(yè)文