【正文】 驅(qū)動(dòng)因素，形成預(yù)見(jiàn)力 . 對(duì)功能性、核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶界面的發(fā)展變化形成創(chuàng)新的思維，并通過(guò) “ 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) ”加以總結(jié)歸納 先入為主地建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索可能的其它產(chǎn)品理念，重新規(guī)劃客戶界面 發(fā)展、管理同業(yè)間的必要協(xié)作聯(lián)盟 迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入時(shí)間更長(zhǎng)、代價(jià)更昂貴的過(guò)渡計(jì)劃 建立全球性供銷商網(wǎng)絡(luò) . 形成合適的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 . 趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前搶占關(guān)鍵市場(chǎng) . 將效率和生產(chǎn)率發(fā)揮到最大程度 管理競(jìng)爭(zhēng)中的互動(dòng) 需要培養(yǎng)預(yù)見(jiàn)力 ? 人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，每個(gè)管理者其實(shí)都應(yīng)該較長(zhǎng)遠(yuǎn)地思考以下問(wèn)題： – 未來(lái) 5， 10， 15年內(nèi)，我們還需要提供哪些新型的客戶利益？ – 為交付這些客戶利益，還需要形成哪些新的能力？ – 未來(lái)幾年內(nèi)，我們應(yīng)該怎樣改造客戶界面？ 預(yù)見(jiàn)力的基礎(chǔ) ? 洞察力 : 識(shí)別人們生活習(xí)慣、技術(shù)、人口、地理政治等因素 ? “ 想象工程 ” : 具有豐富的想象力，能夠用語(yǔ)言或圖象說(shuō)明未來(lái)的圖景 ? 好奇心 : 要具有孩童一樣的好奇心；即便對(duì)某些問(wèn)題不是專家，也要能夠積極探索想象下去 未來(lái)是可以預(yù)見(jiàn)的，但是很少有人去做這預(yù)見(jiàn)的工作 蘋果電腦公司， Allen Kay 培養(yǎng)預(yù)見(jiàn)力 ? 避免眼光局限于現(xiàn)有市場(chǎng) ? 高層管理者應(yīng)把自己的企業(yè)當(dāng)成 “ 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ” 的組合，而非現(xiàn)有業(yè)務(wù)的組合，這樣會(huì)產(chǎn)生新的機(jī)會(huì) ? 避免眼光局限于現(xiàn)有產(chǎn)品理念 – 不要陷入 “ 我的主業(yè)是什么 ”“ 我們的產(chǎn)品 /服務(wù)是什么 ” 的傳統(tǒng)窠臼 – 從傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)中提取 “ 功能性 ” 培養(yǎng)預(yù)見(jiàn)力 ? 培養(yǎng)廣泛的好奇性 ? “ 現(xiàn)在的動(dòng)向是什么 ?‖ ? ―誰(shuí)在領(lǐng)導(dǎo)潮流 ? 誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？誰(shuí)被牽著鼻子走？誰(shuí)在冷眼旁觀？ ” ? “ 我們獲得未來(lái)洞察力的方案是什么 ?‖ ? …… ? 以姿態(tài)姿態(tài)共同暢想未來(lái) ? 把自己放在同等位置和下屬辯論未來(lái) ? 愿意聆聽(tīng)組織中的不同聲音 培養(yǎng)預(yù)見(jiàn)力 ? 尊重 “ 集大成者 ” ? 未來(lái)變化的因素繁多 ? 必須綜合不同視角 ? 讓每個(gè)雇員都形成綜合的視角 ? 他山之石可以攻玉 – 用比擬和比喻的方法從其它行業(yè)中尋找啟發(fā) 培養(yǎng)預(yù)見(jiàn)力 ? 敢于與眾不同 ? 叛逆者生存 ? 創(chuàng)新企業(yè)中應(yīng)該有很多打破陳規(guī)舊俗的人 ? 理解人類的基本需求 ? 不理解人們的基本需求，無(wú)論預(yù)見(jiàn)力是多么強(qiáng)，都有可能失之謬誤 ? 對(duì)人類基本需求的深刻理解是產(chǎn)品的創(chuàng)新之源 培養(yǎng)預(yù)見(jiàn)力 ? 打破 “ 客戶主導(dǎo) ” 的觀點(diǎn) 未明確 明確說(shuō)明 需求 客戶種類 現(xiàn)有客戶 還沒(méi)有服務(wù)到的客戶 沒(méi)有發(fā)掘的機(jī)遇 第一篇 摧毀陳舊的變革模式 摧毀陳舊的變革模式 變革的原動(dòng)力 你想要干什么？ ? 改變你自己（你的服飾 /技術(shù) /能力 /態(tài)度）？ ? 改變他人（影響別人對(duì)你的態(tài)度或某一觀念）？ ? 改變你業(yè)務(wù)上的規(guī)章制度抑或是企業(yè)的運(yùn)行？ ? 改變企業(yè)文化？ ? 改變經(jīng)營(yíng)方式？ ? 改變世界？ 第一篇 ? 另一主要的聯(lián)系就是，每一次變革都是在上一次變革的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。仿佛是在順境之中又戴上玫瑰色的眼鏡。泰勒（ Fredrick Taylor） —科學(xué)管理（ 1911年） ? 馬克斯 要不斷地說(shuō)“革命” ——引自 《 湯姆 這就是為什么人類在人生的旅途上要慶賀生辰、青春期、成年、退休和葬禮的原因 第二篇 第三種模式認(rèn)為，世界上各種事物、力量和價(jià)值觀都在相互斗爭(zhēng)，以取得統(tǒng)治地位，變革或穩(wěn)定是不同對(duì)立集團(tuán)之間權(quán)利傾爭(zhēng)的結(jié)果。在這些崗位上他們獲得理解，也承擔(dān)責(zé)任，錄用員工并授權(quán)給他們 第三篇 對(duì)比與比較（ B） ? 當(dāng)“下層”開(kāi)始實(shí)施變革的時(shí)候，“中層”實(shí)際上已處于進(jìn)退兩難之中：一方面有來(lái)自上級(jí)的壓力和訓(xùn)斥；另一方面，也面臨屬下已進(jìn)行變革的事實(shí)。這些能力的來(lái)源是： ? 能夠產(chǎn)生一系列發(fā)明的技術(shù)或科學(xué) ? 有助于建立某項(xiàng)成功業(yè)務(wù)的專有數(shù)據(jù)（ Proprietary data) ? 能不斷發(fā)明成功產(chǎn)品的創(chuàng)造力 ? 卓越的分析和推斷能力 ? 業(yè)務(wù)一線的實(shí)施能力。 ? 構(gòu)想要具有外向性，即集中于一筆生意及所針對(duì)的客戶 第四篇 ? 構(gòu)想要明確說(shuō)明不變革可帶來(lái)的痛苦以及變革可帶來(lái)的快樂(lè)，以吸引人們的加入 ? 構(gòu)想要使人人都明白自己的職責(zé)以及構(gòu)想對(duì)自己的影響 ? 構(gòu)想要能夠曉之以理、動(dòng)之以情 —— 既能煽動(dòng)感情，又能啟發(fā)思路 ? 構(gòu)想要具有“致命的吸引力”，即：既能誘惑人，又能對(duì)人具有激發(fā)和震懾作用 ? 構(gòu)想要以生動(dòng)、強(qiáng)有力的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。 變隱性目標(biāo)為顯形目標(biāo)： 第四篇 掌握變革 ? “ 企業(yè)必須塑造自己的未來(lái)，把握自己的命運(yùn) ? “必須走在變革之前 ? “不斷地反思自己的市場(chǎng)，尋找未被滿足的需求 ? “超前地開(kāi)發(fā)合適的產(chǎn)品 / 服務(wù)和人才 ? “不斷對(duì)未來(lái)進(jìn)行模擬和演練，對(duì)未來(lái)形成越來(lái)越清晰的認(rèn)識(shí)。 ? 抵制在行為上是一種忠誠(chéng) 第五篇 階段 表現(xiàn)行為 合適的行為 不合適的反應(yīng) 拒絕 缺席會(huì)議 過(guò)于忙于常規(guī)工作 與人交往減少 拖延時(shí)間 察覺(jué)有抵制行為 探討變革的利弊 使變革合理化 討論（使對(duì)方接受）變革的理由 忽視抵制 對(duì)拒絕行為進(jìn)行嘲諷 憤怒 易怒 考慮暗中破壞 總是作對(duì) 一觸即怒 保持冷靜 說(shuō)清變革的具體內(nèi)容 對(duì)憤怒表示理解但強(qiáng)調(diào)變革的必要性 允許發(fā)表不同看法 升級(jí)為個(gè)人關(guān)系的沖突 威脅 責(zé)怪他人 生氣 掙扎 討價(jià)還價(jià) 要求優(yōu)惠 承諾 靈活處理次要問(wèn)題 堅(jiān)定基本立場(chǎng) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益 輕易地拒絕別人的建議 向員工的要求妥協(xié) 留下已達(dá)成一致的印象 沮喪 沉默寡言 對(duì)任何事漠不關(guān)心 工作失誤 顯得急噪不安 顯得很憂郁 表現(xiàn)出關(guān)心 給他們空間 鼓勵(lì)他們與完全接受變革的員工交談 施加壓力，令其全盤接受 拿別人的感受開(kāi)玩笑 顯得過(guò)度高興 接受 認(rèn)真實(shí)行變革 回到原來(lái)狀態(tài) 鼓勵(lì)提出輔助性的建議 回復(fù) ―正常 ‖交流 表?yè)P(yáng) “是我讓你這么做的吧 ‖ 拿先前的反應(yīng)開(kāi)玩笑 向變革妥協(xié) 第五篇 向變革妥協(xié) 階段 表現(xiàn)行為 合適的行為 不合適的反應(yīng) 拒絕 缺席會(huì)議 過(guò)于忙于常規(guī)工作 與人交往減少 拖延時(shí)間 察覺(jué)有抵制行為 探討變革的利弊 使變革合理化 討論（使對(duì)方接受）變革的理由 忽視抵制 對(duì)拒絕行為進(jìn)行嘲諷 憤怒 易怒 考慮暗中破壞 總是作對(duì) 一觸即怒 保持冷靜 說(shuō)清變革的具體內(nèi)容 對(duì)憤怒表示理解但強(qiáng)調(diào)變革的必要性 允許發(fā)表不同看法 升級(jí)為個(gè)人關(guān)系的沖突 威脅 責(zé)怪他人 生氣 掙扎 討價(jià)還價(jià) 要求優(yōu)惠 承諾 靈活處理次要問(wèn)題 堅(jiān)定基本立場(chǎng) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益 輕易地拒絕別人的建議 向員工的要求妥協(xié) 留下已達(dá)成一致的印象 沮喪 沉默寡言 對(duì)任何事漠不關(guān)心 工作失誤 顯得急噪不安 顯得很憂郁 表現(xiàn)出關(guān)心 給他們空間 鼓勵(lì)他們與完全接受變革的員工交談 施加壓力，令其全盤接受 拿別人的感受開(kāi)玩笑 顯得過(guò)度高興 接受 認(rèn)真實(shí)行變革 回到原來(lái)狀態(tài) 鼓勵(lì)提出輔助性的建議 回復(fù) ―正常 ‖交流 表?yè)P(yáng) “是我讓你這么做的吧 ‖ 拿先前的反應(yīng)開(kāi)玩笑 就變革進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)采用換位思考 我應(yīng)該如何 ? 通過(guò)站在他們的立場(chǎng)、考慮他們的擔(dān)憂來(lái)預(yù)計(jì)可能發(fā)生的“抵制”？ ? 以能引起他們共鳴的方式告訴他們變革相對(duì)于過(guò)去的好處。我應(yīng)該計(jì)劃那些活動(dòng)以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力（而不僅僅是參與）？ ? （抱歉，我說(shuō)的不清楚，你也許沒(méi)聽(tīng)到。 ? 確保我的交流方式能不斷地鼓勵(lì)、促進(jìn)、引導(dǎo)人們進(jìn)行變革，而不是使人感到厭煩的不斷重復(fù)？ ? 確保我能看到變革帶來(lái)的痛苦和困難？ ? 指導(dǎo)別人在整個(gè)公司內(nèi)傳播有關(guān)變革的信息？ ? 使他們能處理可能發(fā)生的沖突（因?yàn)槿藗兺鶗?huì)把“信息傳播者”作為直接攻擊目標(biāo)）？ 就變革進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)采用換位思考 第五篇 變革公司文化的十大忠告 ? 我們百分之百地創(chuàng)造了文化。即使如此也是一種創(chuàng)新 ? 某些文化確實(shí)是被強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)所塑造的。這意味著要用聰慧的頭腦，開(kāi)放的情感和靈活的態(tài)度去接受復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)，這也意味著要培養(yǎng)變革所需的新技巧和能力。 2）你是否確信你所雇用的人在沒(méi)有外界幫助的情況下也能帶來(lái)同樣的收益。 宣傳成功的變革。 ? 正確文化的需要 ? 通過(guò)正確聚焦于過(guò)程、人員和文化的變革 ? 有結(jié)果的成功變革過(guò)程 ? 運(yùn)營(yíng)過(guò)程 考慮像制造等運(yùn)營(yíng)過(guò)程時(shí)我們常常傾向于采用強(qiáng)調(diào)以下因素的傳統(tǒng)方法來(lái)進(jìn)行變革：支出越多越好，導(dǎo)入員工職能和質(zhì)疑效果。 通過(guò)解決原因來(lái)改進(jìn)過(guò)程。因此如果我們希望變得更具競(jìng)爭(zhēng)能力，必須改變對(duì)待人們的方式。 團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作。不再是指揮人們做什么和怎么 做，管理 / 監(jiān)督的新角色是湯姆 ?皮特斯提出的所謂“有警 察變成教練”。 將這些遠(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略與組織中的每個(gè)人進(jìn)行交流。之后，員工意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目與自己的切身利益有關(guān)，抱有好奇的態(tài)度； ?當(dāng)員工意識(shí)到變革可能會(huì)使他們失去現(xiàn)有的工作，或者要換一種方式來(lái)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生各種疑慮，從而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生抵制或拒絕的心理，表現(xiàn)出不合作的態(tài)度 ?當(dāng)變革實(shí)施有一定成效時(shí)，員工看到變革帶來(lái)了巨大的好處，開(kāi)始慢慢接受變革，通過(guò)一定的教育和培訓(xùn)，員工以高度的責(zé)任心和積極參與的態(tài)度加入到新工作 變革管理的一般途徑 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之一 ? 產(chǎn)生緊迫感 – 考慮市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 – 識(shí)別并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或重大機(jī)遇 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之二 ? 建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 – 組織一個(gè)強(qiáng)有力的群體來(lái)統(tǒng)領(lǐng)變革 – 鼓勵(lì)群體成員協(xié)同作戰(zhàn) 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之三 ? 構(gòu)建愿景規(guī)劃 – 建構(gòu)愿景規(guī)劃，幫助指導(dǎo)變革努力 – 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這一愿景規(guī)劃的戰(zhàn)略 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之四 ? 溝通這種愿景規(guī)劃 – 利用各種可能的媒介手段， 與別人溝通新的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略 – 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范來(lái)傳授新行為 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之五 ? 授權(quán)他人實(shí)施這種愿景規(guī)劃 – 掃清變革途中的障礙 – 改變嚴(yán)重?fù)p害愿景規(guī)劃的體制和結(jié)構(gòu) – 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，鼓勵(lì)非傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、活動(dòng)和行為 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之六 ? 計(jì)劃并奪取短期勝利 – 為有形的績(jī)效改進(jìn)做出規(guī)劃 – 實(shí)現(xiàn)這些績(jī)效改進(jìn) – 對(duì)參與績(jī)效改進(jìn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之七 ? 鞏固已有成果，深化變革 – 利用日益提高的信譽(yù)，改變與愿景規(guī)劃不相適應(yīng)的體制、結(jié)構(gòu)、政策 – 對(duì)那些能夠執(zhí)行愿景規(guī)劃的員工進(jìn)行聘用、晉升和開(kāi)發(fā) – 利用新項(xiàng)目、新論點(diǎn)和變革推動(dòng)者再次激活整個(gè)過(guò)程 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之八 ? 使新的工作辦法制度化 – 闡明新行為與企業(yè)成功之間的聯(lián)系 – 利用各種手段，確保領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和后繼有人 對(duì)變革師們的十五條告誡 ? 你必須學(xué)會(huì)如何處理失望 的情緒 ? 你必須學(xué)會(huì)重新認(rèn)識(shí)給你帶來(lái)痛苦的事情 ? 你必須學(xué)會(huì)正確對(duì)待批評(píng) ? 你必須學(xué)會(huì)應(yīng)付困境和失敗 ? 把握一切機(jī)會(huì)，使自己成為其他人的積極榜樣 ? 懂得何時(shí)是變革的適當(dāng)時(shí)機(jī) ? 成為你自己最好的盟友 尾聲 對(duì)變革師們的十五條告誡 ? 將你工作中重要的事情分類 ? 不要浪費(fèi)時(shí)間做與你的人生觀和目標(biāo)不相符的事情 ? 每天學(xué)點(diǎn)什么以保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性 ? 打破規(guī)則 —– 不但要廢除舊的規(guī)則，還要建立全新的規(guī)則 ? 注意經(jīng)常作些變革 ? 你是怎樣一個(gè)人取決于你在自己和他人心目中的印象 ? 再次記住如果人沒(méi)有改變，公司是不會(huì)有變革的 尾聲