經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)—客戶關(guān)懷-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 到談話的內(nèi)容。在受到嚴(yán)重投訴時(shí) ,立即聯(lián)系客服經(jīng)理 (包括事故、傷害等 )。二、投訴對(duì)應(yīng)步驟 2 認(rèn)真聆聽a耐心聆聽 ,不要打斷顧客 ,直到他表達(dá)完他的氣憤。c利用 5W’s和 2H’s方法準(zhǔn)確把握談話的內(nèi)容f顧客通常不會(huì)直接告訴你 ,因此注意顧客的語(yǔ)氣和通過(guò)肢體語(yǔ)言表達(dá)的無(wú)言的交流。這將幫助你確信你對(duì)顧客和自己的理解。? 收集所有相關(guān)信息 :a)? 肯定顧客所發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。二、投訴對(duì)應(yīng)步驟 4 重新評(píng)價(jià)重要性并作出決定? 決定將要采取的措施 (做什么和什么時(shí)候做；提供怎樣的折衷方案等 )。 如果顧客不同意或者看起來(lái)很猶豫 ,返回步驟 3更深入的討論出現(xiàn)的問(wèn)題。告知顧客你所學(xué)到的將會(huì)幫助你改善客服的運(yùn)營(yíng)。二、投訴對(duì)應(yīng)步驟 7 后續(xù)跟蹤服務(wù)? 如果你將投訴轉(zhuǎn)移給其他員工處理 ,偶爾檢查一下處理投訴的進(jìn)程 ,并確認(rèn)已經(jīng)采取措施。 February 21:45:3021:45:3021:452/16/2023 二月 2121:45:3021:45Feb2116Feb21167。16,16,二月 。16,21:45:3021:45:3016 9:45:30 二月 21二月 21Tuesday, 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。February 二月 21二月 2121:45:3021:45:30February 16 1楚塞三湘接，荊門九派通。下午 二月 2121:45February 2023/2/16 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023167。PM167。 21:45:3021:45:3021:45Tuesday, 1知人者智，自知者明。2023167。20239:45:30219:45 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023167。下午 21:45:30二月 21MOMODA POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.felis
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