【正文】 規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見(jiàn)效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。崗位說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 崗位說(shuō)明書(shū)的編制是一項(xiàng)龐大、耗時(shí)的工程，但對(duì)于專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人員的變動(dòng)、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。 目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 （1）保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)；（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設(shè)備的維護(hù)及耗材；（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車(chē)輛油品管理。 （1）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，并有章可循；（2）監(jiān)督、督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)度；（3）行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn)，做好總經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門(mén)的橋梁，保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展不偏離大的方向，但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開(kāi)展；（4）有利于部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與管理上的傾斜?！糌?fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系?！艚M織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源?！敉炝衄F(xiàn)有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)車(chē)輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核，營(yíng)造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象。跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售助理和前臺(tái)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。協(xié)助處理客戶(hù)抱怨。負(fù)責(zé)展廳的日常事物，如展車(chē)管理，衛(wèi)生責(zé)任制，銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等。完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其他工作。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。其它項(xiàng)目參照本章《展車(chē)規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車(chē)雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。第四篇：汽車(chē)4s店市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)汽車(chē)4s店市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)篇一：汽車(chē)4S店部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)汽車(chē)4S店部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作；負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬訂工作計(jì)劃，而且有效的分解成月工作計(jì)劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況并加以指導(dǎo)。第五節(jié)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。第六節(jié)市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；參與公司、季度、月度市場(chǎng)政策的制定；負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃，分析媒體廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出；負(fù)責(zé)觀察汽車(chē)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估。負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決與銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)作，確保在售后與客戶(hù)聯(lián)系，并且將所有客戶(hù)的最新資料存檔。通過(guò)活動(dòng)策劃，在已購(gòu)車(chē)的老客戶(hù)中，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，好處有兩個(gè)：一是讓老客戶(hù)常回店維修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來(lái)店維修保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車(chē)分類(lèi)版）、專(zhuān)業(yè)媒體（包括網(wǎng)絡(luò)、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。市場(chǎng)部最主要的3個(gè)職責(zé)是：【市場(chǎng)分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等；同品對(duì)手分析、競(jìng)品分析等。公司的活動(dòng)宣傳，條幅的制作，車(chē)展參展等等 篇三：汽車(chē)4S店市場(chǎng)部工作職責(zé)及流程XXXX汽車(chē)市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程目錄一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)…………………………………………………………市場(chǎng)部的工作范圍、主要職責(zé)…………………………………………個(gè)人的崗位職責(zé)…………………………………………………………二、市場(chǎng)部各工作流程………………………………………………………部門(mén)內(nèi)的工作流程………………………………………………………與其他部門(mén)合作的流程…………………………………………………對(duì)外工作流程……………………………………………………………三、工作評(píng)價(jià)…………………………………………………………………績(jī)效考評(píng)表………………………………………………………………工作評(píng)價(jià)…………………………………………………………………6一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)市場(chǎng)部的工作范圍、主要職責(zé)市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營(yíng)品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷(xiāo)售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升。二、市場(chǎng)部各工作流程部門(mén)內(nèi)的工作流程1）廣告發(fā)布流程①媒體種類(lèi)的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。②設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。②公司網(wǎng)站需要更新、維護(hù)、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程。