經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)—客戶關(guān)懷(存儲(chǔ)版)
【正文】 ry 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 二月 2121:45February 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。consecteturnullauttemporblandit,sitFebruary 二月 16, 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16,2023167。219:45 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:45:3021:45:3021:45Tuesday,2023167。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。下午 二月 2121:45February 16February 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。? 填寫(xiě)顧客投訴報(bào)告 ,將投訴的總結(jié)記入顧客卡或資料。? 感謝顧客提醒你發(fā)生的問(wèn)題。如果經(jīng)銷(xiāo)商 /分支機(jī)構(gòu)方面不能解決問(wèn)題 ,聯(lián)系供貨商的客戶服務(wù)部來(lái)修理或提供幫助。用顧客的語(yǔ)言總結(jié)顧客所說(shuō) ,并復(fù)述給顧客聽(tīng)。重視顧客不要因?yàn)橛X(jué)得顧客不對(duì)或因?yàn)?“不知道他在說(shuō)什么 ”而忽略或忽視顧客所說(shuō)的話。必要時(shí)可以請(qǐng)顧客去私人辦公室或者會(huì)議室。b二、投訴對(duì)應(yīng)6. 方法和重點(diǎn) 1)基本方針基本方針二、投訴對(duì)應(yīng)6. 方法和重點(diǎn) 2)方法方法 處理投訴的處理投訴的 7個(gè)步驟如下個(gè)步驟如下 :步驟 1 收到顧客投訴a回顧過(guò)去的客服記錄。堅(jiān)決而又禮貌地回絕不合理的要求b. 三個(gè)采取措施的原則 —— 弄清事實(shí) c監(jiān)控返修數(shù)量、投訴和遺留物 一、顧客關(guān)懷 7步法一、顧客關(guān)懷 7步法注意點(diǎn) :一、顧客關(guān)懷 7步法收銀員一、顧客關(guān)懷 7步法電話接線員一、顧客關(guān)懷 7步法預(yù)約顧客跟蹤二、投訴對(duì)應(yīng)第二章 n 防止問(wèn)題擴(kuò)大 二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果 二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果二、投訴對(duì)應(yīng) 結(jié)果? 問(wèn)題再次發(fā)生或者完全消除問(wèn)題 ① ② ce首先使煩躁的顧客平靜下來(lái)。仔細(xì)地聽(tīng) 并表示出你的在意恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) (“我知道了 … 是 … 這什么時(shí)候發(fā)生的 ”),盡量不要
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