【正文】 、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊(duì)；1規(guī)劃公司未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。包括自到店、集客、潛在、成交等；對(duì)手分析、競(jìng)品分析等。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。以確定自店的市場(chǎng)定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。②廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。第五篇：4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計(jì)職業(yè)生涯4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計(jì)職業(yè)生涯一、服務(wù)經(jīng)理的任職條件和崗位職責(zé)平時(shí)我在上服務(wù)經(jīng)理課程時(shí)候，時(shí)常會(huì)提到這個(gè)問(wèn)題：服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的能力才可以稱得上合格的服務(wù)經(jīng)理，在此我總結(jié)發(fā)表一下，希望大家能有所補(bǔ)充：我們招聘面試一個(gè)人會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：動(dòng)機(jī)、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等幾個(gè)方面來(lái)考慮這個(gè)人是否能勝任這個(gè)崗位，那么，作為服務(wù)經(jīng)理需要怎么樣的動(dòng)機(jī)、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)呢？大家都知道，態(tài)度決定一切，沒(méi)有良好的做事態(tài)度就好像做和尚，做一天算一天，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也都是沒(méi)有激情和創(chuàng)新的，所以，我覺得，作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理首先需要愛車、愛員工、愛顧客、愛公司、愛自己的職業(yè)，有了愛才會(huì)有良好的就業(yè)動(dòng)機(jī)和態(tài)度，一切從愛出發(fā)，從心底里體現(xiàn)出對(duì)所從事事業(yè)的熱愛，對(duì)工作嚴(yán)格要求，這就夠了。無(wú)論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。任何工作，如能照上述所說(shuō)的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。培訓(xùn)下屬的能力知識(shí)就是理論知識(shí)，理論知識(shí)可以來(lái)自書本上的也可以來(lái)自實(shí)踐的總結(jié)，而我們目前一般會(huì)通過(guò)限定文化程度和面試的時(shí)候來(lái)求證，服務(wù)經(jīng)理需要，掌握服務(wù)流程的運(yùn)作和改善標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意度，顧客投訴抱怨處理、營(yíng)銷學(xué)、服務(wù)KPI、服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫(kù)分析、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、汽車專業(yè)知識(shí)等等知識(shí)，這是基礎(chǔ)知識(shí)，只有掌握這些知識(shí)，才可以更加勝任服務(wù)管理。切記成就下屬，就是成就自己。但是，控制若是操之過(guò)急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過(guò)嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律也難以維持。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。如圖所示：3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：公司網(wǎng)站、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)等。2）推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人員3）與銷售顧問(wèn)一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）4）為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促銷材料6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料7）每日信息分析及報(bào)告(Daily report)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9）報(bào)道資料的收集與撰寫10）本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作12）競(jìng)爭(zhēng)店促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門13）競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門 14）開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）收集匯總廠家市場(chǎng)政策D、線上專員—網(wǎng)絡(luò)1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、收集和反饋等管理工作3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃6）與本品牌汽車俱樂(lè)部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)等信息7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作—平面設(shè)計(jì)1）負(fù)責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊(cè)設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)等平面類設(shè)計(jì)工作；2）負(fù)責(zé)公司對(duì)外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)。做市場(chǎng)調(diào)查。篇二：汽車4S店市場(chǎng)部的職責(zé)汽車4S店市場(chǎng)部的職責(zé)包括以下幾點(diǎn)：通過(guò)活動(dòng)策劃，在4S店所在區(qū)域擴(kuò)大影響，吸引新的潛在客戶來(lái)店看車，增加新車銷售的機(jī)會(huì)。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。負(fù)責(zé)公司銷售信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作。規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶?！糌?fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促?！魠f(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。（各部門在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）（1）部門要根據(jù)專營(yíng)店實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制；（2）要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過(guò)剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；（3）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解；（4）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。第一篇：4S店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)4S店服務(wù)經(jīng)理 工作職責(zé)，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶；隨