【正文】 為一個服務(wù)經(jīng)理首先需要愛車、愛員工、愛顧客、愛公司、愛自己的職業(yè)，有了愛才會有良好的就業(yè)動機和態(tài)度，一切從愛出發(fā)，從心底里體現(xiàn)出對所從事事業(yè)的熱愛，對工作嚴格要求，這就夠了。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。②廣告設(shè)計確認、媒體洽談、簽訂合同。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）市場推廣活動的開展3）促銷物料及各種制作品管理4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析個人的崗位職責(zé)A、市場經(jīng)理帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務(wù)進廠臺次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。以確定自店的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持。應(yīng)該根據(jù)自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進行宣傳。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。1編制公司決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。負責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；負責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。負責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴格推行北現(xiàn)總部的管理體制；負責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；負責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；處理公司重大突發(fā)事件；1負責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；1運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓(xùn)、考核等措施，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團隊；1規(guī)劃公司未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風(fēng)神標(biāo)準的杯托和紙杯。(三)顧客休息區(qū)顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準布置物。展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。4s店展廳經(jīng)理職責(zé)(一)展廳整體展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。直接指導(dǎo)銷售顧問，控制合理的庫存，控制庫齡。4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范例負責(zé)公司指定品牌展廳內(nèi)的銷售工作，制定合理的展廳銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售顧問完成目標(biāo)。協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平。協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，分析服務(wù)市場潛力并確保這種潛力的挖掘； ；優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程； ，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估； ，以及車間設(shè)備的維護和管理； 、保修和商譽保修處理情況； ，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作； ，以及精品銷售流程的監(jiān)督； ，并協(xié)助人力資源部實施招聘； ，實施部門內(nèi)員工績效考核； ，完成廠家培訓(xùn)認證指標(biāo)，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！艟C合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌?！暨M行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。◆強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。（1）必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié)；（2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格；（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數(shù)據(jù)；（4）開展批評與自我批評第二篇：4S店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)（本站推薦）4S店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)◆負責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。（1）基礎(chǔ)設(shè)備（車間設(shè)備、空調(diào)、燈光等）運轉(zhuǎn)正常，并達到安全生產(chǎn)標(biāo)準；（2）展廳衛(wèi)生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規(guī)范；（3）員工形象統(tǒng)一，工資準確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經(jīng)濟合理。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導(dǎo)專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓(xùn)保留優(yōu)秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經(jīng)營管理科。（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準（3）實施計劃非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。；入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。在這一方面主要按以下幾點開展工作：、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。維修技師注重操作技能和常