經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)—客戶關(guān)懷-免費(fèi)閱讀
【正文】 feliseleifendamet,2023167。219:452023167。 21:45:3021:45:3021:45Tuesday,2023167。 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。下午 二月 2121:45February 16February 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 9:45:3016,二月 16, 21:45:3021:45:3021:452/16/2023 告知顧客你所學(xué)到的將會(huì)幫助你改善客服的運(yùn)營(yíng)。 a)這將幫助你確信你對(duì)顧客和自己的理解。利用 5W’s和 2H’s方法準(zhǔn)確把握談話的內(nèi)容fc二、投訴對(duì)應(yīng)步驟 2 認(rèn)真聆聽(tīng)a這不僅告訴顧客你重視他的投訴 ,而且可以使你不受他人打擾專心于顧客的問(wèn)題 ,或者不必?fù)?dān)心他人聽(tīng)到談話的內(nèi)容。② 二、投訴對(duì)應(yīng)n 為了贏回顧客的信任 ,保持他們對(duì)豐田公司的支持。傾聽(tīng)顧客的聲音 客服經(jīng)理的語(yǔ)言和行動(dòng)影響著員工第二章 顧客關(guān)懷一、顧客關(guān)懷 7步法第二章 非服務(wù)人員的顧客關(guān)懷 通過(guò)客服顧問(wèn)、客服經(jīng)理和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人的共同努力 ,投訴可以在早期得到解決 ,從而減輕了來(lái)自客服顧問(wèn)的壓力。保持專業(yè)的熱情和毅力邀請(qǐng)顧客光臨。以專業(yè)的熱忱問(wèn)候顧客 ,并感謝他的光臨。后面一點(diǎn)對(duì)于暴躁的顧客尤為重要。不要作出模糊的解釋或者承諾。顧客信息 ,包括顧客與你公司關(guān)系的歷史紀(jì)錄 (例如這是一名二、投訴對(duì)應(yīng)步驟 5 解釋你的決定? 向顧客解釋你將如何處理投訴及其原因。? 不管是現(xiàn)在還是將來(lái) ,確認(rèn)顧客已經(jīng)滿意。二、投訴對(duì)應(yīng)7. 向總經(jīng)理匯報(bào)并防止問(wèn)題再次發(fā)生并防止問(wèn)題再次發(fā)生 小事處理不好、小事處理不好、容易變成大問(wèn)題容易變成大問(wèn)題 !167。9:45:302023167。20239:45:302023167。下午 9:45 21:45:3021:45:3021:452/16/202316,二月 16, 9:45:30 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。Februa
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