【正文】 解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能象業(yè)務員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。②設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。公司的活動宣傳，條幅的制作，車展參展等等 篇三：汽車4S店市場部工作職責及流程XXXX汽車市場部崗位職責及工作流程目錄一、市場部崗位職責…………………………………………………………市場部的工作范圍、主要職責…………………………………………個人的崗位職責…………………………………………………………二、市場部各工作流程………………………………………………………部門內(nèi)的工作流程………………………………………………………與其他部門合作的流程…………………………………………………對外工作流程……………………………………………………………三、工作評價…………………………………………………………………績效考評表………………………………………………………………工作評價…………………………………………………………………6一、市場部崗位職責市場部的工作范圍、主要職責市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車分類版）、專業(yè)媒體（包括網(wǎng)絡、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。負責稅務檢查和審計的接待工作。第五節(jié)財務經(jīng)理崗位職責堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。協(xié)助處理客戶抱怨。負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象?！糌撠熃M織和領(lǐng)導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。 （1）完善各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利開展，并有章可循；（2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；（3）行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn)，做好總經(jīng)理與各業(yè)務部門的橋梁，保證業(yè)務的開展不偏離大的方向，但不干預業(yè)務工作的具體開展；（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運營與管理上的傾斜。 目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行。（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。；入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優(yōu)秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經(jīng)營管理科。（1）基礎(chǔ)設備（車間設備、空調(diào)、燈光等）運轉(zhuǎn)正常，并達到安全生產(chǎn)標準；（2）展廳衛(wèi)生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規(guī)范；（3）員工形象統(tǒng)一，工資準確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經(jīng)濟合理。◆強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。服務經(jīng)理崗位職責，分析服務市場潛力并確保這種潛力的挖掘； ；優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程； ，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估； ，以及車間設備的維護和管理； 、保修和商譽保修處理情況； ，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作； ，以及精品銷售流程的監(jiān)督； ，并協(xié)助人力資源部實施招聘； ，實施部門內(nèi)員工績效考核； ，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績；1完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平。直接指導銷售顧問，控制合理的庫存，控制庫齡。展廳內(nèi)擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。(三)顧客休息區(qū)顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)架設方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行北現(xiàn)總部的管理體制；負責公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；處理公司重大突發(fā)事件；1負責與總公司中高層領(lǐng)導的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；1運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓