08辦公室禮儀-預覽頁
【正文】 相得益彰。坐姿 討論：大家心中女性優(yōu)美的坐姿是什么樣的呢？一、個人禮儀 —— 舉止禮儀不當行姿：方向明確 制造噪音 長者在先旋轉式大門28一、個人禮儀 —— 舉止禮儀l 無論進出哪一類的門，秘書在接待引領時，一定要 “口 ”、 “手 ”并用且到位。Face二、溝通禮儀 言談?接待三聲：FaceFace在撥打和接聽電話時我們代表的是二、辦公室溝通禮儀 ——電話禮儀一邊和同事說笑一邊接電話；l 抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次；l ”l 接聽電話對話比較錯誤 正確你找誰？ 請問您找誰？有什么事？ 請問您有什么事？你是誰？ 請問您貴姓？不知道 抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒有回來，您方便留言嗎？沒這個人 對不起，我再查一下，您還有其他消息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個別的電話 抱歉，請稍等l 接電話的四個基本原則l 接電話的重點l 撥打電話的重點二、辦公室溝通禮儀 ——電子郵件禮儀l 電子郵件，又稱電子函件或電子信函?！ 商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡時，應當遵守相應的禮儀規(guī)范。l 一定不要空白標題，這是最失禮的。l 可適當用使用大寫字母或特殊字符（如 “* “x小姐 ”稱呼，但要把性別先搞清楚。 電子郵件禮儀（正文），行文通順； —— 同書信格式； 。l 尊重對方，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。二、辦公室溝通禮儀 ——（超過 4個 or數(shù)目較多時應打包壓縮）；，應在正文中說明打開方式，以免影響使用； 簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過 4行。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。）l 不要只用一個簽名檔 l 簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免出現(xiàn)亂碼。二、辦公室溝通禮儀 —— ，不要蓋高樓，如：座機、手機號 ）l 要區(qū)分 Reply和 Replyl 如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發(fā)件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的 RE來 RE去，與發(fā)件人討論。二、辦公室溝通禮儀 —— “To”的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應對郵件予以回復響應； —— 發(fā)送 “CC”(CarbonCarbon —— 密件抄送收件人及抄送人順序：由高而低 or由近及遠二、辦公室溝通禮儀 ——l 轉發(fā)敏感或者機密信息要小心謹慎，不要把內(nèi)部消息轉發(fā)給外部人員，或者未經(jīng)授權的接收人；l 如果有需要還應對轉發(fā)郵件的內(nèi)容進行修改和整理，以突出信息；l 不要將 RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦；l 所有的電子郵件應自我 Double具體要注意以下幾個方面：l 態(tài)度誠懇親切l(wèi) 措詞謙遜文雅，內(nèi)謙外敬，禮儀自行l(wèi) 語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和二、辦公室溝通禮儀 ——由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。呂麗是公司里問題最多的人，報告每次都通不過，申請也一樣常常不被批準，這一次也不例外，只見她又哭又鬧，萬分委屈的樣子。上司讓他 3點之前回到辦公室。聽到吵架聲，大老板過來了，于是，剛進公司才幾個月，王析就被大老板當眾炒了魷魚！案例分析 —— 做個善解人意的好員工l 曉夢的上司是一個電影迷，而且特別喜歡香港的一位影視巨星，于是她就經(jīng)常從網(wǎng)上搜集最新影訊，并且了解了大量電影方面的知識和該巨星的資料，每當上司有空的時候，曉夢便會有意無意地和上司聊些電影方面的話題，使上司覺得曉夢也是一個和自己一樣的影迷而拉近了距離。三、人際交往禮儀 ——與同事相處的藝術l 與同事相處應以禮相待彼此尊重l 與同事相處應保持適當?shù)木嚯xl 與同事相處應樹立容納意識，敢于承擔責任三、人際交往禮儀 ——人際交往中的 “絆腳石 ”l暈輪效應l投射效應l偏執(zhí)心理l怯懦心理辦公室基本禮儀辦公室布置辦公室衛(wèi)生環(huán)境四、辦公室環(huán)境禮儀 l “辦公室討厭蟲 ”：搔首弄姿者 問候時要熱情、真誠聽取上級意見比自己的判斷更為重要 公私分明252。謝謝！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三月 2122:40:1322:40Mar2120Mar211故人江海別，幾度隔山川。20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 20 三月 20231行動出成果，工作出財富。20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 三月 21三月 21Saturday, 22:40:1322:40:1322:403/20/2023 22:40:1322:40:1322:40Saturday, 三月 21三月 2122:40:1322:40:13March三月 2110:40 2023/3/20 10:40:13March10:40:13March 三月 21三月 2122:40:1322:40:13March三月 2110:40 2023/3/20 10:40:1316
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