啟動(dòng)會(huì)議(服務(wù)能力提升)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 公司顧客滿意度目標(biāo)及策略 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的期望 找出以往工作中方式、方法的不足之處，能給予相應(yīng)的 指導(dǎo)和改進(jìn)措施 帶來(lái)有針對(duì)性的管理方式和方法以及理念，能全面提升 服務(wù)的 MOT成績(jī) 在全面提升 MOT成績(jī)的同時(shí)，也能提高公司的知名度 和影響力、售后服務(wù)的產(chǎn)值 輔導(dǎo)目的 提升斯柯達(dá)品牌形象 提升顧客滿意度 (CSS) 提升經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)和管理能力 改善經(jīng)銷(xiāo)商售后盈利能力 最終利益 圍繞 盈利能力 與 質(zhì)量提升 的 經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力提升 輔導(dǎo)目的 項(xiàng)目規(guī)劃 四大目標(biāo) 進(jìn)站臺(tái)次提升 單車(chē)產(chǎn)值提升 服務(wù)效率提升 滿意度提升 經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)執(zhí)行思路 INPUT： OUTPUT: 5方案 執(zhí)行 DO 檢查 CHECK 計(jì)劃 PLAN 再執(zhí)行 ACTION 經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)執(zhí)行流程 觀 察 和 了 解 整改 分 析 與 診 斷 目標(biāo) 規(guī)范 管控 協(xié)作 輸入 MOT CSS 前期資料 顧客關(guān)系管理 服務(wù)目標(biāo)管理 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 TOP 5效益 顧客關(guān)系管理任務(wù)不清晰 無(wú)績(jī)效 目標(biāo)管理不具體不系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程不清晰 績(jī)效不合理 沒(méi)有持續(xù)改善的管理習(xí)慣 崗位缺失 人員素質(zhì)與能力不足 業(yè)務(wù)無(wú)銜接 服務(wù)過(guò)程無(wú)監(jiān)控 TOP 5計(jì)劃書(shū) 保障可行的方法 TOP 5執(zhí)行 糾正和指導(dǎo) 業(yè)務(wù)輔導(dǎo) 二次入店 針對(duì)性輔導(dǎo) 培訓(xùn)建議 三次入店 執(zhí)行查核 建議措施 一次入店 數(shù)據(jù)分析 問(wèn)題評(píng)估表 圍繞預(yù)測(cè)效益 依據(jù) 服務(wù)流程管理 CSS （滿意度） 流失率 （忠誠(chéng)度） SVW2 + CRM + KPI分析數(shù)據(jù)模型 +業(yè)務(wù)落實(shí) +管理 滿意度的內(nèi)在邏輯關(guān)系 客單價(jià) 進(jìn)廠 次數(shù) 基盤(pán) 顧客 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 半年內(nèi) 3次到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商的整體提升。 11:16:5711:16:5711:161/31/2023 11:16:57 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 31日星期二 上午 11時(shí) 16分 57秒 11:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時(shí) 16分 57秒 上午 11時(shí) 16分 11:16: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:16:5711:16:5711:16Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 11時(shí) 16分 :16January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:16:5711:16:5711:161/31/2023 11:16:57 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:5711:16:57January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 16分 57秒 上午 11時(shí) 16分 11:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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