啟動會議(服務(wù)能力提升)(完整版)
【正文】 ? 崗位職責(zé)說明 ? 服務(wù)人員薪酬結(jié)構(gòu)及績效考核相關(guān)制度 ? 售后服務(wù)培訓(xùn)計劃、記錄及課件 ? 培訓(xùn)考核（考試）結(jié)果 ? 會議記錄 /決議 /成果總結(jié) ? 環(huán)境維護(hù)制度及記錄 ? 10/11年售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)計劃文件 ? 返工返修相關(guān)記錄及表單 ? 售后服務(wù)質(zhì)量分析總結(jié)報告 ? 近兩周顧客回訪記錄 ? 顧客投訴處理制度 ? 近兩月投訴處理表單 ? 顧客滿意度分析報告 ? 電話錄音和話術(shù) (5段 :預(yù)約、主動關(guān)懷、回訪 ) ? 售后服務(wù)相關(guān)流程檢核文件 ? 前三天的運(yùn)營單據(jù) 輔導(dǎo)期間還需準(zhǔn)備 ? ? ? ? ? 會議室或培訓(xùn)室 投影儀 白板、彩色水性白板筆、板擦 海報紙、彩色油性海報筆、金屬夾子兩支 提供外部網(wǎng)絡(luò) 加速 確認(rèn) 重復(fù) 消費(fèi) 包容 顧客 滿意 推薦 服務(wù)營收 忠誠顧客 我們共同創(chuàng)造 獲利 贏在執(zhí)行！ . Thank You. ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 個人簡歷介紹 ? 洪紹亮 咨詢師 ? ? 汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： – 37年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) – 曾服務(wù)于福特、大眾、通用、標(biāo)致、克萊斯勒、沃爾沃、 凱迪拉克、路虎、西亞特等汽車品牌 – 曾歷任銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、大區(qū)督導(dǎo)、副總經(jīng)理等職 咨詢 /培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： – 3年專業(yè)咨詢 /培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) – 曾為上海大眾、沃爾沃等品牌提供咨詢 /培訓(xùn)服務(wù) – 咨詢、現(xiàn)場輔導(dǎo)及培訓(xùn)服務(wù)天超過 300天 ? – – – – 可執(zhí)行的主要咨詢、現(xiàn)場服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目： 新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn) 銷售顧問銷售技巧培訓(xùn) 現(xiàn)場輔導(dǎo) 流程改善與咨詢 ? 總經(jīng)理及管理團(tuán)隊(duì)介紹 ? 公司目前優(yōu)勢及劣勢 ? 公司顧客滿意度目標(biāo)及策略 ? 對現(xiàn)場輔導(dǎo)的期望 經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)介紹 組內(nèi)名稱 職稱 姓名 性別 行業(yè)資歷 公司資歷 組 長 總 經(jīng) 理 王 健 男 6 6 副組長 客戶關(guān)愛總監(jiān) 戴建福 男 15 15 組員 1 服務(wù)總監(jiān) 戴建福 男 15 15 組員 2 銷售總監(jiān) 組員 3 服務(wù)經(jīng)理 戴建福 男 15 15 組員 4 市場經(jīng)理 組員 5 行政主管 倪曼娜 女 15 15 組員 6 配件經(jīng)理 張偉昌 男 15 15 組員 7 財務(wù)主管 黃 奕 女 15 15 組員 8 技術(shù)經(jīng)理 丁國強(qiáng) 男 8 8 管理團(tuán)隊(duì)介紹 大眾品牌老站，技術(shù)力量過硬 與汽車安全檢測同一母公司，優(yōu)勢互補(bǔ)明顯 區(qū)域內(nèi)有一定知名度 公司目前三項(xiàng)優(yōu)勢 相對于另一家經(jīng)銷商位置，交通不方便 沒有新車銷售，顧客后續(xù)資源缺乏 維修臺次與產(chǎn)值不高 公司目前三項(xiàng)劣勢 目標(biāo) :服務(wù) MOT得分都達(dá)到地區(qū)平均分以上 策略 : MOT評分報告，制定出不足之處的改進(jìn)措施； MOT成績相掛鉤人員的合理的績效考核制度； MOT得分相關(guān)人員的弱項(xiàng)培訓(xùn)； 4. 改善 MOT評分標(biāo)準(zhǔn)的部分硬件設(shè)施； 5. 充分發(fā)揮各主管部門經(jīng)理的主觀能動性，提升執(zhí)行力。 :16:5711:16:57January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :16:5711:16Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 11時 16分 57秒 11:16:5731 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :16:5711:16Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :16:5711:16:57January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 二個月 第 Ⅰ 輪
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