如何提升綜合信息服務(wù)提供商的能力-預(yù)覽頁
【正文】 服務(wù)管控二、客維專業(yè) 09年重點工作政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心堅持客戶滿意度的考核導(dǎo)向指標能完成，完成不容易。 政企聚類客戶 寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和故障修復(fù)服務(wù) 滿意度較低，不滿意率改進不大，對服務(wù)感知影響較大； (1分 )216。 40預(yù)約裝移機服務(wù)質(zhì)量 從首次預(yù)約成功率和提前竣工比這 2個方面綜合評價預(yù)約裝移機服務(wù)水平。 10四、月度客維專業(yè)考核指標分析： 1分，則影響年度維護總分 。在 2023年 2月，把 ICT系統(tǒng)集成中心合并到政企客戶部，明確 3人負責 ICT項目的協(xié)調(diào)配合工作。分公司下發(fā)了 3個專業(yè)管理辦法，機構(gòu)建全，職責明確。保證了 按期完成此類定單 ，杜絕發(fā)生超時現(xiàn)象。全區(qū)相比障礙率較低。三、售后工作政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心四、其他重點工作完成情況百家客戶關(guān)懷活動，已完成 13家客戶巡檢，完成 4家客戶優(yōu)化。月份 巡檢客戶單位名稱一 汽車站、縣鹽業(yè)公司二 公安局、武警支隊、消防大隊、武裝部三 人民銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行四 工商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)村信用合作社五 郵政局、華泰證券、信泰證券、縣石油公司六 平安人壽保險公司、人民保險公司、太平洋保險公司、中華聯(lián)合保險公司七 統(tǒng)計局、財政局、國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局八 工商行政管理局、煙草專賣局、教育局、人民法院九 人民檢察院、水利局、國土資源局十 機要局、審計局、計劃生育委員會十一 中學(xué)、縣群益中學(xué)、縣民族中學(xué)十二 縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心二、 “IT 護航 ” 任務(wù)單位 收入（萬元） 終端數(shù)（臺） 時序進度要求25 1500 220 二季度完成 40%， 2 80 三季度完成 70%， 7 320 四季度完成 100%。p競賽項目： 客戶維護工程師 （ IP、 IT專業(yè)技能、客戶端綜合服務(wù)技能和服務(wù)意識，以融合行業(yè)應(yīng)用、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品支撐等為重點）p競賽形式： 筆試 8人參賽、現(xiàn)場操作 2人參賽（ 1人推薦、 1人隨機抽取）筆試賽的個人均分占 40%，操作賽占 60%。安排縣局培訓(xùn)人員到市局輪崗9月份進行全區(qū)范圍預(yù)賽，選拔參賽人員、集中培訓(xùn)1112月比賽階段客維工程師比賽：筆試內(nèi)容：客戶網(wǎng)絡(luò)維護相關(guān)服務(wù)規(guī)范、專業(yè)技能、轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)、案例分析和評估等基礎(chǔ)知識。3. 在施工過程中有問題要及時的 階段回單 ，如果是用戶原因并且要和客戶經(jīng)理電話溝通。所有的退單都視為無效退單。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必須儲備充足備件。保證維護人員變更后售后承接順利。 一月 2123:27:3823:27Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2123:27:3823:27:38January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 23:27:3823:27:3825 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2123:27:3823:27Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 25 一月 202311:27:38 下午 23:27:38一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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