如何提升綜合信息服務(wù)提供商的能力-展示頁
2025-02-26 16:20本頁面
【正文】 專用車輛，由線路維護(hù)安裝中心和政企客戶部雙重管理。 2023年運維總體排名， KPI加專業(yè)分 ，最小分差 2. 發(fā)單不規(guī)范的，堅決退回， 1例都不能出現(xiàn) 3. 客戶資料，驗收關(guān)必須把??；把不住的就自己及時錄入。 10綜調(diào)中心建設(shè) 加強對全客戶全業(yè)務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量分析 10其他工作 集團(tuán)、省公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)、客響工單及客維日常工作要求的執(zhí)行情況。 10轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)及客戶品牌維護(hù)支撐 每季度分析轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)情況，根據(jù)質(zhì)量對典型案例進(jìn)行考核；大客戶網(wǎng)管可用率；機(jī)房無憂、網(wǎng)管專家零投訴、商務(wù)領(lǐng)航定制終端維護(hù)案例庫建設(shè)。 C網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)質(zhì) 量 （ 1分）指標(biāo)類型 目標(biāo)值 權(quán)重客戶滿意度 年末 客戶維護(hù)服務(wù)滿意度排位 3%客戶維護(hù)服務(wù)質(zhì)量 重復(fù)障礙率、障礙修復(fù)及時率、在線處理成功率（移動和寬帶） 12%政企客戶省際業(yè)務(wù)保障及時率 ≥95% 1%維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展 中小企業(yè) IT服務(wù)外包產(chǎn)品發(fā)展完成率 4%政企客戶服務(wù)質(zhì)量 全業(yè)務(wù)應(yīng)用方案提供及時率 ≥98% 2%業(yè)務(wù)電路開通及時率 3%本專業(yè)運維 KPI考核指標(biāo) （客戶服務(wù)與支撐 32分，涉及政企客戶 25分）三、本專業(yè)運維 KPI考核指標(biāo)政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心客維專業(yè)考核指標(biāo) （占全專業(yè)的 14分）考核項目 考核內(nèi)容 分值政企客戶業(yè)務(wù)開通、障礙處理管控和服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)工單填寫規(guī)范性和完整性 ；業(yè)務(wù)開放；障礙受理及處理過程管控；修障回訪、回訪滿意率等。 公眾客戶寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)步明顯， 故障修復(fù) 滿 意度 較 差； ( )。 政企行業(yè)客戶整體解決方案不滿意率較高，對服務(wù)滿意度的影響最大； （ )216。提高客戶滿意度是重要拉分點。 目標(biāo)： “ 全省專業(yè)排名提位爭先，本地服務(wù)質(zhì)量同行領(lǐng)先 ” 我們的目標(biāo)是：樹立在全縣同行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，力爭全區(qū)上游。三大運營商之間在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上的差異逐漸縮小， 服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品的運營能力 將是運營商比拼的關(guān)鍵點。政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心2023年 5月 26日接應(yīng)全業(yè)務(wù)融合，加強技術(shù)提升全面打造綜合信息服務(wù)提供商的能力政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心2023年客維工作要求11－ 4月份工作簡報2下一步工作計劃3主要內(nèi)容主要內(nèi)容政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心聚焦客戶，按客戶群組織維護(hù)支撐力量，不斷優(yōu)化客戶維護(hù)服務(wù)體系，全面支撐品牌發(fā)展，持續(xù)提升全客戶全業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力。 2023年是全業(yè)務(wù)運營的第一年。把服務(wù)基礎(chǔ)工作做深、做透、做出特色，得到客戶認(rèn)可，才能在競爭中搶占先機(jī)。一、 2023年全省的客戶維護(hù)服務(wù)工作思路政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心建立互動的工作交流機(jī)制客維專業(yè)重點工作關(guān)注員工隊伍穩(wěn)定和偕深化嵌入式團(tuán)隊運作評估落實商務(wù)領(lǐng)航、 ICT售后服務(wù)做好客維專業(yè)競賽活動聚焦中小客戶群，發(fā)展 IT護(hù)航做好百家客戶關(guān)懷（ 40家）天翼業(yè)務(wù)產(chǎn)品支撐和售后服務(wù)管控二、客維專業(yè) 09年重點工作政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心堅持客戶滿意度的考核導(dǎo)向指標(biāo)能完成，完成不容易。將 客戶不滿意的主要短板 列入 KPI考核（３分） 216。 政企聚類客戶 寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和故障修復(fù)服務(wù) 滿意度較低，不滿意率改進(jìn)不大，對服務(wù)感知影響較大； (1
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