如何提升綜合信息服務(wù)提供商的能力-文庫吧
2025-02-10 16:20 本頁面
【正文】 1分，則影響年度維護總分 。 2023年運維總體排名， KPI加專業(yè)分 ，最小分差 2. 發(fā)單不規(guī)范的，堅決退回， 1例都不能出現(xiàn) 3. 客戶資料，驗收關(guān)必須把??；把不住的就自己及時錄入。政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心2023年客維工作要求11－ 4月份工作簡報2下一步工作計劃3主要內(nèi)容主要內(nèi)容政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心 2023年 14月政企客戶售前聯(lián)系訂單能夠按照時限完成。一、售前工作分公司在 2023年底成立了 5人的政企客戶嵌入式支撐班，配備專用車輛，由線路維護安裝中心和政企客戶部雙重管理。在 2023年 2月，把 ICT系統(tǒng)集成中心合并到政企客戶部，明確 3人負責 ICT項目的協(xié)調(diào)配合工作。政企客戶部 13人， 9名客戶經(jīng)理負責商機的管理，在 2023年完成較好的基礎(chǔ)上， 2023年乘勝前進，項目豐富，可復(fù)制性很強，具有燈塔效應(yīng)。 2023年 5月 5日簽訂了公安局的城區(qū)監(jiān)控項目 182萬元，今年已完成 3個項目，簽約額近 300萬元。下一步的項目更值得去做：電子政務(wù)、自來水公司信息化、信息家圓、數(shù)字城管、教育信息化等等。分公司下發(fā)了 3個專業(yè)管理辦法，機構(gòu)建全，職責明確。政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心 2023年 14月政企客戶售中定單簡況2023年 1－ 4月份，分公司共施工政企客戶訂單 36個，平均每月 12個訂單。其中開通訂單 30個，占 65%；移機訂單 5個，占11%；拆機訂單 4個，占 9%；改參訂單 7個，占 15%。二、售中工作政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心 2023年 14月重點項目情況 重點項目中涉及到至市公司聯(lián)網(wǎng)，我局加強市縣聯(lián)動，遇到問題及時與市公司進行請示，協(xié)調(diào)。保證了 按期完成此類定單 ，杜絕發(fā)生超時現(xiàn)象。二、售中工作序號項目名稱 完成情況1 計生委 2M市縣組網(wǎng) 完成2 平安財險 VPN組網(wǎng) 完成3 消防支隊 10M MSAP組網(wǎng) 完成4 開發(fā)區(qū)辦公大樓綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成項目 售前5 在水一方和豐潤圓小區(qū)的信息家圓項目 售前6 信用聯(lián)社辦公樓綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成項目 售前7 公安局城區(qū)平安監(jiān)控項目 售前政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心 2023年 14月政企客戶障礙情況2023年 1－ 4月份， 障礙平均時長 142分鐘，低于全區(qū)平均時長。全區(qū)相比障礙歷時較短。分鐘 障礙處理平均時長2023年 1－ 4月份，綜調(diào)系統(tǒng)共派發(fā)政企客戶障礙單 7次。全區(qū)相比障礙率較低。三、售后工作政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心 2023年 14月政企客戶障礙原因分析政企客戶障礙原因中，除用戶原因占43%， 局端設(shè)備故障、光纜 等原因比例較大。對策：加強主動性維護是減少障礙的有效途徑。對重要客戶進行定期巡檢、走訪，主動發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改。三、售后工作政企客戶服務(wù)支撐中心政企客戶服務(wù)支撐中心四、其他重點工作完成情況百家客戶關(guān)懷活動，已完成 13家客戶巡檢，完成 4家客戶優(yōu)化。地市 累計已完成 巡檢的客戶數(shù)累計已完成優(yōu)化的客戶數(shù)全年計劃優(yōu)化的客戶數(shù)當月已完成巡檢的客戶數(shù)當月已完成優(yōu)化的客戶數(shù) 13 4 40 3 1客維勞動競賽，已完成計劃、時間表制定， 6月份開始實施。
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