【正文】 A0 管 制 章 頁次 1 文件 編號 QMQC01 制定 日期 第 0 章 目的 為展現(xiàn)本公司產(chǎn)品具有滿足客戶品質(zhì)需求之能力，特別參照 ISO9001 最新版本品質(zhì)管 理體系要求，規(guī)劃更具系統(tǒng)性的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以保証本公司能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外並具有不斷改善產(chǎn)品品質(zhì)之能力。 理由 : 本公司所有機(jī)器設(shè)備制造之產(chǎn)品其品質(zhì)均能由后續(xù)的檢驗(yàn)站驗(yàn)證是否合格 ,所以不存在需再確認(rèn)之作業(yè)流程。大陸購地建廠普耀劉黃村廠區(qū) 15000M2 1998 年 普耀集團(tuán)有限公司成立 ,月產(chǎn)量 1000 萬 PCS 以上達(dá)成 . 文件 名稱 品質(zhì)手冊 版次 A1 管 制 章 頁次 4 文件 編號 QMQC01 制定 日期 1999 年 生產(chǎn)五金件、塑膠件成立大陸東莞福哥電子有限公司 .普耀取得 ISO9001 認(rèn)證 . 20xx 年 塑膠、五金、壓鑄產(chǎn)品自製 . 20xx 年 東莞福哥 購地建廠 15000M2 於劉黃村 .電阻片自製建廠完成 . 20xx 年 東莞福哥電子有限公司於遷入新廠 , 推行 ISO9001 認(rèn)證 .管理系統(tǒng)電腦改為WINDOWS 版 . 20xx 年 品質(zhì)目標(biāo) PPM200 管理執(zhí)行 . 主要產(chǎn)品 : 可變電阻器套件 (五金、注塑、壓鑄、碳片印刷 ) 品質(zhì)政策 精益求精 ,品質(zhì)保證 經(jīng)營理念 : 驚讚服務(wù) 客戶滿意的目標(biāo) 全面精品 全面品質(zhì) (控 )的理想 前進(jìn) e 化 追隨潮流 e 化創(chuàng)新研發(fā)創(chuàng)造高價(jià)值產(chǎn)品 . . 品質(zhì)手冊之發(fā)行與變更 : 本〈品質(zhì)手冊〉依〈 ISO 9001:20xx 年版〉規(guī)定制作 ,各章節(jié)由管理代表撰寫 。 為量測、監(jiān)控及分析上述流程以驗(yàn)證計(jì)劃的成果及持續(xù)改善之達(dá)成，本公司制訂〈量測、監(jiān)控與持續(xù)改善程序〉以遵行之。 第四階文件：品質(zhì)相關(guān)之記錄與表單 用以顯示各項(xiàng)品質(zhì)管理活動(dòng)實(shí)際運(yùn)作狀況之資料。 本公司之〈品質(zhì)手冊〉是依據(jù)東莞福哥電子有限公司現(xiàn)行品質(zhì)管理系統(tǒng)作業(yè)狀況，並參照〈 ISO9001： 20xx 年版〉之要求所制訂，由管理代表負(fù)責(zé)擬定，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)後生效並實(shí)施。 建立“品質(zhì)政策”藉以向全體員工傳達(dá)“符合客戶及法規(guī)需求之重要性”。 顧客導(dǎo)向 本公司制訂〈產(chǎn)銷管理程序〉以審查及確認(rèn)客戶及法規(guī)之需求。 品質(zhì)政策： 精益求精 品質(zhì)保證 品質(zhì)承諾 : 力行 ISO品質(zhì)規(guī)範(fàn)、落實(shí)計(jì)劃 (PLAN)、執(zhí)行 (DO)、檢討 (CHECK)、改善 (ACTION)之 PDCA 管理循環(huán)、不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)及客戶滿意度。 文件 名稱 品質(zhì)手冊 版次 A1 管 制 章 頁次 9 文件 編號 QMQC01 制定 日期 權(quán)責(zé) 擔(dān)任品質(zhì)管理系統(tǒng)運(yùn)作之管理、執(zhí)行、驗(yàn)証等工作人員之權(quán)責(zé)，簡要說明如下： 董事長 /總經(jīng)理 本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)運(yùn)作之最高決策負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)監(jiān)督本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)之推動(dòng) 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營方針的策劃和實(shí)行 負(fù)責(zé)派任本公司管理代表 核準(zhǔn)品質(zhì)手冊及程序文件之發(fā)行 考核各部門目標(biāo)管理績效 品質(zhì)政策之?dāng)M訂 管理代表 確保本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)系依據(jù) ISO 9001 最新版本之要求來建立 定期召開管理審查會(huì)議 ,向董事長報(bào)告品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行績效 ,以提供審查及持續(xù)改善之依據(jù)。 藉由標(biāo)語及新進(jìn)員工教育訓(xùn)練宣導(dǎo)品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)。 管理審查 本公司每年至少召開一次“管理審查會(huì)議”參照〈管理審查程序〉規(guī)定執(zhí)行之。 人力資源 概述： 本公司人員的甄選、教育訓(xùn)練、需求鑒定及所需學(xué)歷、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，均按照〈人力資源管理程序〉之規(guī)定執(zhí)行。 確保每位員工均能認(rèn)知品質(zhì)管理系統(tǒng)之關(guān)聯(lián)與重要性，而致力於達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。 本公司提供各種支援性服務(wù)， (如交通運(yùn)輸、通訊及產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)諮詢 )，以確保產(chǎn)品及服務(wù)之績效。 本公司制訂〈產(chǎn)銷管理程序〉及產(chǎn)品相關(guān)的〈檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)〉，針對 產(chǎn)品及產(chǎn)品允收所需之各項(xiàng)驗(yàn)証、監(jiān)控、檢查及測試之活動(dòng)。 與產(chǎn)品相關(guān)的法令及規(guī)章要求。 顧客合約或訂單之要求，如與本公司提供之條件有差異處，皆須經(jīng)雙方協(xié)調(diào)解決。 客戶溝通 本公司制訂〈客戶服務(wù)及抱怨處理程序〉執(zhí)行以下相關(guān)項(xiàng)目，以確保與顧客作有效性的協(xié)調(diào)與溝通。 本公司制訂〈供應(yīng)商管理程序〉來評估與選擇適當(dāng)之供應(yīng)商，以確保其 提供產(chǎn)品或服務(wù)之能力。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)証 本公司以在公司作業(yè)場所驗(yàn)証采購產(chǎn)品之品質(zhì)，若決定在供應(yīng)商處驗(yàn)証采購之產(chǎn)品時(shí)，將于訂單資料中說明驗(yàn)証之做法及產(chǎn)品放行條件。 制訂〈設(shè)施及工作環(huán)境管理程序〉鑒定與維護(hù)合適之生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備。 生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)流程的確認(rèn) 本公司不存在需再確認(rèn)之制程。 客戶財(cái)產(chǎn) 本公司并無客戶提供財(cái)產(chǎn)事項(xiàng) .故本節(jié)不適用。檢測設(shè)備的校正結(jié)果，均予以書面記錄，並依〈文件及品質(zhì)記錄管制程序〉管制。 本公司檢測用之應(yīng)用軟體，均應(yīng)在使用前由權(quán)責(zé)人員查核其量測功能。 量測和監(jiān)控 客戶滿意度 本公司制訂〈客戶服務(wù)及抱怨處理程序〉定期收集客戶滿意度及回饋資訊，作為衡量 品質(zhì)管理系統(tǒng)績效的一種指標(biāo)。 產(chǎn)品量測和監(jiān)控 為驗(yàn)証產(chǎn)品符合規(guī)定要求，本公司針對進(jìn)料、制程 (半成品 )及成品 (最終 )檢測，制訂〈采購作業(yè)管理程序〉、〈產(chǎn)銷管理程序〉並依各項(xiàng)規(guī)定實(shí)施。 生產(chǎn)過程之半成品由生產(chǎn)單位或檢驗(yàn)單位，依相關(guān)〈檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)〉通過後，才可送往下一制程繼續(xù)加工，若加工誤差超出規(guī)格但可經(jīng)由後續(xù)工程作業(yè)中調(diào)整，則應(yīng)予以適當(dāng)標(biāo)示，以便工件移轉(zhuǎn)相關(guān)後續(xù)工程加工調(diào)整。 不符合產(chǎn)品管制 對於不合格產(chǎn)品的審查責(zé)任、授權(quán)及處理方式，本公司制訂〈不合格品管制程序〉，對不合格產(chǎn)品予以鑒別 及管制，以預(yù)防誤用或誤交貨。 資料分析 本公司制訂〈量測、監(jiān)控與持續(xù)改善程序〉以收集與分析適當(dāng)?shù)馁Y料，以確保品質(zhì)管理系統(tǒng)之適切性及有效性。 符合客戶要求之產(chǎn)品資訊及其他執(zhí)行監(jiān)控量測與績效管理所展現(xiàn)的相關(guān)資訊。其處理程序應(yīng)如下所述： 鑒定不合格 (包括顧客抱怨 )事項(xiàng)。 記錄採取措施之結(jié)果。 評估預(yù)防不良發(fā)生須采行措施的各種需求。