【正文】 找對象，先定幾條標準，排排序，看哪一條最重要，然后在圈子里對對號，做一種選擇。 （二）了解人性、尊重人性 ? 滿足需要是基礎(chǔ)、 理解心態(tài)是前提。說、做。內(nèi)隱性。 人的本性 ? 司馬遷：天下熙熙，皆為利來： 天下攘攘，皆為利往。 ? 人的生長期是用最后一棵牙齒長出來的時間（ 20—— 25歲）計算： 100—— 150歲 ? 穩(wěn)定情緒與生活方式。 ? 第一種是聰明人，他們主動健康，投資健康，結(jié)果是使健康增值，走向 120歲。卻忘了，生命呈條單行線，沒有來回票，恰如一江春水向東流，奔流到海不復(fù)回。堅強的耐心的活著。 情緒的波動曲線 ? 底線：無聊（ 40%），要挺住。大腦的欲望不能不應(yīng)決定生命的權(quán)利。有了好心加好情，就是好心情。 安全需要 ? 生理安全 ? 心理安全 ? 財產(chǎn)安全 ? 職業(yè)安全 交往需要 ? 人希望生活在愛的陽光之下，不愿意生存在缺少愛的沙漠之中。 尊重需要 ? 自尊心是最敏感、最脆弱的神經(jīng)。 ? 人是生活在希望之中。 ? 十全十美：完美的性格：雙性性格。惡的潛意識。 ? 思維關(guān)系屬性： 精神屬性，人對自然、社會、他人、自身等等的認識。 ? 1（人性的總惰性） =生物惰性（ 20億年） +社會惰性（ 5億年） +精神惰性（ 200萬年） =（惡） +（善惡一半） +0（善） 馬克思：自私是人類的真正本性。 本性分析 ? 生物本性：自然繁殖性、自然競爭性、物質(zhì)占有性 ? 動物本性：食弱性（物質(zhì)的占有與食用、精神的侵占與壓迫）、育后性、領(lǐng)屬性（物質(zhì)與精神上的、有最低無最高限度）、娛樂性（身體與精神剩余能量的釋放）、模仿性、求偶性、群居性、情瀉性、好奇性、嫉妒性； ? 社會本性：信仰性、虛榮性、求等性、表現(xiàn)性、愛美性、貪占性、獵奇性、交誼性、報恩性、吝憫性、返童性； ? 階級本性：法控性、德控性、忘我性。 ? 創(chuàng)造人類社會文明的原動力。 ? 中西方都認為是首惡、原罪。 原欲三： 知欲 ? 不求知不能趨利弊害。 ? 生命的自私、基因的自私、人的自私一脈相承。 ? 社會防范：社會權(quán)力的威懾，如法律的制裁； ? 個人防范：個人擴大求知的范圍，包括對道德價值、法律責任、制度理性等各方面的認識。 ? “表面風(fēng)光，內(nèi)心彷徨；比螞蟻忙，比驢還累。 ? 合縱為什么敗在連橫？為什么要遠交近攻？不能合作是傳統(tǒng)病。 ? 要創(chuàng)造條件在為自己勞動時不得不為集體勞動。完全不受壓制的人，一是嚴重精神病患者，二是獨夫民賊、暴君。好的制度與環(huán)境，會把人引上正路。只要他能腐敗，就一定要腐敗。 愛是生命的本原 ? 自然人性的原惡、社會人性的無情、精神人性的光明與溫暖?！? 人類追求的三原則 ? 快樂原則：趨利弊害、追求幸福。真善美原則。激發(fā)起他內(nèi)心的渴望。 減少控制、增加激勵 ? 杰克 .韋爾奇： ? 管理是越少越好。 管理的重點是激勵 領(lǐng)導(dǎo)的重點是控制 ? 少一點管理，多一點領(lǐng)導(dǎo)； ? 控制是剛，激勵是柔。 ? 人的事情很多，管什么呢？主要是管人的積極性。 績效分析： 歸因理論 主觀 客觀 穩(wěn)定因素 能力 難度 不穩(wěn)定因素 努力 機遇 積極性分析： 績效 =f（能力 X激勵） ? 本事：員工應(yīng)具備的條件； ? 激勵：領(lǐng)導(dǎo)必須提供的因素； ? 績效：受到激勵應(yīng)有的表現(xiàn)。 33%。 26% ? 結(jié)果導(dǎo)向：成就感、貢獻感、自豪感。合理怕死。合理處置賺來的錢。留下好名聲。金錢不是萬能的，沒有金錢是萬萬不能的。 人生目標：富、貴、雅 富（生存的物質(zhì)條件） ? 富是物質(zhì)因素，保健因素，貴、雅是精神因素，激勵因素。 ? 富了以后仍然可以過簡單節(jié)約的生活那是樸素；因為窮只能過簡單節(jié)約的生活，這是寒酸。 貴（受到社會尊重） ? 三代才能出貴族（精神貴族）：第一代人求富，第一代人求貴，第一代人求雅。頭銜、名校）、業(yè)貴（行業(yè)之貴。雅很難得到。 人生事業(yè)的四大追求 ? 工薪待遇：工資獎金、福利保障、環(huán)境條件 ? 發(fā)展空間：專業(yè)前景、事業(yè)熱情、升遷政策 ? 領(lǐng)導(dǎo)群眾：文化認同、管理方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ? 成就難易：競爭對手、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)重視 人性的喜歡與不喜歡 ? 喜歡獲得，不喜歡付出； ? 喜歡自我表現(xiàn)，不喜歡被人說服； ? 喜歡被關(guān)愛，尊重，不喜歡輕視； ? 喜歡贊美、認同，不喜歡被反對； ? 喜歡享受，不喜歡吃苦； ? 喜歡安全感，不喜歡被騙； ? 歡喜善良，不喜歡惡毒。對人的行為結(jié)果加以肯定或者否定能導(dǎo)致人的行為是否重復(fù)產(chǎn)生。新員工與老員工激勵不一樣。 激勵：給他鮮花給他夢 ? 激：激發(fā)人的熱情、動機、潛能、創(chuàng)造性；給他夢，激發(fā)動機和欲望。在行為之后。 ? 毛澤東最善于發(fā)動自我、激勵自我：自信人生二百年，會當擊水三千里；星星之火，可以燎原；將革命進行到底；一窮二白好畫最新最美的圖畫。 ? 團隊職能離不開組織、領(lǐng)導(dǎo)、配合、溝通和激勵。 ? 心激勵：心理、情緒、信念、熱情、自信、興趣、動機。 ? 1968年的羅森塔爾“期望效應(yīng)的實驗”，18名同學(xué)成才。 ? 激勵的效能是取決于重要性和可能性的綜合作用。 ? 保健與激勵的分合； ? 約束與激勵的分合； ? 激勵制度與激勵藝術(shù)的分合：制度第一、藝術(shù)第二。 ? 沒有差別就沒有激勵，必須先個別化，然后再來照顧組織的全體。 先分別激勵，后綜合激勵 ? 先在某一特定的時刻、某一特定的對象、針對他的優(yōu)勢需求，進行單一手段和單一形式的。 重點激勵與一般激勵 ? 結(jié)合點與平衡點： ? 激勵環(huán)節(jié)與激勵過程：重要工作、重要環(huán)節(jié)激勵，不必時時地地激勵； ? 被激勵的個體與被激勵的群體：有選擇有重點的個體激勵； ? 激勵的差異與激勵的平衡：能力、努力、績效的差異。 ? 找到激勵和保健的平衡感和節(jié)奏感。 先激勵后凝聚 ? 激勵是前提，凝聚是目的。 ? 激勵形成分力，是動、是熱，向外張揚的過程；凝聚形成合力，是靜、是冷，向內(nèi)收斂的過程。重賞之下，必有勇夫。飯店想為每位員工送上一份禮。 最開心的禮物 ? 哪種選擇能使接受禮物的人最開心呢 ?是送抵用券。 ? 你怎么選 ?一般人都會選第二種。 ? 每次給獎金，都給了員工一種刺激，特別是不定期地發(fā)獎金，帶來的幸福更頻繁而持久。 ? 漲工資不如給獎金的另一個原團是，萬一飯店財務(wù)情況不好，你要降工資時員工就更不開心了。 ? 為什么工資不能公開 ?首先，人往往都過于自信，總認為自己比別人好。飯店多花了錢，大家卻還是不開心。這時候，要激勵他人做事，除非給予和這件事相匹配的激勵，如果你要給的外在刺激不大，甚至?xí)稽c一點拿掉，那還不如不給。孩子們一來，老人笑嘻嘻地說：我挺喜歡你們來這里幫我解悶，這樣吧，你們每次來，我給你們 1元錢。做一件事，往往是有內(nèi)在動力來推動的；孩子們來老人住地一開始是好玩，后來就是為了經(jīng)濟報酬了。晚來一個小時，扣幾元錢。你看，要么不罰，要罰就應(yīng)該大罰，如果是小罰，那還不如不罰。也就是說獎勵越快越好。 ? 年終時，有一家飯店給員工的獎勵是去夏威夷度假，員工很開心；另一家飯店的獎勵是去巴黎，員工也開心；第三家飯店是讓員工在夏威夷和巴黎里面選一家，有的員工去了夏威夷，有的員工去了巴黎，但選了夏威夷的人會想：我放棄了去巴黎的機會是否可惜 ?去了巴黎的人可能又會想去夏威夷，兩隊人都覺得自己缺了點什么，不那么開興了。 ? 旅游也如此，最開心的時候是你聽到這個消息以及期盼著去旅游的那段時間。 ? 送人一條價值 400元的羊絨圍巾和送一件價值 500元的羊毛大衣，前者更讓人開心。 ? 送什么好 ?是那些用不掉、吃不掉、送不掉又扔不掉的東西，人家才能記住你。 ? 不是為幸福而工作，而是工作本身就應(yīng)是幸福?！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望著天空說：“我在造一所大教堂。 目標管理： 黑箱管理 過程管理： 白箱管理 目標設(shè)計：整合性、挑戰(zhàn)性、現(xiàn)實性、 分解性（可操作性） 輸入 輸出 執(zhí)行 提供表現(xiàn)的機會 ? 正確選擇員工， ? 逐漸了解員工， ? 給以必要訓(xùn)練， ? 適當指派工作， ? 提供表現(xiàn)機會， ? 公正評核績效， ? 鼓勵優(yōu)良表現(xiàn)， ? 繼續(xù)積極強化?！坝萌瞬灰?、疑人不用”。培訓(xùn)的意義在于使員工熱愛工作，使員工具有做好工作的能力和知識。 ? 工作再設(shè)計：工作輪換、工作擴大化（橫向擴大）、工作豐富化（縱向擴大）、彈性工作時間、彈性工作地點、組織各類專業(yè)工作委員會、自治小組、擴大反饋渠道。 ? 開元酒店：每月舉行“讓員工參與管理”活動。 ? 每個員工先完成各自的工作，這是合作的前提。使大家意識到個人的成功就是團隊的成功。 ? 外部壓力有利于增強內(nèi)部凝聚力。 關(guān)懷激勵 ? 主人翁精神。工程部經(jīng)理喝酒多了些，上班時有些醉意?！皩T工的管理要傾注感情，就算他犯了錯誤，開除他你也要讓他感謝你。春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)打電話去慰問。茶水工人把尿撒在沖咖啡的開水中。 24小時的熱水。一粒型（崗位）、二粒型（部門）、三粒型（公司）。培訓(xùn)很貴，培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴；培訓(xùn)很累，不培訓(xùn)更累。一專多能、身兼數(shù)職。 ? 企業(yè)做大做強時：主要人才。 ? 接班人 —— 掘墓人 項目試驗制 ? 臨時項目：招投標。 ? 從實習(xí)開始。 ? 不能單純當勞力使用。展示才華的機會（交項目）。 ? 招聘時：選合適的大學(xué)生。 ? 使用時：定期溝通制度。） ? 職工收入的固定部分與活的部分，獎金低于總量的 15%；（工資與績效掛鉤） ? 中高級技術(shù)人才和管理人才低于 10%。 ? 從單一目標考核到綜合目標考核： 確定等級、報酬管理、職務(wù)調(diào)整、崗位調(diào)整。 ? 從考核部分人員到全員考核： 高級管理者、職能部門考對前臺的保障和服務(wù)；一線與服務(wù)部門考量化的業(yè)績和顧客的滿意。 ? 配置開發(fā)：定崗、定編、定人。正面暗示、光明思維、綜合情緒、放松入境。做事文化“認真、主動、嚴格、高效”；做人文化“平等、信任、欣賞、親情”。被俘將領(lǐng) 1688位。后勤與戰(zhàn)斗人員比例 13： 1，我軍 1：200；美軍全是機械化部隊，一個師有聯(lián)絡(luò)飛機 22架。日軍戰(zhàn)俘到馬來西亞柔佛山開采巨石為元帥造墓。 ? 實踐精神：不崇洋、不媚外，結(jié)合； ? 奮斗精神：與天奮斗、與地奮斗、與人奮斗其樂無窮。 強化激勵 ? 獎勵要真誠，懷著感謝之心去表揚。我在你左右，帶來溫馨，上下一致，共同努力。 ? 次序：公開奚落 私下奚落 公開批評 私下批評 私下表揚 公開表揚。是導(dǎo)演不是演員、是教練不是球員。 ? 把耳朵給下屬：用心注意 ? 記住下屬名字：記住姓名。 讓他人感到新觀點是他自己的。 ? 把命令改為請求。樂意傾聽抱怨。 學(xué)會引導(dǎo) ? 用簡化的方法來改變他人的思考常規(guī)；人是習(xí)慣的產(chǎn)物，順其自然。 ? 俗話說：“軟繩子捆得住硬柴禾”，采用陰柔的手段是對待強硬的上上之策。 ? 給員工更多的參與性管理激勵和機會： 諸葛亮?xí)?、干部擴大會、征求意見會、建議有獎活動。 ? 給員工更加廣闊的發(fā)展機會和空間： 幫助設(shè)計員工職業(yè)生涯計劃、輪崗鍛煉、店內(nèi)店外培訓(xùn)、申請職務(wù)崗位、不拘一格提拔重用 設(shè)置企業(yè)節(jié)日： ? 每年一次：優(yōu)秀員工家長日、干部家屬日； ? 每月一次：總經(jīng)理接待日、員工集體生日、自由談日、建議日、自我標榜日； ? 每周一次：展望日、反省日； ? 管理者：基層工作日、干部心靈檢修日 關(guān)懷激勵 ? 努力營造一個飯店“大家庭”的環(huán)境。這種溫暖、榮譽、自豪轉(zhuǎn)化為巨大的力量，激發(fā)了人們的積極性。 ? 一評：評月度、年度優(yōu)秀員工，并請他們家長一起吃飯共享歡樂； ? 二請：每年開一次家屬會，吃一頓飯； ? 四必到：紅白喜事、生日、生病住院、生小孩； ? 四談心：思想情緒波動、違紀違規(guī)受到處罰、新員工入店、員工離店時。 ? 秦皇島國際飯店：每年春節(jié)管理者為員工包一頓餃子，為員工做一天服務(wù)員。 ? 辦托兒所： ? 自然環(huán)境：合適的光線、清新的空氣、愉快的氣味、可調(diào)的座位和桌子、必要的小憩（周期 90分