【正文】 事業(yè)靠人 人靠激勵 —— 現(xiàn)代酒店員工激勵的 新思路與新方法 開場贈言 ?假如你要用一個人的“手”，你就必須用他整個的“人”； ?假如你要用他整個的“人”，你就必須影響他整個的“ 心 ” 。 溫家寶 ?教育是民生之基， ?健康是民生之本， ?分配是民生之源， ?保障是民生之安。 一、管理從 認識人、尊重人開始 （一）管理的本質(zhì) 讓他人做事、把事情做好 通過別人完成任務的過程 ? 話 —— 聽（不聽、假聽、真聽） ? 活 —— 干（不干、假干、肯干，苦干、巧干。不想干，會破壞。） 接受 拒絕 低：順從 中：認同 高：內(nèi)化 認“權(quán)” 靠賞罰 權(quán)力威信 認“人”靠情感 非權(quán)力威信 認“理”靠自覺 管理的三種境界 （ 1） 低層次 ：法。法治。科學管理，物本管理； 服從 —— 認“權(quán)”，靠賞罰、靠權(quán)力威信、靠標準流 程。勉強、口服心不服、陽奉陰違。 （ 2） 中層次 ：情。人本管理； 認同 —— 認“人”，靠情感與關(guān)系、靠非權(quán)力威信。 保持一致。 （ 3） 高層次 ：理。心治 .心本管理。內(nèi)化 —— 認 “理”，靠價值觀、靠本人自覺，靠培訓教育。 管理的三種境界 （ 1）物本管理階段 ? 在美國。第一次革命。強調(diào)人是組織中的一個環(huán)節(jié)，是機器的一個零件。管理的重點是對人的控制。人受外在控制。 ? 積極：將分散的勞動通過組織化、程序化的管理，變得有價值，有效率，負責任。 ? 消極：人性的退化，扼殺生產(chǎn)力。 ? 管住了人的手和腳，管住了人的行為；卻沒管住人的大腦和心理。 科學管理的內(nèi)涵 ? 泰勒管理：從“車床前的工人”開始，提高工作效率； ? 成本控制； ? 科學操作方法； ? 作業(yè)環(huán)境標準化； ? 選擇、培訓、晉升； ? 報酬制度； ? 管理與勞動分離。 ? 法約爾：從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)，以企業(yè)整體為對象。 （ 2）人本管理階段 ? 在日本。第二次革命。 ? 強調(diào)人的作用，重在對人的尊重，但要激發(fā)人的潛能。 ? 更強調(diào)人的外在感動：人受外在而感動。 1）企業(yè)是什么？企業(yè)即人。 ? 松下幸之助：“造物之前先造人”。 ? 看到宗教信徒不計報酬打掃衛(wèi)生，感動。原因使命感、責任感。要以拜佛的誠心來領(lǐng)導指導員工。 ? “上級是下級的煩惱的承擔者” 2）企業(yè)為什么？企業(yè)為人。 ? 滿足人的需要，發(fā)揮人的聰明才智，提高工作和生活質(zhì)量。 3）企業(yè)的發(fā)展靠什么？企業(yè)靠人 ? 豐田公司： 130處意見箱，專用紙。 1980年就有859000條建議。采納率 93%。 35年共有 442萬。45000員工。最靠獎金 20萬日元。 ? 松下幸之助： ? 當員工 100人時，站在最前面，命令指揮。 ? 當員工 1000人時，站在中間，誠懇的請求鼎力相助。 ? 當員工 10000人時，站在后面，心存感激。 ? 當員工 50000100000人時，雙手合十，虔誠之心。 （ 3）心本管理階段 ? 在中國。最高形式的管理。人本管理的進一步升華，由外在的心靈感動，轉(zhuǎn)化為管理者與員工內(nèi)在的心靈自覺。內(nèi)在自覺。 ? 綜合了情感、價值觀、愿景等新的成果。管理的是人，每一次管理的成功都是管理者的成功，每一次管理的失敗都是管理者的失敗。 ? 只有人和哲學才是完成偉大事業(yè)的原動力。 ? 鑰匙回答鎖：因為我懂得它的心。 現(xiàn)代管理學的最大盲區(qū) ? 會道的一縷藕絲牽大象，盲修者千鈞鐵棒打蒼蠅。 ? 管好他人的前提是管好自己，而管好自己的根本是管好自己的心靈。 ? 誠意 —— 正心 —— 修身 —— 持家 —— 治國 —— 平天下 ? 現(xiàn)代管理學的最大盲區(qū)：只重視管理他人，不重視管理自己，更不重視管理者心靈的自我管理與修煉。 帶人先帶心、攻心為上 ? 治天下必先治己，治己必先治心； ? 爭天下必先爭人，爭人必先爭心。 ? 一生的果效，都從心中發(fā)出。 ? 你要事業(yè)有突破，首先你的心靈要有突破；你要事業(yè)有飛躍，首先你的心靈要有飛躍。 ? 心路即勇路。心到何處，路到何處。心力所開辟的道路，腳會跟上來。 只有能撼動人心的人， 才能撼動世界 ? 唐太宗：以民心為心；以民本為本；以民主為主；以民定為定。 ? 案例：振奮人心。日本“軟件銀行”創(chuàng)始人孫正義，滯銷產(chǎn)品堆積如山。拿出萬元大鈔“如果我把它撕掉，你們作何感想？”說到做到。 ? 艾森豪威爾為巴頓將軍任命某一無能力的將軍，巴反對。果然，這軍官把事情搞得一團糟。艾命令他辭職，巴卻決不讓他辭職?！澳菚r他是你們多余的將軍，而現(xiàn)在他是我的將軍，我自己會使他改好?！? 領(lǐng)導的三種風格 一流領(lǐng)導：安人 ? 自動自發(fā)。 ? 管理人的心理，最能發(fā)揮下屬的聰明才智。員工為你主動干。 ? 各人盡責是上策。安人為目的、重視優(yōu)秀人才、塑造自動自發(fā)的情境、讓部下各自盡心盡力；時間與精力花在“知人善任”上。 ? 領(lǐng)導的境界在于無為。“不要管他，卻要理他?！? 二流領(lǐng)導：理人 ? 積極約束。管理人的行為，往往只會調(diào)動下屬的體力；你和員工一起干。 ? 有人分勞是中策。 ? 知人善任、領(lǐng)導掌握原則、部下能做好分工內(nèi)的工作、替主管分憂分勞； 三流領(lǐng)導：管人 ? 消極約束，監(jiān)督人的行為； ? 往往只得事必躬親，埋頭苦干自己干。事必躬親是下策。 ? 領(lǐng)導事必躬親，部下表面應付，袖手旁觀。 ? 以身作則是指修養(yǎng)，不是指工作。 日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫 “以心為本的經(jīng)濟學” ? 案例： 2023年，重組。節(jié)約開支。下屬提出裁員一半。松下幸之助：同舟共濟，共度難關(guān)。人心難買。產(chǎn)量壓縮一半，員工一個不裁。半日工作制，薪水不減。告訴員工實情。 ? 案例：公司一年， 11位員工提出情愿書要求加薪，否則跳槽。痛苦。想通。新錄用一名員工，不就意味著從錄用之日開始，就必須擔負起照顧他生活的責任嗎？所謂經(jīng)營，就是不管你愿意與否，都要把“讓員工物心兩方面都得到幸?！弊鳛樨熑?。他進一步拓展，承擔對本公司員工的利益還不夠，還要為社會承擔責任，企業(yè)才會有大發(fā)展。 從執(zhí)行者到管理者 到領(lǐng)導者的轉(zhuǎn)變 （ 1）執(zhí)行者 ? 執(zhí)行者：領(lǐng)導怎么說，我就怎么做。 （ 2）管理者 ? 除了辛苦，還需要靈感（靈氣、悟性）。 ? 為什么非要“鐵棒磨成針呢？”不能“鐵釘磨成針”嗎？“火車跑得快，全靠車頭帶”，為什么一定要車頭帶呢？車頭再快現(xiàn)在為 160公里。為什么不能每節(jié)車廂都裝發(fā)電機呢？ ? 在限制中求發(fā)展。 ? 打開視野：關(guān)鍵在于打開視野 人腦加電腦 ? 《世界是平的》： ? 經(jīng)濟全球化的 球化，以武力征服為特征，是血腥的，強國占領(lǐng)弱國。 ? 經(jīng)濟全球化的 。以貿(mào)易形式打開別國大門，是笑面虎。 ? 經(jīng)濟全球化的 。不管你身在何處，可與世界的任何角落的任何人進行交流。及時掌握相關(guān)的最新動態(tài)，對知識進行整合，從而產(chǎn)生更大的利潤。 內(nèi)腦加外腦 ? 多請教專家，多跟別人交流。 左腦加右腦 ? 左腦是數(shù)學腦，是男腦，是邏輯腦（注重邏輯、計算、精細，但缺少跳躍性思維，創(chuàng)意，不注意大的思路、理念、方向、原則和方法。容易鉆牛角尖，認死理，一條道走到黑）； ? 右腦是語文腦，女腦，是形象腦。 ? 正確的方法：先設計大的思路、方向，再用左腦考慮細節(jié)。 思維 ? 一是由“用小看大”到“用大看小”。有全球視野，全局意識看自己的企業(yè)。向前看，也向后看，目的是更好的、更快的前進。 ? 二是由排斥差異到重視差異。注意對人對事的差異。 ? 三是由單向思維到多向思維。點、線思維變成網(wǎng)思維。多聽取別人的意見，多參看別人的做法，多吸收別人的成功經(jīng)驗，然后結(jié)合自己的思想和做法，把它柔和了，再重新捏，塑造出一個新的思想。 ? 四是由單腦思維到多腦思維。學會提建議、要提多種建議，使決策有進有退。 （ 3）領(lǐng)導者 ? 先理后管，多管少理。講道理、有條理，有智力、有理智。 ? 思想上領(lǐng)導，業(yè)務上輔導，規(guī)則是督導，為人上教導。 ? 領(lǐng)，引領(lǐng)：在前沿 . ? 導，疏導、督導：位置不一定，大多數(shù)時候在后。 ? 領(lǐng)導不是做樣板：不是光靠身教，把別人的活都干了，哪有時間考慮大事呢？ ? 領(lǐng)導不是保姆，不是老母雞孵小雞，而是帶領(lǐng)大家披荊斬棘，過關(guān)斬將，開創(chuàng)未來。重點是定規(guī)則。 ? 小領(lǐng)導多做樣板，干大事多定規(guī)則；開始時要先領(lǐng)，后來要多導。先聽下屬意見，而后通過定規(guī)則帶動一個團隊去干更大的事情。 有限制的條件下決策 ? 一是避免簡單的追求最優(yōu)決策：不能太浪漫、太天真，會受多種限制與制約，必須考慮各種因素。往往次優(yōu)的選擇才是好的。 ? 二是追求決策的各方面都有相當?shù)睦?，要共贏、多贏。如有損失，則他受一點損失，你也受一點損失。 ? 三是學會排序，講究方法。決策難在選擇，選擇難在排序，排序難在理智。好比找對象，先定幾條標準，排排序，看哪一條最重要，然后在圈子里對對號，做一種選擇。 領(lǐng)導藝術(shù)就是做人做事的藝術(shù) ? 做人如水，做事如山。 融會貫通，和諧結(jié)合。 ? 做人：圓滿的溝通、合理的激勵、有效的服務為主； ? 做事：未雨綢繆的計劃、權(quán)宜應變的執(zhí)行、綜合考量的評審為主。 （二）了解人性、尊重人性 ? 滿足需要是基礎(chǔ)、 理解心態(tài)是前提。 ? 員工好象一本書， 有讀千遍不厭倦的心情。 心理 與 行為關(guān)系 （表里、內(nèi)外） ? 表層 ：行為。外顯性。說、做。 語言、表情、動作。由淺入深。 ? 里層 ：心理。內(nèi)隱性。想。 想法、感受。 ? 淺層： 意識 ? 深層： 潛意識（被忽視、被遺忘、被壓抑） ? 關(guān)系：表里一致（由潛意識或意識決定） 表里不一（有意識決定） ? 對別人：由表及里；對自己：由里及表。 人的本性 ? 司馬遷：天下熙熙，皆為利來： 天下攘攘，皆為利往。 ? 韓非：夫安利者就之，危害者去之。 ? 趨利 （吉、樂） 避害 （兇、苦） ?“穿著褲子拉屎” 馬斯洛的“需要層次理論” 生理需要 安全需要 交往需要 尊重需要 自我實現(xiàn)的需要 三種模型：梯形模型（主要滿足低級需求者） 菱形模型（主要滿足中級需求者） 倒梯形模型（主要滿足高級需求者） 生存需要：三活 活著 活著是美好的，活好是更加美好的！ ? 最幸運： ? 地球有生命 38億年，人的歷史 500萬年 ? 地球有生命的物種 3000萬種 ? 你是 600億分子之一（ 2億精子， 300個卵子） ? 最珍貴： ? 生命只有一次，不可逆轉(zhuǎn) ? 生命短暫， 3萬天 ? 100萬億個細胞，偉大的潛能 ? 最神圣： ? 精神、尊嚴，至高無上 活長： ? 健康七八九、百歲不是夢。 ? 生物學原理：哺乳動物的壽命是它的生長期的5—— 6倍。 ? 人的生長期是用最后一棵牙齒長出來的時間（ 20—— 25歲）計算： 100—— 150歲 ? 穩(wěn)定情緒與生活方式。 ? 現(xiàn)代人都是短命鬼。 ? 死亡原因：生病、意外、自殺、槍斃。 四種人 ? 健康是座金字塔，塔下有四種人。 ? 第一種是聰明人，他們主動健康，投資健康，結(jié)果是使健康增值，走向 120歲。 ? 第二種是明白人，他們關(guān)注健康，儲蓄健康，結(jié)果是使健康保值，做到平安 90歲。 ? 第三種是普通人，他們漠視健康，隨心所欲，結(jié)果是使健康貶值，只能帶病 70歲。 ? 第四種人是糊涂人，他們常是中年精英，白領(lǐng)金領(lǐng)，他們透支健康，提前死亡；生命濃縮，往往是 50、 60歲而已；他們常想 ,40歲以前，用命換錢 ,40歲以后用錢買命。卻忘了，生命呈條單行線，沒有來回票，恰如一江春水向東流，奔流到海不復回。而金錢是“天生我材必有用，千金散盡還復來”。失去了健康失去了 l，后面的零還有什么意義呢 ?皮之不存，毛降焉附 ? 活好： ? 物質(zhì)上的活好； ? 精神上的活好：實現(xiàn)生命價值 ? 思維創(chuàng)造價值（兩個蘋果打下來，猴子與牛頓。感覺與思維的區(qū)別）、 ? 取得成功快樂