【正文】 知天知地 知利危 知彼知己 識(shí)長(zhǎng)短 揚(yáng)長(zhǎng)避短 趨利避害 滿足顧客 目標(biāo)市場(chǎng) 地 彼 己顧客 深諳顧客 33 一、 宏觀環(huán)境研究 (PEST模型 ) Political Factors：政治因素 Economic Factors ：經(jīng)濟(jì)因素 Ecological Factors : 生態(tài)因素 Socialcultural Factors：社會(huì)文化因素 Technological factors：技術(shù)因素 34 ： 國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)制度 執(zhí)政黨的性質(zhì) 政府的方針、政策、法規(guī)等 政府急需什么、提倡什么、反對(duì)什么 與我國(guó)的關(guān)系如何 本企業(yè)在產(chǎn)品擬銷往國(guó)或地區(qū)的信譽(yù)如何 35 ： 居民受教育程度、文化水平 宗教信仰 風(fēng)俗習(xí)慣 審美觀點(diǎn) 價(jià)值觀念等 36 ： 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 GDP和人均 GDP 人均收入 基尼系數(shù) 人口及其發(fā)展趨勢(shì) 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 消費(fèi)者的收入水平 就業(yè)程度 儲(chǔ)蓄情況 消費(fèi)偏好 家庭收入 人口 某產(chǎn)品消費(fèi)水平 37 ： 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生物技術(shù) 技術(shù)發(fā)展水平 技術(shù)政策 重視程度 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)情況等 與我比較的先進(jìn)性如何 有否可利用的獨(dú)特技術(shù) 38 ： 地理位置 氣候條件 資源稟賦 資源的現(xiàn)狀與可持續(xù)發(fā)展 資源的特殊性 39 二、 行業(yè)結(jié)構(gòu)研究 制定戰(zhàn)略的本質(zhì)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。 40 一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量。 評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)吸引力。受市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 、 產(chǎn)品差異 、 銷售過(guò)程的性質(zhì) 、 生產(chǎn)能力的利用 、 企業(yè)多樣性 、 撤退障礙等影響 。品牌認(rèn)同 。S曲線效應(yīng) . 供應(yīng)商的力量 :數(shù)量與集中度 ,投入替代品 ,對(duì)供應(yīng)商和購(gòu)買者的重要性 。對(duì)質(zhì)量 /性能的影響 戰(zhàn)略含義 :1)定位 (細(xì)分市場(chǎng) 、 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) )。 ②產(chǎn)品差別化。 ⑥政府政策。 46 ?影響入侵者對(duì)報(bào)復(fù)估計(jì)的因素主要有： ? 行業(yè)過(guò)去對(duì)入侵者的行為反應(yīng) ? 入侵者對(duì)自身能力的估計(jì) ?行業(yè)進(jìn)入扼制價(jià)格： ? 行業(yè)進(jìn)入扼制價(jià)格是指入侵者設(shè)想克服進(jìn)入壁壘及其遭到報(bào)復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)恰好為入侵帶來(lái)的潛在報(bào)酬所平衡時(shí)的價(jià)格水平。 47 替代品生產(chǎn)商研究 替代品生產(chǎn)商的分析主要包括： ①判斷哪些產(chǎn)品是替代品 ②判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu) 成威脅： ■替代品價(jià)格有無(wú)吸引力 ■在質(zhì)量、性能上是否可替代 ■購(gòu)買者轉(zhuǎn)換成本的高低 48 買方研究：討價(jià)還價(jià)能力影響因素主要有： ①買方是否大批量或集中購(gòu)買？ ②買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大小？ ③產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品？ ④買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大小？ ⑤本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入？ ⑥買方是否采取“后向一體化”的威脅？ ⑦買方行業(yè)獲利狀況。 51 退出障礙： ① 耐用且專有的資產(chǎn)； ② 高固定的退出成本； ③ 戰(zhàn)略性退出障礙； ④ 信息障礙； ⑤ 管理或心理障礙； ⑥ 政府和社會(huì)的障礙； ⑦ 資產(chǎn)處理機(jī)制 。 ②人力資源管理 (human resource management)，包括組織各級(jí)員工的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和激勵(lì)等價(jià)值活動(dòng)。 63 (4)了解真正買方 使用者不一定是真正買方。 (6)降低顧客成本 (7)提高買方效益 64 2. 顧客選擇 (1)顧客素質(zhì)評(píng)價(jià)四標(biāo)準(zhǔn) ? 相對(duì)于企業(yè)能力的購(gòu)買需求； ? 增長(zhǎng)潛力； ? 結(jié)構(gòu)地位； – 固有的談價(jià)能力 – 運(yùn)用這種談價(jià)能力要求低價(jià)的傾向 ? 服務(wù)成本 (2)顧客選擇與戰(zhàn)略 ? 顧客選擇的基本戰(zhàn)略原則是按上面列出的標(biāo)準(zhǔn)尋求最佳顧客并向他們推銷產(chǎn)品； ? 選擇最佳客戶必須在四種標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力間進(jìn)行平衡。 這一切 ， 是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時(shí)所未能料到的 。 目標(biāo)集聚 企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。 橫向一體化 企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。 同心多元化 多元化戰(zhàn)略 定義 戰(zhàn)略 分類 71 企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。 出售核心產(chǎn)品 企業(yè)通過(guò)合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己優(yōu)勢(shì)方面，其非專長(zhǎng)方面外包出去。 剝離戰(zhàn)略 通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，以加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。 75 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法 自上而下式 高層目標(biāo)的一致性、一般性、計(jì)劃性 分解過(guò)程中可能喪失了清晰性和一致性，難以有效執(zhí)行 不能了解基層的新信息 限制組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 自下而上式 增加了激勵(lì)性 易于有效執(zhí)行 結(jié)合了實(shí)踐中的新信息，有利于組織學(xué)習(xí) 增量式的調(diào)整 難以形成協(xié)調(diào)的、一致性的目標(biāo) 76 注重成果第一 ? 強(qiáng)調(diào)自我參與 ? 系統(tǒng)管理 ? 強(qiáng)調(diào)自我控制 ? 促使權(quán)力下放 MBO最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)，權(quán)力下放。 78 79 可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。 ： 每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都有責(zé)任人 3. 執(zhí)行目標(biāo)： 根據(jù)目標(biāo)利用一定的資源開展恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。 OEC管理法包括目標(biāo)體系、日清控制體系、有效激勵(lì)機(jī)制三個(gè)部分 是一種強(qiáng)化管理，取得高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、精細(xì)化、系統(tǒng)化和持之以恒業(yè)績(jī)的管理方法 89 目標(biāo)體系 決策層確定的總目標(biāo) 在每年 12月進(jìn)行下一年度目標(biāo)制定 目標(biāo)包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)量、經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)率和管理工作等方面內(nèi)容 有目標(biāo)值、工作進(jìn)度、完成期限與實(shí)施部門 各執(zhí)行層確定目標(biāo) 制定每月目標(biāo)計(jì)劃，形成控制總帳與分目標(biāo) 作業(yè)層確定目標(biāo) 形成每個(gè)崗位、員工、每天應(yīng)達(dá)到之目標(biāo)責(zé)任，各自工作控制臺(tái)帳； 90 日清控制體系 縱向（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)控制） 質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物料消耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)和勞動(dòng)紀(jì)律等； 管理者現(xiàn)場(chǎng) 2 小時(shí)巡查一次，記錄與評(píng)價(jià)； 員工對(duì)比 7個(gè)方面要求，填寫 3E（每天、每人、每事）日清卡，交班組長(zhǎng) 橫向（職能管理控制） 按月度目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)施控制，每天將完成值與目標(biāo)值、上期完成值加以比較，薄弱或問(wèn)題以糾偏單反饋； 臨時(shí)工作填寫活頁(yè)控制 91 激勵(lì)機(jī)制 管理人員 每天按日清實(shí)際完成值與目標(biāo)值、上期完成值比較結(jié)果，確定為 ABC三級(jí)， A超過(guò)， B持平， C下降； 每月達(dá)到 95%比率， A； 60%以下 C，兩者中間 B； 工資： A=， C=； 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員 7個(gè)方面工作責(zé)任價(jià)值的考核獎(jiǎng)懲制度： 如質(zhì)量：干錯(cuò) 1個(gè) =白干 100個(gè)；干廢一個(gè) =原料成本10%處罰 每日 “紅”“黃”券 用人機(jī)制完善 三工（優(yōu)秀、合格、試用）并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 管理人員：金、銀、銅獎(jiǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員：希望獎(jiǎng)，合理化建議獎(jiǎng)；信得過(guò)班組將和自主管理獎(jiǎng) 92 實(shí)例：中航浙江航空公司的目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 資料：徐建明，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的年終評(píng)價(jià)與完善，民航管理 /2023/2 “責(zé)任制如聯(lián)心，聯(lián)誰(shuí)誰(shuí)操心” “作為企業(yè)年度方針目標(biāo)的配套措施，必須隨著方針目標(biāo)的修訂而修訂“，同時(shí)“必須適應(yīng)企業(yè)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的變化，并針對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整” 評(píng)價(jià)：指導(dǎo)思想明確，組織嚴(yán)密，內(nèi)容完整，考核嚴(yán)格，分配合理，效果明顯 93 實(shí)例：中航浙江航空公司的目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 目標(biāo)管理的完善 明確指導(dǎo)思想；重視制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；抓住四個(gè)結(jié)合；大力開展基礎(chǔ)工作；指標(biāo)要先進(jìn)合理（有機(jī)整體），注意克服平均主義 經(jīng)濟(jì)責(zé)任的完善 完善領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；完善管理層經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；完善作業(yè)層經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；完成企業(yè)內(nèi)部協(xié)作責(zé)任制；完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。 99 （二）基本原理 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。相鄰排列的活動(dòng)，前活動(dòng)是后活動(dòng)的近前（緊前）活動(dòng)。 103 a. 箭線一般均指向右邊，不允許出現(xiàn)反向箭頭。 。 計(jì)算法 估計(jì)法 ： t=（ a+4m+b） /6 統(tǒng)計(jì)確定法 。如有多個(gè)緊后活動(dòng)，取時(shí)差最小的一個(gè)。 任一活動(dòng)的最早完成時(shí)間＝其最早開始時(shí)間＋其活動(dòng)的活動(dòng)時(shí)間。各部門、各車間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見隨時(shí)核正自己的工作。 112 點(diǎn)評(píng)： 讓企業(yè)的每一個(gè)成員都更深刻地體會(huì)到自己也是企業(yè)這個(gè)大家庭中的一員，并身體力行地做一回管理者，不僅可以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，也對(duì)從多方面看到管理上的不足有積極作用。 我原來(lái)的管理方法確實(shí)需要改進(jìn)一番！ 他想。他想： 這又是我采用 39。事實(shí)上，他們對(duì)于自己所做的工作非常明了，由他們自己提出的新的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一定比老板所要求增加 15%產(chǎn)量的還高。諸葛亮覺得這次是讓員工參與計(jì)劃制訂的絕好機(jī)會(huì)。專門在星期一晚上安排一小時(shí)進(jìn)行討論，甚至午餐和喝茶都在談?wù)撨@件事。 116 團(tuán)隊(duì)練習(xí) 每個(gè)團(tuán)隊(duì)上網(wǎng)或拜訪兩個(gè)不同類型的組織 ， 如政府機(jī)關(guān)與企業(yè) ， 比較不同類型的組織在目標(biāo)的設(shè)定與計(jì)劃方面有何不同 ， 并與其他團(tuán)隊(duì)一起分享你們的成果 117 管理思維導(dǎo)圖 118