【正文】 典管理理論忽視人的因素的不足。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué) 等。 三、現(xiàn)代管理理論階段 第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說。他們認(rèn)為，無(wú)論什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的，即：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點(diǎn)不同。 不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā) 點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。 管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。 四、管理理論新發(fā)展 進(jìn)入 20 世紀(jì) 60～ 70 年代以來，西方管理學(xué)界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)。從 20 世紀(jì) 70 年代末開始，企業(yè)文化成為勃興于美國(guó)、風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。 企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱 BPR）是20 世紀(jì) 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的管理新理論。 A．亞當(dāng)?斯密 B．查爾斯?巴比奇 C．弗雷德里克?泰羅 D．大衛(wèi)?李嘉圖 2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ C ）。 A．馬克斯?韋伯 B．亨利?法約爾 C．喬治?梅奧 D．弗雷德里克?泰羅 6．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ B ）。 A．企業(yè)精神 B．企業(yè)價(jià)值觀 C．企業(yè)文化 D．企業(yè)形象 10．深層的企業(yè)文化是指（ D ）。這些權(quán)力包括：（ ABD ）。 A．系統(tǒng)思考 B．改變心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景 6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ABCD ）。（ ） 3．韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物， 他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（ ） 計(jì)劃 計(jì)劃職能是一項(xiàng)最基本的管理職能，它在管理的各項(xiàng)職能中居于主導(dǎo)地位。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的。 。 。 作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了實(shí)現(xiàn) 總體目標(biāo)的具體方法。 中期計(jì)劃介于長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間。綜合計(jì)劃是指對(duì)組織活動(dòng)所作的整體安排。 策略是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧。 預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計(jì)劃，如成本預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算、廣告預(yù)算等。 2．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 也稱為 PERT 網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是運(yùn)籌法的一種。也就是說如何將有限的人力、物力和資金等資源合理地分配和使用，以便完成的計(jì)劃任務(wù)最多。 是（ D ）。 8．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量 、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（ B）。 定總是在其他管理職能之前 始終貫穿于組織、人事等工作中 ，下列說法準(zhǔn)確的是：（ ABCD ）。 5．任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（ BCD）。 三、判斷正誤 ，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（ √） 5．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想 方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 第一部分 內(nèi)容提要 一、目標(biāo)的含義 目標(biāo)是期望的成果。 組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展，還要將社會(huì)責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。 在目標(biāo)內(nèi)容方面，彼得?德魯克認(rèn)為，有八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績(jī)效和成果的目標(biāo)。 組織管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度，組織目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。 2．關(guān)鍵性原則 作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。 5．權(quán)變?cè)瓌t 目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo) ，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，組織員工參與組織目標(biāo)的建立。 3．目標(biāo)控制 組織內(nèi)任何個(gè)人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問題，都將影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。 ，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。 。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。目標(biāo)管理的自我控制原則要求結(jié)構(gòu)的設(shè)定以分權(quán)為基礎(chǔ)。 ，減少無(wú)效勞動(dòng) 自我控制與上級(jí)控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系，保證了在目標(biāo)執(zhí)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動(dòng)的有效性。這種思想的形成需要組織長(zhǎng)期對(duì)職工進(jìn)行教育。 第二部分 自測(cè)練習(xí) 一、單項(xiàng)選擇 1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（ D ）。 A．現(xiàn)實(shí)性 B．可行性 C．程序性 D．權(quán)變性 4．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 A．企業(yè)目標(biāo) B．主要目標(biāo) C．次要目標(biāo) D．并行目標(biāo) 7．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（ D ）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 A． 2 個(gè) B． 5 個(gè) C． 10 個(gè) D． 15 個(gè) 10．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。 A．科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論 C．權(quán)變管理理論 D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 二、多項(xiàng)選擇 如下性質(zhì)： (ABD)。 A．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 B．鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解 C．要突出重點(diǎn)目標(biāo) D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 5．目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ ABD ）。比較看來，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（√ ） 5．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（ ） 9．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理，包括戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)部分。 。 。 。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。 資源。 組織。 ，處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決的問題是在選定的每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲得超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 這種威脅主要在于，新加入該行業(yè)的企業(yè)，不僅會(huì)帶來生產(chǎn)能力的增加，而且它們還會(huì)帶來對(duì)經(jīng)營(yíng)資源、市場(chǎng)份額的要求，勢(shì)必會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，降低行業(yè)的平均盈利能力。 替代產(chǎn)品的出現(xiàn)會(huì)對(duì)本行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)產(chǎn)生沖擊。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時(shí)，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。 ，每年所期望取得的業(yè)績(jī)按大體相同的比率增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。 它包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略兩種表現(xiàn)形式。 七、收縮型戰(zhàn)略的基本形式 收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。其目的就是收回資金，集中資源，發(fā)展其他業(yè)務(wù)，或進(jìn)入更有前途的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。如果一個(gè)組織在產(chǎn)業(yè)中尋求與眾不同，它實(shí)施的就是差異化戰(zhàn)略。這是戰(zhàn)略管理的（ A ）特征。這就是（ B ）。 A．經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) B．經(jīng)營(yíng)理念 C．企業(yè)宗旨 D．企業(yè)資源 2. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（ CD ）。 A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中 B．管理簡(jiǎn)單方便 C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 D．對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng) 戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（ AB ）。（√ ） 2. 通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（ ） 決策 管理學(xué)家赫伯特?西蒙說：管理就是決策。 準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題： 1．決策要有明確的目標(biāo)。 5．決策要遵循滿意原則。 ，可以分為群體決策和個(gè)人決策。其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，它包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。這種方法的基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言，通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 這種決策方法的特點(diǎn)是，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，就可以得出特定的結(jié)果。 這種方法是指決策人對(duì)未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對(duì)各種因素的分 析，估算出未來事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法。 A．職能性決策 B．業(yè)務(wù)性決策 C．戰(zhàn)術(shù)性決策 D．日常管理決策 策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（ ABD ）。 A．預(yù)測(cè) B．決策 C．函詢 D．反饋 三、判斷正誤 1．決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（ ） 4. ； ，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。 第一部分內(nèi)容提要 一、組織及組織結(jié)構(gòu)的含義 管理學(xué)中，可以從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來理解組織的含義。 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。 分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不 上協(xié)作。 每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都知道他的直 15 接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)，下級(jí)是誰(shuí)。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。在快速變化的環(huán)境中，組織就需要設(shè)計(jì)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)。通常，組織所采用的技術(shù)方法與水平不同，組織結(jié)構(gòu)的形式也會(huì)不同，或集權(quán)式，或分權(quán)式等。當(dāng)然，規(guī)模不是決定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的唯一因素，它與戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)等因素一同決定著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人逐級(jí)負(fù)責(zé)，高度集權(quán)。 （ 2）各職能部門之間的橫向聯(lián)系 較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。 直線職能制結(jié)構(gòu)適于產(chǎn)品單一、銷量大、決策信息較少的企業(yè)，大中型企業(yè)組織較普遍采用。 （ 1）總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。 （ 5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。 六、矩陣制結(jié)構(gòu) 矩陣制結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。 （ 2）針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行 人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 （ 3）員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。 七、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立與發(fā)展起來的一種新型的組織結(jié)構(gòu)。 （ 2）實(shí)現(xiàn)了更大范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合。 八、組織變革 1．組織變革的類型 組織變革一般分為適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革和激進(jìn)性變革三種。 2．組織變革過程 弗里蒙特?卡斯特提出了組織變革過程的六個(gè)步驟： 審視狀態(tài) 辨明差距 設(shè)計(jì)方法 實(shí)行變革反 饋效果 庫(kù)爾特?盧因提出了組織變革的三個(gè)步驟： 解凍 變革 再凍結(jié) 第二部分自測(cè)練習(xí) 一、單項(xiàng)選擇 1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（ A）相匹配。 A．責(zé)權(quán)利對(duì)等 B．分工與協(xié)作 C．分級(jí)管理 D．彈性結(jié)構(gòu) 4. 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（ D ）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。 A．機(jī)械式組織 B．有機(jī)式組織 C．集權(quán)式組織 D．分權(quán)式組織 2．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（ ABD ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 A．特殊性變革 B．適應(yīng)性變革 C．創(chuàng)新性變革 D．激進(jìn)性變革 三、判斷正誤 的設(shè)置具有一定的彈性。（ ） 人員配備 組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行提供了基本的框架，而要使企業(yè)組織系統(tǒng)運(yùn)作起來還要依靠人的力量。 對(duì)于人員配備的影響因素， 需要從組織和個(gè)人兩個(gè)不同角度去考察。要根據(jù)工作的需要配備人員。人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，盡量使所有人的能力都與其工作相匹配