【正文】 研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。 對于行為科學的定義有廣義和狹義兩種理解。已經(jīng)公認的行為科學的學科有心理學、社會學、社會人類學 等。 進入 20 世紀 60 年代，為了避免同廣義的行為科學相混淆，出現(xiàn)了組織行為學這一名稱，專指管 4 理學中的行為科學。 三、現(xiàn)代管理理論階段 第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說。各學派的主要內(nèi)容如下： 管理過程學派的創(chuàng)始人是亨利?約法爾。他們認為，無論什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的，即：計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側重點不同。該學派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學問題。 不少學者認為，經(jīng)驗學派實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。該學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。必須以整個組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā) 點，綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關系。該學派認為，管理就是決策。 管理科學學派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。 權變理論形成于 20世紀 70年代。 四、管理理論新發(fā)展 進入 20 世紀 60～ 70 年代以來，西方管理學界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢。它由三個不同的部分組成：精神文化、物質(zhì)文化和制度文化。從 20 世紀 70 年代末開始，企業(yè)文化成為勃興于美國、風靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。從此，建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。 企業(yè)再造（又稱業(yè)務流程重組，簡稱 BPR）是20 世紀 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的管理新理論。 企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本 、速度、可靠性、準確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對作業(yè)流程 和服務流程進行重新構造，以達 5 到業(yè)績上質(zhì)的飛躍和突破。 A．亞當?斯密 B．查爾斯?巴比奇 C．弗雷德里克?泰羅 D．大衛(wèi)?李嘉圖 2．泰羅科學管理理論的中心問題是（ C ）。 A．喬治?梅奧 B．弗雷德里克?泰羅 C．亨利?法約爾 D． 馬克斯?韋伯 4．法約爾提出的管理五項職能或要素是（ C）。 A．馬克斯?韋伯 B．亨利?法約爾 C．喬治?梅奧 D．弗雷德里克?泰羅 6．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（ B ）。 A．社會經(jīng)濟系統(tǒng) B．社會經(jīng)濟組織 C．社會技術系統(tǒng) D．社會生產(chǎn)組織 8．日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（ A）。 A．企業(yè)精神 B．企業(yè)價值觀 C．企業(yè)文化 D．企業(yè)形象 10．深層的企業(yè)文化是指（ D ）。 A．塞繆爾?紐曼 B．弗雷德里克?泰羅 C．亨利?法約爾 D．馬克斯?韋伯 2．梅奧的人際關系學說的基本內(nèi)容包括（ ABC ）。這些權力包括：（ ABD ）。它由（ ACD ）三個部分組成。 A．系統(tǒng)思考 B．改變心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景 6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ABCD ）。（ ） 2．從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（ ） 3．韋伯是德國古典管理理論的代表人物， 他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（√ ） 5．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（ ） 計劃 計劃職能是一項最基本的管理職能，它在管理的各項職能中居于主導地位。 第一部分 內(nèi)容提要 一、計劃工作的含義 計劃工作有廣義和狹義之分。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。計劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。 。 。 。 三、計劃的類型 1．根據(jù)計劃廣度的不同，可以將其分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。 作業(yè)計劃規(guī)定了實現(xiàn) 總體目標的具體方法。 長期計劃通常是指戰(zhàn)略性計劃，主要規(guī)定組織在較長時期內(nèi)要達到的目標以及為實現(xiàn)目標應采取的措施和步驟。 中期計劃介于長期計劃和短期計劃之間。 ，可以 將計劃分為專項計劃和綜合計劃兩種。綜合計劃是指對組織活動所作的整體安排。 宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么性質(zhì)的組織。 策略是指為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧。 程序規(guī)定了如何處理那些重復發(fā)生的問題的方法 和步驟。 預算是用數(shù)字形式表示的計劃，如成本預算、銷售費用預算、廣告預算等。這種方法根據(jù)計劃的實際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。 2．計劃評審技術 也稱為 PERT 網(wǎng)絡分析技術，是運籌法的一種。計劃評審技術的關鍵是繪制 PERT 網(wǎng)絡。也就是說如何將有限的人力、物力和資金等資源合理地分配和使用，以便完成的計劃任務最多。 ，戰(zhàn)略性計劃是由（ A ）負責制定的。 是（ D ）。 6．綜合計劃與專項計劃之間是（ A）的關系。 8．對各種商品的規(guī)格、銷量 、價格的變動趨勢等進行的預測就是（ B）。 知識和經(jīng)驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（ D）。 定總是在其他管理職能之前 始終貫穿于組織、人事等工作中 ，下列說法準確的是：（ ABCD ）。如選項：（ ACD ）。 5．任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（ BCD）。 7．為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（ BD ）。 三、判斷正誤 ，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（ ） ，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（ √） 5．任何一個組織的目標就是想 方設法創(chuàng)造更多利潤。（ √） 目標管理 目標是組織開展經(jīng)營活動的出發(fā)點 ,是制訂計劃的基礎。 第一部分 內(nèi)容提要 一、目標的含義 目標是期望的成果。 著名管理學家彼得?德魯克提出，組織目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。 組織目標不應是單純地追求組織的發(fā)展，還要將社會責任、尊重人等都作為其目標的組成部分。 在目標類型方面，它分為主要目標、并行目標、次要目標。 在目標內(nèi)容方面，彼得?德魯克認為，有八個領域必須訂出績效和成果的目標。 2．目標具有層次性 組織目標要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動去實現(xiàn)。 組織管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度，組織目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡。 3．目標具有變動性 組織目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、組織經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。 2．關鍵性原則 作為社會經(jīng)濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務。 3．定量化原則 目標要實現(xiàn)由上 至下的逐級量化，使其具有可測度性。 5．權變原則 目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)組織的宗旨。 四、目標管理的實施過程 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標 ，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。 ?，F(xiàn)代管理學提倡參與制目標設定法，組織員工參與組織目標的建立。 ，是把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使組織內(nèi)所有員工都樂于接受組織的目標，明確自己在完成這一目標中應承擔的責任。 3．目標控制 組織內(nèi)任何個人或部門的目標完成出現(xiàn)問題，都將影響組織目標的實現(xiàn)。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境的變化對目 9 標進行一定的修正。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，總結目標執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標管理過程。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。 ，盡可能量化組織目標，確保目標考核的準確性。在大多數(shù)情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。 。 目標少而精有利于在行動中保證重點目標的實現(xiàn)。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權責明確，增加管理工作的規(guī)范性。 目標管理的機構設置是圍繞著所期望的目標成果建立的。目標管理的自我控制原則要求結構的設定以分權為基礎。職工不只是聽從命令的被動的生產(chǎn)者，而是有相當自主權、在一定范圍內(nèi)主要依靠自我控制進行工作的、勇于承擔責任的積極的生產(chǎn)者。 ，減少無效勞動 自我控制與上級控制相結合的目標控制體系，保證了在目標執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動的有效性。保持目標的科學性與嚴肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。這種思想的形成需要組織長期對職工進行教育。 4．組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施 由 于目標管理的哲學假設是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環(huán)境；職工樂于發(fā)揮潛力，承擔責任，實現(xiàn)自我管理，體驗工作成就感，而且認為工作中的成就感比金錢更重要。 第二部分 自測練習 一、單項選擇 1．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（ D ）。 A．現(xiàn)實性 B．權變性 C．關鍵性 D．協(xié)調(diào)性 3．目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。 A．現(xiàn)實性 B．可行性 C．程序性 D．權變性 4．目標管理是一個全面的（ A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。 10 A．適當利潤 B．滿意利潤 C．最大利潤 D．理想利潤 6．戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。 A．企業(yè)目標 B．主要目標 C．次要目標 D．并行目標 7．有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（ D ）應保持一定的穩(wěn)定性。 A． E?C?施勒 B． R?利克特 C． D?麥格雷戈 D．羅賓斯 9．目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。 A． 2 個 B． 5 個 C． 10 個 D． 15 個 10．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。 A．層次性 B．多重性 C．變動性 D．重合性 11．（ B ）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形 成帶有中國特點的目標管理制度。 A．科學管理理論 B．行為科學理論 C．權變管理理論 D．科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一 二、多項選擇 如下性質(zhì)： (ABD)。 A．現(xiàn)實性原則 B．定量化原則 C．權變原則 D．協(xié)調(diào)性原則 ?柯?戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（ ACD ）。 A．目標體系要有嚴密的邏輯關系 B．鼓勵職工積極參與目標分解 C．要突出重點目標 D．目標分解后要進行嚴格的審批 5．目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執(zhí)行情況必須進行（ ABD ）。 A．管理效率提高了 B．組織結構設計更加合理 C．職工主動參與目標的設立 D．有效的監(jiān)督與控制 三、判斷正誤 1．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（ ） 4．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應當擔負對社會的責任。（√ ） 5．目標管理體現(xiàn)以人為中心