【正文】 持更長(zhǎng)時(shí)間，沒有有效的激勵(lì)機(jī)制是不行的。 應(yīng)該說(shuō)，沃爾瑪通過 40年來(lái)的努力，實(shí)實(shí)在在地培育了自己的各種能力，這些能力都極有競(jìng)爭(zhēng)力。 利潤(rùn)最大化可能是暫時(shí)的，能力最大化才是永久的。這是美國(guó)歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財(cái)富》 500強(qiáng)的龍頭老大。當(dāng)年，沃爾頓對(duì)其商店的定位就是中下階層，經(jīng)營(yíng)服裝、飲食以及各種日常雜用品，最重要的是 以低出別家商店的價(jià)格出售，因而吸引了眾多顧客，連鎖店越開越多，但 天天低價(jià) 的法則始終沒有變。 經(jīng)營(yíng)法則之二：服務(wù)至上 除了低價(jià)，沃爾瑪再一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。從 1962年到1992年退休，沃爾頓在引領(lǐng)公司飛速發(fā)展的 30年中，格外強(qiáng)調(diào)要提供 可能的最佳服務(wù) 。對(duì)于職員的微笑，沃爾頓還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)： 請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，在總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪 9萬(wàn)美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。沃爾瑪在吸納新的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)意的同時(shí)，還迅速跟上時(shí)代步伐，利用新技術(shù)為自身發(fā)展服務(wù)。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)對(duì)于今天的企業(yè)家來(lái)說(shuō)似乎并無(wú)多少 噱頭 ，可值得注意的是，山姆 當(dāng)年燕舞燕舞，一曲歌來(lái)一片情 的廣告詞家喻戶曉，婦孺皆知，燕舞收錄機(jī)紅遍大江南北。在金錢的誘惑 下，專家評(píng)審也灌了水，走了味。 由于浮躁，哪家企業(yè)賺了錢，于是同類企業(yè)一哄而起，真像雨后春筍般從地下冒出來(lái)。 如果我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務(wù)實(shí)精神的話，那將會(huì)是另外一番可觀的景象。針對(duì) “ 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)明年有望登陸上海 ” 的傳言，沃爾瑪中國(guó)總部公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生在電話里這 樣向記者表示。 消息人士稱，沃爾瑪今年在中國(guó)擴(kuò)張的重點(diǎn)是一線城市，實(shí)際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級(jí)城市。上海市商委零售行業(yè)管理處一位不愿透露姓名的人士表示，他們對(duì)企業(yè)的具體決策不予置評(píng)，但他們認(rèn)為，激烈的競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。不過曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國(guó)的 9個(gè)城市中開出了 20家店，其中購(gòu)物廣場(chǎng) 16 家，山姆會(huì)員店 3家，還有一家社區(qū)店。 沃爾瑪已經(jīng)被認(rèn)為是世界上最大的公司，在 2020年 11月 23 日一天，這家有 40年歷史的零售公司賣出了超過 。不久前，其 CIO Kevin Turner 接受了《 CIO》雜志的主編 Abbie Lundberg 的采訪，與 讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。公司的前任 CIO Randy Mott 去了 Dell， Kevin Turner曾是 Mott的副手，當(dāng)時(shí)年僅 29歲的他是沃爾瑪最年輕的公司高級(jí)官員，負(fù)責(zé)公司應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作。現(xiàn)在我們的倉(cāng)庫(kù)，無(wú)論它是位于阿肯色州的總部，還是佛羅里達(dá)的邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲，里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。我們有一個(gè)通用的平臺(tái)和系統(tǒng)，但同時(shí)我們也允許有許多靈活多變的變通方式，這樣在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)我們才能以最好、最有效率的方式去工作。我們過去曾經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)、俱樂部和物流配送中心碰過幾次壁。我們不把這個(gè)期限稱為 “ 完成 ” 或者 “ 目標(biāo)期限 ” ，我們統(tǒng)稱之為 “ 最后期限 ” ，因?yàn)槲覀円屗械娜藢?duì)這個(gè)日子有個(gè)統(tǒng)一的概念。這些都是非常好的反饋，可以幫助項(xiàng)目的順利進(jìn)展。 《 CIO》：你如何看待未來(lái) 5年零售業(yè)技術(shù)的發(fā)展？ Turner：對(duì)于未來(lái)我非常興奮。這樣，顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者 Sam俱樂部后，可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)他們所需的商品。過一段時(shí)間，我想你應(yīng)該能看到這些 “ 便宜的芯片 ” 將會(huì)替代條碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 —— 是在貨架還是倉(cāng)庫(kù)，而不需人工介入，這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈。 同時(shí)，我認(rèn)為在未來(lái)的 3年會(huì)是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的時(shí)代。 我們還有一個(gè)戰(zhàn)略性的舉措，就是自助服務(wù)系統(tǒng)。 《 CIO》：估價(jià)一個(gè)新技術(shù)的流程是什么？ Turner：我們深入許多重要 IT供應(yīng)商的研究和開發(fā)實(shí)驗(yàn)室中，包括思科、 IBM、 NCR、 ATT或者是 HP。 同時(shí)，每個(gè)人都希望在他們所從事的技術(shù)或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為專家，我們要依靠他們，特別是那些一直在做實(shí)際工作的人們，盡可能地收集他們的想法。目前，我們投向信息安全的 經(jīng)費(fèi)，已經(jīng)與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開。需求是創(chuàng)新之母。但我是信息方面的絕對(duì)擁護(hù)者。 作者：王箏 編譯 來(lái)源：《 CIO》 財(cái)富公布全球五百?gòu)?qiáng)名單 沃爾瑪拔頭籌 20200710 美國(guó)《財(cái)富》雜志根據(jù)全球各大企業(yè)在 2020年度公布的營(yíng)業(yè)數(shù)字排出了最新的全球五百?gòu)?qiáng)名單，并在 7月 7日公布了這份名單。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下八十八家，比去年的一百零四家相比減幅不小。但深圳乃至全國(guó)在這方面的建設(shè)幾乎為零。 這些 大型跨國(guó)公司在此時(shí)緊叩中國(guó)門戶，要將它們的全球采購(gòu)中心放在中國(guó)。 跨國(guó)公司要求什么？ 據(jù)了解，中國(guó)企業(yè)目前最大的困難 在于對(duì)跨國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)程序不清楚，采購(gòu)會(huì)上提供的材料和樣品貨不一致，造成成交率低下。跟他們打交道挺開眼界。他們認(rèn)為，這些外在因素都會(huì)影響產(chǎn)品的品質(zhì)，甚至本身就是產(chǎn)品品質(zhì)的一部分。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是，堅(jiān)持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來(lái)共同降低商品成本。與此形成對(duì)比的是，這一年進(jìn)入世界 500 強(qiáng)的跨國(guó)零售集團(tuán)的全球 銷售額超過了 萬(wàn)億美元，而中國(guó)產(chǎn)品所占比重還不到 2％。如深圳市政府在今年 4月初下發(fā)了 2020年鼓勵(lì)外貿(mào)出口若干措施的通知，明確指示有關(guān)部門“協(xié)助跨國(guó)公司的全球或地區(qū)采購(gòu)中心，在深圳市舉辦專場(chǎng)的采購(gòu)活動(dòng)，幫助深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進(jìn)入跨國(guó)公司的全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)”。據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購(gòu)中心。 蓋茨，成為全球首富。 蓋茨，榮登全球首富寶座。沃爾瑪成功的秘密何在？在沃爾瑪這 幾年，我得到最深切的感受就是：在省錢方面，沒有哪個(gè)企業(yè)能夠像它那樣錙銖必較。 ” 打印紙也是一樣，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面。這是一個(gè)寬只有三四米，長(zhǎng) 10米左右形狀不規(guī)則的房間。樓面很忙，總經(jīng)理和副總在辦公室出現(xiàn)的時(shí)間很少有超過半小時(shí)的，基本僅限于開會(huì)、處理顧客投訴或者與 員工談話等幾種情況。 一般來(lái)講，每家沃爾瑪?shù)甓紩?huì)有兩間工作站，一個(gè)屬于非食品部門，另一個(gè)屬于食品部門。 人人有效才省錢 有一次我們開會(huì)，一 提起人手問題，總經(jīng)理馬上開動(dòng)腦筋把增加新人的工資和銷售收入結(jié)合在一起，盤算每天需要多售出多少錢的商品才不賠錢，而且計(jì)算速度快得驚人！我不禁想，這真是由省錢動(dòng)力帶來(lái)的沃爾瑪速度。老總總是提醒我們：不管怎么忙，都要先把錢收回來(lái)。這種內(nèi)部調(diào)劑方法保證了人員的靈活配置，更不失為一種高效的省錢方法。咦，這幾個(gè)小孩子怎么不曾見過？一問才知道，原來(lái)他們都是沃爾瑪員工的子女。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。 沃爾頓的說(shuō)法，節(jié)約的目的正是 “ 為顧客省錢 ” 。 在沃爾瑪中國(guó)，很多店為員工準(zhǔn)備了免費(fèi)的純凈水，但不可能準(zhǔn)備紙杯；有的店在員工餐廳配有電話 ——當(dāng)然是投幣電話。召開 “ 2020年沃爾瑪 ” 中國(guó)年會(huì)的時(shí)候，來(lái)自全國(guó)各地經(jīng)理級(jí)以上的代表所住的，只不過是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但是肯定沒有星。 在沃爾瑪中國(guó)店，經(jīng)常要進(jìn)行諸如 “ 最佳團(tuán)隊(duì) ” 的評(píng)比，獲勝團(tuán)隊(duì)將得到流動(dòng)錦旗，因?yàn)槿曛挥幸幻?。說(shuō)它對(duì)，是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨，確實(shí)是用販賣便宜來(lái)吸引顧客。如果需要，一般第二天就會(huì)做出變價(jià)。只要降價(jià)比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎 之。對(duì)于管理層的績(jī)效考核，也有相應(yīng)的報(bào)告進(jìn)行評(píng)估管理。 *盤點(diǎn)公司 在美國(guó)，有一家專門為沃爾瑪做盤點(diǎn)的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)營(yíng)業(yè)面積上萬(wàn)平米的大型超市來(lái)說(shuō)，整個(gè)盤點(diǎn)過程一般只需要一個(gè)晚上左右的時(shí)間就可以完成，頂多影響半天的銷售。針對(duì)中國(guó)人不習(xí)慣微笑的情況，有的店曾喊出 “ 每天向至少一位顧客微笑 ” 的口號(hào)。 *日落原則 在太陽(yáng)下山也就是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天。如果某款臺(tái)無(wú)顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺(tái)有人在排隊(duì)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。沃爾瑪每到一地，最先吸引顧客和地方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手注意的就是它的迎賓員，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛效仿，就連家樂福也不例外。中國(guó)顧客太多，這一點(diǎn)很難做到，但是一定要盡量和顧客打