【正文】 急 2 nd 重 不重要 3 rd 輕 4 th 緩 緊急 不緊急 重 要 Ⅰ Necessary 偏重結(jié)果：壓力 精疲力盡 危機(jī)處理 忙于收拾殘局、救火 Ⅱ Leadership 著重結(jié)果：有遠(yuǎn)見(jiàn)、理想 平衡 紀(jì)律、自制 少有危機(jī) 不 重 要 Ⅲ Deception 偏重結(jié)果：短視功利 輕視目標(biāo)和計(jì)劃 危機(jī)處理 缺乏自制，怪罪他人 人際關(guān)系差 Ⅳ Default 偏重結(jié)果：毫無(wú)責(zé)任感 工作不保 依賴(lài)他人 緊急不等于優(yōu)先級(jí)高； 緊急可能會(huì)擾亂優(yōu)先順序 例子： 緊迫 不緊迫 重要 設(shè)備故障 ,生產(chǎn)停擺 重傷害急救 員工產(chǎn)生肢體沖突 顧客抱怨 停電 計(jì)劃之研擬 技能之提升 公關(guān)之促進(jìn) 問(wèn)題之 調(diào)查 健康檢查 不重要 有些電話(huà) 有些不速之客到訪(fǎng) 有些會(huì)議之出列席 有些無(wú)謂的請(qǐng)托 有些臨時(shí)的邀約 有些交際應(yīng)酬 有些文件之處理 處理屬下之工作 自我干擾 個(gè)人嗜好的沈迷 時(shí)間管理上的幾個(gè)陷阱： 陷阱一 ； 時(shí)間的配置不對(duì) 不合理的時(shí)間配置 I. 45% 處理危機(jī) II 5% IV 15% II. 35% 陷阱二 : 拖延 ? 除了第四項(xiàng)以外 , 其它的做起來(lái)都不太愉快 ? 不急的事情一拖延之後往往變成緊急的事情 緊迫的事 不緊迫的事 重要的事 1 st 2 nd 不重要的事 3 rd 4 th 陷阱三 : 事必親躬 ? 韓非子 .八經(jīng) – 下君 ,盡已之能 – 中君 ,盡人之力 – 上君 ,盡人之智 ? 諸葛亮凡事必親躬 , 後來(lái)過(guò)勞而死 . ? 為何事必親躬 ? – 因?yàn)榕虏繉偃〈? – 不放心部屬 , 不信任部屬 – 要求標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高 陷阱四 : 有求必應(yīng) ? 會(huì) 花 太多時(shí)間 , 時(shí)間 不 夠會(huì) 犧牲第二 項(xiàng) 受人尊敬重要 , 還 是受人 歡 迎重要 ? 不好意思拒 絕請(qǐng) 托的原因 – 接納請(qǐng) 托比拒 絕請(qǐng) 托容易 – 擔(dān) 心觸怒 請(qǐng) 托者 – 想要做 廣 受 愛(ài) 戴之好人 – 不知如何拒 絕 他人 之請(qǐng) 托 ? 每 個(gè) 人都有一 個(gè) 好朋友 , 叫 “ 施小惠 ”, 可以適 當(dāng) 地拒 絕 . Conclusions: 時(shí)間管 理架構(gòu) ? [ A/B/C 原則 ] 重要的事 不重要的事 之上 均 衡 緊迫的事 不緊迫的事 A— vital— must be done；生死攸關(guān)，必須做 B— important— should be done；重要，應(yīng)該做 C— trivial— may be done；瑣碎的，可做可不做 ? [ 思維定勢(shì) ] 所有物體不得觸及激流 人呢？ 第一個(gè)主動(dòng)下水的重要性。 “授人以魚(yú)，不如授之以漁。 思維定勢(shì)： [習(xí)慣于偶然 ] 一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不謊謬嗎 ？ 可這荒謬的場(chǎng)景在印度或泰國(guó)隨處可見(jiàn) 。馴虎人本來(lái)也象馴象人那樣成功，他讓小虎自幼食素，直到它長(zhǎng)大，老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。 習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然 。 4. 項(xiàng)目流程： 準(zhǔn)備：在項(xiàng)目開(kāi)始前，用掛件封閉部分網(wǎng)洞，留下網(wǎng)洞為 “學(xué)員人數(shù) +1” 把學(xué)員帶到場(chǎng)地，介紹項(xiàng)目名 稱(chēng)、項(xiàng)目性質(zhì) 布置項(xiàng)目，要點(diǎn)包括： ? 活動(dòng)范圍：電網(wǎng)的正方形范圍內(nèi) ? 每網(wǎng)洞只能通過(guò)一人次，用過(guò)就封 ? 任何人、物觸網(wǎng)，網(wǎng)洞即被封，學(xué)員退回原位 ? 唯一可通過(guò)通道是未被封的網(wǎng)洞 ? 不允許躥躍過(guò)網(wǎng) ? 搬運(yùn)隊(duì)員過(guò)程不允許拋接，通過(guò)后，先放腳，再放頭 ? 搬運(yùn)女隊(duì)員，必須臉朝上 ? 培訓(xùn)師口令不容質(zhì)疑 項(xiàng)目開(kāi)始前，硬物取出 項(xiàng)目進(jìn)行，培訓(xùn)師監(jiān)控細(xì)節(jié)包括： ? 先嚴(yán)后松、態(tài)度嚴(yán)肅、適時(shí)鼓勵(lì) ? 在人少一邊保護(hù) ? 當(dāng)學(xué)員開(kāi)始搬運(yùn)女學(xué)員時(shí)，強(qiáng)調(diào)出于安全考慮，女學(xué)員必須臉朝上 ? 自己不觸網(wǎng)，掛掛件時(shí)動(dòng)作輕盈 ? 假若學(xué)員已觸網(wǎng) 2次， 不可能完成任務(wù)情況下， 學(xué)員仍能認(rèn)真進(jìn)行，可開(kāi)放一網(wǎng)洞作為獎(jiǎng)勵(lì) 5. 回顧流程 可用方法、問(wèn)題，以及理論點(diǎn)： I. 調(diào)動(dòng)氣氛：鼓掌 II. 讓學(xué)員按照通過(guò)的順序發(fā)言 (必要時(shí)指出當(dāng)時(shí)學(xué)員的表現(xiàn)，如誰(shuí)過(guò)時(shí)觸網(wǎng)了等 ) ，同時(shí)記錄項(xiàng)目進(jìn)展流程和以下理論點(diǎn)： 流程： 制定計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn) 定出方案 查看資源 人員分配 行動(dòng) 調(diào)整 完成項(xiàng)目 理論點(diǎn)： ? 合理 計(jì)劃 、有效組織、統(tǒng)一行動(dòng) ? 資源 的配置 ? 合理分工的重要性 ? 團(tuán)隊(duì)的 科學(xué)決策 方法 ? 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 的工作作風(fēng) III. 就學(xué)員談到話(huà)題進(jìn)行展開(kāi)： ? [分工與團(tuán)隊(duì)角色 ] ：大家都談到了分工，那我們來(lái)回想一下，剛才做項(xiàng)目時(shí)具體是怎么分工的？ 我們都有哪些團(tuán)隊(duì)角色？ 團(tuán)隊(duì)角色理論的基本涵義 ? 英國(guó)劍橋大學(xué)貝平博士認(rèn)為，每個(gè)集體里的成員都會(huì)擔(dān)任兩種角色 — 職務(wù)角色和集體角色。實(shí)踐表明，一個(gè)相對(duì)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是 8個(gè)角色相對(duì)齊備，只不過(guò)，因領(lǐng)導(dǎo)集體人數(shù)多少不一，可能是多人承擔(dān)一個(gè)角色，或一人擔(dān)任多個(gè)角色。 IV. 是否成功？項(xiàng)目進(jìn)行前預(yù)期成功的可能性多少？ 科學(xué)決策，實(shí)踐的重要性；一般人每個(gè)網(wǎng)洞都是可以通過(guò)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，困難往往沒(méi)有我們想象的那么大。資源管理：網(wǎng)洞的大小，人員的體形、特長(zhǎng)；每個(gè)網(wǎng)洞，每個(gè)隊(duì)員都是我們的資源，要學(xué)會(huì)合理利用資源，要對(duì)所掌握的資源有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，分工要合理，明確，不能浪費(fèi)資源。 VIII. 為何 觸網(wǎng)的往往是作保護(hù)的隊(duì)員，而不是通過(guò)的隊(duì)員？ 分工，監(jiān)督，全程質(zhì)量控制，注重細(xì)節(jié)；在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細(xì)節(jié)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)，思想―行動(dòng)－習(xí)慣－性格－命運(yùn)。 X. 大家一直爭(zhēng)論不休，多少分鐘用于討論方案？ 善于傾聽(tīng)，說(shuō)是播種，聽(tīng)是收獲；缺席理論，應(yīng)該學(xué)會(huì)沉默 , 但不是放棄，對(duì)于自己認(rèn)為很好的意見(jiàn)，尋找合適的時(shí)機(jī)或相關(guān)人員提出。嘻嘻哈哈 ,不堅(jiān)持到底 . 贏(yíng)者通吃 !!! i. 一般人每個(gè)網(wǎng)洞都是可以通過(guò)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，困難往往沒(méi)有我們想象的那么大。麥當(dāng)勞輸?shù)袅斯偎?，賠償消費(fèi)者幾百萬(wàn)美金。他原本的意圖是利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算來(lái)提高技期天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)研究 “ 蝴蝶效應(yīng) ” 具有重要意義，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)許多細(xì)微的但卻對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要影響的問(wèn)題 木桶法則： 一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。 五、天梯 1. 項(xiàng)目名稱(chēng)：天梯 2. 項(xiàng)目性質(zhì)：雙人合作 3. 項(xiàng)目任務(wù)：兩人結(jié)成一組，向上攀爬，兩人站在第五根橫木，雙手抱住第六根橫木 8’ 。那個(gè)人又去到天堂，發(fā)現(xiàn)那里也是一張長(zhǎng)桌子，也是每人一個(gè) 長(zhǎng)柄勺。 4. 項(xiàng)目流程 把學(xué)員帶到場(chǎng)地，先讓學(xué)員看看周?chē)沫h(huán)境。 5. 回顧流程 可用方法、問(wèn)題，及理論點(diǎn)： I. 項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)團(tuán)隊(duì)順利完成任務(wù)表示鼓勵(lì) . II. 問(wèn)：大家覺(jué)得我們項(xiàng)目完成的怎樣？ 假如團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)戴眼罩，團(tuán)隊(duì)完成該項(xiàng)目將會(huì)花費(fèi)多少時(shí)間？ III. 如果項(xiàng)目完成的成功，可問(wèn)：“大家覺(jué)得成功完成任務(wù)，最主要的原因是什么？有辦法作得更好嗎？” IV. 如果項(xiàng)目完成失敗，問(wèn)：“大家覺(jué)得項(xiàng)目失敗，最主要原因在哪里？如果一會(huì)兒，我們?cè)僮饕淮?，我們?huì)怎么作？” V. 就學(xué)員回答進(jìn)行展開(kāi)： [溝通 ] ? 溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，就象神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)于人體一樣，是不可缺少的。 ? 溝通的要素 ? 編碼和譯碼 ? 通道 ? 背景 編碼 通道 譯碼 我 code code 你 背景： 心理背景 物理背景 社會(huì)背景 文化背景 ? 溝通中的障礙： ? 信息表達(dá)的障礙：表達(dá)能力不佳；語(yǔ)義差異；傳遞形式不協(xié)調(diào)；社會(huì)環(huán)境與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限。不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)，其所在團(tuán)隊(duì)的工作效率有很大差異?？紤]多方利益 。影響團(tuán)隊(duì)建設(shè) 。引領(lǐng)變革 有效的領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣的？ 1. 堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高自己 2. 以服務(wù)他人為重心 3. 表現(xiàn)出積極的熱情 4. 用人不疑 5. 生活平衡 6. 易與他人協(xié)作創(chuàng)造更高成效 7. 不斷自我更新 VII. 問(wèn)：你們?cè)诖_定最終方案前經(jīng)歷了哪些步驟？ [PDCA]流程 計(jì)劃（ PLAN）：界定問(wèn)題，確定決策標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)備選方案； 啟動(dòng)（ DO）：選擇滿(mǎn)意方案； 評(píng)價(jià)（ CHECK）：檢查和評(píng)價(jià)方案； 行動(dòng)（ ACTION）：實(shí)施方案 。 這則寓言形象地說(shuō)明了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。著重于：信息分享、分工；信息分享的重要性；如何解 決交流不暢帶來(lái)的問(wèn)題；個(gè)人職責(zé)。 溝通 munication 與“共同 mon”、“共有 munity”、“共享 munion”等詞匯非常接近，與他人有多少的“共同、共享、共有”，將決定你與他人溝通的程度。上帝急了，怕人類(lèi)真要到天上來(lái)。未上去的人不可以先上去幫忙，已上去的人不再回到下面幫忙。 7. 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力 8. 危機(jī)時(shí)與平常的時(shí)候是否能一樣的團(tuán)結(jié)合作？ 9. 女人在項(xiàng)目中的作用？ 團(tuán)隊(duì)無(wú)弱者。有 4種違例現(xiàn)象 : a. 第一次觸雷視為探雷，不扣分，如果重復(fù)觸雷，則扣分； b. 不按原路返回； c. 踩線(xiàn)； d. 雷區(qū)內(nèi)不止一個(gè)人。 重復(fù)踏雷的現(xiàn)象 , 從開(kāi)始到項(xiàng)目進(jìn)行中逐漸變少。 “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是現(xiàn)代“學(xué)習(xí)理論”的重要課題，“ 1+12”和“ 1+12”的現(xiàn)象都會(huì)出現(xiàn)。 3. 走入“紅區(qū)”。富于創(chuàng)新精神是突破思維定式的最突出的表現(xiàn)。 畫(huà)線(xiàn)路圖 , 每個(gè)位置是否有雷 ,只有我知道 , 學(xué)員不知道 , 但不去嘗試 4. 正確意見(jiàn)的堅(jiān)持，規(guī)則上沒(méi)說(shuō)不允許做的事，都可以做。大家覺(jué)得，哪個(gè)人更加適合作領(lǐng)導(dǎo)呢？ 背景： ，西方文化、法律與中國(guó)的不同 ：一朝被蛇咬（孤島：水流湍急 =生命危險(xiǎn)） ：創(chuàng)新 =代價(jià)（布魯諾的日心說(shuō)） ：跳蚤被關(guān)在蓋玻璃板的容器中，會(huì)越跳越矮，最后只會(huì)爬了，除非恢復(fù)外界的刺激。對(duì)蜜蜂來(lái)說(shuō)，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們?cè)谧匀唤缰袕臎](méi)遇到過(guò)這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無(wú)法接受和不可理解。 這件事說(shuō)明，實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯(cuò)、冒險(xiǎn)、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板和隨機(jī)應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化。這里的規(guī)則也就是瓶中蜜蜂所堅(jiān)守的 邏輯 ，而堅(jiān)守的結(jié)局是死亡。培訓(xùn)師可驗(yàn)收主動(dòng)將自己的手推至對(duì)方胸前，一來(lái)一回，非常輕松。如果團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有溝通和對(duì)話(huà)，就不能了解對(duì)方的需求，任 務(wù)、資源和能力等，也不可能讓對(duì)方了解自己的愿望、立場(chǎng)、態(tài)度、能力等，因此也就不可能產(chǎn)生共同的利益、目標(biāo)和立場(chǎng)，就不會(huì)發(fā)生共同的工作。 可以問(wèn)的問(wèn)題： 1. 在平地是否做得到？最艱難的是哪一步？如何做的？當(dāng)時(shí)如何想的？現(xiàn)在做完后又怎樣看這一過(guò)程？為什么能抓住單杠？ 要點(diǎn)：不進(jìn)則掉；目標(biāo)明確；表率的作用；不斷嘗試不同的角色（上單杠、主保護(hù)、副保護(hù)等）有利于換位思考；經(jīng)驗(yàn)分享的重要；遇到突發(fā)事件的處理：面對(duì)、調(diào)整、冷靜； 2. 單杠，在我們面前晃來(lái)晃去，就象我們的生活，工作，學(xué)習(xí)，每一天都充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，每一天都面臨選擇，買(mǎi)東西，換工作，只有抓住機(jī)會(huì)，才有可能勝利。由此引出“快速、果斷”。 Fet. 舍得（安逸，不敢跳出） 壓力 績(jī)效 壓力 績(jī)效 6. 在個(gè)人遇到困難，挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)有沒(méi)