2003管理評(píng)審報(bào)告aisai-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 市場(chǎng)拓展不夠。未及時(shí)交付的合同主要是PMC，其次是UPS，影響及時(shí)交付率的主要原因是：一是缺料。三是合同/訂單不均衡。五是其他問(wèn)題。其中，電力電源和UPS產(chǎn)品的故障率偏高，距離目標(biāo)值相差較大（如下圖表三）。縱觀產(chǎn)品各期故障率，通過(guò)設(shè)計(jì)改進(jìn)和大規(guī)模改造后，故障率大幅下降，目前故障點(diǎn)主要集中在：①老模塊持續(xù)過(guò)壓造成損壞占系統(tǒng)故障率的50%，其中，風(fēng)扇電路故障占總故障的20%②新A64C2C2板故障占總故障的40%。②對(duì)PSMA監(jiān)控軟件升級(jí)改造。SDH2003年，SDH有效運(yùn)行時(shí)間故障率為1100PPM（），即將達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)（目標(biāo)為1000PPM）。其中，閃光繼電器、電壓變送器、絕緣監(jiān)測(cè)儀等組件占據(jù)了故障的大部分，而核心部件占有的比例相對(duì)較小。 2003年第一季度故障率停產(chǎn)產(chǎn)品：%；在產(chǎn)產(chǎn)品：%。 UPSUPS 故障率偏高，故障的主要問(wèn)題是充電器接線錯(cuò)、整流器故障、電池線配反、充電器和空開跳。③充電器保險(xiǎn)斷，更改為10A/380V的保險(xiǎn)。2004年將實(shí)施以下改進(jìn)措施：①密切關(guān)注老產(chǎn)品BMSMODEM、PMC3和AMS1的應(yīng)用情況，并對(duì)BMSMODEM進(jìn)行優(yōu)化。⑤軟件問(wèn)題主要是要加強(qiáng)工程現(xiàn)場(chǎng)協(xié)議版本的管理和控制，保證版本的一致性。從地域分布來(lái)看，滿意度最高的依然是東北片區(qū)，最低的是西北片區(qū)。2002下半年客戶對(duì)UPS“產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定性”、“系統(tǒng)安全性”、“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝”三項(xiàng)的評(píng)價(jià)與99年相比都有較大幅度的提高，而對(duì)于“操作、維護(hù)方便性”、“功能齊全性”和“產(chǎn)品兼容性”三項(xiàng)的評(píng)價(jià)與99年同期相比略有下降。與2002年調(diào)查結(jié)果的對(duì)比分析， 7個(gè)具體的單項(xiàng)得分趨勢(shì)與歷史基本相同。技術(shù)工程部根據(jù)用戶意見(jiàn)調(diào)查所反饋的問(wèn)題制定并實(shí)施了改進(jìn)對(duì)策，對(duì)策實(shí)施的效果將在在下次報(bào)告確認(rèn)?？蛻魸M意度在99上半年、00下半年和2001上半年三個(gè)時(shí)期點(diǎn)曾有下滑趨勢(shì)，但從年度整體水平看，自00年起，平穩(wěn)提升，即將達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。七、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況2003 年，實(shí)施內(nèi)審一次，對(duì)不合格項(xiàng)，都實(shí)施糾正和預(yù)防措施，通過(guò)跟蹤驗(yàn)證，有改進(jìn)效果，但對(duì)少數(shù)問(wèn)題還需要持續(xù)跟進(jìn)。但現(xiàn)在的體系還局限于顧客關(guān)心的那部分（體系認(rèn)證需要審核的部分），為了提升公司的管理平臺(tái)，下一步要從滿足企業(yè)內(nèi)部管理需要、追求卓越業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)，依照2000版ISO9000建設(shè)質(zhì)量管理體系。3. 以前的體系建設(shè)是按資源部門來(lái)建設(shè)，下一步將按質(zhì)量經(jīng)理及質(zhì)量改進(jìn)小組來(lái)促進(jìn)重點(diǎn)改進(jìn)。質(zhì)量管理部 二零零三年十一月十二日
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