2003管理評審報告-預覽頁
【正文】 拓展不夠。未及時交付的合同主要是PMC，其次是UPS，影響及時交付率的主要原因是：一是缺料。三是合同/訂單不均衡。五是其他問題。其中，電力電源和UPS產(chǎn)品的故障率偏高，距離目標值相差較大（如下圖表三）?？v觀產(chǎn)品各期故障率，通過設計改進和大規(guī)模改造后，故障率大幅下降，目前故障點主要集中在：①老模塊持續(xù)過壓造成損壞占系統(tǒng)故障率的50%，其中，風扇電路故障占總故障的20%②新A64C2C2板故障占總故障的40%。②對PSMA監(jiān)控軟件升級改造。SDH2003年，SDH有效運行時間故障率為1100PPM（），即將達到質(zhì)量目標（目標為1000PPM）。其中，閃光繼電器、電壓變送器、絕緣監(jiān)測儀等組件占據(jù)了故障的大部分，而核心部件占有的比例相對較小。 2003年第一季度故障率停產(chǎn)產(chǎn)品：%；在產(chǎn)產(chǎn)品：%。 UPSUPS 故障率偏高，故障的主要問題是充電器接線錯、整流器故障、電池線配反、充電器和空開跳。③充電器保險斷，更改為10A/380V的保險。2004年將實施以下改進措施：①密切關注老產(chǎn)品BMSMODEM、PMC3和AMS1的應用情況，并對BMSMODEM進行優(yōu)化。⑤軟件問題主要是要加強工程現(xiàn)場協(xié)議版本的管理和控制，保證版本的一致性。從地域分布來看，滿意度最高的依然是東北片區(qū)，最低的是西北片區(qū)。2002下半年客戶對UPS“產(chǎn)品運行穩(wěn)定性”、“系統(tǒng)安全性”、“產(chǎn)品結構與工藝”三項的評價與99年相比都有較大幅度的提高，而對于“操作、維護方便性”、“功能齊全性”和“產(chǎn)品兼容性”三項的評價與99年同期相比略有下降。與2002年調(diào)查結果的對比分析， 7個具體的單項得分趨勢與歷史基本相同。技術工程部根據(jù)用戶意見調(diào)查所反饋的問題制定并實施了改進對策，對策實施的效果將在在下次報告確認?？蛻魸M意度在99上半年、00下半年和2001上半年三個時期點曾有下滑趨勢，但從年度整體水平看，自00年起，平穩(wěn)提升，即將達到質(zhì)量目標要求。七、糾正和預防措施的實施情況2003 年，實施內(nèi)審二次，對不合格項，都實施糾正和預防措施，通過跟蹤驗證，有改進效果，但對少數(shù)問題還需要持續(xù)跟進。但現(xiàn)在的體系還局限于顧客關心的那部分（體系認證需要審核的部分），為了提升公司的管理平臺，下一步要從滿足企業(yè)內(nèi)部管理需要、追求卓越業(yè)績?yōu)榛鶞?，依?000版ISO9000建設質(zhì)量管理體系。3. 以前的體系建設是按資源部門來建設，下一步將按質(zhì)量經(jīng)理及質(zhì)量改進小組來促進重點改進。質(zhì)量管理部 二零零三年十一月十二日
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