【正文】 慣，使賓客能夠理解，并體現(xiàn)自己的個(gè)人修養(yǎng)。不在來(lái)賓面前剔牙、打飽嗝、抓頭皮、修指甲、照鏡子。 1站立姿勢(shì) 男員工站立時(shí)兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹，兩手自然下垂，雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略窄。女性入坐需將裙子向前攏，兩腿膝蓋以上并攏。 1行走姿勢(shì) 行走時(shí)步子要自然、穩(wěn)健、輕便，不能走八字步、丁字步、時(shí)裝步、小碎步。在飯店，除特殊情況外，一律不能走急步，更不能跑。但引導(dǎo)初次來(lái)訪的客人時(shí)，則應(yīng)走在客人的左側(cè)或右側(cè)稍前的位置，并側(cè)著身體走路，拐彎時(shí)應(yīng)用手示意，進(jìn)門時(shí)應(yīng)為客人打開(kāi)門并讓客人先進(jìn)。敲門得到允許后，方可進(jìn)入該房間?？紤]到實(shí)際佩戴效果，著襯衣及其他非正裝時(shí)不需要佩戴胸徽，須佩帶胸牌。 女士正裝如果無(wú)法在領(lǐng)子上佩帶胸徽，則依照下圖示意佩帶：四、辦公場(chǎng)所及環(huán)境衛(wèi)生 員工應(yīng)按部門劃定的固定工位入座，不得隨意調(diào)換。 辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不得有可視灰塵，辦公區(qū)內(nèi)物品、材料擺放整齊，個(gè)人辦公區(qū)內(nèi)不得隨意張貼資料，各部門公用計(jì)算機(jī)指定專人負(fù)責(zé)管理，下班或外出時(shí)，座椅復(fù)位，物品定置擺放； 員工在雨天使用雨傘、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用品，用后應(yīng)妥善處置，不得隨意掛靠或擱置在辦公桌、柜或墻壁上； 公司設(shè)立統(tǒng)一的信息發(fā)布欄，任何部門和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意在其它公共區(qū)域內(nèi)發(fā)布信息，懸掛、張貼任何物品； 辦公場(chǎng)所禁止吸煙，吃帶殼物品，如有吸煙者請(qǐng)到指定位置吸煙。來(lái)訪客人在前臺(tái)登記處說(shuō)明來(lái)意及所找人員，由辦公室前臺(tái)文員立即通知相關(guān)員工開(kāi)展廳燈或按預(yù)訂地點(diǎn)將客人引入會(huì)議室并通知接待的員工。如是很熟識(shí)的客人，可通知文員請(qǐng)其自己進(jìn)入，但要站立歡迎客人。 迎送規(guī)格主要是指迎送時(shí)主方領(lǐng)導(dǎo)人的級(jí)別，重要的迎送，還要考慮組織歡迎隊(duì)伍。 。 、介紹、握手 ，迎接人員應(yīng)迎上前去自我介紹，并主動(dòng)同客人握手以示歡迎。握手是國(guó)際、國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的禮節(jié)。c. 一般應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ?，待?duì)方伸手后再與其握手。 ，有時(shí)還有擁抱的禮節(jié)，以示熱情友好?；ǖ钠贩N和顏色要根據(jù)不同的對(duì)象來(lái)選擇，一般忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及以黃色為主的花。獻(xiàn)花安排在主客雙方見(jiàn)面、介紹、握手之后。秘書(shū)單獨(dú)陪車時(shí)，坐在客人的左側(cè)。 ，應(yīng)豎起醒目的標(biāo)志。 ，稍事休息再安排活動(dòng)。 ，不開(kāi)“小會(huì)”。代表參加會(huì)議的員工，要將會(huì)議內(nèi)容和決議向應(yīng)出席會(huì)議者匯報(bào)。 ，以讓與會(huì)者都可以聽(tīng)到而不刺耳為準(zhǔn)。沒(méi)有關(guān)機(jī)，每次處罰100元。公司規(guī)定，衣服不掛衣柜，每次處罰200元，桌面及桌底抽屜很雜亂，每次處罰100元。 . 重要文件和報(bào)銷票據(jù)要求放在辦公推柜里，私人物品可且僅要求放在推柜最底層（其他地方不得放置，請(qǐng)精簡(jiǎn)私人用品）。 ，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 接打電話是我們與客戶交往的重要途徑，為了提高溝通效率，展現(xiàn)GP人的良好形象，請(qǐng)您做好以下幾點(diǎn)： ，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)并做到熱情自信，善于傾聽(tīng)與接受別人建議，尊重交談及商務(wù)禮節(jié)，使用商務(wù)語(yǔ)言及交往語(yǔ)言,例如：您好，早晨好，早，晚，再見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)，勞駕您，請(qǐng)多多關(guān)照，謝謝，周末愉快；接聽(tīng)電話時(shí)請(qǐng)使用：您好，請(qǐng)問(wèn)，謝謝，再見(jiàn)；接待客戶時(shí)的語(yǔ)言請(qǐng)用：您好，請(qǐng)稍侯，我去通報(bào)一下，對(duì)不起，請(qǐng)登記，我即去聯(lián)系，打擾您一下，好的，行（切勿說(shuō)“不”）。 ，并負(fù)責(zé)立卷、歸檔保存； ，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)立卷、歸檔保存； ，保證齊全、完整，便于保管、查找和利用； ，經(jīng)過(guò)鑒別，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，可定期銷毀。辦公用品的購(gòu)買由行政及辦公室根據(jù)辦公用品領(lǐng)用和庫(kù)存情況填寫《辦公用品采購(gòu)計(jì)劃單》，注明物品名稱、物品數(shù)量、預(yù)計(jì)金額報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。完整采購(gòu)信息交財(cái)務(wù)部，以備督審，沒(méi)有完整采購(gòu)信息，財(cái)務(wù)部不予借支、支付任何款項(xiàng)。應(yīng)設(shè)立專柜保管庫(kù)存辦公用品，分部門設(shè)立辦公用品領(lǐng)用薄。 ，各部門負(fù)責(zé)人按每位員工每月個(gè)人用品20元以內(nèi)，部門用品50元以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)填寫《報(bào)需單》行政及辦公室，超過(guò)定額部分或超過(guò)時(shí)間不予批準(zhǔn)。 ：簽字筆（芯）、圓珠筆（芯）、鉛筆、筆記本、膠棒、釘書(shū)針、回形針、橡皮擦、計(jì)算器。 （1）公司的公章。主要用于公司內(nèi)部部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，上、下級(jí)對(duì)口部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系以及與有關(guān)單位部門間的業(yè)務(wù)往來(lái)，經(jīng)部門經(jīng)理簽署，用于部門發(fā)文。 。 （2）財(cái)務(wù)人員的個(gè)人名章。財(cái)務(wù)專用章在報(bào)表、對(duì)賬單、預(yù)留印鑒等事宜或其他相關(guān)的特殊業(yè)務(wù)方面使用；合同專用章在簽訂一般性合同時(shí)使用,合同專用章由總裁助理負(fù)責(zé)管理及審查合同文本。對(duì)于公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已在有關(guān)合同或文件中簽字認(rèn)可的，可不必再填寫“用章申請(qǐng)單”。 （6）以公司名義簽定的合同、協(xié)議、訂購(gòu)單等，由各專業(yè)人員審核，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可蓋章。 （10）印章應(yīng)及時(shí)維護(hù)、確保公章清晰、端正。 2. 員工申請(qǐng)名片時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確寫清名片各項(xiàng)內(nèi)容，避免因個(gè)人原因造成名片印刷錯(cuò)誤，以造成不必要的損失與浪費(fèi)。 6. 任何人不得私自印制公司名片，不得隨意改變公司名片的設(shè)計(jì)樣式、排版等。 2. 車輛由專職司機(jī)駕駛，專職司機(jī)每周不定期對(duì)車輛檢查及保養(yǎng)，確保車輛行駛安全。同時(shí)，應(yīng)盡量保證有一輛機(jī)動(dòng)車隨時(shí)待命，以備不時(shí)之需。 6. 車輛工作任務(wù)結(jié)束后應(yīng)停放在公司指定場(chǎng)所，并將車、窗鎖好。（二）本公司采用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，不分種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別?；緱l件：（1）身體健康，年富力強(qiáng)，品貌端正；（2）誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)精神； （3）忠誠(chéng)于公司的事業(yè)、品行端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派；（4）具有較高的適應(yīng)公司發(fā)展需要的文化修養(yǎng)和職業(yè)服務(wù)意識(shí)。（二）新聘員工應(yīng)普遍實(shí)行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定，試用期含在與員工簽訂的《勞動(dòng)合同》中。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可被公司錄用。（五）以上條款所規(guī)定手續(xù)入職期限仍無(wú)法齊備的，將被視為不符合錄用條件，依照政府及公司相關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)隨時(shí)與其解除勞動(dòng)關(guān)系，不支付經(jīng)濟(jì)賠償。一般情況下，員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇用，但在特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理審批后可以雇用。員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)該獲得公司事先書(shū)面批準(zhǔn)，同時(shí)，公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。 受聘用員工須經(jīng)公司考核，合格后與公司簽訂《新進(jìn)人員雇用確認(rèn)單》 受聘用員工須與公司簽訂《勞動(dòng)合同》才可開(kāi)始上班. 試用期期限將按照《勞動(dòng)合同》期限決定: 《勞動(dòng)合同》期限由三個(gè)月至壹年員工, 其試用期為壹個(gè)月. 《勞動(dòng)合同》期限由壹年至兩年員工, 其試用期為兩個(gè)月. 《勞動(dòng)合同》期限由兩年至叁年員工, 其試用期為叁個(gè)月. 《勞動(dòng)合同》期限超過(guò)叁年(含三年)員工, 其試用期為陸個(gè)月.：試用期內(nèi)需參加人力資源部統(tǒng)一組織的入職培訓(xùn)。 ： ，并對(duì)各崗位人員的工作與行政人事部配合寫出崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，根據(jù)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行人員需求的填報(bào)工作。 . 公司對(duì)于員工錄用原則如下： 、安排到本人所分管的部門里工作。 ：（1） 大學(xué)或以上學(xué)歷；（2） 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；（3） 年齡一般在40歲以下，特殊情況不超過(guò)50歲；（4） 無(wú)不良行為紀(jì)錄。在進(jìn)行背景調(diào)查前，相關(guān)人員應(yīng)首先征得當(dāng)事人同意。對(duì)于經(jīng)評(píng)定錄取人員，由行政人事部經(jīng)理及用人主管商定入職日期后發(fā)出“入職通知單”，并安排培訓(xùn)的有關(guān)準(zhǔn)備工作。 ，由行政人事部經(jīng)理、人資總監(jiān)和總經(jīng)理審批后完成入職手續(xù)的辦理。員工轉(zhuǎn)正程序?yàn)椋? 1）員工本人試用期滿后，在行政人事部領(lǐng)取《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，認(rèn)真詳細(xì)填寫后交部門經(jīng)理。公司保留權(quán)利追究任何由違反紀(jì)律所導(dǎo)致的損失. :報(bào)告情況,調(diào)查,提出處罰建議,審批處罰建議,通知及歸檔。：，并由人事部備案. 拾遺不報(bào),或偷拿公司同事財(cái)物,金額在200元以下； 私自調(diào)換座位； 在公司內(nèi)粗言穢語(yǔ)； 隨處吐痰或亂扔垃圾； 無(wú)故遲到或早退； 沒(méi)有佩戴或不適當(dāng)?shù)嘏宕鞴づ苹蛭窗垂疽笾b； 輕微違反公司安全守則或部門規(guī)章； 未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間內(nèi)接待親友作私人探訪； 將食物帶入辦公區(qū)； 工作場(chǎng)所的不安全行為； 壞習(xí)慣影響他人,處違紀(jì)扣款； 未經(jīng)經(jīng)理或以上高層批準(zhǔn)，用公司電話打私人長(zhǎng)途電話的； 以及公司規(guī)定不能違反的相關(guān)黃色警告的規(guī)章制度。 . 辭退、解聘： 員工如觸犯下列過(guò)失有下列違紀(jì)行為，由人事部審查后，經(jīng)總經(jīng)理或以上高層批準(zhǔn)，可立即開(kāi)除辭退且無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，涉及違法的還將被部分過(guò)失將會(huì)視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否移交公安機(jī)關(guān)處理。 以及有下列情形者: 連續(xù)三天無(wú)故曠工(按自動(dòng)離職,即不辭而別處理)； 未出勤而打卡，代人打卡或指使他人打卡； 嚴(yán)重疏忽而導(dǎo)致不可接受的損失或傷殘； 故意嚴(yán)重違反公司規(guī)章； 損毀公司名譽(yù)； 工作、服務(wù)態(tài)度惡劣從而損害了客戶利益。 張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字,足以破壞公司與員工關(guān)系。 以及公司規(guī)定不能違反的相關(guān)辭退的規(guī)章制度. , , 停職期間的工資按有薪假期標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。 導(dǎo)致危險(xiǎn)或危機(jī)引致公司財(cái)產(chǎn)或他人受到影響。 在合法方式下離開(kāi)公司及辦公室的員工, 在調(diào)查后如屬清白者, 公司將會(huì)正常對(duì)在合法方式下離開(kāi)公司及辦公室的期間計(jì)算及發(fā)放應(yīng)得工資。 (3)自動(dòng)離職：因員工個(gè)人原因離開(kāi)企業(yè)。 所有員工均須提前1個(gè)月前往前臺(tái)領(lǐng)取《離職申請(qǐng)單》，并自行填好相關(guān)個(gè)人信息，包括離職原因。 2)行政事務(wù)交接：主要交接內(nèi)容包括：領(lǐng)用辦公用品、（辦公室、辦公桌)鑰匙、借閱資料、其他從公司領(lǐng)取的各類物品 ，人事經(jīng)理須對(duì)員工離職給出意見(jiàn)，并明確合同終止和保險(xiǎn)轉(zhuǎn)出及其他人事關(guān)系轉(zhuǎn)出時(shí)間。 ：完成所有交接手續(xù)后，總經(jīng)理對(duì)員工離職給出最終意見(jiàn)。 A、《勞動(dòng)合同》合同期未滿相關(guān)約定的違約金；B、《保密協(xié)議》、《競(jìng)業(yè)禁止合同》中的違約金?；虬次锲肥褂媚晗拚叟f后的余額賠償損失（1000元以上）。 2. 企業(yè)辭退的人員，發(fā)放正常出勤工資，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。具體辦法參見(jiàn)各項(xiàng)管理?xiàng)l例中的細(xì)則規(guī)定。 （如基本信息、勞動(dòng)合同、薪金、獎(jiǎng)懲、職位的變動(dòng)、培訓(xùn)記錄等），以便及時(shí)反映員工情況及其變化。正常工作時(shí)間為：1. 上午 8：3012：002. 中午12：0013：30 （午餐時(shí)間） 3. 下午13：3018：00 第二條 公司員工實(shí)行上下班指紋打卡制度。 第四條 因工作需要（如需在工地、開(kāi)會(huì)、洽商等地點(diǎn)辦事不能準(zhǔn)時(shí)來(lái)公司打卡）要提前或事后兩天（含當(dāng)天）內(nèi)報(bào)部門經(jīng)理和HR部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)、簽字。 第八條早退的定義：在規(guī)定的下班時(shí)間18：00前離開(kāi)公司或未打卡即為早退。 ，一個(gè)考核周期內(nèi)（以月度計(jì)），如果累計(jì)遲到在3次以上，5次（含5次）以內(nèi)，本月將計(jì)你一天按事假的考勤處罰；并發(fā)紅色警告通知。 第一條 曠工的定義：在規(guī)定的上班時(shí)間無(wú)故不上班和請(qǐng)示未獲批準(zhǔn)擅自離開(kāi)公司或離開(kāi)工作崗位的行為。 3. 曠工時(shí)間將會(huì)以2倍工資收入扣罰（以上月工資收入為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)）。 第二條員工所請(qǐng)事假相關(guān)制度及考核辦法： （以上月工資收入為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)）。如有開(kāi)虛假病假證明的視同曠工處理。 （3）病假半天起算，如不夠半天以半天計(jì)算。 ：?jiǎn)T工因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由員工工作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書(shū)面確認(rèn)。 :公司將對(duì)一個(gè)考核周期內(nèi)(一個(gè)月計(jì))沒(méi)有遲到,早退,請(qǐng)假,曠工的員工實(shí)施100元/月的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。加班時(shí)間在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，不計(jì)加班費(fèi)，超過(guò)一個(gè)小時(shí)，以每半小時(shí)計(jì)算，不足半小時(shí)不計(jì)算，超過(guò)半小時(shí)不足一小時(shí)以半小時(shí)計(jì)算，超過(guò)一小時(shí)以一小時(shí)計(jì)算。 5. 本公司各部門因工作需要必須加班時(shí)，應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理、部門總監(jiān)、人力資源總監(jiān)依次簽認(rèn)后，送前臺(tái)匯總。 8. 一般情況下，平時(shí)加班需于當(dāng)日下午六點(diǎn)前、周六日加班需于周五下班前、法定節(jié)假日需于放假前一天下班前辦完相關(guān)申請(qǐng)手續(xù)，特殊情況來(lái)不及之前申請(qǐng)的，須于上班當(dāng)天12點(diǎn)前補(bǔ)齊加班申請(qǐng)手續(xù)。 第七條 《加班申請(qǐng)表》簽批后須當(dāng)日遞交人力資源部批準(zhǔn)備案，原則上不接受自行加班后補(bǔ)《加班申請(qǐng)單》。第十一條 為了員工的身體健康，公司原則上不鼓勵(lì)員工加班，遇特殊情況需加班時(shí)員工應(yīng)積極配合完成工作任務(wù)。同時(shí)也為后續(xù)的留人、用人做好鋪墊。 內(nèi)訓(xùn)：人力資源本部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及師資狀況，提出內(nèi)訓(xùn)課程安排，獲準(zhǔn)后實(shí)施。 ：行政人事部負(fù)責(zé)收集關(guān)于與我公司相關(guān)的論壇或講座，推薦適合的人員去參加，也可由個(gè)人提出申請(qǐng)報(bào)批。 培訓(xùn)實(shí)施：按時(shí)在預(yù)定好的場(chǎng)地進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)準(zhǔn)備好資料、道具，以及做好充分的授課準(zhǔn)備。3）行政人事部根據(jù)各部門計(jì)劃，統(tǒng)籌年度及月度培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。行政人事部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單，安排講師做培訓(xùn)前調(diào)查。六、績(jī)效考核管理制度 為傳遞組織目標(biāo)和壓力，促使員工提高工作績(jī)效，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策和組織員工培訓(xùn)提供依據(jù)，特制定本制度。 公平性：對(duì)同一職類員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地防止評(píng)估結(jié)果的不一致性和偏見(jiàn)