【正文】 GP控股集團(tuán)有限公司員工手冊(cè) GP控股集團(tuán)有限公司內(nèi)部資料 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得抄印目 錄序 言 4第一部分：公司概況 5一、公司介紹 5二、董事長致辭 6三、公司組織架構(gòu) 8四、企業(yè)文化 8第二部分：日常行為規(guī)范 11一、著裝、儀表 10二、言談舉止 11三、胸徽佩帶 13四、辦公場所及環(huán)境衛(wèi)生 14五、接待交往 15第三部分：工作規(guī)范 17一、工作準(zhǔn)則 17二、工作態(tài)度 17三、會(huì)議 17四、使用公物及辦公環(huán)境 17五、吸煙、用餐、飲水 18六、電話 19七、公文寫作 19八、辦公用品管理制度 21九、印章管理及使用制度 22十、名片管理 24十一、車輛使用規(guī)范 24第四部分：人力資源規(guī)范 24一、報(bào)到 錯(cuò)誤!未定義書簽。二、試用 26三、轉(zhuǎn)正 錯(cuò)誤!未定義書簽。四、招聘及入離職管理制度 26五、考勤制度 34六、培訓(xùn) 39七、績效考核管理制度 41八、薪酬管理制度 43九、員工福利管理制度 45十、員工獎(jiǎng)勵(lì)管理制度 47十一、職業(yè)發(fā)展 48第五部分：財(cái)務(wù)管理規(guī)范 51一、費(fèi)用管理辦法 錯(cuò)誤!未定義書簽。二、報(bào)銷流程 55三、網(wǎng)上報(bào)銷 57四、審核報(bào)銷管理制度 57第六部分：網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范 60一、計(jì)算機(jī)命名規(guī)范 60二、電子郵件系統(tǒng)管理 61三、防病毒系統(tǒng)安裝 64第七部分：安全保密規(guī)范 64一、安全 65二、員工保密規(guī)范 65第八部分：附則 67第九部分：員工勞動(dòng)合同全套第十部分：績效考核第十一部分：崗位職責(zé)第十二部分：崗位流程第十三部分：公司表格序 言歡迎加入GP大家庭！為了幫助您盡快了解GP、融入GP，更好的開展工作，我們編輯了這本《員工手冊(cè)》，仔細(xì)閱讀它，您可以了解GP的文化、管理理念和有關(guān)的規(guī)章制度，您享有的權(quán)力和應(yīng)盡的義務(wù)等多方面的內(nèi)容。需要特別提醒您注意的是，由于篇幅有限，本手冊(cè)只收錄了新員工最需要了解，老員工經(jīng)常查閱的內(nèi)容。請(qǐng)您除閱讀本手冊(cè)外，也可以通過公司內(nèi)外部網(wǎng)站和其它資料了解、查閱更為詳盡的內(nèi)容，并請(qǐng)您隨時(shí)注意公司最新通知，并以最新通知的內(nèi)容為準(zhǔn)。第一部分：公司概況 公司介紹GP控股集團(tuán)有限公司是一家覆蓋能源、制造、國際貿(mào)易、IT信息和金融五大板塊的企業(yè)集團(tuán)?？谱u(yù)家具（北京）有限公司是全球頂級(jí)辦公家具品牌美國Herman Miller公司的北京地區(qū)獨(dú)家總代理。連續(xù)十年在北京地區(qū)辦家具行業(yè)銷量遙遙領(lǐng)先。安圖偉業(yè)科技有限公司專注服務(wù)于能源、交通、政府等領(lǐng)域客戶，專業(yè)從事軟件開發(fā)，為能源企業(yè)提供安全生產(chǎn)運(yùn)營的綜合解決方案。金融，北京小額貸款，公司專業(yè)的管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供便捷的貸款融資服務(wù)；公司與各大商業(yè)銀行、擔(dān)保公司等專業(yè)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建多層次、多樣化的貸款服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供融資增值服務(wù)，提升客戶市場競爭力。GP可立享是集團(tuán)專門為可立享產(chǎn)品成立的事業(yè)部。無線會(huì)議分享專家——可立享是世界上最大的視覺影像公司巴可公司的產(chǎn)品，巴可公司總部位于比利時(shí)，它是世界上最大的視頻和顯示解決方案供應(yīng)商，全球電影院70%的電影機(jī)都是來自于巴可，2008年奧運(yùn)會(huì)開幕式的畫軸就是巴可提供的產(chǎn)品。第 70 頁 二、董事長致辭過去、現(xiàn)在、將來… 過去近20年來，我們一直只專心的在做一件事，那就是通過我們的努力盡可能的為更多的客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值?，F(xiàn)在，我們依然還在努力，努力打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，小贏靠智，大贏在德。用心經(jīng)營，用心待人，用心做人。正如釋家所云：唯心所觀，唯識(shí)所見；心誠則靈。 董事長兼CEO 三、公司組織架構(gòu)四、企業(yè)文化 GP企業(yè)文化理念體系包括核心理念、企業(yè)精神、基本價(jià)值理念三個(gè)部分.：智慧 勤奮 GP團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：智慧包容一切，智慧融會(huì)文化，從管理、客戶關(guān)系、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、態(tài)度及所有事物的解決方法均由智慧決定；GP人堅(jiān)信，天道酬勤，勤奮將改變命運(yùn)，態(tài)度將決定一切。：GP秉承“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的宗旨，踐行客戶利益至上的理念，構(gòu)建和諧合作的客戶關(guān)系，致力于客戶成功。 在服務(wù)客戶和成就客戶之中，實(shí)現(xiàn)自身的組織目標(biāo)，完成企業(yè)價(jià)值的升華，贏得客戶與社會(huì)的尊重。GP認(rèn)為：客戶包含兩個(gè)方面，一是外部客戶，即直接購買我們產(chǎn)品和服務(wù)的顧客；二是內(nèi)部客戶，公司內(nèi)部流程鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都互為客戶。 GP認(rèn)為：“客戶是公司的戰(zhàn)略性資產(chǎn)”。 “為客戶贏得客戶”是GP客戶理念的最高境界。 ：創(chuàng)新是GP的DNA ，沒有創(chuàng)新就沒有GP的今天，更不會(huì)有未來。GP認(rèn)為，“ 做別人沒做的是創(chuàng)新，模仿學(xué)會(huì)了是創(chuàng)新，今天比昨天進(jìn)步是創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)也是創(chuàng)新?！保何覀冏⒅貍€(gè)體能力的發(fā)揮，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同。我們要通過一體化的運(yùn)作，獲得競爭的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)GP和客戶價(jià)值的最大化。 ：態(tài)度由斗志決定，斗志是一種精神，GP倡導(dǎo)的“斗志”就是要求在各項(xiàng)工作中發(fā)揮主觀能性，敢于面對(duì)競爭、勇于堅(jiān)持、敢于超越、應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的精神狀態(tài)和意識(shí)。 狹路相逢勇者勝，是高昂斗志的結(jié)果。 我們要不斷提升境界、保持高昂的斗志，也要通過目標(biāo)導(dǎo)向、壓力傳遞，激發(fā)全員的斗志。：方法是指為實(shí)現(xiàn)某種目的而采取的手段與行為方式。GP倡導(dǎo)將通過學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)、實(shí)踐習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)加以固化，形成流程，成為GP分析、解決問題的方法，并持續(xù)加以改善。 ：矢志做到銷售份額第一 ，客戶服務(wù)第一 ，員工成長第一 。 在GP，我們提倡：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，更具有競爭力。我們敬業(yè)樂業(yè)，同時(shí)也崇尚愉悅的工作氛圍；我們具有靈活的適應(yīng)能力和高度的緊迫感，隨時(shí)滿足客戶不斷變化的需求；我們總是能做到以具有競爭力的價(jià)格，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)。我們以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，并對(duì)工作成績進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。：成為市場上最大最優(yōu)秀行業(yè)領(lǐng)先者。： 通過管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，建立一流的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展，客戶升值、員工致富和同業(yè)尊重同步”：厚德，誠信，勤奮，用心 ：進(jìn)步，或者出局勇于進(jìn)取，敢于面對(duì)競爭 ：成本,質(zhì)量,服務(wù),目標(biāo),流程,績效考核。 ：實(shí)施具有價(jià)值的創(chuàng)新。 ：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)。 ：積累 共享 創(chuàng)造價(jià)值。 ：積極穩(wěn)妥 擇優(yōu)而進(jìn) 互利共融。 ：業(yè)績導(dǎo)向。 ：與員工同致富 與客戶共成長 為社會(huì)作貢獻(xiàn)。 ：本領(lǐng)決定舞臺(tái) 業(yè)績體現(xiàn)價(jià)值 財(cái)富回報(bào)才智。第二部分 日常行為規(guī)范一、著裝、儀表 員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著裝整潔、得體；特殊工作崗位可著工作服。 ：春、夏、秋季（日期為每年的4月至10月）周一至周五，要求穿著長袖襯衣、西服和皮鞋，佩戴領(lǐng)帶，溫度較高時(shí)節(jié)可不穿西裝上衣。冬季（日期為每年的11月至3月）周一至周五，要求穿著深色西裝及正裝外套，佩戴領(lǐng)帶；周六日非重要客戶接待可著休閑裝，但也要求大方、得體。女士按照季節(jié)不同著職業(yè)裝。 ：應(yīng)保持著裝的整潔、得體。 13參加公司統(tǒng)一安排的大型會(huì)議或參加接待活動(dòng)時(shí)，要求男士著深色西裝、深色皮鞋，并佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的領(lǐng)帶，女士著職業(yè)裝。同時(shí)須佩戴集團(tuán)統(tǒng)一配發(fā)的胸牌或公牌。 ，您在上班工作期間，所有與銷售有關(guān)男員工，您都必須穿長袖襯衣、西褲、打領(lǐng)帶，并建議盡量堅(jiān)持每天穿西裝，這是我們公司對(duì)工作時(shí)著裝最基本的要求，而且在這個(gè)問題上沒有商量的余地，如果您堅(jiān)持做不到或沒有這樣做，這完全不符合我們的企業(yè)要求，我們會(huì)建議您去找一個(gè)更適合您環(huán)境的地方去工作。 員工應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊，女員工不濃妝艷抹，佩戴飾物應(yīng)美觀、得體。 著裝禁忌 同賓客交往時(shí)，不得袒胸露懷，不得光腳穿涼鞋，也不應(yīng)穿球鞋、雨鞋、拖鞋，不得戴墨鏡等。在不要求穿工作制服的時(shí)間和場所中，也不應(yīng)穿奇裝異服、緊身衣、超短裙、有破洞或補(bǔ)丁的衣褲等。 修飾方面的基本要求 對(duì)于工作人員來說，外貌修飾是很必要的。適當(dāng)?shù)耐饷残揎?，?huì)使自己容光煥發(fā)，充滿活力。但是女員工上崗前化妝應(yīng)注意： ； 、有刺激性的化妝品； 。 頭發(fā)修飾應(yīng)注意： ： ，沒有氣味，頭屑少； ，發(fā)質(zhì)有光澤； ； 。 ： ，頭屑少，沒有氣味； ，頭發(fā)長度不能過眉、過耳、過后衣領(lǐng)。 佩戴飾物時(shí)應(yīng)注意： 、手鏈、手鐲、腳鏈；耳朵已穿孔者，可戴素的耳針或得體耳環(huán)； ； 。 、搶眼為宜，不宜佩戴超過2枚。 個(gè)人衛(wèi)生方面的基本要求 ，不可涂濃艷的指甲油，指甲修剪為橢圓形； ，不可有污漬、筆跡； ，保持口腔清新； ； ，身上不能有汗味。 ，要求襯衣、領(lǐng)帶平整干凈，襯衣領(lǐng)子干凈沒有污漬，白色服裝尤其要注意。二、言談舉止 員工應(yīng)時(shí)刻注意自己的言談，互相交談應(yīng)輕聲，不得大聲喧嘩、追逐嬉戲，要保持辦公區(qū)內(nèi)的安靜； 員工在開放式辦公環(huán)境中，通話時(shí)應(yīng)控制音量，以不影響臨桌辦公為宜。 與人交談要有誠意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確，接待客戶一律講普通話。 注意口腔衛(wèi)生，與人交流時(shí)口腔中不應(yīng)有異味或口腔中含有異物。 交談中要善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識(shí)。 表情 堅(jiān)持微笑，笑得自然、笑得真誠。眼神運(yùn)用要準(zhǔn)確、得當(dāng)，不能表情冷漠、反應(yīng)遲鈍。 手勢和動(dòng)作 手勢運(yùn)用要正確、規(guī)范、優(yōu)美、自然。手勢要配合語言運(yùn)用，手勢不可太多，動(dòng)作幅度不宜過大。手勢運(yùn)用要尊重賓客風(fēng)俗習(xí)慣，使賓客能夠理解，并體現(xiàn)自己的個(gè)人修養(yǎng)。例如，為客人指示方向應(yīng)： ，緊貼食指，另四指并攏伸直； ，指尖朝所指的方向； ，女員工出手優(yōu)雅。 人際距離 在和賓客交往過程中，要注意個(gè)人空間，一般與客人交談時(shí)，與客人相距60到100厘米之間。 需要禁止的行為舉止 不在來賓面前打哈欠、伸懶腰、摳鼻子、挖耳、揉眼。不在來賓面前剔牙、打飽嗝、抓頭皮、修指甲、照鏡子。不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭、雜物。舉止應(yīng)當(dāng)文雅、莊重、大方。站立時(shí)身體不要歪靠一旁；不能坐在桌子上與客人交談，坐時(shí)不要翹腿搖腳，坐在沙發(fā)上不要半躺；走路時(shí)腳步要輕，遇急事可快步行走，但不可慌張奔跑。 1站立姿勢 男員工站立時(shí)兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹，兩手自然下垂，雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略窄。女員工站立時(shí)兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹，兩手交叉于腹前，右手掌要搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖微曲；雙腳成“V”字形。 1坐姿 與賓客交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，要保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端正。入坐前輕移座椅、擺好位置，后腳后撤半步，平穩(wěn)自然坐下。女性入坐需將裙子向前攏，兩腿膝蓋以上并攏。面對(duì)客人入座，只坐椅子的2/3，如座位方向與客人不同，應(yīng)側(cè)身面對(duì)客人。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不蹺腿搖腳，不將腿放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。要給客人以文雅大方的感覺。 1行走姿勢 行走時(shí)步子要自然、穩(wěn)健、輕便，不能走八字步、丁字步、時(shí)裝步、小碎步。速度適中，注意前方，防止與人沖撞。路遇客人，面帶微笑，主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客人行進(jìn)，用手指引方向，走在客人左前方或側(cè)身略向客人，～2步距離，一般不與客人并排行走。在飯店，除特殊情況外，一律不能走急步，更不能跑。 1員工之間要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜他人勞動(dòng)成果，積極參加集體活動(dòng)，不說不利于員工團(tuán)結(jié)的話，不做有損于員工團(tuán)結(jié)的事； 1自覺維護(hù)公司形象，尤其在公司外舉行巡展、促銷等活動(dòng)時(shí)，在任何場合不講有辱公司形象的話，不做有辱公司形象的事； 1應(yīng)嚴(yán)守公司的一切業(yè)務(wù)、技術(shù)和財(cái)務(wù)機(jī)密，對(duì)公司保密資料必須認(rèn)真放好，不得隨意亂放。 1在會(huì)議、會(huì)談、會(huì)見及其他活動(dòng)中，如有急事通知領(lǐng)導(dǎo)人或客人，不應(yīng)大聲叫喊，而應(yīng)當(dāng)輕輕走上前去耳語或遞紙條告知。 1如與領(lǐng)導(dǎo)人和客人同行，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)人和客人走在前面。但引導(dǎo)初次來訪的客人時(shí)，則應(yīng)走在客人的左側(cè)或右側(cè)稍前的位置，并側(cè)著身體走路，拐彎時(shí)應(yīng)用手示意，進(jìn)門時(shí)應(yīng)為客人打開門并讓客人先進(jìn)。平時(shí)與客人同乘電梯、進(jìn)門或入座時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓客人優(yōu)先。 1進(jìn)他人辦公室要敲門，敲門聲以房間內(nèi)的人聽到為限，不可急促敲門，不可拍、砸門；敲門速度保持均衡，不可太快或太慢，以每秒三下為宜；敲門次不可太多，一般敲三下即可，如房內(nèi)無人應(yīng)答，可聲音稍大再敲三下。敲兩次無人應(yīng)答，則不要再敲。敲門得到允許后，方可進(jìn)入該房間。三、胸徽胸牌佩戴 為了正確的推廣GP品牌形象，現(xiàn)制定有關(guān)GP胸徽胸牌佩戴規(guī)范如下： GP胸徽在各種對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中以及對(duì)外接待工作中著正裝（西服、禮服）的情況下佩戴。