【正文】 門，其工作不僅僅是管理好公司的現(xiàn)金、帳務(wù)、票據(jù)，更重要的是要能隨時(shí)并準(zhǔn)確的提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等作依據(jù)。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)很多員工在一拿到《員工守則》后有的甚至還沒(méi)有看仔細(xì)就把它丟到一邊。員工沒(méi)有了參與性，那么自然對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也就削弱了。其次，企業(yè)并沒(méi)有積極去倡導(dǎo)一些可以受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為。另外在請(qǐng)假制度和事假、病假等方面的規(guī)定也比較含糊，導(dǎo)致員工并不明確自己在什么樣的情況下請(qǐng)什么的假不會(huì)扣錢，相反就認(rèn)為了無(wú)論在什么情況下請(qǐng)假都會(huì)被扣錢，包括請(qǐng)病假，使員工在認(rèn)識(shí)上走入了一個(gè)誤區(qū)，從而對(duì)整個(gè)《員工守則》有了否定的觀念。我們可以看到《員工守則》中規(guī)定了很多員工不能做的，或者說(shuō)如果這樣做了是會(huì)受到處罰的，可是就是沒(méi)有條款表明企業(yè)倡導(dǎo)員工怎么去做，企業(yè)希望員工做些什么?！　?1．4．4．《員工守則》的制定的頒布沒(méi)有通過(guò)員工表決。 1．5．關(guān)于管理流程　　 1．5．1．缺乏詳盡的業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)　　 在利成企業(yè)管理大綱中，雖然有著各個(gè)部門崗位職責(zé)的內(nèi)容，但是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)詳盡的業(yè)務(wù)管理流程，因此在具體執(zhí)行過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。因此部門職能描述也就不能落實(shí)，從而降低了管理與控制效率。在采購(gòu)申請(qǐng)單的審批過(guò)程中行政部所起的作用是什么？　　 （2） 在對(duì)總務(wù)采購(gòu)對(duì)供方能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是不是需要部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理全部投入到這個(gè)能力測(cè)評(píng)中來(lái)？　　 （3） 采購(gòu)申請(qǐng)由使用部門或個(gè)人提出是不是合理？那么倉(cāng)庫(kù)在這個(gè)過(guò)程中起到什么作用？倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存從什么地方反應(yīng)出來(lái)？采購(gòu)物品的流向又從什么地方反應(yīng)出來(lái)？監(jiān)督部門從哪里介入？　　 （4） 采購(gòu)物品浪費(fèi)現(xiàn)象怎么來(lái)杜絕？從公司執(zhí)行中體現(xiàn)出來(lái)對(duì)采購(gòu)物品的審核比較嚴(yán)格，但是對(duì)采購(gòu)物品的管理怎么來(lái)做？比如手套的領(lǐng)用，隨意性過(guò)大，造成浪費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重。因?yàn)槔刹豢赡苡肋h(yuǎn)停留在目前的狀態(tài)，企業(yè)要發(fā)展，必須要有所突破，作為利成的行業(yè)特性，首先要保證目前客戶的穩(wěn)定，但同時(shí)也要考慮新客戶的開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，我們認(rèn)為把這些問(wèn)題放在總經(jīng)理身上是有些不妥。雖然公司有產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告會(huì)，但是會(huì)議的效果并不是很理想，往往出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題需要開(kāi)很多次會(huì)議，而每次會(huì)議后沒(méi)有做好執(zhí)行，而下一次會(huì)議又在討論同一個(gè)問(wèn)題?！　?1．6．6．貨款安全管理方面的不足　　 從整體情況來(lái)看，這一塊問(wèn)題并不是很嚴(yán)重，但在規(guī)范性上還需要做很多工作：　　 （1） 缺乏客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和授信標(biāo)準(zhǔn)及制度；　　 （2） 沒(méi)有應(yīng)收款處理標(biāo)準(zhǔn)及程序；　　 （3） 沒(méi)有和相關(guān)人員的效益真正掛鉤；　　 （4） 缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督和預(yù)警機(jī)制?！　?1．6．8．現(xiàn)代化設(shè)施的運(yùn)用　　 我們欣喜地看到，該公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)清醒意識(shí)到現(xiàn)代化管理工具的重要性，花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力、物力實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。 1．7．關(guān)于該公司組織管理的建議　　 通過(guò)以上對(duì)該公司的管理理念、組織構(gòu)架及運(yùn)行機(jī)制等現(xiàn)狀的分析，可以看出該公司在這一方面既有一定的優(yōu)勢(shì)，也有許多不容忽視的問(wèn)題。這樣一來(lái)是煅練管理隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；二是更能提高工作效率和組織能力。公司原組織結(jié)構(gòu)高度集中，既造成總經(jīng)理負(fù)擔(dān)過(guò)重，又造成無(wú)頭管理現(xiàn)象的出現(xiàn)，形成諸多弊端。生產(chǎn)層面上的問(wèn)題要做好與客戶、物流、質(zhì)檢等各部門的溝通與協(xié)調(diào)?！　?（4） 財(cái)務(wù)部職能的全面開(kāi)發(fā)?！　?（6） 采購(gòu)部改為物流部。同時(shí)也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)型管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作的自主性、思考性與協(xié)作性。通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解和理解公司的經(jīng)營(yíng)管理思路，提高員工的工作技能，增強(qiáng)他們的創(chuàng)造和滿足客戶需求的意識(shí)，與客戶建立穩(wěn)定的相互信任的關(guān)系。　　 1．7．2．4．建立強(qiáng)大的信息收集與分析系統(tǒng)　　 （1） 為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，改善管理過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)；　　 （2） 建立信息傳遞程序，加強(qiáng)信息交流，實(shí)現(xiàn)信息的共享；　　 （3） 從企業(yè)整體角度出發(fā)，建立強(qiáng)大的信息收集系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)外部市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息的收集；同時(shí)系統(tǒng)地整理信息；　　 （4） 建立分析信息的部門（目前可暫時(shí)設(shè)在行政部），對(duì)各種資料進(jìn)行分析研究，為公司決策部門提供有利的數(shù)據(jù)支持；　　 （5） 重新規(guī)劃整個(gè)管理體系中的統(tǒng)計(jì)功能，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)手續(xù)，減少一些重復(fù)性的工作?！　?（3） 重新調(diào)整業(yè)務(wù)流程并編制手冊(cè)，要求闡明要點(diǎn)、簡(jiǎn)潔而便于操作，分清責(zé)任，為公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展提供標(biāo)準(zhǔn)程序，并對(duì)業(yè)務(wù)流程所涉及的人員都要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。為了加強(qiáng)部門之間的競(jìng)爭(zhēng)與交流，建議建立部門之間考評(píng)制度評(píng)選出最佳團(tuán)隊(duì)和最差團(tuán)隊(duì)，評(píng)價(jià)范圍涉及目標(biāo)的完成、服務(wù)質(zhì)量、客戶維護(hù)、客戶滲透能力等，這樣做可以使公司內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也在內(nèi)部形成學(xué)習(xí)氛圍，推廣好的工作思路及做法，促使后進(jìn)團(tuán)隊(duì)找出差距，迎頭趕超。同時(shí)還要建立星級(jí)通道，也就是說(shuō)如何讓員工明白，一個(gè)普通員工如何才能升級(jí)為星級(jí)員工，達(dá)到什么星級(jí)能夠得到什么利益等。　　 通過(guò)多年來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累，該公司在生產(chǎn)上已經(jīng)體現(xiàn)出了其自身的優(yōu)勢(shì)，在溫州這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的同行業(yè)中，不論是生產(chǎn)管理、技術(shù)含量、服務(wù)能力等都處于比較領(lǐng)先的水平。在鎖具制造的產(chǎn)業(yè)鏈中處于中間環(huán)節(jié)，鎖具的市場(chǎng)行情直接影響了其產(chǎn)業(yè)鏈中的上手企業(yè)，從而間接影響了該公司的生產(chǎn)狀況，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的淡旺季區(qū)分明顯?！　?2．3．2．生產(chǎn)流程思考　　 根據(jù)該公司的行業(yè)特性，其生產(chǎn)流程應(yīng)該是起于客戶的需求，終于客戶的滿意。這是該公司保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在，也是保證客戶滿意的基本條件之一。從這一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就需要該公司要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的一個(gè)時(shí)間控制。通過(guò)調(diào)研的情況反映，我們有理由相信，該公司在這一塊問(wèn)題上做得并不是很到位。對(duì)于該公司的生產(chǎn)管理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品在每道工序中，按照正常的生產(chǎn)工藝是需要多少時(shí)間應(yīng)該比較明確，那么根據(jù)生產(chǎn)的量從車間到具體工序給予時(shí)間控制。那么任何一環(huán)出現(xiàn)了問(wèn)題都會(huì)影響到下一道工序的進(jìn)行。在該公司的生產(chǎn)過(guò)程中，電鍍車間是一個(gè)關(guān)鍵部門，那么我們是不是可以以電鍍車間的生產(chǎn)時(shí)間控制和人員控制來(lái)合理配置其它崗位的人員和時(shí)間？　　 2．3．3．生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的解決流程　　 任何地方都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，這是現(xiàn)實(shí)。比如說(shuō)出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，招開(kāi)了生產(chǎn)質(zhì)量分析會(huì)議，但是卻沒(méi)有把責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人。在生產(chǎn)過(guò)程中，班組長(zhǎng)既不能實(shí)施有效的管理，又不能在出現(xiàn)問(wèn)題過(guò)程中起到應(yīng)有的作用?！　?針對(duì)該公司目前的現(xiàn)狀，我們建議在這一塊工作上要進(jìn)一步加強(qiáng)?！　?（2） 范圍：信息流程的起點(diǎn)：急單、新單　　 信息流程的終點(diǎn)：產(chǎn)能分析表　　 工作流程的起點(diǎn)：編制《訂單項(xiàng)目計(jì)劃表》　　 工作流程的終點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表　　 （3） 內(nèi)容：信息流程的主要內(nèi)容：根據(jù)客戶的訂單，評(píng)判出各部門在執(zhí)行該訂單的生產(chǎn)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提出預(yù)防措施，分解生產(chǎn)瓶頸，落實(shí)責(zé)任到人，形成一套方案，由各口去落實(shí)解決。 　　 2．4．1．2．流程圖　　 暫略　　 2．4．2．加強(qiáng)時(shí)間控制　　 加強(qiáng)時(shí)間控制,是降低生產(chǎn)成本,提高客戶滿意度的有效途徑。其實(shí)我們這里所說(shuō)的控制和壓縮時(shí)間，并不是指在一些工序上減去時(shí)間，而是對(duì)整個(gè)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化和控制，擠出中間很大一部分實(shí)際是浪費(fèi)掉的時(shí)間?！　?2．4．3．崗位人員配置的優(yōu)化與協(xié)調(diào)　　 崗位人員配置的優(yōu)化與協(xié)調(diào)是降低成本的另一條捷徑，但是我們要考慮的是怎樣做更科學(xué)合理。我們了解到，像這道工序只要有六七個(gè)熟練工人就可以保證各道工序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而事實(shí)上現(xiàn)在這道工序的人數(shù)卻高達(dá)十三四人?！　?那么提高問(wèn)題處理能力主要是在兩個(gè)方面加強(qiáng)工作，一是提高問(wèn)題的分析和判斷能力；二是提高處理問(wèn)題的執(zhí)行能力。但在我們的調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)另我們擔(dān)憂的問(wèn)題。　　 從該公司的行業(yè)特性來(lái)看，要求生產(chǎn)線上的員工文化程度不高，但員工的基本素質(zhì)還是需要保證。從這個(gè)角度看，該公司在人力資源方面還存在著一些不足之處。　　 3．2．該公司人力資源問(wèn)題列舉　　 由于人力資源管理基本概念和操作技術(shù)兩方面的缺乏，該公司在人力資源管理方面主要存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：　　 3．2．1．人力資源的管理缺乏以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)的意識(shí)與原則　　 立足于目前的現(xiàn)實(shí)，該公司在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略這個(gè)問(wèn)題上的思考和設(shè)計(jì)尚未成熟，或者更確切的說(shuō)該公司在這一方面還幾乎是處于空白狀態(tài)。在目前該公司人力資源結(jié)構(gòu)中，我們可以看到此種情況已變得尤為迫切、重要?！　?3．2．2．有對(duì)人才需求的想法，但缺乏清晰的人才標(biāo)準(zhǔn)概念　　 我們發(fā)現(xiàn)，雖然高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的“人才”有一定程度的思考，但這種思考僅僅停留在表面，尚未反映到該公司整體的人事運(yùn)作當(dāng)中。在涉及到人事管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的認(rèn)識(shí)時(shí)，在該公司領(lǐng)導(dǎo)層似乎也有存在著模糊、認(rèn)識(shí)不清的概念，因此，有理由認(rèn)為，在符合企業(yè)具體要求的“人才標(biāo)準(zhǔn)”上，存在著嚴(yán)重的“知行不一”的問(wèn)題。其人力供給為溫州當(dāng)?shù)卣衅?，?duì)人員的來(lái)源、資格、適應(yīng)性、忠誠(chéng)度等完全由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握，既無(wú)完整的人員篩選標(biāo)準(zhǔn)又無(wú)所招“人模”的基本描述，自然會(huì)造成招聘人員在行為理念、方式、效率等方面不均衡。對(duì)此，經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的人力資源的供給的現(xiàn)實(shí)出路，主要還是在于企業(yè)自身的培訓(xùn)和培養(yǎng)。還有包括一些規(guī)章制度的落實(shí)等等，都不能執(zhí)行到位。所以一個(gè)中層干部上來(lái)以后，僅僅是依靠自己原有的一些認(rèn)識(shí)來(lái)管理車間，造成了上級(jí)管理意圖無(wú)法實(shí)施的局面?！　?3．2．6．人員招募管理有待進(jìn)一步完善　　 從訪談中得知，招聘工作的展開(kāi)主要是根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指令進(jìn)行，招聘工作的程序?yàn)椋汗芾韺尤藛T：報(bào)紙信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、人才市場(chǎng)設(shè)攤——收集應(yīng)聘人員資料并梳理——面試——試用（大多為三個(gè)月）——簽訂正式合同　　 車間人員：本部提出招聘申請(qǐng)——?jiǎng)趧?wù)市場(chǎng)招聘（或老員工介紹）　　 目前該公司還沒(méi)有有意識(shí)地選擇招聘相應(yīng)對(duì)口專業(yè)的畢業(yè)生——這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的人才儲(chǔ)備的有力舉措。　　 3．2．7．員工考選的制度仍欠規(guī)范化　　 由于該公司的人事管理為“主體思維導(dǎo)向”管理模式，因此雖然人員考選有著自己一定的標(biāo)準(zhǔn)，但是標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)化、全面化、細(xì)致化程度還不夠，最終沒(méi)有體現(xiàn)出該公司人事考評(píng)制度存在的必要性、合理性。目前，該公司人員在職培訓(xùn)相對(duì)較少，據(jù)了解在佳琦管理咨詢公司進(jìn)入以前，該公司幾乎沒(méi)有開(kāi)展過(guò)正規(guī)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)?！　?3．2．9．3．缺乏系統(tǒng)有效的績(jī)效評(píng)介操作　　 該公司已經(jīng)建立有一系列的相應(yīng)制度，如規(guī)章制度、崗位責(zé)任制度等。而對(duì)“資源”意義上的“人力信息”，并沒(méi)有見(jiàn)到相應(yīng)的管理。該公司現(xiàn)行的工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)分配制度，客觀上很難起到激勵(lì)干部和員工正常工作的作用?！　?該公司對(duì)下列問(wèn)題沒(méi)有切合實(shí)際的研究：　　 該公司的報(bào)酬分類；　　 該公司報(bào)酬激勵(lì)水平描述；　　 該公司報(bào)酬調(diào)查規(guī)定；　　 該公司工作評(píng)價(jià)規(guī)定；　　 該公司報(bào)酬構(gòu)成方案。人員的職務(wù)級(jí)別與企業(yè)的功能性需求有一定程度的錯(cuò)位；紀(jì)律處分的執(zhí)行有一定難度。人員的管理雖有制度，但執(zhí)行不力?！　?3．2．14．對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)集中于短期危機(jī)　　在我們與該公司員工進(jìn)行訪談時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)員工對(duì)該公司目前所面臨的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)都是集中于短期危機(jī)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)打算和戰(zhàn)略眼光。　　 3．3．2．合理規(guī)劃人力資源需求，明確企業(yè)人力資源管理目標(biāo)方向　　 就近期和中期的人力資源需求做出規(guī)劃和分類，尤其對(duì)干部隊(duì)伍的儲(chǔ)備、培養(yǎng)、培訓(xùn)、提高，應(yīng)該做出具體的安排。同時(shí)以此項(xiàng)工作為契機(jī)推進(jìn)該公司招聘工作的規(guī)范化進(jìn)程?？荚u(píng)一定要跟薪資待遇、福利待遇、晉級(jí)機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等內(nèi)容相掛鉤才不至于使人事考評(píng)成為一種表面形式?！　?4．2．調(diào)研內(nèi)容　　 員工對(duì)企業(yè)的滿意度；　　 員工對(duì)企業(yè)的歸屬感　　 員工的工作態(tài)度及工作原則；　　 員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度；　　 員工對(duì)自己崗位工作的成就感；　　 員工與員工、員工與企業(yè)之間的溝通渠道；　　 員工在利成工作的工作打算及自身的職業(yè)生涯規(guī)劃；　　 員工對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的“用心鍍就非凡”的理解與執(zhí)行情況；　　 員工是通過(guò)什么渠道了解企業(yè)信息；　　 員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的想法與建議；　　 企業(yè)是鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)誤還是不允許員工犯錯(cuò)誤；　　 工作過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，企業(yè)是怎樣來(lái)處理；　　 本部門會(huì)議是不是歡迎其它部門人員參與；　　 企業(yè)對(duì)員工的工作和生活的關(guān)心程度。在員工訪談之外，我們采用了對(duì)整個(gè)企業(yè)的日常行為的觀察調(diào)查，通過(guò)兩種調(diào)查方式的結(jié)合，盡可能的做到了對(duì)調(diào)研的內(nèi)容的全面、科學(xué)和準(zhǔn)確，從中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。比如個(gè)人待遇方面十七人表示不滿意，另外三人中有一人認(rèn)為自己的情況跟別人不同，更看重現(xiàn)在崗位的煅練機(jī)會(huì)，其他二人沒(méi)有問(wèn)及到待遇方面問(wèn)題。就目前 而言沒(méi)有歸屬感。同時(shí)也期望企業(yè)能把發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)管理透明化，讓員工更多的知道企業(yè)的未來(lái)，以增加員工的認(rèn)同感和歸屬感。因?yàn)榫唧w的工作原則因?yàn)槊總€(gè)人的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)不同而不同，但我們看重的是有沒(méi)有工作原則，而不是工作原則是什么?！　?4．3．5．員工對(duì)自己崗位工作的成就感不強(qiáng)　　 一線員工認(rèn)為做好自己崗位的事沒(méi)什么成就感，如果做好事情了能少罰點(diǎn)錢，老做錯(cuò)事老被罰錢。員工有什么事情都是逐級(jí)上報(bào)，當(dāng)然也有管理層人員主動(dòng)找員工了解一些情況，不過(guò)很少?！　?4．3．8．員工對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的“用心鍍就非凡”的理解和執(zhí)行情況　　 員工認(rèn)為用心就是責(zé)任心，用心做好事情是應(yīng)該的，但沒(méi)有其它更多的理解?！　?一般行政人員認(rèn)為，以前的管理工作是沒(méi)有做好，不過(guò)希望以后能改進(jìn)。例如員工對(duì)大綱的理解問(wèn)題，管理人員的個(gè)人能力問(wèn)題，部門與部門之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題等?！　?4．3．13．本部門的會(huì)議歡不歡迎其它部門人員參加　　 參加會(huì)議人員相對(duì)比較固定，除了工作銜接上的問(wèn)題以外，很少（幾乎沒(méi)有）其它部門人員參加會(huì)議。相反，有員工在宿舍里丟失手機(jī)找管理人員求助，管理人員并沒(méi)有把這件事情解決好。員工認(rèn)為對(duì)目前規(guī)章制度的執(zhí)行并不是很好，員工也有不遵守規(guī)章制度的，不過(guò)這主要原因是管理人員沒(méi)有執(zhí)行好規(guī)章制度?！　?4．4．企業(yè)文化概念模糊　　 在調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn)，不論是企業(yè)高層還是基層人員，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)非常模糊。因此也有人把企業(yè)文化稱之為企業(yè)宗教。其表現(xiàn)出最為重要的特征是：當(dāng)一個(gè)企業(yè)中所有的人遇到同樣的事，都能自覺(jué)地、有時(shí)甚至是本能地做出相同的反應(yīng)。但這兩者之間到底應(yīng)該是什么樣的關(guān)系，卻相當(dāng)