【正文】 23/06/200xPAGE 3 ＸＸＸＸＸＸ 導(dǎo)讀 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 23/06/200xPAGE 4 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ經(jīng)過(guò) 6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷(xiāo)售額 ?企業(yè)規(guī)模 ?市場(chǎng)占有率 2023 1996 2023 ＸＸＸ ＸＸＸ 發(fā)展 以大自然、安信全面進(jìn)入ＸＸＸ市場(chǎng)為標(biāo)志，本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 2023 1997 1999 1998 1998年以啤酒節(jié)促銷(xiāo)為標(biāo)志，公司開(kāi)始迅速發(fā)展 1999年 8月遷廠 2023年業(yè)務(wù)拓展迅速 ＸＸＸ已成為ＸＸＸ高檔木地板市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊 1996年來(lái)ＸＸＸ設(shè)廠 發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 5 ＸＸＸＸＸＸ 然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái) 組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題 人力配置問(wèn)題 業(yè)務(wù)流程問(wèn)題 利潤(rùn)大幅下降 內(nèi)控體系問(wèn)題 職能管理混亂 職能薄弱 考核缺乏 薪酬 不合理 銷(xiāo)售停滯不前 員工士氣不高 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 6 ＸＸＸＸＸＸ 因此，ＸＸＸＸＸＸ需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理 人治（柔性管理） 戰(zhàn)略目標(biāo)模糊 法制（規(guī)范化管理） 戰(zhàn)略目標(biāo)明晰 目前 未來(lái) 23/06/200xPAGE 7 ＸＸＸＸＸＸ 建議 導(dǎo)讀 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 23/06/200xPAGE 8 ＸＸＸＸＸＸ 組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系 組織結(jié)構(gòu)又可稱(chēng)為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系 各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu) 各管理部門(mén)的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu) 各層次、各部門(mén)在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面 組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 23/06/200xPAGE 9 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制 創(chuàng)造性 指明方向 內(nèi)部資源增加 提高團(tuán)隊(duì)工作 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)： 需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制 危機(jī)： 需要解決官僚作風(fēng) 危機(jī)： 需要恢復(fù)活力 組織規(guī)模 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)化階段 ＸＸＸＸＸＸ現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過(guò)有效的管理過(guò)程來(lái)控制和協(xié)調(diào)各部門(mén)，達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn) 23/06/200xPAGE 10 ＸＸＸＸＸＸ 目前，ＸＸＸＸＸＸ在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施 企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié) 全局性的， 涉及企業(yè) 的內(nèi)外部 計(jì)劃期間 長(zhǎng)，通常 為 5年以上 通常為 1年或 5年以下 不超過(guò) 1年 側(cè)重關(guān)注 本企業(yè)內(nèi) 部經(jīng)營(yíng) 企業(yè)內(nèi)部 的各個(gè)作 業(yè)部門(mén) 宏觀性、 方向性 明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門(mén)任務(wù)、職責(zé) 涉及范圍 計(jì)劃時(shí)間 作用 現(xiàn)狀 缺失 缺失 缺失 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 11 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門(mén)職能不僅薄弱而且部分缺失，無(wú)法對(duì)公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無(wú)暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問(wèn)題 ?對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析 ?對(duì)行業(yè)信息的搜集（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等） ?對(duì)新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集 ?專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 企劃部 ?分身乏術(shù)，沒(méi)有時(shí)間和精力去考慮戰(zhàn)略問(wèn)題 財(cái)務(wù)部的投資、預(yù)算職能缺失，財(cái)務(wù)核算職能薄弱，無(wú)法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定提供支持 缺失 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 12 ＸＸＸＸＸＸ 領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營(yíng)方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo) 制定議程 發(fā)展完成計(jì)劃所需的資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計(jì)劃 監(jiān)督并調(diào)整 管理 計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程 —— 確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 企業(yè)組織和人員配備 —— 根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)力，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況 控制解決問(wèn)題 —— 相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況。 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 無(wú)從了解27%部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)26%小道消息25%會(huì)議傳達(dá)19%其他3%信息控制簡(jiǎn)化流程 一方面沒(méi)有制度上的規(guī)定；另一方面業(yè)務(wù)人員的文化素質(zhì)偏低，使得一份簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)報(bào)告很難形成。 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 45 ＸＸＸＸＸＸ 由于材料采購(gòu)不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)計(jì)劃 材料采購(gòu) 車(chē)間生產(chǎn) 缺乏內(nèi)部管理 供應(yīng)商 信息管理 缺乏供應(yīng)商管理 供應(yīng)商 評(píng)估 供應(yīng)渠 道的拓廣 缺乏采 購(gòu)程序 管理 采購(gòu)沒(méi) 有積極性 采購(gòu)缺 乏標(biāo)準(zhǔn) 自主權(quán) 限不夠 缺乏經(jīng) 驗(yàn)積累 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 46 ＸＸＸＸＸＸ 采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門(mén)，形成多頭采購(gòu) 生產(chǎn)部 采購(gòu)部 倉(cāng)庫(kù) 物資、材料 采購(gòu) 原材料 生產(chǎn)輔料、安裝輔料 設(shè)備配件 多頭采購(gòu) 其他部門(mén) 一些日常用品 資料來(lái)源：訪談 總經(jīng)理 原材料 23/06/200xPAGE 47 ＸＸＸＸＸＸ 存貨大量積壓， 2023年存貨高達(dá) 850多萬(wàn)元，提高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急 2023 年 2023 年 存貨周轉(zhuǎn)率相當(dāng)于 2023年的存貨要 205天周轉(zhuǎn)一次2023年的存貨要 171天周轉(zhuǎn)一次 資料來(lái)源：財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)分析、訪談 到五月份為止，木地板庫(kù)存有 47個(gè)品種，而目前在銷(xiāo)售的只 有 21個(gè)品種！ 大量庫(kù)存的原因 規(guī)格品種太多 次品問(wèn)題 生產(chǎn)銷(xiāo)售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致） 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 歷史遺留的存貨 退貨 沒(méi)有強(qiáng)有力的促銷(xiāo)手段 對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售零貨的激勵(lì)不足 23/06/200xPAGE 48 ＸＸＸＸＸＸ 生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低 制造的標(biāo)準(zhǔn)化 顏色：不具客觀性 尺寸：規(guī)格太多 分揀標(biāo)準(zhǔn)化 （倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢組） 樹(shù)種：有的沒(méi)有分揀 顏色：標(biāo)準(zhǔn)較粗不客觀 等級(jí)：有的沒(méi)有分揀 成品的標(biāo)準(zhǔn)化 沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)樣品庫(kù)， 制約其他標(biāo)準(zhǔn)的建立； 訂單不夠標(biāo)準(zhǔn)； 銷(xiāo)售和倉(cāng)庫(kù)成品庫(kù)管員 標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不夠 采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化 幾乎沒(méi)有自己的標(biāo)準(zhǔn)； 執(zhí)行的是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)， 和公司的標(biāo)準(zhǔn)差異大 標(biāo)準(zhǔn)的要求： 客觀性 科學(xué)性 系統(tǒng)性 實(shí)用性 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 合理的標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系 實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 49 ＸＸＸＸＸＸ 生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足 分 揀 包 裝 包 裝 四 面 刨 四 面 刨 分 揀 一天的產(chǎn)能 (平方 /天 ) 1200 1000 800 600 400 200 1400 1600 1800 2023 注：一天的產(chǎn)能指正常人員在八個(gè)小時(shí)內(nèi)按一般要求加工普通樹(shù)種的生產(chǎn)能力； （樹(shù)種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大； ） 工人臨時(shí)調(diào)配的情況沒(méi)有考慮在內(nèi) 人員制約：有一套機(jī)器無(wú)法開(kāi)工 機(jī)器中的最大產(chǎn)能 四 面 刨 人員制約 人員制約 油漆（UV漆） 油漆（UV漆） 資料來(lái)源：訪談、公司資料 兩班制 一班制 23/06/200xPAGE 50 ＸＸＸＸＸＸ 質(zhì)檢的職能?chē)?yán)重缺失，已有職能分散在各部門(mén) 質(zhì)量控制 的主要職能 負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作 產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組 原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組 售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己 參與質(zhì)量事故的分析 生產(chǎn)質(zhì)量事故沒(méi)有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門(mén)，訂單執(zhí)行情況沒(méi)有考核 顧客投訴處理一般自己部門(mén)分析； 涉及質(zhì)量問(wèn)題協(xié)同生產(chǎn) 作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案 無(wú)原材料質(zhì)量檔案 產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無(wú)專(zhuān)人歸集整理 產(chǎn)成品沒(méi)有入庫(kù)檢查，自然沒(méi)有入庫(kù)檢查記錄 對(duì)安裝質(zhì)量有反饋記錄 參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng) 缺失 收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息 缺失 采購(gòu) 生產(chǎn) 倉(cāng)儲(chǔ) 售后 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 51 ＸＸＸＸＸＸ 導(dǎo)讀 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 行政 23/06/200xPAGE 52 ＸＸＸＸＸＸ 現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能 財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 運(yùn) 作 財(cái)務(wù) 審計(jì) 稅務(wù) 會(huì)計(jì) 投資 預(yù)算 宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 金融市場(chǎng)預(yù)測(cè) 公司資金供需預(yù)測(cè) 調(diào)度資金 …... 資金籌措計(jì)劃 成本計(jì)劃 資金需要量計(jì)劃 利潤(rùn)計(jì)劃 …... 費(fèi)用計(jì)劃 調(diào)查投資環(huán)境 制定投資報(bào)告 分析投資效益 投資事項(xiàng)處理 …... 匯總報(bào)表 計(jì)帳職能 對(duì)帳職能 考核經(jīng)濟(jì)效益 …... 稅法分析掌握 交稅納稅 稅務(wù)效益分析 稅務(wù)事項(xiàng)處理 …... 財(cái)務(wù)審計(jì) 預(yù)算審計(jì) 投資審計(jì) 會(huì)計(jì)審計(jì) …... 稅務(wù)審計(jì) 注： 表示財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有職責(zé) 23/06/200xPAGE 53 ＸＸＸＸＸＸ 財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主 財(cái)務(wù)部 現(xiàn)金銀行出納 往來(lái)對(duì)帳核銷(xiāo) 資產(chǎn)核算 會(huì)計(jì)職能 投資、審計(jì)、預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃、分析 成本核算、稅務(wù) 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 54 ＸＸＸＸＸＸ 成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全 ?對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一切耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，計(jì)算出各成本對(duì)象的總成本和單位成本。 ?公司現(xiàn)在的成本會(huì)計(jì)發(fā)揮了反映職能，如實(shí)記錄了實(shí)際的消耗。 公司目前行政職能分割現(xiàn)象嚴(yán)重： 辦公用品采購(gòu) 檔案管理 倉(cāng)儲(chǔ)部 采購(gòu)部 企管部 企管部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理秘書(shū) 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 90 ＸＸＸＸＸＸ 導(dǎo)讀 主業(yè)務(wù)流程 銷(xiāo)售流程 采購(gòu)流程 倉(cāng)儲(chǔ)流程 生產(chǎn)流程 售后服務(wù)流程 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 23/06/200xPAGE 91 ＸＸＸＸＸＸ 主業(yè)務(wù)流程 銷(xiāo)售部 倉(cāng)庫(kù) 查成品庫(kù)存 售后服務(wù)部 生產(chǎn)部 市場(chǎng)需求 總經(jīng)理 采購(gòu)部 查原材料庫(kù)存 發(fā)現(xiàn)好的材料 生產(chǎn)任務(wù) 執(zhí)行采購(gòu) 銷(xiāo)售 檢驗(yàn)入庫(kù) 采購(gòu)需求 安裝完成 無(wú) 有 有 領(lǐng)料 完成生產(chǎn) 入成品庫(kù) 安裝任務(wù) 無(wú) 和顧客洽談 不買(mǎi) 買(mǎi) 估