【正文】 在倉庫或堆場(chǎng)內(nèi)，進(jìn)入倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)念I(lǐng)域?！　　　′摬漠a(chǎn)品的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸不同于普通商品的重要一點(diǎn)就是其對(duì)裝卸工具的要求非常之高。我國目前比較大型的鋼材儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)并不多，主要集中在上述幾大鋼鐵基地的周圍?！　∥挥陂L江龍頭的上海屬于消費(fèi)中心型布局，鋼材生產(chǎn)企業(yè)、加工企業(yè)、倉儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)都相對(duì)比較密集。而快速增長的港口業(yè)和制造業(yè)帶動(dòng)了該地區(qū)的延伸產(chǎn)業(yè)，比如倉儲(chǔ)業(yè)，運(yùn)輸業(yè)，代理服務(wù)，原料采購，加工業(yè)，交易等產(chǎn)業(yè)，為寶山地區(qū)發(fā)展鋼鐵物流奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)口增加的壓力主要來自三方面?！　∨c此同時(shí)，鋼材、鋼坯合計(jì)出口119萬噸，％?！　∵M(jìn)入2002年2月之后，全國鋼材市場(chǎng)疲軟狀態(tài)有所改變，許多地區(qū)的鋼材價(jià)格出現(xiàn)回升。根據(jù)第一季度的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，如果不進(jìn)行強(qiáng)有力的調(diào)控，全年的鋼材新增資源量會(huì)超過19000萬噸?！　}儲(chǔ)和運(yùn)輸是鋼材貿(mào)易的必需環(huán)節(jié)。伴隨著傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)有的鋼材儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)化、信息化、管理的現(xiàn)代化等方面，加強(qiáng)自身的建設(shè)，以適應(yīng)鋼材市場(chǎng)的需要。由此可見，上海地區(qū)的鋼材儲(chǔ)運(yùn)行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮??！　。ㄒ唬┪覈鴤鹘y(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)存在的問題　　我國倉儲(chǔ)物流企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績等方面綜合評(píng)估，真正有實(shí)力、具有競爭力的物流企業(yè)寥寥無幾。當(dāng)今時(shí)代，物流觀念發(fā)生了很大的變化，物流服務(wù)的對(duì)象有所改變，要求的服務(wù)水平也要有很大提升。　　管理分散，倉庫功能單一，社會(huì)化服務(wù)水平低　　長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使中國的物流行業(yè)發(fā)展滯后。據(jù)中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)調(diào)查，全國倉庫面積平均利用率不到40％，有的倉庫長期閑置，但有的繼續(xù)投資興建新的倉庫，由于盲目亂建、亂設(shè)倉庫，使得市場(chǎng)競爭過度，倉儲(chǔ)價(jià)格無序。企業(yè)管理人才缺乏物流人才是實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化的根本條件。但是，近幾年來，寶鐵已經(jīng)對(duì)于這些問題給予了充分的重視。公司的倉庫利用率在60%以上。對(duì)于寶鐵來講，人才問題較為嚴(yán)重。如果我國的物流企業(yè)不迅速改變這種落后的局面，將不但喪失龐大的國際物流市場(chǎng)，連國內(nèi)的物流市場(chǎng)也將不復(fù)存在，因?yàn)槲覈兄Z加入WTO后在三年內(nèi)開放物流市場(chǎng)，外企可以在我國獨(dú)資成立物流公司。另外，由于競爭壓力的增大，使企業(yè)越來越重視對(duì)物流供應(yīng)鏈的管理。第三方物流企業(yè)作為供應(yīng)商和客戶供應(yīng)鏈上的重要一環(huán)，它實(shí)際上起著整個(gè)物流的宏觀調(diào)控作用。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高信息處理能力現(xiàn)代物流追求的是物流組織網(wǎng)絡(luò)化、物流信息電子化。這就要求第三方物流企業(yè)在減少物流時(shí)間、降低物流成本、提高物流效率等方面有所表現(xiàn)。傳統(tǒng)的物流企業(yè)一般僅有一些基本的物流服務(wù)如倉儲(chǔ)保管、運(yùn)輸、配送等。于一九九八年十一月十七日在上海浦東揭牌成立，是“世界鋼鐵十強(qiáng)”之一。圖21 寶鋼集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖一、寶鋼股份倉儲(chǔ)與運(yùn)輸需求分析（一）寶鋼股份基本情況介紹寶鋼股份是中國最大的鋼鐵企業(yè)之一，是寶鋼集團(tuán)公司鋼鐵業(yè)的核心企業(yè)。寶鋼股份的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括鋼鐵冶煉、加工、電力、煤炭、工業(yè)氣體生產(chǎn)，碼頭、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扰c鋼鐵相關(guān)的業(yè)務(wù)，技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)管理咨詢服務(wù)。這一構(gòu)想著重體現(xiàn)在信息技術(shù)應(yīng)用和對(duì)承運(yùn)公司的政策支持兩方面。目的在于：（1）加深承運(yùn)公司對(duì)寶鋼股份業(yè)務(wù)依賴程度，促使其不斷提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和信息化建設(shè)步伐，以跟上寶鋼股份的要求；（2）在寶鋼股份的扶植和嚴(yán)格要求下，承運(yùn)公司在中國物流行業(yè)的起步階段就得以不斷構(gòu)筑并鞏固其核心競爭力，這種競爭優(yōu)勢(shì)將轉(zhuǎn)化為以寶鋼股份為核心的供應(yīng)鏈的綜合競爭力；（3）協(xié)助有核心競爭力的承運(yùn)公司整合分散或閑置的倉庫、運(yùn)力資源，建立真正的物流企業(yè)，樹立鋼鐵行業(yè)標(biāo)桿，在標(biāo)桿物流企業(yè)試點(diǎn)間建立協(xié)同作業(yè)關(guān)系，覆蓋當(dāng)前物流體系的斷點(diǎn)，形成銷售物流網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)典范。寶鋼股份目前擁有鐵路庫和碼頭庫，兩庫是寶鋼產(chǎn)成品儲(chǔ)存距生產(chǎn)地最近也是最大的集配中心，具有十分優(yōu)越的地理位置。主要存放各類管材，板材和線材。建筑總面積為18000m2 ，有效堆放面積為12500m2，利用率為69%。物流作為企業(yè)的新的利潤源，寶鋼股份應(yīng)當(dāng)渴望以更低的成本得到更高的物流服務(wù)能力。、倉儲(chǔ)量及運(yùn)輸量依據(jù)寶鋼股份公開的數(shù)據(jù)，19992001年寶鋼股份鋼材產(chǎn)量、倉儲(chǔ)量及運(yùn)輸量的情況如下圖所示：圖22 19992001年寶鋼股份鋼材產(chǎn)量、倉儲(chǔ)量及運(yùn)輸量（單位：萬噸）依據(jù)上圖的數(shù)據(jù)，可知，寶鋼股份的產(chǎn)量在逐年穩(wěn)定增長，1999—%。在寶鋼集團(tuán)內(nèi)部，這三種運(yùn)輸方式所占比例如下餅圖所示：圖23 寶鋼股份運(yùn)輸方式所占比例、倉儲(chǔ)量及運(yùn)輸量依據(jù)公開數(shù)據(jù)，同樣可得到寶鋼股份的原材料使用量、倉儲(chǔ)量及運(yùn)輸量，具體如下圖所示：圖24 19992001年的原材料使用量、倉儲(chǔ)量及運(yùn)輸量（單位：萬噸）依據(jù)上圖數(shù)據(jù)，19992001年寶鋼股份原材料的平均使用量和運(yùn)輸量為3791萬噸，平均倉儲(chǔ)量為1251萬噸。這三年維持平穩(wěn)增長的態(tài)勢(shì)。2） 1999年到2001年是寶鋼股份的三期設(shè)備從投產(chǎn)到達(dá)產(chǎn)的階段，從2002年起寶鋼股份設(shè)備利用已經(jīng)比較充分，因此從2002年起寶鋼股份的產(chǎn)量將保持穩(wěn)定。本預(yù)測(cè)所使用的是寶鋼股份19992001年的數(shù)據(jù)。2）通過預(yù)測(cè)，我們得到寶鋼股份2002—2004年原材料使用量、倉儲(chǔ)量及運(yùn)輸量的增長情況，如圖26所示：圖26 20022004年寶鋼股份原材料使用量、運(yùn)輸量及倉儲(chǔ)量（單位：萬噸）相對(duì)于鋼材，寶鋼股份對(duì)于原材料的使用量更大。但同時(shí)，隨著我國GDP的增長以及國內(nèi)鋼材用量的增長，鋼材儲(chǔ)運(yùn)量在三年內(nèi)必然有一定的增長。面對(duì)不利情況寶鋼股份積極實(shí)施ESI系統(tǒng)創(chuàng)新工程，全面推進(jìn)管理創(chuàng)新，建立起面向用戶的“快速響應(yīng)”機(jī)制；寶鋼股份還通過加強(qiáng)戰(zhàn)略用戶管理，提升用戶服務(wù)技術(shù)含量，縮短交貨周期，圓滿完成國內(nèi)銷售目標(biāo)。，將倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給有實(shí)力的第三方專業(yè)倉儲(chǔ)物流公司據(jù)資料介紹，目前，第三方物流在整個(gè)物流市場(chǎng)中所占比重，日本已達(dá)80%，美國達(dá)57%。經(jīng)營良好的企業(yè)，必然是資源緊張的企業(yè)；同時(shí)，經(jīng)營良好的企業(yè)，面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外矛盾，其支配資源的能力總是不夠的，因此，只能放棄些什么，才能更好地做些什么。因此，寶鋼股份應(yīng)考慮適時(shí)地將鐵路庫、碼頭庫剝離，以更專注于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競爭能力。 具有一定的規(guī)模，能充分發(fā)揮接受兩庫后的資源整合效應(yīng)；216。寶鋼國際業(yè)務(wù)按照事業(yè)部制組織模式運(yùn)行，下設(shè)礦業(yè)事業(yè)部、鋼鐵事業(yè)部、設(shè)備工程事業(yè)部、物流事業(yè)部、金屬資源事業(yè)部、新產(chǎn)業(yè)事業(yè)部及海外事業(yè)大區(qū)，涉及7項(xiàng)產(chǎn)業(yè)和3大海外事業(yè)區(qū)，即礦業(yè)、鋼鐵業(yè)、設(shè)備工程業(yè)、金屬資源業(yè)、物流業(yè)、深加工業(yè)、非鋼產(chǎn)業(yè)及歐洲、美洲、亞洲3大事業(yè)區(qū)。（二）寶鋼國際物流事業(yè)部介紹寶鋼國際物流事業(yè)部成立于2002年4月，是專業(yè)從事寶鋼國際物流管理及經(jīng)營的部門，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持部門，同時(shí)也是寶鋼國際的潛在核心業(yè)務(wù)。（三）寶鋼國際對(duì)倉儲(chǔ)和運(yùn)輸需求分析倉儲(chǔ)與運(yùn)輸是商品從供應(yīng)商到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，由于時(shí)滯效應(yīng)的存在，倉儲(chǔ)與運(yùn)輸是整個(gè)物流鏈的必需環(huán)節(jié)，倉儲(chǔ)與運(yùn)輸在鋼材行業(yè)顯得尤為重要。圖27 寶鋼國際對(duì)倉儲(chǔ)需求分析流程圖ⅠⅡ ⅢⅤⅣ為了分析方便可將寶鋼國際的鋼材貿(mào)易分成兩部分：鋼材出口貿(mào)易和鋼材進(jìn)口貿(mào)易?，F(xiàn)在發(fā)達(dá)國家已放棄了粗鋼生產(chǎn)，但世界粗鋼的市場(chǎng)需求每年仍在較大幅度增加。寶鋼集團(tuán)加快了鋼鐵工業(yè)品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整，高技術(shù)含量、高附加值的短缺品種的增產(chǎn)幅度不斷加大，板材、管材等鋼材產(chǎn)量逐年提高，這會(huì)促進(jìn)國際市場(chǎng)對(duì)寶鋼集團(tuán)鋼材的需求，從而帶動(dòng)寶鋼集團(tuán)鋼材貿(mào)易量的增長。實(shí)行新的制度后，進(jìn)口手續(xù)簡便，管制明顯放寬。在減稅時(shí)間的安排上，減稅逐步到位。我國是世界產(chǎn)鋼第一大國，國產(chǎn)鋼材的國內(nèi)市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到90%以上，95%以上的鋼材從品種質(zhì)量到數(shù)量均能滿足國民經(jīng)濟(jì)各部門的需要，有力地支持了國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，但總體競爭能力不高，還有部分品種鋼材在質(zhì)量和數(shù)量上不能完全滿足國內(nèi)需要。未來5－10年，中國鋼材消費(fèi)將持續(xù)增長。鋼材消費(fèi)將持續(xù)增長，人均鋼材消費(fèi)可能達(dá)到120KG/人年以上。對(duì)鋼材需求的增長必然導(dǎo)致鋼材產(chǎn)量的增長，如流程圖Ⅲ所示。（1）鐵礦石貿(mào)易量增長的原因216。我國鐵礦石資源不豐富，且現(xiàn)有的大部分鐵礦石品位不高，礦石老化引起的自然衰退導(dǎo)致礦石進(jìn)口量在逐年增加。（2）廢鋼貿(mào)易量增長的原因國內(nèi)廢鋼資源進(jìn)一步趨于緊缺。2000年，寶鋼國際各子公司經(jīng)濟(jì)與主體生產(chǎn)用戶單位、供應(yīng)商結(jié)成“質(zhì)量鏈”，建立互惠互利經(jīng)貿(mào)結(jié)盟的伙伴關(guān)系，2000年實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外廢鋼采購259萬噸，隨著寶鋼集團(tuán)鋼材產(chǎn)量的增長，廢鋼的貿(mào)易量將隨之增長。三、寶鋼集團(tuán)內(nèi)部其他主要生產(chǎn)企業(yè)倉儲(chǔ)與運(yùn)輸需求分析（一）主要企業(yè)簡介寶鋼集團(tuán)其它主要鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)由六個(gè)企業(yè)組成，具體分析如以下結(jié)構(gòu)圖所示：圖28 其它主要生產(chǎn)企業(yè)示意圖一鋼公司原屬國有獨(dú)資有限責(zé)任公司，1998年隨寶鋼、上鋼、梅山聯(lián)合加入新組建的寶鋼集團(tuán)，并更名為“寶鋼集團(tuán)上海第一鋼鐵有限公司”。二鋼前身為上海第二鋼鐵廠，現(xiàn)隸屬于寶鋼集團(tuán)公司。1998年五鋼正式加入寶鋼集團(tuán)，成為集團(tuán)內(nèi)部唯一的特鋼企業(yè)。公司主要產(chǎn)品有：各類普碳鋼、低合金鋼等，為我國造船、石油化工、機(jī)械制造等行業(yè)提供了大量的優(yōu)質(zhì)鋼板，產(chǎn)品覆蓋全國。寶鋼集團(tuán)梅山有限公司是一個(gè)總部在上海、生產(chǎn)基地在江蘇南京的集產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易、科研于一體的多元化發(fā)展的企業(yè)。從寶鋼集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，可得到上述企業(yè)19992001年的總體鋼材產(chǎn)量、倉儲(chǔ)量及運(yùn)輸量，具體如下圖：圖29 寶鋼集團(tuán)其他生產(chǎn)企業(yè)鋼材產(chǎn)量、倉儲(chǔ)量及運(yùn)輸量（單位：萬噸）依據(jù)上圖，經(jīng)計(jì)算可得，19992001年這三年寶鋼集團(tuán)其他企業(yè)平均鋼材產(chǎn)量為470萬噸，%1。預(yù)測(cè)結(jié)果如下：圖210 20022004年鋼材產(chǎn)量及倉儲(chǔ)量運(yùn)輸量（單位：萬噸）寶鋼集團(tuán)其他企業(yè)的鋼材產(chǎn)量、鋼材倉儲(chǔ)量、運(yùn)輸量在20022004年中均穩(wěn)定增長。寶鋼集團(tuán)內(nèi)部其他企業(yè)具有的對(duì)倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)臐撛谛枨笾档梦覀冎匾?。SWOT分析法實(shí)際上就是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。寶鐵沿用寶鋼集團(tuán)的管理模式，一切按照標(biāo)準(zhǔn)化且在寶鋼集團(tuán)控制下組織生產(chǎn)，寶鐵于2001年通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。在規(guī)模上，寶鐵處于行業(yè)競爭者的地位，倉庫規(guī)模大則倉庫應(yīng)變能力、機(jī)動(dòng)能力強(qiáng)，具有較大的回旋余地。寶鐵每年的儲(chǔ)運(yùn)來源為：寶鋼股份出口鋼材產(chǎn)成品集配40萬噸，寶鋼股份以及寶鋼國際所屬鋼材供應(yīng)單位定金制產(chǎn)成品50萬噸，外地鋼廠產(chǎn)品40萬噸?！　。?） 設(shè)備能力較同行業(yè)的民營企業(yè)強(qiáng)?！　。?） 寶鐵是寶鋼國際的子公司。寶鐵在地理位置上緊靠寶鋼股份，這一點(diǎn)對(duì)寶鐵給寶鋼股份提供便利快捷的物流服務(wù)提供了優(yōu)惠的條件?！　　　　?W: 劣勢(shì)（Weakness）　　所謂劣勢(shì)，指的是企業(yè)較之競爭者在某些方面的缺點(diǎn)與不足?！　。?） 倉庫管理人才缺乏?！　。?） 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比較單一。　?。?） 設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重?！?O:機(jī)會(huì)（Opportunities）機(jī)會(huì)，就是外部環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)本企業(yè)生存與發(fā)展有吸引力的、積極的、正向的方面。寶鋼股份的核心競爭力是優(yōu)質(zhì)鋼材生產(chǎn)，因此，寶鋼股份欲轉(zhuǎn)讓鐵路庫和碼頭庫以剝離自己的非主營業(yè)務(wù)——儲(chǔ)運(yùn)。進(jìn)行連通數(shù)據(jù)網(wǎng)、寬帶IP城域網(wǎng)、集約化信息管線、寬帶信息交互中心、有線電視網(wǎng)雙向改造。（4） 寶鋼國際鋼材貿(mào)易量穩(wěn)定增長，對(duì)物流需求也將穩(wěn)定增長。（6） 物流作為上海的十大支柱產(chǎn)業(yè)之一，物流市場(chǎng)會(huì)得到進(jìn)一步的規(guī)范。◆ T: 威脅（Threats）威脅，就是外部環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)本企業(yè)的生存與發(fā)展不利的、消極的、負(fù)向的方面。（2） 國內(nèi)潛在競爭者的加入。（4） 行業(yè)中的企業(yè)競爭激烈。（6） 客戶對(duì)物流服務(wù)要求越來越高。寶鐵采用這種策略的依據(jù)S1,S2,S4,S6,S7,S8,S9,S10,O1,O3,O4,O6。利用先進(jìn)的物流技術(shù)，寶鐵可以導(dǎo)入條形碼管理技術(shù)，改變由于信息系統(tǒng)落后給客戶服務(wù)帶來的負(fù)面效應(yīng)。在市場(chǎng)競爭中，企業(yè)的客戶不僅僅要看服務(wù)的價(jià)格，更看重寶鐵的信譽(yù)和它的設(shè)備能力，寶鐵是寶鋼國際的子公司，沿用寶鋼集團(tuán)的管理模式，因此在市場(chǎng)上有良好的信譽(yù)?！　　　【C合寶鐵優(yōu)劣勢(shì)以及其面臨的環(huán)境，交大歐姆龍寶鐵項(xiàng)目組認(rèn)為，接受寶鋼股份兩庫對(duì)寶鐵做大做強(qiáng)核心業(yè)務(wù)具有重大的戰(zhàn)略意義。在這四個(gè)要素中，每兩個(gè)要素之間都有內(nèi)在的聯(lián)系。所以，寶鐵在發(fā)展時(shí)，不能故步自封，要分析認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，密切關(guān)注面臨的機(jī)會(huì)威脅，與時(shí)俱進(jìn)，才能抓住機(jī)會(huì)，才能化險(xiǎn)為夷，在競爭中立于不敗之地。　?。?）核心能力能實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值，一項(xiàng)能力之所以是核心的，它給消費(fèi)者帶來的好處應(yīng)是關(guān)鍵的。 資產(chǎn)特征　　對(duì)企業(yè)核心能力的投資是不可還原的投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專用性”的特征。 知識(shí)特征　　知識(shí)可以分為兩大類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。因此，“核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識(shí)形式”?！　『诵哪芰Φ耐獠孔R(shí)別 　　核心能力的識(shí)別可以從企業(yè)外部著手，即從寶鐵競爭對(duì)手和顧客的角度分析，寶鐵之所以具有核心能力，是因?yàn)樗峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)是顧客所看重的價(jià)值，并且有的服務(wù)內(nèi)容是寶鐵的競爭對(duì)手所不能提供的。顧客愿意付錢購買的是因?yàn)閷氳F能夠以有競爭力的價(jià)格提供完善的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)。也就是說，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢(shì)，一方面要有能夠進(jìn)入具有吸引力的產(chǎn)業(yè)的資源和能力，即戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素；另一方面擁有不同于競爭對(duì)手且能形成競爭優(yōu)勢(shì)的特殊資產(chǎn)，即戰(zhàn)略性資產(chǎn)。寶鐵注重企業(yè)信息化，可以為客戶提供產(chǎn)品的即時(shí)擺放位置和運(yùn)輸位置，有利于客戶計(jì)算貨物的收發(fā)時(shí)間。　　寶鐵核心能力的內(nèi)部識(shí)別　?。?）價(jià)值鏈分析　　核心能力的價(jià)值鏈分析實(shí)際上是以活動(dòng)為基礎(chǔ)的。價(jià)值鏈分析是一個(gè)很有用的工具，它能有效地分析在企業(yè)從事的所有活動(dòng)中哪些活動(dòng)對(duì)企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)起關(guān)鍵作用，并說明如何將一系列活動(dòng)組成體系以建立競爭優(yōu)勢(shì)?！　?