對學(xué)校超市滿意度調(diào)查報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 題，第13題和第14題；學(xué)校超市滿意度假設(shè)。對于經(jīng)常購物的 人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。 2：您的性別？在調(diào)查的群體中，%為男性，%為女性。4：您一般在學(xué)校超市購買的商品種類？（多選）上表顯示出，消費(fèi)者以購買食用類及生活日用品類為主，少數(shù)消費(fèi)者購買禮品煙酒類。8：你覺得學(xué)校超市的物品種類可以滿足你嗎？由上表可知， %消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全，可以滿足日常生活需要。大多消費(fèi)者覺得本超市工作人員的服務(wù)態(tài)度一般，不錯(cuò)。12：您覺得學(xué)校超市產(chǎn)品價(jià)格如何?上述圖表顯示，%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格很高，%的學(xué)生同樣認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，%學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市的價(jià)格合理。刷卡是價(jià)格感覺很高。14：您認(rèn)為學(xué)校超市存在哪些方面的問題？（多選）由圖可知，付款擁擠、商品種類少、付款方式單一 是學(xué)校超市急需解決的問題15：請您給學(xué)校超市提出一些建議。 規(guī)模小，滿足不了消費(fèi)需要。銷售人員每次都建議我買的東西都很貴。某些商品價(jià)格偏高，可以適當(dāng)降低價(jià)格，以滿足每個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)需求。因此，消費(fèi)者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時(shí)考慮的主要因素。 2）：超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有 3）：超市的產(chǎn)品很多連詳細(xì)的生產(chǎn)廠家地址都不具體，或者日期不詳細(xì) 4）：超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，有一些小零食的包裝極為簡陋，封口漏袋產(chǎn)品也有發(fā)生，甚至有灰塵。 5):促銷策略過于簡單,只有低價(jià)促銷. 六：結(jié)論及建議(一) 產(chǎn)品與價(jià)格 要求產(chǎn)品的多元性、針對性、專業(yè)化。 3：適時(shí)了解顧客對服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案，滿足顧客的要求。 （二）：服務(wù) 樹立正確服務(wù)意識及價(jià)值觀念，那就是一切以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的顧客導(dǎo)向。 3，做好售后服務(wù)，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)，設(shè)置意見本，對顧客意見和投訴及時(shí)匯總，做出反應(yīng)，做到迅速、耐心、一切以顧客滿意作為基本原則。 7:可以多安排收銀人員,保證減少沒有人收銀情況.（三）產(chǎn)品擺放1:必須確保商品安全及顧客購物時(shí)的安全,標(biāo)準(zhǔn)陳列同品各商品5—6種,小商品除外。 5：發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，破損商品，過期商品及時(shí)下柜，并上報(bào)上級進(jìn)行調(diào)整，在同種類商品陳列面或堆頭處發(fā)現(xiàn)其它種類商品散貨時(shí)，及時(shí)將該商品返回其陳列區(qū)域處。 8：超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高。 3：采取激勵(lì)措施，調(diào)動促銷員的積極性和熱情，從而擴(kuò)大銷量。采取多種促銷策略，可以實(shí)施的策略有，有獎(jiǎng)銷售、試品活動、低價(jià)促銷、加量不加價(jià)促銷、捆綁促銷、發(fā)放贈品活動等等 6：深入了解學(xué)生的購買心理，一部分人喜歡自由選購，不要將所有的促銷產(chǎn)品都擺放的超市外面，可以留一部分在超市里面，這樣可以方便那些不好意思在促銷現(xiàn)場購買的同學(xué)。 4：在超市明顯處張貼導(dǎo)購標(biāo)識。 7：不要在角落巡視提防小偷，讓顧客有被監(jiān)視的感覺。銷售促進(jìn)強(qiáng)度與效用研究[D]。安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)。2005年13期 。超市方便了人們的生活，提供了人們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越
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