對(duì)學(xué)校超市滿意度調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-07-19 03:19 本頁(yè)面
【正文】 0發(fā)放問卷數(shù)量60回收問卷數(shù)量55有效問卷比例92%四：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展人們對(duì)于生活水品的要求也越來(lái)越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對(duì)于經(jīng)常購(gòu)物的 人來(lái)說(shuō)，超市的購(gòu)物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來(lái)衡量超市的購(gòu)物條件是否滿意的指標(biāo)。對(duì)于超市的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他們要提高營(yíng)業(yè)額，增加市場(chǎng)份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。問卷調(diào)查結(jié)果如下：1：您是大幾的學(xué)生？由于調(diào)查的隨機(jī)性可能導(dǎo)致存在一定的局限性。這份主要針對(duì)在校大學(xué)生，可以發(fā)現(xiàn)大一大二是學(xué)校超市的主要消費(fèi)人群，而大三大四的學(xué)生因?yàn)樵谕鈱?shí)習(xí)或?qū)W習(xí)等等原因消費(fèi)量相對(duì)較少。 2：您的性別？在調(diào)查的群體中，%為男性，%為女性。男女比例相差不大。相對(duì)而言男生更愿意到學(xué)校超市購(gòu)買商品。3：您平均多久光顧一次學(xué)校超市？由圖可知，％，％、％。4：您一般在學(xué)校超市購(gòu)買的商品種類？（多選）上表顯示出，消費(fèi)者以購(gòu)買食用類及生活日用品類為主，少數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買禮品煙酒類。5：您每次在學(xué)校超市消費(fèi)的金額？由圖可知，大學(xué)生每次在學(xué)校超市的消費(fèi)金額相對(duì)較高6：您一般和誰(shuí)光顧學(xué)校超市？由圖可知，大學(xué)生大部分都會(huì)選擇結(jié)伴去學(xué)校超市消費(fèi)。7：您認(rèn)為學(xué)校超市產(chǎn)品質(zhì)量如何？由上表可知不滿意（較差）%，%，%。總的來(lái)說(shuō)，學(xué)生對(duì)于學(xué)校超市產(chǎn)品質(zhì)量滿意度不高。8：你覺得學(xué)校超市的物品種類可以滿足你嗎？由上表可知， %消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全，可以滿足日常生活需要。%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全，可以救急。 %的消費(fèi)者覺得商場(chǎng)的品牌種類不齊全，好的產(chǎn)品幾乎沒有。 9：您對(duì)本超市工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？上圖顯示對(duì)本超市工作人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意不足1%。大多消費(fèi)者覺得本超市工作人員的服務(wù)態(tài)度一般，不錯(cuò)。沒有不滿意的。 10：您對(duì)學(xué)校超市印象如何?有圖可知，學(xué)生對(duì)超市印象總體來(lái)說(shuō)一般，％的人表示不滿意。11：您認(rèn)為學(xué)校超市規(guī)模怎樣？由上表可知，學(xué)校超市規(guī)模一般，甚至較小。12：您覺得學(xué)校超市產(chǎn)品價(jià)格如何?上述圖表顯示，%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格很高，%的學(xué)生同樣認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，%學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市的價(jià)格合理。由此可見學(xué)生對(duì)學(xué)校超市滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問題： 1)：產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周邊攤販及外面小超市相比同類商品的價(jià)格要相對(duì)高出一些。 2)：不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng)，學(xué)生的感知價(jià)值偏高 3)：價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。刷卡是價(jià)格感覺很高。 4)：超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷商品也不表明價(jià)格。 5):部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條等食品。 13：您一般會(huì)選擇去學(xué)校超市還是外面超市？由圖可知，還是有大部分的學(xué)生會(huì)選擇在學(xué)校超市消費(fèi)。14：您認(rèn)為學(xué)校超市存在哪些方面的問題？（多選
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