對(duì)學(xué)校超市滿意度調(diào)查報(bào)告(已修改)
2025-08-15 03:19 本頁面
【正文】 .. . . ..《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》課程調(diào)查報(bào)告對(duì)學(xué)校學(xué)生服務(wù)中心(學(xué)校超市）滿意度調(diào)查報(bào)告專業(yè)班級(jí)：組員姓名：成 績(jī)：目 錄一、 調(diào)查前言﹙調(diào)查背景與目的﹚ 二、 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： 三、 調(diào)查對(duì)象、方法四、 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析五、 調(diào)查結(jié)果綜合分析六、 結(jié)論及建議參考文獻(xiàn)≧5條附： 調(diào)查小組團(tuán)隊(duì)分工調(diào)查問卷樣卷一：調(diào)查前言﹙調(diào)查背景與目的﹚（一）.調(diào)查背景 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，學(xué)校超市的人流量也逐漸增大。同時(shí)也快到學(xué)期末，學(xué)生的放假會(huì)導(dǎo)致貨品積壓，提升學(xué)生的滿意度對(duì)于銷售提升和庫存的積壓減少是相當(dāng)關(guān)鍵的。也是與銷售業(yè)績(jī)密切相關(guān)的，同時(shí)也可以提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度。（二）.調(diào)查目的 通過對(duì)學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學(xué)生對(duì)超市的滿意度。 二：調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：（一）要建立一組科學(xué)的顧客滿意程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，首先要研究顧客的需求結(jié)構(gòu)。顧客需求的基本結(jié)構(gòu)大致有以下幾個(gè)方面。 1：品質(zhì)需求，包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)(外觀)等。 2：功能需求，包括主導(dǎo)功能、輔助功能和兼容功能等。 3：外延需求，包括服務(wù)需求和心理及文化需求等。 4：價(jià)格需求，包括價(jià)位、價(jià)質(zhì)比、價(jià)格彈性等。 影響顧客滿意度的因素: 1)產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個(gè)性化需求. 2）銷售活動(dòng)；、減價(jià)、促銷打折等。 產(chǎn)品專員的服務(wù)態(tài)度是否良好,能否耐心細(xì)致地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 產(chǎn)品專員是否具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)能為顧客提供問題解答。 3）增值及售后服務(wù)。 產(chǎn)品有沒有質(zhì)量保證,是否能按照服務(wù)承諾及時(shí)快速地處理顧客投訴, 并得到圓滿的解決。 （二）問卷采用開放式，封閉式，量表相結(jié)合的方式。 ( 1 )第（1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13）采用封閉式。 ( 2 )第4和第14 15采用開放式 假設(shè)一, 第一 二小題，調(diào)查對(duì)象基本信息假設(shè) 從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上看要求區(qū)分對(duì)象特征，公眾構(gòu)成狀況特征構(gòu)成、年齡構(gòu)成、性別構(gòu)成、角色構(gòu)成、文化程度構(gòu)成、職務(wù)職稱構(gòu)成、需求層次構(gòu)成、勞動(dòng)態(tài)度構(gòu)成、思想素質(zhì)構(gòu)成等。明確地定義出和本調(diào)查有關(guān)聯(lián)的關(guān)系者是西安建筑科技大學(xué)學(xué)院學(xué)生，從調(diào)查的性別、所處年級(jí)、分別區(qū)分來符合的調(diào)查特征。假設(shè)二：；學(xué)生消費(fèi)情況假設(shè)，包括消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)金額，消費(fèi)人群。假設(shè)三： 第4題，第7題和第8題；產(chǎn)品本身假設(shè)，包括質(zhì)量和種類假設(shè)四：第11小題；價(jià)格滿意度假設(shè)。 假設(shè)五：第9題；工作人員服務(wù)滿意度假設(shè)。 假設(shè)六：第10題，第12題，第13題和第14題；學(xué)校超市滿意度假設(shè)。假設(shè)七：第15小題；消費(fèi)者的展望與建議假設(shè)。 三：調(diào)查對(duì)象及方法調(diào)查對(duì)象西安建筑科技大學(xué)在校學(xué)生調(diào)查地點(diǎn)西安建筑科技大學(xué)草堂校區(qū)調(diào)查時(shí)間～調(diào)查人數(shù)6
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