對學(xué)校超市滿意度調(diào)查報告-wenkub
2022-08-31 03:19:24 本頁面
【正文】 數(shù)量60回收問卷數(shù)量55有效問卷比例92%四：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展人們對于生活水品的要求也越來越高。假設(shè)三： 第4題，第7題和第8題；產(chǎn)品本身假設(shè)，包括質(zhì)量和種類假設(shè)四：第11小題；價格滿意度假設(shè)。 ( 1 )第（1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13）采用封閉式。 產(chǎn)品專員是否具備專業(yè)的產(chǎn)品知識能為顧客提供問題解答。 4：價格需求，包括價位、價質(zhì)比、價格彈性等。顧客需求的基本結(jié)構(gòu)大致有以下幾個方面。同時也快到學(xué)期末，學(xué)生的放假會導(dǎo)致貨品積壓，提升學(xué)生的滿意度對于銷售提升和庫存的積壓減少是相當(dāng)關(guān)鍵的。也是與銷售業(yè)績密切相關(guān)的，同時也可以提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。 1：品質(zhì)需求，包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)(外觀)等。 影響顧客滿意度的因素: 1)產(chǎn)品。 3）增值及售后服務(wù)。 ( 2 )第4和第14 15采用開放式 假設(shè)一, 第一 二小題，調(diào)查對象基本信息假設(shè) 從人口統(tǒng)計學(xué)變量上看要求區(qū)分對象特征，公眾構(gòu)成狀況特征構(gòu)成、年齡構(gòu)成、性別構(gòu)成、角色構(gòu)成、文化程度構(gòu)成、職務(wù)職稱構(gòu)成、需求層次構(gòu)成、勞動態(tài)度構(gòu)成、思想素質(zhì)構(gòu)成等。 假設(shè)五：第9題；工作人員服務(wù)滿意度假設(shè)。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。這份主要針對在校大學(xué)生，可以發(fā)現(xiàn)大一大二是學(xué)校超市的主要消費(fèi)人群，而大三大四的學(xué)生因為在外實(shí)習(xí)或?qū)W習(xí)等等原因消費(fèi)量相對較少。3：您平均多久光顧一次學(xué)校超市？由圖可知，％，％、％?？偟膩碚f，學(xué)生對于學(xué)校超市產(chǎn)品質(zhì)量滿意度不高。 9：您對本超市工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？上圖顯示對本超市工作人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意不足1%。11：您認(rèn)為學(xué)校超市規(guī)模怎樣？由上表可知，學(xué)校超市規(guī)模一般，甚至較小。 2)：不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當(dāng)，學(xué)生的感知價值偏高 3)：價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。 13：您一般會選擇去學(xué)校超市還是外面超市？由圖可知，還是有大部分的學(xué)生會選擇在學(xué)校超市消費(fèi)。超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有 加大規(guī)模，提高商品種類，最好能夠多種支付功能促銷人員不夠熱情 產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。在收銀人員不足的情況，收銀員喜有時候會發(fā)脾氣。增加支付寶轉(zhuǎn)賬商品太貴了支持外賣最好，規(guī)模和種類適當(dāng)擴(kuò)大一些，促銷活動多一些。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購買成本的高低。 在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)： 1）：超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。 3):促銷人員不夠熱情 4):除了促銷現(xiàn)場,其他宣傳方面做得不足。 2：對于特價商品或促銷商品，單獨(dú)設(shè)立排面或堆碼，讓購買者一目了然。 6：為學(xué)生著想，不虛標(biāo)價格，做到貨真價實(shí)，物美價廉。 2：每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)的商品的有關(guān)知識，能隨時解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹并幫助顧客完成購物。 6:收款臺的另一端還有一位工作人員,負(fù)責(zé)把結(jié)帳的商品裝進(jìn)袋子。 4：商品陳列面，要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放。貨架高處的商品，
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