員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告論文-預(yù)覽頁
【正文】 查結(jié)果 表1圖1表2表3表4表5 表6表7表8表9表10表11表12表13表14表15 表16表17表18表16表17表18表19表20表21表22表23表24表25表26表27表28表29表30表31表32表34表35表36表37表38表39表40表41表42表43表44表45表46四、通過提高員工滿意度從而提高顧客滿意度的措施，從而提高顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，薪酬福利是員工滿意度的重要影響因素。薪酬設(shè)計的關(guān)鍵考慮點應(yīng)該注意：⑴內(nèi)部公平性，即在同一組織內(nèi)獲得的薪酬的公平性。這樣的薪酬管理體系才可以有效支撐公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略發(fā)展。，構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)文化在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，顧客接觸的一線員工次數(shù)明顯高于管理層。比如企業(yè)的管理，企業(yè)文化的不同決定了管理方式不一樣。在以人為本的管理下，員工滿意度隨之提高，并帶動工作積極性和服務(wù)質(zhì)量的提高。一旦責(zé)、權(quán)、利明確后，上一級管理層要做的就是要加強(qiáng)對工作內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)、考核、權(quán)力的全力下放（給予充分信任）、利益的合理分配、落實。從而使兩個滿意度之間呈現(xiàn)出“一榮具榮”的狀態(tài)。⑵定性分析不能得到量化數(shù)據(jù)，因而不便于確定薪值。把晉升和成長激勵引入到員工滿意度和顧客滿意度的關(guān)系研究之中，通過領(lǐng)導(dǎo)行為來影響員工滿意度和顧客滿意度。領(lǐng)導(dǎo)行為的完善最為重要的是找到合適的領(lǐng)導(dǎo)者，一個初出茅廬的畢業(yè)生無法當(dāng)好部門經(jīng)理，需要長時間的學(xué)習(xí)和探討才能了解整個部門的運營情況。晉升一方面能提高員工的薪資，另一方面也能讓員工的自我價值得以實現(xiàn)。在這種晉升制度中，影響員工晉升的主要因素是資歷，一個人的資歷不夠，即使能力、績效再好，也無法獲得晉升。⑷能升能降的原則。研究結(jié)果顯示，對工作本身、對工作協(xié)作、對工作環(huán)境滿意對顧客滿意對有明顯的直接促進(jìn)作用。對于后面提出的四個措施，僅供探討。六、參考文獻(xiàn)[1]Amundson N E. Perspectives for assessing career of Employment Counseling, 1994,31:147153[2]陳國海,方華,劉春燕，；清華大學(xué)出版社,2003；109~111[3],北京大學(xué)，2002謝永珍，趙京玲，企業(yè)員工滿意度指標(biāo)體系的建立與評價模型，山東大學(xué)管理學(xué)院，2001[4]，海天社，2002[5]，華中科技大學(xué)，2002[6]陳曦，北京大學(xué)，2003[7] 李娟. 顧客滿意影響因素研究[D]. 浙江大學(xué) , 2004[8] 謝祥項. 員工滿意與飯店人力資源管理的研究[D]. 中南林學(xué)院 , 2003[9] [D]. 蘭州大學(xué),2010[10] 崔蕓. 淺析顧客滿意度與員工滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系[J].開封大學(xué)學(xué)報,2006,(04)[11]厄爾183
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