某家政服務可行性分析報告-預覽頁
【正文】 及管理作出調整。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，景泰的幾家家政服務中心在運作中大都存在以下幾個問題：（一）舊觀念的影響仍不可忽視 家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同。家政事故時有發(fā)生。員工素質不高制約了家政服務業(yè)的發(fā)展空間。（五）培訓不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。另外，家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業(yè)發(fā)展步履維艱。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。 服務質量的好壞、服務人員的品質是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。目前，高級家政服務在景泰家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。員工的服務培訓、業(yè)務水平和服務質量都是由我們直接加以管理控制。相對于那些只做中介機構的家政組織來說，我們的服務更能讓顧主感到放心和滿意。如果出現(xiàn)工傷事故，我們將會做出相應保險賠償。 （8）培訓一批有專業(yè)素質的青年隊伍和下崗職工，通過這個服務平臺，解決剩余勞動力和其他閑散人員的再就業(yè)問題。在我們的調查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務。然后在人均收入2000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦景泰志愿者家政服務中心?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)安排宣傳和服務等活動。2． 組織使命 “向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量” 3． 發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1—3年）以優(yōu)質、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。我們的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守組織制訂的各種規(guī)章制度。這種針對員工服務質量的信息反饋工作、完善信息化管理會在公眾中樹立組織的良好科學化管理形象。對于專業(yè)性不強的服務，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，甚至免費，但要盡可能地保證服務質量。為了使組織運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受組織的人性化服務，這也能起到對組織宣傳的作用。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，擴大宣傳。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。七、組織經營總組織（職能型組織機構結構）中心總負責人市場總監(jiān)財務總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場營銷部廣告策劃部市場部財務部人力資源部人力資源管理部物品保障部物品員工調配員工培訓客戶服務部結構優(yōu)點： 為專業(yè)化管理提供了條件，經營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責。具體營銷策略請見第四部分。④人力資源管理部: 包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。通過中心培訓計劃，培訓出實用性人才，創(chuàng)造就業(yè)平臺，解決社會就業(yè)壓力。其中，20%的家庭已經有家庭服務員，30%的家庭可能成為我們的客戶。組織可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。4） 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。8） 建立一種透明，公平，民主化的科學化管理機制。2客戶需求降 低因客戶需求降低使組織虧損 客戶量的減少直接導致組織營業(yè)額的降低，造成虧損3總體費用超 支項目總費用增加，超過預算項目費用超標，毛利率降低4人力不足風 險因人力資源不足而造成的項目問題項目不能按時完成，或出現(xiàn)質量隱患5組織結構風險因組織結構造成的項目實施問題，造成對項目的組織結構發(fā)生問題項目無法順利進行，在費用、時間及質量方面出現(xiàn)嚴重問題，嚴重時會造成項目取消。針對風險2的客戶需求量減少風險進行風險參數分析，采用事故樹分析法。以上思路是結合初步確定的青年志愿者家政創(chuàng)業(yè)思路和計劃進行的，而且，對于每個階段具體的運作以及執(zhí)行還有待領導推敲，在以后的工作過程中，本計劃將逐步細致和完善
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