某家政服務(wù)可行性分析報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 及管理作出調(diào)整。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，景泰的幾家家政服務(wù)中心在運(yùn)作中大都存在以下幾個問題：（一）舊觀念的影響仍不可忽視 家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。家政事故時有發(fā)生。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。（五）培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。另外，家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。 服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。目前，高級家政服務(wù)在景泰家政市場所占比率較低，但市場潛力很大。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。相對于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政組織來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。如果出現(xiàn)工傷事故，我們將會做出相應(yīng)保險(xiǎn)賠償。 （8）培訓(xùn)一批有專業(yè)素質(zhì)的青年隊(duì)伍和下崗職工，通過這個服務(wù)平臺，解決剩余勞動力和其他閑散人員的再就業(yè)問題。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。然后在人均收入2000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦景泰志愿者家政服務(wù)中心。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)安排宣傳和服務(wù)等活動。2． 組織使命 “向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量” 3． 發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1—3年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。我們的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守組織制訂的各種規(guī)章制度。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作、完善信息化管理會在公眾中樹立組織的良好科學(xué)化管理形象。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場上通行的價(jià)位相同，甚至免費(fèi)，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。為了使組織運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受組織的人性化服務(wù)，這也能起到對組織宣傳的作用。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，擴(kuò)大宣傳。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。七、組織經(jīng)營總組織（職能型組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)）中心總負(fù)責(zé)人市場總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場營銷部廣告策劃部市場部財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源管理部物品保障部物品員工調(diào)配員工培訓(xùn)客戶服務(wù)部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負(fù)責(zé)。具體營銷策略請見第四部分。④人力資源管理部: 包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動。通過中心培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)出實(shí)用性人才，創(chuàng)造就業(yè)平臺，解決社會就業(yè)壓力。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員，30%的家庭可能成為我們的客戶。組織可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任。既要深入工作現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。4） 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。8） 建立一種透明，公平，民主化的科學(xué)化管理機(jī)制。2客戶需求降 低因客戶需求降低使組織虧損 客戶量的減少直接導(dǎo)致組織營業(yè)額的降低，造成虧損3總體費(fèi)用超 支項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低4人力不足風(fēng) 險(xiǎn)因人力資源不足而造成的項(xiàng)目問題項(xiàng)目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患5組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目實(shí)施問題，造成對項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時會造成項(xiàng)目取消。針對風(fēng)險(xiǎn)2的客戶需求量減少風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)分析，采用事故樹分析法。以上思路是結(jié)合初步確定的青年志愿者家政創(chuàng)業(yè)思路和計(jì)劃進(jìn)行的，而且，對于每個階段具體的運(yùn)作以及執(zhí)行還有待領(lǐng)導(dǎo)推敲，在以后的工作過程中，本計(jì)劃將逐步細(xì)致和完善
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