某家政服務(wù)可行性分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-28 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以管理控制。顧主對(duì)員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 （4）對(duì)客戶負(fù)責(zé)景泰家政的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。相對(duì)于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政組織來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。在客戶接受我們的服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本組織服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本組織員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)而給客戶造成的損失，我們將負(fù)責(zé)折舊賠償。（5）員工有勞動(dòng)保障 我們會(huì)為員工投保金額較為便宜的集體險(xiǎn)，一年約為50元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，我們將會(huì)做出相應(yīng)保險(xiǎn)賠償。這種保險(xiǎn)制度的使用可以讓員工更塌實(shí)地工作。 （6）以有償服務(wù)為基礎(chǔ)做好無(wú)償服務(wù)我們將在縣城范圍內(nèi)為殘疾人、孤寡老人和其他特殊群體提供常年定期的無(wú)償服務(wù)，親情服務(wù)。（7）建立我縣第一家家政便民服務(wù)店，部分產(chǎn)品向客戶零利潤(rùn)銷售。 （8）培訓(xùn)一批有專業(yè)素質(zhì)的青年隊(duì)伍和下崗職工，通過(guò)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，解決剩余勞動(dòng)力和其他閑散人員的再就業(yè)問題。 （9）本中心的高級(jí)家政服務(wù)、親情服務(wù)、特色服務(wù)等內(nèi)容，將引導(dǎo)整個(gè)家政市場(chǎng)的良性發(fā)展。B．本組織競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。 我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級(jí)家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級(jí)家政畢竟是剛剛興起的服務(wù)，大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級(jí)家政服務(wù)的觀念。所以盡管還沒有形成了一定市場(chǎng)，但發(fā)展?jié)摿Α?．市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張 要想在景泰市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段： 在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入2000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦景泰志愿者家政服務(wù)中心。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，開始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，我們決定先在景泰幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)免費(fèi)試用的活動(dòng)。活動(dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道并了解我們?；顒?dòng)過(guò)后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著組織已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，我們既開辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)安排宣傳和服務(wù)等活動(dòng)。 景泰縣現(xiàn)有小區(qū)8個(gè)，我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃覆蓋景泰50%以上的小區(qū)，這樣我們就進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。 在資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會(huì)考慮向其他的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的目的在于擴(kuò)大員工數(shù)量，最終把家政中心做成覆蓋全縣的知名服務(wù)機(jī)構(gòu)。五、發(fā)展戰(zhàn)略1．總體戰(zhàn)略 中心在3—5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。2． 組織使命 “向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量” 3． 發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1—3年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高組織的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，營(yíng)業(yè)收入約5萬(wàn)，利潤(rùn)約3萬(wàn)第三年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額年?duì)I業(yè)額達(dá)到10萬(wàn)，市場(chǎng)占有率提升到2%服務(wù)模式基本成熟，符合市場(chǎng)發(fā)展。重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)2） 中期（4—6年）進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展景泰的家政市場(chǎng)3） 長(zhǎng)期（7—10年）利用在景泰建立的家政品牌逐步向全縣擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全縣家政市場(chǎng)的占有率，成為全縣家政行業(yè)的領(lǐng)先者 六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們?cè)跔I(yíng)銷中制訂了下列策略。對(duì)于景泰家政這種服務(wù)性的組織，組織的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的組織形象，已經(jīng)成為景泰在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。我們的員工首先要具備的素質(zhì)是精
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