管理學(xué)原理--13_領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 罵 ? 要求一切行為都要符合組織制度和法令 ? 把部屬當(dāng)機(jī)器人來(lái)看待，無(wú)視員工感受 ? 經(jīng)常威嚇或威脅下屬，希望下屬巴結(jié)討好他 ? 憑 “ 數(shù)字 ” 來(lái)管理，只重結(jié)果和績(jī)效，很少過(guò)問(wèn)員工的心智狀態(tài)和感受 ? 常用 “ 你們 ”“ 他們 ”字眼，無(wú)意中破壞員工和其他部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)和諧 ? 眼中只有超級(jí)巨星，忽視默默付出者 ? 企圖操縱部屬，很少肯定、尊重部屬行為 三種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo) ? 以組織目標(biāo)為導(dǎo)向，尊重員工，愿意并積極與員工溝通交流 ? 凡事強(qiáng)調(diào) “ 我們 ” ，注重利用團(tuán)隊(duì)的力量，而非個(gè)人的強(qiáng)勢(shì) ? 主管更多扮演教練和領(lǐng)隊(duì)的角色，為員工提供有效支持和激勵(lì) ? 以身作則，勇于承擔(dān)責(zé)任 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 指令型 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一味地下命令，員工只有在接受命令后才開(kāi)始工作 領(lǐng)跑型 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，帶領(lǐng)員工沖刺。 ?組織溝通：組織內(nèi)部的溝通網(wǎng)絡(luò)，管理信息系統(tǒng)等間的信息交流 ?組際溝通：組織間的信息傳遞 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 ?溝通方法 ?口頭方式、書(shū)面方式、非言語(yǔ)方式、電子媒介 ?有效溝通的障礙 ? 過(guò)濾（ Filtering） ? 選擇性知覺(jué) ? 情緒 ? 語(yǔ)言，年齡、教育和文化背景 ? 非語(yǔ)言提示 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能 ?善于應(yīng)用各種適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，進(jìn)行完美的人際溝通。 ?積極傾聽(tīng)是了解員工反映的組織問(wèn)題的重要技巧 ?積極傾聽(tīng)充分表達(dá)了你對(duì)發(fā)言人的尊敬和關(guān)心，行為本身就具有意義，而不在于員工說(shuō)些什么。 ?研究表明，當(dāng)消極反饋來(lái)自于可靠的信息源、或者其形式客觀、或者當(dāng)消極反饋來(lái)自于地位很高或很值得信賴(lài)的人時(shí)最容易被接受。菲爾茲 (Debbi Fields)想做所有事情的愿望 (即參與每一項(xiàng)決策 )差點(diǎn)使她的糕點(diǎn)王國(guó)覆水難收。但是，她所一直奉行的管理方式毀滅過(guò)許多發(fā)展中的公司：她沒(méi)有授權(quán)。但當(dāng)她擁有 600個(gè)分店時(shí)就無(wú)法正常運(yùn)行了。 1988年，公司關(guān)團(tuán)了 85家分店。 ? 令菲爾茲太太極為驚喜的是，通過(guò)授權(quán)，她事實(shí)上被員工們更為接納。 ?即時(shí)性 ?事先警告 ?一致性 ?不針對(duì)具體人 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 開(kāi)發(fā)有效的訓(xùn)導(dǎo)技能 ? 以平靜、嚴(yán)肅、客觀的方式面對(duì)員工 ? 具體指明問(wèn)題所在 ? 使討論不針對(duì)人 ? 允許員工陳述自己的看法 ? 保持對(duì)討論的控制 ? 對(duì)今后如何防犯錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí) ? 逐步的選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素影響 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 沖突（ conflict） ? 因某種抵觸或?qū)α顩r而感知道的不一致的差異 ? 其中的 ? 感知 ? ，是否真的有差異并不重要，只要感知到有 ? 差異 ? 就有差異 ? 調(diào)查表明：中高層領(lǐng)導(dǎo)２０％的時(shí)間用于處理沖突 ? 一項(xiàng)關(guān)于 ? ２５項(xiàng)技能和人格因素中，哪些與管理者成功的關(guān)系最為密切． ? 的研究結(jié)果是， 只有沖突處理能力與管理的成功成正相關(guān) 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2022 對(duì)沖突的看法 ? 沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)： ? 認(rèn)為應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部的技能失調(diào)。 ? 功能失調(diào)的沖突 （ Dysfunctional conflict） ? 破壞性的沖突 ? 兩者分界線并不明確，沒(méi)有一種沖突水平對(duì)所有條件都合適或者都不合適。 ? 當(dāng)沖突微不足道時(shí)，當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)時(shí)。 ? 當(dāng)沒(méi)有時(shí)間壓力，希望取得贏－贏結(jié)果，問(wèn)題十分重要可能妥協(xié)折中時(shí)。 ? 重新建構(gòu)組織 ? 任命一名吹毛求疵者，組織小團(tuán)體
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