【正文】 學的作業(yè)方法。（5）實行職能工長制。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權(quán)變理論學派。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。計劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（5）靈活性。目標的性質(zhì)：（1）組織目標具有多重性。（2）關(guān)鍵性原則。1什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。（2）有助于組織機構(gòu)的改革。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。它具有以下特點：（1）全局性（2）長遠性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競爭性。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責。答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強度。（5）替代品的威脅。1穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？ 答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。1發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略。2競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。（2）決策要有可供挑選的可行方案。2現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？ 答：（1）決策問題越來越復雜且影響面越來越大。2什么是德爾菲法和頭腦風暴法？ 答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。這是由美國創(chuàng)造學家A通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應，從而導致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。（3）權(quán)責利對等原則。2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應環(huán)境變化的需要。B、由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定的影響。人員配備過程中應遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務(wù)。（3）有利于保證選聘工作的正確性。3外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 答：外部招聘的優(yōu)點是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）組織對應聘者的情況不能深入了解。（3）創(chuàng)新精神。（7）相應的業(yè)務(wù)知識和水平。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?。?）交際能力及心理素質(zhì)培訓。包括：品德、學識、能力和情感。（3）能力素質(zhì)。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導能力齊備而又高強的領(lǐng)導班子。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。他認為當人們有需要，又有達到目標的可能時，其積極性才會高。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。（4）工作豐富化。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。（2）個人技能：做好充分的溝通準備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。（4）角色不同引起沖突。4控制是什么？它有哪些作用？ 答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。4什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為驗予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。（3）及時性原則。（2）控制工作要同計劃和組織相適應。5什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計工作與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。5什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預算法就是：在每個預算的開始時，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。A：管理具有二重性B管理具有科學性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時效性2：根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯(lián)系的自然屬性。紐曼B：弗雷德里克。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標，這些權(quán)力包括（ABD）A：傳統(tǒng)的權(quán)力B：理性—合法的權(quán)力C：純粹的權(quán)力D：超凡的權(quán)力13：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，它由（ACD）三個部份組成。A：產(chǎn)品設(shè)計B：產(chǎn)品質(zhì)量C：廠容廠貌D：員工服飾16：計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ACD）A：制訂計劃B：機會分析C：執(zhí)行計劃D：檢查計劃執(zhí)行情況17：管理者之所以要編制計劃，是因為（BCD）A：計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B：計劃是一種協(xié)調(diào)過程C：通過計劃可以促使管理者展望未來D：計劃為控制提供了標準和依據(jù)18：計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）A：計劃和控制工作是不可分的B：計劃的確定總是在其他管理職能之前C：計劃工作是一成不變的D：計劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中19：根據(jù)應用廣度的不同可以將計劃分為（AB）A：戰(zhàn)略計劃B：作業(yè)計劃20：戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是（ABCD）21：計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（ABC）A：長期計劃B：中期計劃C：短期計劃D：近期計劃22：用數(shù)字形式表示的計劃是預算，如選項（ACD）A：銷售費用預算B：零基預算C：廣告預算D：成本預算23：規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（BCD）等而制訂的綜合性計劃。A：市場預測C：財務(wù)預測C：定性預測D：定量預測30：按照預測應用范圍的不同，可以將預測分為（ABCD）31：計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個要素是（ACD）。A：語言晦澀B：表述過長C：狹窄D：空泛44：為了有效地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標，這就是（AD）。A：戰(zhàn)術(shù)性決策B：策略性決策57：按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）A：職能性決策B：業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)略性決策D：戰(zhàn)術(shù)性決策58：由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（BD）B業(yè)務(wù)性決策D：日常管理決策59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）A：確定型決策B：程序化決策C：風險型決策D：不確定型決策60：定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析進行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）A：德爾菲法B：頭腦風暴法C：盈虧平衡點法D：哥頓法61：德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（CD）。65：現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應具有彈性，也就是說（ABD）要隨環(huán)境的變化而變動。A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B：分工非常細密C：注重專業(yè)化管理D：下屬有靈活的自主權(quán)70：組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。A：每個人都有合適的崗位B：每個職位都符合員工發(fā)展的需要 73：合理地進行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。A：控制點B：工作群體C：經(jīng)驗D：知覺能力84：領(lǐng)導者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）A：轉(zhuǎn)移法B：不為法C：換位法D：糊涂法85：激勵對于組織管理具有重要意義,激勵的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）A:有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性B:有助于促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來D:有助于增強組織凝聚力86：當一個人的需要得不到滿足進,就會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）B：積極進取的措施C：消極防范的措施 87：屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有（ABC）A：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要激勵理論D：公平理論88：需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD）A：維護生命的衣食住行B：生活要得到基本保障C：避免人身傷害，失業(yè)保障D：年老時有所依靠89：在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。A：鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B：放心大膽地任用下屬，以增強其責任感。A：信息的傳遞B：對信息的理解 96：信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ABCD）。A：地位差異B：目標差異C：缺乏正式溝通渠道D：協(xié)調(diào)不夠100：克服溝通障礙的組織行動有（ABC）A：營造一種坦誠和信任的組織氣景B：全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C：鼓勵使用多元溝通渠道D：使用反饋技巧101：組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）A：組織中個體自以為是的態(tài)度B：組織中個體差異的客觀存在C：組織中個體假設(shè)相似的存在D：組織中個體利己動機的存在102：管理沖突一般（ABD）等步驟。A：較高素質(zhì)的管理者B：下屬人員的積極參與和配合C：很強的預測能力D：適當?shù)氖跈?quán)107：控制系統(tǒng)是指由（ABCD）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。A：目標明確原則B：控制關(guān)鍵點原則C：，剛性原則D：及時性、經(jīng)濟性原則 112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ABCD）。A：單位成本B：固定成本C：平均成本D：可變成本117：成本控制的過程包括（ABCD）