客戶服務(wù)白皮書-預(yù)覽頁
【正文】 護(hù)........................................... 7四、客戶服務(wù)流程及響應(yīng)時間........................ 9（一）選擇參考因素.............................................................................................. 103一、為什么要加強客戶服務(wù)？——成立客戶服務(wù)中心的目的（一）HIS在醫(yī)院管理中越來越重要醫(yī)院方便病人、改善服務(wù)離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的改革決策離不開是數(shù)據(jù)庫中包含了醫(yī)院的收入、病人、管理、醫(yī)療等大量重要信息，安全要求高，需要定期備份、轉(zhuǎn)儲和調(diào)用分析，需要專門定期維護(hù)；涉及面廣、應(yīng)用復(fù)雜，出現(xiàn)故障機率多，需要及時修復(fù)、維護(hù)；軟件就是服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品，服務(wù)是有價值的。醫(yī)院購買服務(wù)，買的是放心和保險，可以降低4二、客戶服務(wù)的對象（一）項目已驗收的客戶HIS此處所指客戶(下同）包括使用瑞得（二）未簽驗收報告但其軟件已運行半年以上的客戶178。類型4：雙方對不能驗收原因有不同意見者處理：雙方代表協(xié)商，必須盡快提出解決辦法。合同中約定的免費服務(wù)期已到期或超過，并簽署過驗收報告者；雖未簽署過驗收報告但免費服務(wù)期已到期或超過者；萬/年銀牌級基本服務(wù)規(guī)范+每半年一次上門常規(guī)維護(hù)（A、B、C）+出現(xiàn)緊急情況隨時上門解決（5客戶服務(wù)中心為每個客戶建立一份客戶檔案，詳細(xì)記錄每月至少向客戶通報一次在網(wǎng)上隨時可獲取新的軟件信息，包括如何進(jìn)行日常維護(hù)、如何保障數(shù)據(jù)安全等內(nèi)容；6（三）常規(guī)維護(hù)A服務(wù)器操作系統(tǒng)維護(hù)（四）常規(guī)維護(hù)B數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件維護(hù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的備份和轉(zhuǎn)儲；對軟件現(xiàn)有功能出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷、檢測、分析和處理；系統(tǒng)的正常運行。小時內(nèi)給予答復(fù)，24128五、客戶如何選擇服務(wù)及其他（一）選擇參考因素（二）購買年服務(wù)的好處除前面論述的“購買服務(wù)的益處”外，還有：可以使醫(yī)院計算機人員尤其是信息主管徹底告別每日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的緊張，使其從容應(yīng)對日常工作。按次上門服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)：每次服務(wù)=往返交通費/人9（四）其他事項10
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