【正文】 不符合以產(chǎn)品說明實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。. 產(chǎn)品質(zhì)量的刑事責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量立法的一個重要特點，就是法律充分體現(xiàn)了嚴(yán)厲制裁的原則。依法判處死刑的行為有兩種：一是生產(chǎn)、銷售假藥致人死亡或者對人體健康造成其它特別嚴(yán)重危害的；二是在生產(chǎn)、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料，致人死亡或者對人體健康造成其它特別嚴(yán)重危害的。. 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 1/.保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量； 2/.執(zhí)行送貨檢查驗收制度。認(rèn)真記錄故障及處理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用３０天以上3/保證修理費用和修理配件全部用于修理。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后５年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件； 3/妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。 產(chǎn)品售出之日起１５日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 換貨時，凡屬殘次品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者產(chǎn)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其它有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。經(jīng)營者，是指為消費者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。經(jīng)營者與消費者進行交易，必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確注明消費者的權(quán)利和義務(wù)。 從事加工修理業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)開具記有加工或修理商品的名稱、數(shù)量、項目、費用、交貨日期等內(nèi)容的憑證，保證加工修理質(zhì)量，按期交貨，不得有下列行為：（一）偷換原材料或者零配件；（二）虛列加工或修理項目；（三）使用偽劣零配件；（四）謊稱更換零配件；（五）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。消費者委員會對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定并告知投訴人消費者或消費者委員會對行政部門逾期不作出是否受理的決定有異議，或者對行政部門不受理的決定不服的，可依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟?；旧?，品質(zhì)成本可劃分為為符合品質(zhì)而付出的成本，以及因不符合品質(zhì)而付出的成本。鑒定成本又可分為品質(zhì)檢驗、稽查、試驗等成本。例：工廠內(nèi)質(zhì)量成本人員：生產(chǎn)線檢驗人員、修理、QA檢驗人員，占總數(shù)的25%左右。問題在于是否能采取有效的方法，來提高產(chǎn)品的合格率，來降低不良品的發(fā)生概率。 案例：已有的可作典型事例的案件?！，D，C，A循環(huán)?！　?（3） 找出影響質(zhì)量的主要因素。 第三為C（檢查）階段，也即是步驟。其特點是：4個階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進。3/進行案例分析要由具體的人和事深入到各種相應(yīng)的規(guī)章、制度、文件和規(guī)范中去，避免就事論事，要通過典型事例得到一般規(guī)律。要求將所進230臺整部全部返廠。內(nèi)蒙塑膠廠在未得到回復(fù)的情況下也沒有積極采取臨時性措施控制，模痕繼續(xù)發(fā)展。2. 塑膠廠應(yīng)與彩電廠建立良好的溝通染遇，互通質(zhì)量信息，要求塑膠廠在發(fā)現(xiàn)模具異常時應(yīng)及時與駐廠代表或外部協(xié)商，共同尋找解決措施，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)；完善塑膠件首件確認(rèn)制度，每個批次的塑膠大件必須由駐廠代農(nóng)對外觀質(zhì)量確認(rèn)合格后才能批量生產(chǎn)；塑膠廠及彩電廠制定有效可行的培訓(xùn)計劃，提高全員的質(zhì)量意識，提高質(zhì)檢員對質(zhì)量問題的判斷能力及敏感度。3．庫存機必須作出返工處理；產(chǎn)生無作業(yè)工時。內(nèi)蒙彩電廠 QA部21 36G面殼左下角出現(xiàn)裂紋，認(rèn)為此裂紋不屬于新問題，因此未引起足夠的重視，負(fù)一定責(zé)任。在這里，責(zé)任界限本來是非常清楚的，可是有的部門、有的個人對自己的責(zé)任不明確，遇到問題不知道自己的責(zé)任是什么，不知道自己該做什么，結(jié)果觀望等待，坐失良機。（評述：封樣是一種非常原始的辦法，不可能將所有缺陷都作成樣本，而且，隨著時間的推移，樣本會發(fā)生變化，AV QA正著手將外觀缺陷作成圖片，再制作具體數(shù)據(jù)的外觀標(biāo)準(zhǔn)。工藝紀(jì)律得不到有效的執(zhí)行是不良品屢屢發(fā)生的重要根源。外觀暇疵是指：產(chǎn)品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點，通常是指傷痕、臟污、毛邊、段差、澆口等小缺點。 外觀暇疵是制造部門和質(zhì)量部門爭議最多的焦點之一。正確的做法是找工廠里一些與質(zhì)量生產(chǎn)都不相干的人群，將他們的意見進行統(tǒng)計分析。 2. 人為性。有兩種含義，一是指不同時期人們對外觀暇疵的要求不同，商品緊俏時，再多暇疵也有人要，反之，商品滯銷時些微暇疵便遭投訴。 理想標(biāo)準(zhǔn)是指：判定人員認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)符合客戶的要求。它可以通過多種途徑獲知，一般人都誤認(rèn)為每個客戶的需求情況一樣。④防護措施增加，非標(biāo)準(zhǔn)成本增加。實際控制理想標(biāo)準(zhǔn)顧客需求時間外觀暇疵，實際控制以理想標(biāo)準(zhǔn)為中心線，呈波浪運行，與客戶需求相去不遠(yuǎn)，如下圖所示： 在以上這種模式下運行，較為合理。 ②外觀暇疵在自身責(zé)任造成的損失里所占的比重下降。如接觸外觀的人員要戴手套、指套，不得佩戴戒指、留長指甲等。如粘貼保護薄膜、二次重新噴涂等。① 該樣品能夠反映客戶需求情況。 此法運用甚廣，亦十分有效。有一點不能忘記的是，等級越低，其市場售價越低，但是，其制造成本卻和優(yōu)質(zhì)品是一樣的！非不得己時，切莫為之。如有投訴返回，說明不能滿足客戶需求，如無投訴返回，則說明該暇疵的程度客戶還能接受（甚至還能再放松一些）。人的心理就是這樣，一經(jīng)提示后，就只盯著該處，而忽略了對整體的審視和判定。專職檢查人員成天面對外觀暇疵，會下意識地越檢越嚴(yán)格，時間一久，往往高于原先的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。有的公司安排質(zhì)量人員定期站銷售柜臺，其目的之一就在于此。 總之，對外觀暇疵的判定只有用心去研究，才能既減少“錯殺”，削減過剩質(zhì)量所帶來的非必要成本，又減少市場投訴，維護市場信譽。在生產(chǎn)現(xiàn)場用于指導(dǎo)生產(chǎn)的受控文件必須是最新有效版本，舊版本文件及非受控文件不得用于指導(dǎo)生產(chǎn)。產(chǎn)品的生產(chǎn)批號由公司生產(chǎn)計劃部編制的月度生產(chǎn)計劃確定，生產(chǎn)車間從物料庫領(lǐng)料時，須在材料出庫單上標(biāo)明產(chǎn)品的批號。 檢驗和試驗：檢驗時所依據(jù)的文件的種類和內(nèi)容有：受控文件、檢驗作業(yè)指導(dǎo)書、制作表、設(shè)計部通知（工程技術(shù)）、生產(chǎn)工程部更改通知、工藝更改通知等。 檢驗和試驗狀態(tài)：QA使用的檢驗和試驗狀態(tài)有三種：檢查中、合格、不合格，倉庫或生產(chǎn)車間標(biāo)識有：待檢、待處理、合格、不合格、特許，檢驗時應(yīng)將待檢換成檢驗中，檢驗完畢，將檢驗中換成合格或不合格標(biāo)識，并且標(biāo)識應(yīng)掛在該批產(chǎn)品的顯著位置以便于查找，對檢驗和試驗結(jié)果，除用標(biāo)識牌標(biāo)明其狀態(tài)外，還應(yīng)在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中予以明確。３．分析影響事物變化的因素 為了對癥下藥，有效地解決質(zhì)量問題，在活動中可以應(yīng)用各種方法分析影響事物變化的各種原因。如散布圖、相關(guān)分析等。這如同醫(yī)生為病人診斷一樣，應(yīng)用體溫表、血壓計、Ｘ光透視儀、心電圖儀、Ｂ超儀等器具，只是幫助醫(yī)生做出正確的診斷，但診斷并不等于治療，要想治好病，還需要采取打針、服藥或其它醫(yī)療方法。要具有一定的廣度（范圍）和深度（層次）以便取得好的調(diào)查效果。 3. 論證分析通過對收集到的語言資料的整理和數(shù)據(jù)計算結(jié)果，對事物的每個方面進行論證分析和系統(tǒng)分析，以便得到表達(dá)事物本質(zhì)的肯定性結(jié)論，為解決質(zhì)量問題提供決策依據(jù)。每應(yīng)用一種方法首先應(yīng)通過培訓(xùn)掌握其基本原理和應(yīng)用要求，并在應(yīng)用過程中加深理解。 ２．當(dāng)需要用系統(tǒng)方法解決問題時，不能因難而阻，要主動學(xué)習(xí)、掌握一些新的、有效的方法。 數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用的關(guān)鍵在于務(wù)實。但是，數(shù)理統(tǒng)計方法的理論基礎(chǔ)是“概率論”，從這一點看又要求應(yīng)用者有較高的素質(zhì)。 １．新、老七種工具的主要區(qū)別 1）老七種工具；包括排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。 2.、排列圖的應(yīng)用頻數(shù)累計% 定義：排列圖是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要因素所使用的圖。（3）作缺陷項目統(tǒng)計表并進行必要的計算。 （1）要按規(guī)范畫法繪制排列圖，以便于對排列圖找出Ａ類因素。之后對該坐標(biāo)軸作均分刻度，按規(guī)定程序繪圖。只要掌握“夫鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”原則，Ａ類因素的確定應(yīng)具體情況選定。 如有的作排列圖時，只有兩個排列項目，確定其中之一為Ａ類因素。但應(yīng)注意兩點，一是活動前后兩個排列圖里收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意保持?jǐn)?shù)據(jù)來源及工藝條件的一致。 （7）排列項目頻數(shù)差距不大時就難以確定關(guān)鍵的少數(shù)（主次不明顯）。即因果圖只能用于單一目的分析。 ③要詳細(xì)進行記錄。當(dāng)然，情況不同分類也會有所不同。畫好的因果圖要經(jīng)過討論，對存在的缺陷進行修正。 *排列圖論證：Ａ類因素為要因； *散布圖論證：強相關(guān)的因素為要因； *正交法論證：按正交試驗設(shè)計法試驗結(jié)果計算各因素位極的貢獻(xiàn)系數(shù)，極差大的為要因（也可以將極差轉(zhuǎn)化為排列圖進行論證）； *工藝試驗論證：通過工藝試驗，必要時應(yīng)用假設(shè)檢驗換方差分析，具有顯著差異的為要因；*憑經(jīng)驗論證：可以邀請多名有關(guān)專家進行評價，最后以矩陣評價表的形式表達(dá)（也可以將矩陣評價表的評價數(shù)據(jù)化為排列圖進行論證）３．3 問題分析 （1）情理型方法應(yīng)用。顯然，針對保管不善不便于直接采取措施，因為保管不善的原因可能還會有保管方法、保管人的責(zé)任心、保管條件的要求達(dá)不到等方面可以展開。（5）確定末端因素為要因應(yīng)有論證過程，并逐一對末端因素論證。 因果圖右邊的方框內(nèi)應(yīng)標(biāo)出的是因果分析的對象，即主要質(zhì)量問題。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進的活動中得到了廣泛的應(yīng)用。 5/ 對收集和記錄的部分資料進行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。5. 分層法由于引起質(zhì)量波動的原因是多種多樣的，因此搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)往往帶有綜合性。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。 2）機器。 4）方法。 6）時間。濕度等分層。也可以在質(zhì)量管理活。 3）分層 4）按層歸類?？刂茍D的應(yīng)用，因為比較復(fù)雜，限于篇幅，擬另作專題討論。 （1）沒有關(guān)系：一個變量的變化不影響另一個變量的變化，說明兩個變量之間沒有關(guān)系即相互獨立。（3）。１．確定分析對象，收集數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表。 （2）相關(guān)關(guān)系計算法，是一種定量地分析判斷二個變相關(guān)關(guān)系的方法。1） 收集數(shù)據(jù)。組數(shù)的確定要適當(dāng)。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合造成頻數(shù)計算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測量單位的1/２4） 編制頻數(shù)分布表。以觀測值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。（一）形狀分析與判斷觀察分析直方圍應(yīng)著眼于整個圖形的形狀。偏向型又分左偏型和右偏型。*孤島型直方圖。緩慢磨損、操作者疲勞等。 ：對工作電壓高于34Vp的設(shè)備供電的電源。：用標(biāo)準(zhǔn)型試驗指能觸及的部分。：是指對基本絕緣所增添的獨立絕緣，以便在基本絕緣萬一失效時仍能防止觸電。與電網(wǎng)電源導(dǎo)電連接的元件：是指設(shè)備中與電網(wǎng)電源電氣連接的元件，如在此處測漏電流，漏電流≥(峰值)。它不備有保護接地措施,也不依靠設(shè)備安裝中的防護條件。C,45%~75%RH,86kPa~106kPa、通風(fēng)；可觸及的手調(diào)控制器件調(diào)到任何位置；任何負(fù)載連接或不連接時；接地端子接地或不接地時等以上所有條件最不利的組合。1. 防人身受機械不穩(wěn)定性和運動部件的傷害：產(chǎn)品設(shè)計不當(dāng)就有人身傷害的可能,如產(chǎn)品機械穩(wěn)定性不好、產(chǎn)品的運動部件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的機械強度不夠等均可能造成人身傷害。天線、地線端子、連接各種換能器的任何端子（連接獨立揚聲器的端子除外）即使不可觸及也不應(yīng)帶電。（一般電視機電源開關(guān)應(yīng)處于閉合狀態(tài)）。 Ⅰ類設(shè)備要有可靠的安全接地端子，使用基本絕緣將可觸及件與帶電件隔離。6. 溫升要求：設(shè)備的任何部件均不應(yīng)達(dá)到不安全的溫度。C（熱帶）；熱帶氣候允許溫升比規(guī)定值低10K；絕緣材料的軟化溫度最低為150176。 保險絲應(yīng)在其盒上或附近標(biāo)注額定電流及特性的符號，如T2A。2. 銘牌標(biāo)注要求 設(shè)備應(yīng)標(biāo)出制造廠名稱或注冊商標(biāo)、品名或型號（前殼可不用再絲印產(chǎn)品型號）。 可有警告語、Ⅱ類設(shè)備標(biāo)志等。而對那些發(fā)生故障只影響電氣性能、不影響安全性能的元件，就不必作為安全件來考核，也不必嚴(yán)格的苛求，這些元部件的安全性能主要是指：絕緣抗電強度性能、耐高壓和大電流沖擊、有穩(wěn)定的絕緣電阻阻值、耐高溫、阻燃防火等。詳見SJ327290《電阻器的安全要求》。：加強絕緣（線圈骨架厚度≥）。在耐熱性試驗中不能有開裂或灌注物溢出現(xiàn)象。，各接觸點要穩(wěn)固，如聚焦線及加速線的焊接。，且接觸可靠，防止因接觸不良而大量發(fā)熱，引起過熱損壞與安全有關(guān)的元器件，甚至起火危及安全。：型號、廠名或商標(biāo)、額定電壓、額定電流以及額定峰值電涌電流或峰值電涌電流與額定電流之比。此開關(guān)的連接必須是：當(dāng)開關(guān)處在OFF位置，在下述情況消耗功率不超過15W，使用的峰值電壓不超過4KV?；鹧嬖囼灪细瘛?，外絕緣層不受磨損，且線芯不受扭曲。，應(yīng)防止導(dǎo)線通過引線孔向機內(nèi)反推。 電視機的后蓋，以及機殼上帶有用以排氣除熱空氣的通風(fēng)孔的部分應(yīng)用緩燃材料制成。、小裂紋。在91%95%RH、3002176。電視機在天線端子或外露導(dǎo)體和電源線之間進行3000Vrms/1min的抗電強度試驗無飛弧、擊穿現(xiàn)象。 用作電氣接點和螺紋固定的螺紋端子，若在設(shè)備的壽命期間要經(jīng)受幾次松動和擰緊者，則要有足夠的強度。、連接器和對其他設(shè)備供電的插座應(yīng)符合有關(guān)插頭、插座電氣連接器的規(guī)范。14. 機械強度和機械穩(wěn)定性（電視機不用做振動試驗）。(不適用)。國家質(zhì)檢總局和國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（網(wǎng)站：）對強制性生產(chǎn)的法規(guī)依據(jù)，認(rèn)證的產(chǎn)品范圍，認(rèn)證標(biāo)志的使用及認(rèn)證的監(jiān)督管理實施統(tǒng)一規(guī)定。第二節(jié):電氣電子產(chǎn)品強制性認(rèn)證實施規(guī)則（音視頻設(shè)備部分）：型式試驗 + 初始工廠審查 + 獲證后監(jiān)督。非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格認(rèn)證標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格認(rèn)證標(biāo)志必須成線性比例關(guān)系；b. 標(biāo)