【正文】 169。 銷售崗位 崗位 流程 置業(yè)顧問 現(xiàn)場招聘會→業(yè)務線經理初試篩選→情景模擬復試→性格測試→主管 副總面談→錄用（→跑盤后進行優(yōu)勢測試） 分行經理 /助理經理 管理部篩選簡歷 /區(qū)經推薦→區(qū)經面試→性格測試→主管副總復試→優(yōu)勢測試→總經理面談→錄用 區(qū)域經理 /高級經理 管理部篩選簡歷 /區(qū)經推薦→主管副總面試 →性格測試和優(yōu)勢測試→總經理復試→錄用 招聘管理手冊 Page 4 of 18 169。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 ? 保持儀表整潔、妝容得體、口氣清新，面試過程中不得吸煙、避免在面談過程中接聽電話； 面試基本話術 現(xiàn)場招聘會 面試對象 話術 職能人員 /管理人員 ? “歡迎參加世聯(lián)行的招聘會，請問您應聘什么職位？請您簡要介紹自己” ? “如果有復試意向，我們將在一周內和您聯(lián)系。 面試過程中個別提問標準回答 ? 在進行公司介紹時，避免說“房地產中介機構”，而是 “房地產咨詢顧問機構”。世聯(lián)集團下設九個分公司，遍布上海、北京、香港、深圳、廣州、東莞，服務涉及物業(yè)代理、發(fā)展顧問、物業(yè)估價、經紀事業(yè)、金融按揭等領域。世聯(lián)行將以滿足中國人置業(yè)夢想為使命，成為中國最具競爭力的地產代理！ 住宅業(yè)務 : ? 豪宅專家 招聘管理手冊 Page 6 of 18 169。在介紹工作成果時，注意應聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。 什么樣的單位是您求 職的第一選擇？ 測試在應聘者心目中是否對自己和單位的定位清晰明確， 是否盲目應聘 。 招聘管理手冊 Page 7 of 18 169。 在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認為什么是最有效的溝通形式？ 通常面對面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相比，面對面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩人一見面就劍拔弩張。 1 請介紹您原來單位的幾個主要競爭對手的情況。 1 您未來三年內的目標是什 么？如何實現(xiàn)？ 考察應聘者是否對自己能夠提出明確的目標，并有切實的行動計劃； 而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強學習”等模糊的概念。 主試人員在介紹完畢之后，仍可通過類似問題考察應聘者。 招聘管理手冊 Page 8 of 18 169。 您認為做人的基 本原則是什么？ 考察應聘者個人的行為準則和道德規(guī)范意識。 應聘者是否能夠坦誠相告自身的特性，并考慮其特質是否影響到此崗位的工作及團隊工作。 背景調查 2 您是否介意我們通過您原來的單位進行一些調查？ 重要的職位必須進行調查。 3 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？ 3 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 3 在打電話和客戶溝通時，提前要做哪些準備？ 客服意識 3 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。 3 講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ 4 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊管理者有什么區(qū)別？ 4 你認為怎樣才算一個好的團隊管理者？ 4 請說出你作為團隊管理者 所遇到的最困難的事情。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？ 5 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。有信心的人善于 對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。你是怎樣鼓勵員工的，怎樣獎勵他們的？ 若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領導崗位上。下面一些問題能問出應聘者在培養(yǎng)人方面的能力。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 7 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ 7 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 面試新畢業(yè)學生所要使用的問題 序號 問 題 考察要點 7 大學時，你為什么選擇。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學了些什么？ 7 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具 有挑戰(zhàn)性？ 7 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ 7 你認為學校的分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ 7 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ 80、 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ 與職能崗位專業(yè)技能相關的問題 序號 崗位 要求 8 經營分析師 提供近三個月成交均價，要求整合成市場分析報告； 由應聘者提出，如形成完整的市場分析報告尚需哪些方面數(shù)據，通常采用何種方法和渠道收集。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 行政助理 測試 OFFICE軟件操作， WORD、 EXCEL、 PPT 測試文件撰寫、會議記錄 8 財務文員 測試打字速度 45 字 /分鐘以上 測試 OFFICE軟件操作， WORD、 EXCEL制表及 公式應用 四、 面談樣本 面試過程應分為兩個階段：前一階段為信息收集階段，你從應聘者那里獲得信息。 面 試 談 話 樣 本 應聘者到來后，態(tài)度應友好，有條理地安排面試，使其放松。我想了解你的背景與經驗，從而決定這份工作是否適合你。對剛剛作出高中或大學校門的畢業(yè)生提出的問題不可能適用于一個有 15年經驗的專業(yè)人員。 “ 好的工作環(huán)境對你今后的工作影響很大。 ” “ 你對最初的工作還有多少印象？ ” 對每一份工作都 提一些詳細的問題。不要問：你可靠嗎？因為你只會得到一種答案：是。盡量避免談話過程中出現(xiàn)冷場，如果是由應聘者引起的， 應稍等片刻。 ” 你可以會應道： “ 獨立工作嗎？ ” 當然，你還可以借機讓應聘者舉出相應的事例。對于專業(yè)性較強的應聘者的面試，則應更側重于專業(yè)教育。 ” “ 你的中學時代是如何度過的？ ” 整個過程要按照時間的順序進行，問題要具體。平時，你會參加哪些活動，團體 活動或者協(xié)會交流？ ” 問題要具體詳細。 ” 應根據具體需要進行提問，問題要清晰。反之，你對該應聘者不滿意，應盡量避免提及應聘者無法勝任的工作內容。 應根據面試情況進行相應的介紹。 “今天，很高興能與你談話。反之，你可解釋為已有更優(yōu)秀的人選。 “你對公司有何想法？ ” 消除應聘者的疑惑。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 五、 面試工具及要點 ABCD 16 種性格類型特征 實感型 直覺型 ISTJ ISFJ INFJ INTJ 內向型 沉靜、認真；貫徹始終、得人領帶而取得成功。以做事有次序、有條理為樂――不論在工作上、家庭上或生活上。能堅定不移的承擔責任。努力創(chuàng)造一個有秩序、和諧的工作和家居環(huán)境。有一個清晰的理念以謀取大眾的最佳利益。從而想出長遠的發(fā)展方向。但當有問題出現(xiàn)，便迅速行動，找出可行的解決方法。喜歡有自己的空間，做事又能把握自己的時間。外在的生活與內在的價值配合。適應力強，有彈性，如果和他們的價值觀沒有抵觸，往往能包容他人。在他們感興趣的范疇內，有非凡的能力去專注而深入地解決問題。對理論和概念上的解釋感到不耐煩，希望以積極的行動去解決問題。 外向，友善，包容。富靈活性，即興性，易接受新朋友和適應新環(huán)境。很需要別人的肯定，又樂于欣賞和支持別人，即興而富于彈性，時常信賴自己的臨場表現(xiàn)和流暢和語言能力。善于洞察別人。果斷，很快作出實際可行的決定。會以強硬的 態(tài)度去執(zhí)行計劃。忠誠，即使在細微的事情上也如此。高度關顧別人的情緒、需要和動機。社交活躍，在一組人當中能夠惠及別人，有啟發(fā)別人的領導才能。能夠有力地提出自己的