【正文】 169。 銷售崗位 崗位 流程 置業(yè)顧問 現(xiàn)場招聘會(huì)→業(yè)務(wù)線經(jīng)理初試篩選→情景模擬復(fù)試→性格測試→主管 副總面談→錄用（→跑盤后進(jìn)行優(yōu)勢測試） 分行經(jīng)理 /助理經(jīng)理 管理部篩選簡歷 /區(qū)經(jīng)推薦→區(qū)經(jīng)面試→性格測試→主管副總復(fù)試→優(yōu)勢測試→總經(jīng)理面談→錄用 區(qū)域經(jīng)理 /高級(jí)經(jīng)理 管理部篩選簡歷 /區(qū)經(jīng)推薦→主管副總面試 →性格測試和優(yōu)勢測試→總經(jīng)理復(fù)試→錄用 招聘管理手冊 Page 4 of 18 169。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 ? 保持儀表整潔、妝容得體、口氣清新，面試過程中不得吸煙、避免在面談過程中接聽電話； 面試基本話術(shù) 現(xiàn)場招聘會(huì) 面試對象 話術(shù) 職能人員 /管理人員 ? “歡迎參加世聯(lián)行的招聘會(huì)，請問您應(yīng)聘什么職位？請您簡要介紹自己” ? “如果有復(fù)試意向，我們將在一周內(nèi)和您聯(lián)系。 面試過程中個(gè)別提問標(biāo)準(zhǔn)回答 ? 在進(jìn)行公司介紹時(shí)，避免說“房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)”，而是 “房地產(chǎn)咨詢顧問機(jī)構(gòu)”。世聯(lián)集團(tuán)下設(shè)九個(gè)分公司，遍布上海、北京、香港、深圳、廣州、東莞，服務(wù)涉及物業(yè)代理、發(fā)展顧問、物業(yè)估價(jià)、經(jīng)紀(jì)事業(yè)、金融按揭等領(lǐng)域。世聯(lián)行將以滿足中國人置業(yè)夢想為使命，成為中國最具競爭力的地產(chǎn)代理！ 住宅業(yè)務(wù) : ? 豪宅專家 招聘管理手冊 Page 6 of 18 169。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。 什么樣的單位是您求 職的第一選擇？ 測試在應(yīng)聘者心目中是否對自己和單位的定位清晰明確， 是否盲目應(yīng)聘 。 招聘管理手冊 Page 7 of 18 169。 在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通形式？ 通常面對面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相比，面對面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩人一見面就劍拔弩張。 1 請介紹您原來單位的幾個(gè)主要競爭對手的情況。 1 您未來三年內(nèi)的目標(biāo)是什 么？如何實(shí)現(xiàn)？ 考察應(yīng)聘者是否對自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃； 而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”等模糊的概念。 主試人員在介紹完畢之后，仍可通過類似問題考察應(yīng)聘者。 招聘管理手冊 Page 8 of 18 169。 您認(rèn)為做人的基 本原則是什么？ 考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識(shí)。 應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作。 背景調(diào)查 2 您是否介意我們通過您原來的單位進(jìn)行一些調(diào)查？ 重要的職位必須進(jìn)行調(diào)查。 3 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？ 3 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 3 在打電話和客戶溝通時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ 客服意識(shí) 3 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。 3 講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？ 4 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)管理者有什么區(qū)別？ 4 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者？ 4 請說出你作為團(tuán)隊(duì)管理者 所遇到的最困難的事情。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？ 5 請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。有信心的人善于 對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？ 若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 7 你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ 7 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 序號(hào) 問 題 考察要點(diǎn) 7 大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？ 7 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對你最具 有挑戰(zhàn)性？ 7 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ 7 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ 7 你認(rèn)為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ 80、 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ 與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題 序號(hào) 崗位 要求 8 經(jīng)營分析師 提供近三個(gè)月成交均價(jià)，要求整合成市場分析報(bào)告； 由應(yīng)聘者提出，如形成完整的市場分析報(bào)告尚需哪些方面數(shù)據(jù)，通常采用何種方法和渠道收集。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 行政助理 測試 OFFICE軟件操作， WORD、 EXCEL、 PPT 測試文件撰寫、會(huì)議記錄 8 財(cái)務(wù)文員 測試打字速度 45 字 /分鐘以上 測試 OFFICE軟件操作， WORD、 EXCEL制表及 公式應(yīng)用 四、 面談樣本 面試過程應(yīng)分為兩個(gè)階段：前一階段為信息收集階段，你從應(yīng)聘者那里獲得信息。 面 試 談 話 樣 本 應(yīng)聘者到來后，態(tài)度應(yīng)友好，有條理地安排面試，使其放松。我想了解你的背景與經(jīng)驗(yàn)，從而決定這份工作是否適合你。對剛剛作出高中或大學(xué)校門的畢業(yè)生提出的問題不可能適用于一個(gè)有 15年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。 “ 好的工作環(huán)境對你今后的工作影響很大。 ” “ 你對最初的工作還有多少印象？ ” 對每一份工作都 提一些詳細(xì)的問題。不要問：你可靠嗎？因?yàn)槟阒粫?huì)得到一種答案：是。盡量避免談話過程中出現(xiàn)冷場，如果是由應(yīng)聘者引起的， 應(yīng)稍等片刻。 ” 你可以會(huì)應(yīng)道： “ 獨(dú)立工作嗎？ ” 當(dāng)然，你還可以借機(jī)讓應(yīng)聘者舉出相應(yīng)的事例。對于專業(yè)性較強(qiáng)的應(yīng)聘者的面試，則應(yīng)更側(cè)重于專業(yè)教育。 ” “ 你的中學(xué)時(shí)代是如何度過的？ ” 整個(gè)過程要按照時(shí)間的順序進(jìn)行，問題要具體。平時(shí)，你會(huì)參加哪些活動(dòng)，團(tuán)體 活動(dòng)或者協(xié)會(huì)交流？ ” 問題要具體詳細(xì)。 ” 應(yīng)根據(jù)具體需要進(jìn)行提問，問題要清晰。反之，你對該應(yīng)聘者不滿意，應(yīng)盡量避免提及應(yīng)聘者無法勝任的工作內(nèi)容。 應(yīng)根據(jù)面試情況進(jìn)行相應(yīng)的介紹。 “今天，很高興能與你談話。反之，你可解釋為已有更優(yōu)秀的人選。 “你對公司有何想法？ ” 消除應(yīng)聘者的疑惑。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 五、 面試工具及要點(diǎn) ABCD 16 種性格類型特征 實(shí)感型 直覺型 ISTJ ISFJ INFJ INTJ 內(nèi)向型 沉靜、認(rèn)真；貫徹始終、得人領(lǐng)帶而取得成功。以做事有次序、有條理為樂――不論在工作上、家庭上或生活上。能堅(jiān)定不移的承擔(dān)責(zé)任。努力創(chuàng)造一個(gè)有秩序、和諧的工作和家居環(huán)境。有一個(gè)清晰的理念以謀取大眾的最佳利益。從而想出長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。但當(dāng)有問題出現(xiàn)，便迅速行動(dòng)，找出可行的解決方法。喜歡有自己的空間，做事又能把握自己的時(shí)間。外在的生活與內(nèi)在的價(jià)值配合。適應(yīng)力強(qiáng)，有彈性，如果和他們的價(jià)值觀沒有抵觸，往往能包容他人。在他們感興趣的范疇內(nèi)，有非凡的能力去專注而深入地解決問題。對理論和概念上的解釋感到不耐煩，希望以積極的行動(dòng)去解決問題。 外向，友善，包容。富靈活性，即興性，易接受新朋友和適應(yīng)新環(huán)境。很需要?jiǎng)e人的肯定，又樂于欣賞和支持別人，即興而富于彈性，時(shí)常信賴自己的臨場表現(xiàn)和流暢和語言能力。善于洞察別人。果斷，很快作出實(shí)際可行的決定。會(huì)以強(qiáng)硬的 態(tài)度去執(zhí)行計(jì)劃。忠誠，即使在細(xì)微的事情上也如此。高度關(guān)顧別人的情緒、需要和動(dòng)機(jī)。社交活躍，在一組人當(dāng)中能夠惠及別人，有啟發(fā)別人的領(lǐng)導(dǎo)才能。能夠有力地提出自己的