【正文】 工可申請此假），休假期間享受半薪。 舉止：舉止大方，有禮貌，自然得體，不作污辱歧視性動作 。 ； 西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 11 資料擺放 ： 房源資料：應書寫整潔、規(guī)范，資料詳實，集中擺放在專門的資料桌上，以方便查閱。 公司和員工所需文件資料的打印工作由店 秘 負責 。 、配給、管理與申領程序 公司物品的購買、配給與管理由 公司 統(tǒng)一負責，按需 配給，員工應本著實用節(jié)約的原則予以申領。 電器及耗材 ： ? 空調 ? 電腦 ? 打印機 ?復印紙 ? 墨盒 ? 傳真機 ?飲水機 ? 色帶 ? 傳真紙 ? 電話（ 包括小靈通 ） 文具及其它： ? 計算器 ? 卷尺 ? 膠水 ? 透明膠帶 ? 雙面膠帶 ? 削筆器 ? 裁紙刀 ? 刀片 ? 回形針 ? 大頭針 ? 制式表格 ? 訂書機 ? 訂書釘 ? 剪刀 ? 復寫紙 ? 綠色植物 ?制式合同 物品管理 經紀人物品管理 ： 經紀人入職后，店 秘 負責按店內規(guī)定配給個人物品并登記；經紀人離職時，物品應交回公司，由店 秘 清點后，重新歸入物品庫，因個人原因 丟 失或損毀部分由個人賠償。 客戶離開后，值班經紀人即時把接待區(qū)清理干凈，將資料放歸原處。 掛斷電話 ：電話使用者應在確認對方掛斷電話后，方可掛斷電話。 西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 19 （承租） 客戶服務標準 客戶獲知途徑 ： 店內分配 、 開發(fā) 、 推薦 。 帶客戶看房 ： 確認客戶已經交過看房費，簽 《 看房確認書 》； 與業(yè)主 或 業(yè)主 方 經紀人溝通，提前通知業(yè)主，安排好買賣 （租賃） 雙方的時間；看房前做好看房路線安排，以節(jié)省客戶時間；告訴客戶看房技巧西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 20 及注意事項，體現專業(yè)性；準備好足夠的鞋套等物品； 與客戶溝通看房效果。 公司與買賣 （或租賃） 雙方的配合 為保證買賣 （或租賃） 雙方利益，規(guī)避風險，由公司財務代賣方 （出租方） 收取與合同約定數額等額的定金 （房款或租金） ，并由公司財務開具正式收據； 業(yè)主將產權證明留置公司保存，由店 秘 開具產權代管收據一式兩份， 業(yè)主與公司各留存一分，或業(yè)主依合同約定向財務交納足額售房誠意金。 、處理與回復 客戶投訴受理 對于客戶投訴，接待 /電話接聽經紀人首先要代表公司致歉，并將客戶投訴情況如實記錄； 西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 24 接待 /電話接聽經紀人在客戶離開公司或掛斷電話后，立即把投訴資料轉給 公司 。 電話及到店客戶信息統(tǒng)計 客戶打電話到公司來或到店提供的信息或咨詢情況，值班經紀人 /店 秘 要詳細地登記在信息登記西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 25 表上；（該信息表的內容至少要包括日期、客戶姓名、性別、編號、信息類別、聯系方式、詳細情況等 ） 店 秘 應在每天工作結束前將一天的情況分類整理，并與晚會時將一天的信息情況公諸與眾； 每周 五 下午下 班前應將一周的電話接聽及到店客戶的信息整理出來，交給店長閱后歸。 西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 27 店長崗位職責 以身作則、加強管理、規(guī)范運營； 制定店內的日常工作計劃并貫徹制行； 組織召開早晚會制度； 制定店內的月經營目標并帶領團隊去實現它； 自我業(yè)績目標的制定及完成； 協(xié)助店內經紀人制定業(yè)績目標并盡力幫助其完成； 負責店內經紀人的溝通工作，努力做到與經紀人的深度了解； 努力建立店內良好的溝通環(huán)境，提高團隊凝聚力、激發(fā)團隊工作熱情 。 文檔管理 西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 30 公司各類表格、合同、協(xié)議等的保存及使用管理； 負責經紀人人事檔案的整理及歸檔； 負責 公司 傳送資料的整 理及歸類工作； 負責各種報表的整理及歸檔工作； 負責店內各類管理條例的歸檔整理。 綜合服務部崗位職責 負責員工招募與培訓； 負責售 （或租） 后服務工作； 負責客戶投訴的處理及歸檔管理工作； 西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 32 負責客戶親情聯系工作； 負責公司與各職能部門的協(xié)調工作； 公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行； 負責質量服務的調查。 督 報 ? 經紀人要養(yǎng)成房源信息匯 支 匯 總及店長匯報的習慣，以 持 總 以便店長提供支持； ? 店 秘 每周將店內經紀人的 房源信息分類整理，并報 給店長，以供店長做決策； ?店長根據經紀人匯報的房源信息，對店內的房源信息做到心中有數， 隨時監(jiān)督經紀人房源推薦情況，并即時提供支持； 房源方 經 紀 人 店 務 店 長 西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 36 信息系統(tǒng) 信息流程圖 經紀人獨立開發(fā)的房源或需求信 息，要即時傳給店 秘 進行錄入 A （客戶來電 /到電提 供需求或房源信息，店 獲取客戶編號和委托編碼。 社區(qū)活動 公司不定期地組織安排社區(qū)活動。 解聘與離職 ： ?解聘， 簽約員工在工作期間無法勝任公司的要求，公司可提出解聘，被解聘員工應配合公司店 秘 做好信息、物品、制服等移交手續(xù)； ?離職： 員工因個人原因自動離開公司時，可申請離職，離職需提前半個月向公司申請 ， 獲批后須配合公司辦理信息、物品、制服等移交手續(xù) 。 、耗材、輔助設施（電腦桌及打印機）由店務秘書負責管理； 、關閉、日常清潔維護（每天至少清潔一次）等； 8： 30 開啟電腦，下班離店時確保電腦電源開閉； 西安瑞德房地產經紀有限公司 地址 :西安市萬年路 2號 電話 :02982519263 81826603 83218507 42 ； ，應本