【正文】 握了操作要領(lǐng)。行 為 表 現(xiàn)216。 對不同文化有比較好的適應(yīng)能力，能夠主動(dòng)改變自己的溝通方式與工作方式；216。送什么呢，他心中已經(jīng)有了想法，但是，上次看到當(dāng)?shù)厝嗽诮Y(jié)婚時(shí)送的禮物都是單數(shù)，是不是他們就是以單數(shù)為喜呢，于是，他決定再去問一問。逢年過節(jié)，中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T一起包餃子，聊家常。行 為 表 現(xiàn)216。 對團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同；216。u 事例2：XX公司內(nèi)部人員經(jīng)常會(huì)組成一些項(xiàng)目組。甲看到乙欲言又止的樣子，對乙表示自己非常希望能夠聽到他的不同意見。會(huì)議結(jié)束了。 具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國際化經(jīng)營的需要；216。u 事例1： 項(xiàng)目經(jīng)理在管理工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持 “不分國籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。1）綜合管理能力包括：類 別名 稱管理自我成就愿望自信心情緒控制完成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力外語應(yīng)用能力影響和說服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人2）綜合管理能力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱成就愿望素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。n 不滿足于已取得的成績，有上進(jìn)心，力求更好；n 不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。n 為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；n 在采取必要措施（例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。u 事例：日常工作中，有的員工工作非常努力，質(zhì)量達(dá)到上級(jí)或公司的基本要求，這就屬于“成就愿望”的第1級(jí)表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是達(dá)到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己的工作業(yè)績，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進(jìn)步，而且付出實(shí)際行動(dòng)，不斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第2級(jí)表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心，對工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬于“成就愿望”的第3級(jí)表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的精神，并且敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第4級(jí)。2接受困難的工作任務(wù)。4愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會(huì)因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。n 控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來。n 壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率；n 善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力。說明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達(dá)到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比較差的員工。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的3級(jí)表現(xiàn)。2獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。4能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：工作過程中把握問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。n 思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；n 能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。n 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題； n 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。2了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1對具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。n 在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；n 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。u 事例： 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工3項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下3項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。素質(zhì)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力。n 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤；n 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。n 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。n 準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。n 面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。2主動(dòng)應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。4對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。這位安全主管在接到電話后，發(fā)現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1愿意傾聽。3積極傾聽，理解言外之意。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹；n 隨意打斷別人的談話；n 對別人缺乏了解，存在偏見；n 缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。 素質(zhì)要素名稱口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。n 能夠根據(jù)對象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；n 思路清晰，簡明扼要。n 善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來；n 用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。2能夠編寫部門級(jí)別的書面文件。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。素質(zhì)要素名稱外語運(yùn)用能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。3熟練運(yùn)用n 能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會(huì)話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以比較自如地進(jìn)行表達(dá)；n 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；n 寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；n 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福550分以上水平。n 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；n 能夠提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；n 引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。n 非常了解影響對象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)；n 清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略；n 創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。3建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。說明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。3做出努力提升團(tuán)隊(duì)績效。素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。3關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。u 事例： 某個(gè)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會(huì)不多，溝通能力得不到明顯提升。區(qū)分各項(xiàng)能力的重要性程度是為了突出各個(gè)管理序列對于人員能力要求的差別，以便于更有針對性地考察員工。50 / 33