【正文】 常常會(huì)影響對(duì)實(shí)際情形的判斷。當(dāng)你走進(jìn)老板的辦公室參加一個(gè)原定一個(gè)小時(shí)的會(huì)，結(jié)果老板 分鐘就干凈利落地解決了問(wèn)題，不管老板態(tài)度多么鼓舞人心，你仍會(huì)覺(jué)得，你和你的方案未能引起老板足夠的重視。然而在代理商不知道的情況下，這位作家又將同樣的權(quán)力以廉價(jià)賣(mài)給了一位朋友，這位朋友主辦了一份發(fā)行量很小，但專業(yè)性很強(qiáng)的雜志。他創(chuàng)造了一個(gè)新的領(lǐng)域，沒(méi)有人能夠與他爭(zhēng)辯。他提出要表現(xiàn)軍隊(duì)中“歡樂(lè)”的一面，并且相信這一提法和征兵口號(hào)“想干什么，就干什么”能吻合起來(lái)。你要懂得軍隊(duì)中那些一本正經(jīng)的軍官不愿意看到‘歡樂(lè)’這個(gè)詞，他們比較喜歡聽(tīng)的是‘提高生活素質(zhì)’。兩城之間時(shí)差 個(gè)小時(shí)。但是，G的談判小組的頭頭巴利奧林匹克時(shí)間”。如果不注重這些文字藝術(shù)，就難以抓住讀者的注意力，靠堆砌成語(yǔ)、華麗的辭藻來(lái)粉飾而寫(xiě)成的文章，只是一堆無(wú)人愛(ài)看的廢話。其實(shí)，簡(jiǎn)潔正是無(wú)數(shù)次精煉的結(jié)果。3．態(tài)度鮮明公事上的文件通常有兩個(gè)目的，一是陳述你的構(gòu)想，一是抵擋別人將他的構(gòu)想加諸于你。很多人寫(xiě)公文是寫(xiě)給自己看的，用來(lái)記下其思考的過(guò)程，但其他人并不需要知道你思考的每一步細(xì)節(jié)，更沒(méi)有興趣仔細(xì)讀它。不要把驚人之語(yǔ)留到最后，否則很可能被嚇到的不是別人，而是自己。6．用黑點(diǎn)標(biāo)明用黑點(diǎn)標(biāo)明有幾個(gè)好處，形式有幾種：（1）組織思考的過(guò)程（2）簡(jiǎn)化復(fù)雜的項(xiàng)目（3）標(biāo)出整篇的重點(diǎn)（4）分段清楚易讀（5）給予閱讀者喘息的機(jī)會(huì)7．不要馬虎草率草率的人才會(huì)寫(xiě)出草率的公文。這有兩封內(nèi)容都是談?dòng)嘘P(guān)客戶獎(jiǎng)金稅抵扣的事情。不扣稅是很重要的。這種說(shuō)法要不就是自認(rèn)無(wú)知，要不就是故作諷刺，而顯得狂妄自大。第三句話打著官腔，但其實(shí)并沒(méi)有權(quán)威性。第二封信，出自一位經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理之手，他是這樣寫(xiě)的：“我收到了您寄來(lái)的客戶獎(jiǎng)金。有沒(méi)有什么辦法呢？如果有什么我這邊能幫忙的，請(qǐng)告訴我，好讓我這位客戶能兔除扣稅。這種協(xié)商的語(yǔ)調(diào)增強(qiáng)此信的效果。產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，是企業(yè)形象的重要組成部分。因此，她把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作自己的生命一般，要求手下員工人人把關(guān)，不能有絲毫馬虎。為了讓消費(fèi)者充分注意到她的公司重視新鮮度，特意在報(bào)刊上登載大幅圖文并茂的廣告，詞句有時(shí)由她親自撰寫(xiě)，讀來(lái)樸實(shí)無(wú)華，生動(dòng)有趣?！钡囸I的人們卻并非幾句話就能打動(dòng)的。這件真實(shí)的故事被記者一經(jīng)渲染，在各報(bào)刊登載，凱瑟琳的面包給消費(fèi)者留下了深刻的印象。從心理的角度上講，愛(ài)美之心人皆有之，漂亮瀟灑的外形總是能夠順利贏得他人的好感，從而達(dá)到自己的目的。由此看來(lái)，人類的天性都是相同的。他們運(yùn)用動(dòng)人的面部表情、迷人的微笑和親切的話語(yǔ)，像和煦的春風(fēng)一般溫暖人心，同樣留給人以“真善美”的享受。優(yōu)美舒適的環(huán)境會(huì)使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取的激情，并能產(chǎn)生一種熱愛(ài)企業(yè)、以企業(yè)的成績(jī)?yōu)轵溩龅恼J(rèn)同感和親和力。日本有一家小型商店，經(jīng)營(yíng)日用百貨，從外觀上看，它與鄰近的商店沒(méi)有什么差別，但是每天顧客盈門(mén)，令老板應(yīng)接不暇?！睂?shí)際上，企業(yè)對(duì)售前、售中服務(wù)一般都比較重視，但是對(duì)售后服務(wù)則漫不經(jīng)心，有些小型企業(yè)還會(huì)以實(shí)力有限做托辭。迄今為止，西爾斯在美國(guó) 個(gè)州有 多家分店， 萬(wàn)個(gè)美國(guó)家庭是其老主顧。無(wú)論哪一種商品，無(wú)論顧客提出了什么理由，只要顧客要退或要換時(shí)，西爾斯都是照退照換不誤。對(duì)此，有人困惑不解，但老板西爾斯說(shuō)：“即使偶爾被少數(shù)人鉆了空子，這也沒(méi)什么關(guān)系。因此，企業(yè)的老板們必須具有開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)，有不斷進(jìn)取的精神和以不斷變化的工作方式去開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。這位美國(guó)記者十分氣憤，于是決定第二天趕往奧達(dá)克余商店交涉這件事。原來(lái)當(dāng)天下午4時(shí) 分，售貨員發(fā)現(xiàn)售出了一臺(tái)空唱機(jī)，立即報(bào)告警衛(wèi)人員迅速尋找這位美國(guó)顧客。這使美國(guó)顧客十分感動(dòng)，當(dāng)然，也就充分諒解了公司的失誤。而且滔滔不絕，沒(méi)完沒(méi)了。這樣的情形要是得不到及時(shí)糾正，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的商戰(zhàn)中，公司的業(yè)務(wù)可能無(wú)法展開(kāi)，因?yàn)轭櫩投寂艿絼e的公司去了，協(xié)作的單位也不配合，甚至公眾輿論與導(dǎo)向不利于公司的一邊。某個(gè)銀行曾發(fā)生這樣的事。記者當(dāng)即說(shuō)：“報(bào)社的報(bào)道是有根據(jù)的，我們要的是事實(shí)，不是單靠熒光屏的顯示，報(bào)道是否瞎說(shuō)，由我們的總編輯負(fù)責(zé)審定。許多市民把現(xiàn)金，甚至有不少巨額的現(xiàn)金轉(zhuǎn)到別家銀行。因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該時(shí)時(shí)提醒自己及員工，碰到與外界發(fā)生矛盾的時(shí)候，更多的要從自身找原因，切不可不問(wèn)青紅皂白硬頂。從前的例子已可以略窺一斑。結(jié)果，那家報(bào)紙很快刊出了該項(xiàng)樓字發(fā)展計(jì)劃，而其它報(bào)紙紛紛打電話到該公司詢問(wèn)：為何單約某報(bào)刊登？而且這些報(bào)紙揚(yáng)言似乎還要聯(lián)合起來(lái)抑制這個(gè)公司。因?yàn)橐患∈麻_(kāi)罪了協(xié)作部門(mén)，往往會(huì)給公司帶來(lái)很多意想不到的麻煩，公司的利益因此受損，這是所有經(jīng)營(yíng)者所不能忽視的。唯獨(dú)業(yè)務(wù)部的電話沒(méi)有裝上。電話公司說(shuō)該地區(qū)線路緊張，一般一年內(nèi)安裝也是符合公司章程的。楊西在理想的情況下，公共事務(wù)管理可針對(duì)任何情況，做預(yù)先反應(yīng)。此議案一旦通過(guò)，將使商人變本加厲地向消費(fèi)者索求額外款項(xiàng)，進(jìn)而打擊消費(fèi)者使用信用卡購(gòu)物的意愿。由于這些適時(shí)而迅速的反應(yīng)，終于遏阻了可能發(fā)生的進(jìn)一步激烈行動(dòng)。他說(shuō)：“新聞界對(duì)我們公司總是進(jìn)行歪曲報(bào)道，口氣很不好?！睉?yīng)該說(shuō)，在現(xiàn)代傳播媒介方面，這位高級(jí)主管本人已經(jīng)落伍了。關(guān)鍵是，新聞界人士既不想和你太親近，也不想被你疏遠(yuǎn)。在新聞界工作的人和在別的行業(yè)工作的人一樣，既有君子，也有小人。在這樣的情況下，你不能責(zé)備記者沒(méi)有如實(shí)報(bào)道或不站在你這一邊。至少能夠干擾他們的方向。怎樣接受電視采訪走向電視屏幕有不少好處。但是在電視攝像機(jī)面前，他們就顯出不足。新聞節(jié)目要有戲劇性的內(nèi)容和爭(zhēng)論來(lái)吸引觀眾。大部分采訪者會(huì)欽佩此人的機(jī)智。麥克盧漢曾說(shuō)過(guò)，電視本身必是一種較為冷靜的宣傳媒介，較適宜于平靜的，娓娓而談的方式?？偟膩?lái)說(shuō)，他與朋友，或客戶一起吃飯主要是一種樂(lè)趣，不是為了賺錢(qián)。有著付錢(qián)的義務(wù)，你可以決定邀請(qǐng)什么人，更重要的是，可以決定請(qǐng)客地點(diǎn)。別外還有一些餐廳優(yōu)點(diǎn)很多，但是比較喧鬧、擁擠、服務(wù)較差。如果愿意，你可以控制整個(gè)過(guò)程，從座位的安排，酒的選擇到何時(shí)上色拉。安排這樣一頓晚宴并不一定需要豪華的公司餐廳。他效率極高，講究清潔，是一個(gè)相當(dāng)優(yōu)秀的人物。）下一次當(dāng)你需要宴請(qǐng)貴客時(shí)，試試將你的客人帶到他們從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的地方。另外，如果可能，還可以再邀請(qǐng)一些出人意料的客人。對(duì)會(huì)見(jiàn)與自己在網(wǎng)球場(chǎng)一樣有成就的商人，馬蒂娜一定極有興趣，而那些每星期都與同自己一樣的商業(yè)巨頭聚會(huì)的公司主管們，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)和一個(gè)世界級(jí)運(yùn)動(dòng)員交談，是一次令人眼界大開(kāi)的經(jīng)歷。如果你能考慮到這一點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)來(lái)訪者的要求采取寬容的態(tài)度。首先要從避免直接會(huì)面開(kāi)始。你需要做的就是引導(dǎo)談話，不要讓對(duì)方把話題扯到一邊去。有這樣一個(gè)有趣的例子，某位律師，為了打斷長(zhǎng)久而無(wú)聊的會(huì)談，居然使用裝有鬧鈴的手表，預(yù)定的時(shí)間一到，鈴就猛然響起來(lái)，使對(duì)方注意到會(huì)談的時(shí)間結(jié)束了。把握人情商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)固然激烈殘酷，可是有時(shí)候也需要表現(xiàn)出一種真摯的溫情。有些老板常常把人家為他們辦的好事和他們?yōu)槿思易龅氖掠涗浵聛?lái)，以便有機(jī)會(huì)“扯平”，其實(shí)這樣做是極不明智的。當(dāng)你為他人做出一項(xiàng)友好表示之后，應(yīng)當(dāng)很隨便地讓他們知道它，比如“前天我為你的朋友提供了一部汽車(chē)”、“某某知道您幫了我們的大忙”等等。這就好象是你想救助一位溺水者，但用力太猛把他的手臂給折斷了，雖然你救了他，但是他從心底里感激你嗎？比較高明的做法是花些時(shí)間拜訪某人，請(qǐng)他到一家有名氣的飯店吃飯，席間和他去辯論本來(lái)兩分鐘就能談完的事；你還可以打一個(gè)時(shí)間較長(zhǎng)的電話或干脆寫(xiě)一封長(zhǎng)信，盡情地把你的所思所想表達(dá)出來(lái)。不久，維尼先生恰好參與組織了一場(chǎng)杰克遜的個(gè)人演唱會(huì)，于是他便給鮑勃打了電話，告訴他有關(guān)演唱會(huì)的事，并詢問(wèn)他的兒子是否愿意得到一場(chǎng)貴賓入場(chǎng)券。如果想做一個(gè)能讓人長(zhǎng)期感激的人情，那么你不妨去做對(duì)方的中間人，把同你沒(méi)有直接利害的雙方撮合在一起，這樣雙方都會(huì)銘記你的功勞。公關(guān)的策略和技巧（B） 惜助赫魯曉夫品嘗百事可樂(lè)占領(lǐng)蘇聯(lián)市場(chǎng) 年美國(guó)副總統(tǒng)尼克松訪問(wèn)原蘇聯(lián)時(shí)，在莫斯科舉辦美國(guó)商品博覽會(huì)。記者的照相機(jī)、攝影機(jī)把這一情景迅速傳遍了原蘇聯(lián)城鄉(xiāng)。岡佐銀行不惜撒謊維護(hù)客戶關(guān)系紐約岡佐國(guó)家銀行是聞名世界的一家大銀行，它的許多存款客戶都是外國(guó)的公司，其中以日本人為最多，可以說(shuō)日本客戶是岡佐銀行的基礎(chǔ)。然而岡佐的一位主管經(jīng)濟(jì)的專家由于不謹(jǐn)慎，向美聯(lián)社的一位記者私下發(fā)表了一番談話，認(rèn)為“比價(jià)調(diào)整是美國(guó)的勝利”。如果我們岡佐銀行表示歡迎慶賀的態(tài)度，必然傷害日本商業(yè)領(lǐng)袖的自尊心，其結(jié)果一定是自找麻煩，造成銀行業(yè)務(wù)上的重大損失。通過(guò)這些活動(dòng)給住戶們創(chuàng)造了一種樂(lè)融融的生活氣氛，大大加強(qiáng)了他們的群體意識(shí)，從而使港灣公寓更富吸引力，刺激現(xiàn)有住戶向親朋好友推薦這座公寓樓的熱情。公司開(kāi)展的另一活動(dòng)，是借助美國(guó)國(guó)旗制定0周年紀(jì)念日，他們邀請(qǐng)市長(zhǎng)的代表在公寓前主持了一次盛大的升旗儀式。前者比以前增長(zhǎng) ％，后者增長(zhǎng)了 ％。雷諾深知篤利公司規(guī)模龐大，一件新產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)許多機(jī)構(gòu)方能推向市場(chǎng)，自己必須抓住時(shí)機(jī)爭(zhēng)取捷足先登。成本只有8美元的圓珠筆售價(jià)高過(guò) 美元，利潤(rùn)十分可觀。百事可樂(lè)靠美好形象占領(lǐng)印度市場(chǎng)七十年代后期，世界著名的兩大飲料公司“可口可樂(lè)”和“百事可樂(lè)”先后去敲印度市場(chǎng)的大門(mén)。生意人都知道“時(shí)間就是金錢(qián)”，百事卻認(rèn)為“真正的金錢(qián)是形象”。第二，百事可樂(lè)公司還向印度政府擔(dān)保，工廠開(kāi)業(yè)，將全部雇用印度當(dāng)?shù)氐墓と嘶蜣r(nóng)民，工廠規(guī)模越大，提供就業(yè)機(jī)會(huì)就越多。大批的出口既為印度創(chuàng)了外匯收入，又在一定程度上保護(hù)了印度國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。糟了！兔子恰巧被吸入飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)。惠特尼公司生產(chǎn)的6發(fā)動(dòng)機(jī)，6發(fā)動(dòng)機(jī)因此成了世界上唯一經(jīng)受過(guò)“兔撞試驗(yàn)”的發(fā)動(dòng)機(jī)，由此意外地證明了該發(fā)動(dòng)機(jī)工作的可靠性。借著藝術(shù)活動(dòng)的題目，做好市場(chǎng)營(yíng)銷的文章。每到一地，C公司盛情邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐墓賳T、名流以及一些攝影愛(ài)好者前來(lái)參觀，并免費(fèi)贈(zèng)送《當(dāng)代德國(guó)》攝影作品集，觀看關(guān)于艾森思特創(chuàng)作的電影。制造笑料新聞廠家免費(fèi)揚(yáng)名 年代，一家企業(yè)試制出一種新產(chǎn)品，但卻無(wú)法提高產(chǎn)品在群眾中的知名度。這家廠商最后當(dāng)然未被獲準(zhǔn)在衛(wèi)星上作廣告，但卻“歪打正著”，使自己沒(méi)花一分錢(qián)，各地的報(bào)紙卻為他作了義務(wù)廣告，使企業(yè)知名度大為提高。普洛奇的豆芽生產(chǎn)一開(kāi)張便開(kāi)始嫌錢(qián)。他虛張聲勢(shì)，用了一個(gè)氣派非凡的名稱介紹自己，這是他和合伙人皮沙為他們倆的公司取的名字：“豆芽生產(chǎn)工會(huì)”。他將豆芽加上芹菜和其它蔬菜，做成一道美國(guó)人喜歡吃的中國(guó)“雜碎”菜。就這樣，普洛奇靠“虛張聲勢(shì)”建立起企業(yè)形象，很快賺進(jìn)了一億美元。他們仗著人多心齊，決定不惜流血，堅(jiān)持不肯搬遷。當(dāng)然，他也可以來(lái)一次演說(shuō)，用最溫和的言語(yǔ)來(lái)消除他們的怒氣。此外，約瑟夫通過(guò)大量的調(diào)查，知道有一家住戶肯出錢(qián)買(mǎi)房，并了解到這家住戶希望出多少錢(qián)將它買(mǎi)下來(lái)。約瑟夫見(jiàn)“反客為主”的計(jì)謀已平息了大家的怒火，又大聲對(duì)人群喊道：“現(xiàn)在讓我們來(lái)詛咒那個(gè)想把我們趕出家園的混蛋吧！”立刻，無(wú)數(shù)群眾大聲咒罵起來(lái)，咒罵之后，大家又大聲歡呼起來(lái)。雪佛萊公司的這一用戶保護(hù)計(jì)劃，是為改善與用戶關(guān)系而提出的。他們從雪佛萊汽車(chē)用戶中挑選出 名車(chē)主，作為該公司的特別顧問(wèn)，與他們保持定期的聯(lián)系，征詢雪佛萊汽車(chē)和服務(wù)方面的意見(jiàn)，以指導(dǎo)作業(yè)部門(mén)如何去改善用戶關(guān)系。壟斷地位確立以后他便動(dòng)手改善自己的形象。李從不宣傳洛克菲勒某日某時(shí)給了某個(gè)基金會(huì)大筆贈(zèng)款。總之，他的原則是以一些低調(diào)的文章來(lái)使公眾對(duì)洛克菲勒這個(gè)人產(chǎn)生一些新的看法?！芭Ｈ怙灤笸酢泵绹?guó)賣(mài)牛肉餅的餐館不計(jì)其數(shù)，但只有雷于是克洛在芝加哥郊區(qū)，于 年4月開(kāi)設(shè)了第一家麥當(dāng)勞餐館，然后是在加利福尼亞州的弗列斯諾市和雷薩達(dá)市開(kāi)第二家、第三家，后來(lái)增設(shè)分店的速度越來(lái)越快，到 年，一共有0家麥當(dāng)勞餐廳分設(shè)各地。無(wú)論在全國(guó)的什么地方，克洛的麥當(dāng)勞公司非常重視當(dāng)?shù)匕l(fā)展的特點(diǎn)，他善于利用社區(qū)活動(dòng)。方法大部分由代理商哈柏公司構(gòu)想出來(lái)，千奇百怪，饒有新意。在加布利市，麥當(dāng)勞餐館免費(fèi)參加森林救火的人員供應(yīng)牛肉餅和飲料。這是獨(dú)一無(wú)二的，有訓(xùn)練課程還有討論座談會(huì)， 天的課程，畢業(yè)者可以得到“牛肉餅學(xué)碩士”，副修課目是新法炸土豆片。這些批評(píng)其實(shí)也沒(méi)有多少道理，只不過(guò)來(lái)自于一些無(wú)所事事的老太婆。 年，在克里夫蘭市遭遇到一次大危機(jī)，黑人聯(lián)合抵制臨近的四家餐館，抵制的理由是經(jīng)銷權(quán)應(yīng)由黑人接手，結(jié)果在兩個(gè)抵制領(lǐng)袖被判為勒索罪后才勉強(qiáng)得到解決。他們采取措施，減少牛肉餅脂肪含量，麥當(dāng)勞公司的處方要求脂肪含量要在 ％到 ％之間，并且不容許有內(nèi)臟及有關(guān)的肉混入。廠慶活動(dòng)往往是企業(yè)宣傳企業(yè)產(chǎn)品、樹(shù)立企業(yè)形象的好機(jī)會(huì)，也自然成為廣告的良機(jī)。公司專門(mén)成立了指揮機(jī)構(gòu)，指定由 個(gè)人組成的工作班子在4年前就開(kāi)始準(zhǔn)備。所有這些都對(duì)公眾產(chǎn)生了很大的影響。公司最大程度地加強(qiáng)公眾對(duì)福特公司歷史上重大事件與重大成就的認(rèn)識(shí)，顯示其目前的實(shí)力與發(fā)展前景。福特沒(méi)忘發(fā)動(dòng)各汽車(chē)商、供應(yīng)商乃至全國(guó)顧客的參與。報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視等傳播工具具有傳遞信息迅速、傳播面廣、可信度高等特點(diǎn)，充當(dāng)著公眾的衛(wèi)士，是企業(yè)組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的紐帶。S有個(gè)特別節(jié)目，叫做“面向全國(guó)”，每星期天下午向公眾播放，是個(gè)收視率很高、受到大家歡迎的節(jié)目。所以，星期天下午，很多人都興致勃勃地打開(kāi)電視機(jī)，等候著“面向全國(guó)”節(jié)目的到來(lái)。面臨如此困境，S沒(méi)有象熱鍋上的螞蟻亂了方寸，而是舉行了緊急會(huì)議，齊心協(xié)力分析形勢(shì)，探討尋求應(yīng)對(duì)之策。緊急會(huì)議一直開(kāi)到星期三，公司上層人員爭(zhēng)議激烈，難以達(dá)成一致意見(jiàn)，因?yàn)檐浾须m較為保險(xiǎn)，但有損聲昔；而硬招成功很是有利，但能否成功難以預(yù)測(cè)，故風(fēng)險(xiǎn)極大。這是一個(gè)很清楚有效的分析方法和采取措施的原則。S還到處宣揚(yáng)呼吁憲法修正案對(duì)廣播電視的言論自由提供保障。接著，美國(guó)國(guó)會(huì)這個(gè)逆意公眾，也不敢與大眾唱反調(diào)，不得不也改變了對(duì)S的抨擊態(tài)度?？茽査构静粌H以生產(chǎn)酒類產(chǎn)品聞名，而且以注意環(huán)境著稱。接著，公司又于 年制成了7盎斯裝啤酒罐，當(dāng)時(shí)自行收購(gòu)舊罐每只一便士，要賠本半分錢(qián)。為此科爾斯公司開(kāi)展了一項(xiàng)以反臟亂為主題、旨在樹(shù)立企業(yè)形象的廢舊鋁罐回收活動(dòng)。于是，一場(chǎng)場(chǎng)圍繞反臟亂回收鋁罐為中心的好戲開(kāi)演了！首出戲于 年初上演，拉開(kāi)了反臟亂運(yùn)動(dòng)的帷幕。緊接著，科爾斯公司在深思熟慮之后，鄭重推出一套反臟亂活動(dòng)的全面詳細(xì)的計(jì)劃，公司還攝制了一部有關(guān)此活動(dòng)的長(zhǎng)達(dá) 分鐘的特寫(xiě)電影，向全社會(huì)宣傳活動(dòng)的重要意義，展現(xiàn)出深入反臟亂的姿態(tài)。