【正文】 常常會影響對實際情形的判斷。當你走進老板的辦公室參加一個原定一個小時的會，結(jié)果老板 分鐘就干凈利落地解決了問題，不管老板態(tài)度多么鼓舞人心，你仍會覺得，你和你的方案未能引起老板足夠的重視。然而在代理商不知道的情況下，這位作家又將同樣的權(quán)力以廉價賣給了一位朋友，這位朋友主辦了一份發(fā)行量很小，但專業(yè)性很強的雜志。他創(chuàng)造了一個新的領(lǐng)域，沒有人能夠與他爭辯。他提出要表現(xiàn)軍隊中“歡樂”的一面，并且相信這一提法和征兵口號“想干什么，就干什么”能吻合起來。你要懂得軍隊中那些一本正經(jīng)的軍官不愿意看到‘歡樂’這個詞，他們比較喜歡聽的是‘提高生活素質(zhì)’。兩城之間時差 個小時。但是，G的談判小組的頭頭巴利奧林匹克時間”。如果不注重這些文字藝術(shù)，就難以抓住讀者的注意力，靠堆砌成語、華麗的辭藻來粉飾而寫成的文章，只是一堆無人愛看的廢話。其實，簡潔正是無數(shù)次精煉的結(jié)果。3．態(tài)度鮮明公事上的文件通常有兩個目的，一是陳述你的構(gòu)想，一是抵擋別人將他的構(gòu)想加諸于你。很多人寫公文是寫給自己看的，用來記下其思考的過程，但其他人并不需要知道你思考的每一步細節(jié)，更沒有興趣仔細讀它。不要把驚人之語留到最后，否則很可能被嚇到的不是別人，而是自己。6．用黑點標明用黑點標明有幾個好處，形式有幾種：（1）組織思考的過程（2）簡化復(fù)雜的項目（3）標出整篇的重點（4）分段清楚易讀（5）給予閱讀者喘息的機會7．不要馬虎草率草率的人才會寫出草率的公文。這有兩封內(nèi)容都是談有關(guān)客戶獎金稅抵扣的事情。不扣稅是很重要的。這種說法要不就是自認無知，要不就是故作諷刺，而顯得狂妄自大。第三句話打著官腔，但其實并沒有權(quán)威性。第二封信，出自一位經(jīng)驗豐富的經(jīng)理之手，他是這樣寫的：“我收到了您寄來的客戶獎金。有沒有什么辦法呢？如果有什么我這邊能幫忙的，請告訴我，好讓我這位客戶能兔除扣稅。這種協(xié)商的語調(diào)增強此信的效果。產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，是企業(yè)形象的重要組成部分。因此，她把產(chǎn)品質(zhì)量當作自己的生命一般，要求手下員工人人把關(guān)，不能有絲毫馬虎。為了讓消費者充分注意到她的公司重視新鮮度，特意在報刊上登載大幅圖文并茂的廣告，詞句有時由她親自撰寫，讀來樸實無華，生動有趣?！钡囸I的人們卻并非幾句話就能打動的。這件真實的故事被記者一經(jīng)渲染，在各報刊登載，凱瑟琳的面包給消費者留下了深刻的印象。從心理的角度上講，愛美之心人皆有之，漂亮瀟灑的外形總是能夠順利贏得他人的好感，從而達到自己的目的。由此看來，人類的天性都是相同的。他們運用動人的面部表情、迷人的微笑和親切的話語，像和煦的春風一般溫暖人心，同樣留給人以“真善美”的享受。優(yōu)美舒適的環(huán)境會使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上、開拓進取的激情，并能產(chǎn)生一種熱愛企業(yè)、以企業(yè)的成績?yōu)轵溩龅恼J同感和親和力。日本有一家小型商店，經(jīng)營日用百貨，從外觀上看，它與鄰近的商店沒有什么差別，但是每天顧客盈門，令老板應(yīng)接不暇?！睂嶋H上，企業(yè)對售前、售中服務(wù)一般都比較重視，但是對售后服務(wù)則漫不經(jīng)心，有些小型企業(yè)還會以實力有限做托辭。迄今為止，西爾斯在美國 個州有 多家分店， 萬個美國家庭是其老主顧。無論哪一種商品，無論顧客提出了什么理由，只要顧客要退或要換時，西爾斯都是照退照換不誤。對此，有人困惑不解，但老板西爾斯說：“即使偶爾被少數(shù)人鉆了空子，這也沒什么關(guān)系。因此，企業(yè)的老板們必須具有開拓創(chuàng)新的意識，有不斷進取的精神和以不斷變化的工作方式去開展公共關(guān)系活動。這位美國記者十分氣憤，于是決定第二天趕往奧達克余商店交涉這件事。原來當天下午4時 分，售貨員發(fā)現(xiàn)售出了一臺空唱機，立即報告警衛(wèi)人員迅速尋找這位美國顧客。這使美國顧客十分感動，當然，也就充分諒解了公司的失誤。而且滔滔不絕，沒完沒了。這樣的情形要是得不到及時糾正，在競爭如此激烈的商戰(zhàn)中，公司的業(yè)務(wù)可能無法展開，因為顧客都跑到別的公司去了，協(xié)作的單位也不配合，甚至公眾輿論與導(dǎo)向不利于公司的一邊。某個銀行曾發(fā)生這樣的事。記者當即說：“報社的報道是有根據(jù)的，我們要的是事實，不是單靠熒光屏的顯示，報道是否瞎說，由我們的總編輯負責審定。許多市民把現(xiàn)金，甚至有不少巨額的現(xiàn)金轉(zhuǎn)到別家銀行。因此企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該時時提醒自己及員工，碰到與外界發(fā)生矛盾的時候，更多的要從自身找原因，切不可不問青紅皂白硬頂。從前的例子已可以略窺一斑。結(jié)果，那家報紙很快刊出了該項樓字發(fā)展計劃，而其它報紙紛紛打電話到該公司詢問：為何單約某報刊登？而且這些報紙揚言似乎還要聯(lián)合起來抑制這個公司。因為一件小事開罪了協(xié)作部門，往往會給公司帶來很多意想不到的麻煩，公司的利益因此受損，這是所有經(jīng)營者所不能忽視的。唯獨業(yè)務(wù)部的電話沒有裝上。電話公司說該地區(qū)線路緊張，一般一年內(nèi)安裝也是符合公司章程的。楊西在理想的情況下，公共事務(wù)管理可針對任何情況，做預(yù)先反應(yīng)。此議案一旦通過，將使商人變本加厲地向消費者索求額外款項，進而打擊消費者使用信用卡購物的意愿。由于這些適時而迅速的反應(yīng)，終于遏阻了可能發(fā)生的進一步激烈行動。他說：“新聞界對我們公司總是進行歪曲報道，口氣很不好?！睉?yīng)該說，在現(xiàn)代傳播媒介方面，這位高級主管本人已經(jīng)落伍了。關(guān)鍵是，新聞界人士既不想和你太親近，也不想被你疏遠。在新聞界工作的人和在別的行業(yè)工作的人一樣，既有君子，也有小人。在這樣的情況下，你不能責備記者沒有如實報道或不站在你這一邊。至少能夠干擾他們的方向。怎樣接受電視采訪走向電視屏幕有不少好處。但是在電視攝像機面前，他們就顯出不足。新聞節(jié)目要有戲劇性的內(nèi)容和爭論來吸引觀眾。大部分采訪者會欽佩此人的機智。麥克盧漢曾說過，電視本身必是一種較為冷靜的宣傳媒介，較適宜于平靜的，娓娓而談的方式?？偟膩碚f，他與朋友，或客戶一起吃飯主要是一種樂趣，不是為了賺錢。有著付錢的義務(wù)，你可以決定邀請什么人，更重要的是，可以決定請客地點。別外還有一些餐廳優(yōu)點很多，但是比較喧鬧、擁擠、服務(wù)較差。如果愿意，你可以控制整個過程，從座位的安排，酒的選擇到何時上色拉。安排這樣一頓晚宴并不一定需要豪華的公司餐廳。他效率極高，講究清潔，是一個相當優(yōu)秀的人物。）下一次當你需要宴請貴客時，試試將你的客人帶到他們從未聽說過的地方。另外，如果可能，還可以再邀請一些出人意料的客人。對會見與自己在網(wǎng)球場一樣有成就的商人，馬蒂娜一定極有興趣，而那些每星期都與同自己一樣的商業(yè)巨頭聚會的公司主管們，一定會發(fā)現(xiàn)和一個世界級運動員交談，是一次令人眼界大開的經(jīng)歷。如果你能考慮到這一點，就應(yīng)當對來訪者的要求采取寬容的態(tài)度。首先要從避免直接會面開始。你需要做的就是引導(dǎo)談話，不要讓對方把話題扯到一邊去。有這樣一個有趣的例子，某位律師，為了打斷長久而無聊的會談，居然使用裝有鬧鈴的手表，預(yù)定的時間一到，鈴就猛然響起來，使對方注意到會談的時間結(jié)束了。把握人情商業(yè)競爭固然激烈殘酷，可是有時候也需要表現(xiàn)出一種真摯的溫情。有些老板常常把人家為他們辦的好事和他們?yōu)槿思易龅氖掠涗浵聛?，以便有機會“扯平”，其實這樣做是極不明智的。當你為他人做出一項友好表示之后，應(yīng)當很隨便地讓他們知道它，比如“前天我為你的朋友提供了一部汽車”、“某某知道您幫了我們的大忙”等等。這就好象是你想救助一位溺水者，但用力太猛把他的手臂給折斷了，雖然你救了他，但是他從心底里感激你嗎？比較高明的做法是花些時間拜訪某人，請他到一家有名氣的飯店吃飯，席間和他去辯論本來兩分鐘就能談完的事；你還可以打一個時間較長的電話或干脆寫一封長信，盡情地把你的所思所想表達出來。不久，維尼先生恰好參與組織了一場杰克遜的個人演唱會，于是他便給鮑勃打了電話，告訴他有關(guān)演唱會的事，并詢問他的兒子是否愿意得到一場貴賓入場券。如果想做一個能讓人長期感激的人情，那么你不妨去做對方的中間人，把同你沒有直接利害的雙方撮合在一起，這樣雙方都會銘記你的功勞。公關(guān)的策略和技巧（B） 惜助赫魯曉夫品嘗百事可樂占領(lǐng)蘇聯(lián)市場 年美國副總統(tǒng)尼克松訪問原蘇聯(lián)時，在莫斯科舉辦美國商品博覽會。記者的照相機、攝影機把這一情景迅速傳遍了原蘇聯(lián)城鄉(xiāng)。岡佐銀行不惜撒謊維護客戶關(guān)系紐約岡佐國家銀行是聞名世界的一家大銀行，它的許多存款客戶都是外國的公司，其中以日本人為最多，可以說日本客戶是岡佐銀行的基礎(chǔ)。然而岡佐的一位主管經(jīng)濟的專家由于不謹慎，向美聯(lián)社的一位記者私下發(fā)表了一番談話，認為“比價調(diào)整是美國的勝利”。如果我們岡佐銀行表示歡迎慶賀的態(tài)度，必然傷害日本商業(yè)領(lǐng)袖的自尊心，其結(jié)果一定是自找麻煩，造成銀行業(yè)務(wù)上的重大損失。通過這些活動給住戶們創(chuàng)造了一種樂融融的生活氣氛，大大加強了他們的群體意識，從而使港灣公寓更富吸引力，刺激現(xiàn)有住戶向親朋好友推薦這座公寓樓的熱情。公司開展的另一活動，是借助美國國旗制定0周年紀念日，他們邀請市長的代表在公寓前主持了一次盛大的升旗儀式。前者比以前增長 ％，后者增長了 ％。雷諾深知篤利公司規(guī)模龐大，一件新產(chǎn)品要經(jīng)過許多機構(gòu)方能推向市場，自己必須抓住時機爭取捷足先登。成本只有8美元的圓珠筆售價高過 美元，利潤十分可觀。百事可樂靠美好形象占領(lǐng)印度市場七十年代后期，世界著名的兩大飲料公司“可口可樂”和“百事可樂”先后去敲印度市場的大門。生意人都知道“時間就是金錢”，百事卻認為“真正的金錢是形象”。第二，百事可樂公司還向印度政府擔保，工廠開業(yè)，將全部雇用印度當?shù)氐墓と嘶蜣r(nóng)民，工廠規(guī)模越大，提供就業(yè)機會就越多。大批的出口既為印度創(chuàng)了外匯收入，又在一定程度上保護了印度國內(nèi)市場。糟了！兔子恰巧被吸入飛機發(fā)動機?；萏啬峁旧a(chǎn)的6發(fā)動機，6發(fā)動機因此成了世界上唯一經(jīng)受過“兔撞試驗”的發(fā)動機，由此意外地證明了該發(fā)動機工作的可靠性。借著藝術(shù)活動的題目，做好市場營銷的文章。每到一地，C公司盛情邀請當?shù)氐墓賳T、名流以及一些攝影愛好者前來參觀，并免費贈送《當代德國》攝影作品集，觀看關(guān)于艾森思特創(chuàng)作的電影。制造笑料新聞廠家免費揚名 年代，一家企業(yè)試制出一種新產(chǎn)品，但卻無法提高產(chǎn)品在群眾中的知名度。這家廠商最后當然未被獲準在衛(wèi)星上作廣告，但卻“歪打正著”，使自己沒花一分錢，各地的報紙卻為他作了義務(wù)廣告，使企業(yè)知名度大為提高。普洛奇的豆芽生產(chǎn)一開張便開始嫌錢。他虛張聲勢，用了一個氣派非凡的名稱介紹自己，這是他和合伙人皮沙為他們倆的公司取的名字：“豆芽生產(chǎn)工會”。他將豆芽加上芹菜和其它蔬菜，做成一道美國人喜歡吃的中國“雜碎”菜。就這樣，普洛奇靠“虛張聲勢”建立起企業(yè)形象，很快賺進了一億美元。他們仗著人多心齊，決定不惜流血，堅持不肯搬遷。當然，他也可以來一次演說，用最溫和的言語來消除他們的怒氣。此外，約瑟夫通過大量的調(diào)查，知道有一家住戶肯出錢買房，并了解到這家住戶希望出多少錢將它買下來。約瑟夫見“反客為主”的計謀已平息了大家的怒火，又大聲對人群喊道：“現(xiàn)在讓我們來詛咒那個想把我們趕出家園的混蛋吧！”立刻，無數(shù)群眾大聲咒罵起來，咒罵之后，大家又大聲歡呼起來。雪佛萊公司的這一用戶保護計劃，是為改善與用戶關(guān)系而提出的。他們從雪佛萊汽車用戶中挑選出 名車主，作為該公司的特別顧問，與他們保持定期的聯(lián)系，征詢雪佛萊汽車和服務(wù)方面的意見，以指導(dǎo)作業(yè)部門如何去改善用戶關(guān)系。壟斷地位確立以后他便動手改善自己的形象。李從不宣傳洛克菲勒某日某時給了某個基金會大筆贈款?？傊?，他的原則是以一些低調(diào)的文章來使公眾對洛克菲勒這個人產(chǎn)生一些新的看法?！芭Ｈ怙灤笸酢泵绹u牛肉餅的餐館不計其數(shù)，但只有雷于是克洛在芝加哥郊區(qū)，于 年4月開設(shè)了第一家麥當勞餐館，然后是在加利福尼亞州的弗列斯諾市和雷薩達市開第二家、第三家，后來增設(shè)分店的速度越來越快，到 年，一共有0家麥當勞餐廳分設(shè)各地。無論在全國的什么地方，克洛的麥當勞公司非常重視當?shù)匕l(fā)展的特點，他善于利用社區(qū)活動。方法大部分由代理商哈柏公司構(gòu)想出來，千奇百怪，饒有新意。在加布利市，麥當勞餐館免費參加森林救火的人員供應(yīng)牛肉餅和飲料。這是獨一無二的，有訓(xùn)練課程還有討論座談會， 天的課程，畢業(yè)者可以得到“牛肉餅學碩士”，副修課目是新法炸土豆片。這些批評其實也沒有多少道理，只不過來自于一些無所事事的老太婆。 年，在克里夫蘭市遭遇到一次大危機，黑人聯(lián)合抵制臨近的四家餐館，抵制的理由是經(jīng)銷權(quán)應(yīng)由黑人接手，結(jié)果在兩個抵制領(lǐng)袖被判為勒索罪后才勉強得到解決。他們采取措施，減少牛肉餅脂肪含量，麥當勞公司的處方要求脂肪含量要在 ％到 ％之間，并且不容許有內(nèi)臟及有關(guān)的肉混入。廠慶活動往往是企業(yè)宣傳企業(yè)產(chǎn)品、樹立企業(yè)形象的好機會，也自然成為廣告的良機。公司專門成立了指揮機構(gòu)，指定由 個人組成的工作班子在4年前就開始準備。所有這些都對公眾產(chǎn)生了很大的影響。公司最大程度地加強公眾對福特公司歷史上重大事件與重大成就的認識，顯示其目前的實力與發(fā)展前景。福特沒忘發(fā)動各汽車商、供應(yīng)商乃至全國顧客的參與。報紙、雜志、電臺、電視等傳播工具具有傳遞信息迅速、傳播面廣、可信度高等特點，充當著公眾的衛(wèi)士，是企業(yè)組織與社會公眾聯(lián)系的紐帶。S有個特別節(jié)目，叫做“面向全國”，每星期天下午向公眾播放，是個收視率很高、受到大家歡迎的節(jié)目。所以，星期天下午，很多人都興致勃勃地打開電視機，等候著“面向全國”節(jié)目的到來。面臨如此困境，S沒有象熱鍋上的螞蟻亂了方寸，而是舉行了緊急會議，齊心協(xié)力分析形勢，探討尋求應(yīng)對之策。緊急會議一直開到星期三，公司上層人員爭議激烈，難以達成一致意見，因為軟招雖較為保險，但有損聲昔；而硬招成功很是有利，但能否成功難以預(yù)測，故風險極大。這是一個很清楚有效的分析方法和采取措施的原則。S還到處宣揚呼吁憲法修正案對廣播電視的言論自由提供保障。接著，美國國會這個逆意公眾，也不敢與大眾唱反調(diào)，不得不也改變了對S的抨擊態(tài)度?？茽査构静粌H以生產(chǎn)酒類產(chǎn)品聞名，而且以注意環(huán)境著稱。接著，公司又于 年制成了7盎斯裝啤酒罐，當時自行收購舊罐每只一便士，要賠本半分錢。為此科爾斯公司開展了一項以反臟亂為主題、旨在樹立企業(yè)形象的廢舊鋁罐回收活動。于是，一場場圍繞反臟亂回收鋁罐為中心的好戲開演了！首出戲于 年初上演，拉開了反臟亂運動的帷幕。緊接著，科爾斯公司在深思熟慮之后，鄭重推出一套反臟亂活動的全面詳細的計劃，公司還攝制了一部有關(guān)此活動的長達 分鐘的特寫電影，向全社會宣傳活動的重要意義，展現(xiàn)出深入反臟亂的姿態(tài)。